1、学 习 心 得通过这次培训，从中我学到了不少管理方面的知识，使自己的业务知识得到了很好的补充，并且得到了很多启发，对自己今后从事班组管理工作起了很大的帮助和促进作用。作为一名基层管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为了保证分局的各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。通过网络培训，使我在思想上丝毫不放松，坚持学习各种知识，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一 ”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。邮政投递必须通过体制改革，
2、不断健全机制，以适应日趋激烈的市场竞争，除做好传统的业务外，更要不断扩大业务范围，加强我们的个性化服务的要求。我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，为邮政的明天贡献自己的力量。培训中还学习了邮政法规政策及其它岗位知识，体会到加强邮政法规政策学习的重要性，以此来武装自己，更好的将其运用到平常的通信生产当中去;学习投递服务标准，加强我们投递的服务质量，提高我们投递的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场，纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。发挥我们的想像力和创造力，为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。通过这次网络培训，为我今后的工作注入了新的动力，我将严格要求自己，以饱满的精神投入到工作当中。
