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198-重视人才 规范服务 建企业文化 提升企业竞争力.doc

上传人:scg750829 文档编号:9117914 上传时间:2019-07-24 格式:DOC 页数:6 大小:53KB
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资源描述

1、重视人才 规范服务 建企业文化 提升企业竞争力扬州市建苑工程监理有限责任公司 路勇 魏云桢 摘要:本文介绍了扬州市建苑工程监理有限责任公司在重视人才、规范服务、建立企业文化、提升企业竞争力方面的一些做法。可供同行借鉴参考。关键词:人才 规范服务 竞争力 企业文化监理服务就是监理企业利用自身的人力资源优势,在工程建设过程中为业主提供高智能的服务,包括工程质量及进度控制、计量支付、合同管理和安全监控等。其一系列的工作是靠人来完成的,因此监理人员的服务质量就构成监理合同履行的质量。没有好的监理服务质量,企业就会丧失业主的信任,进而失去存在的资本。下面结合扬州建苑监理企业自身的实践,谈一谈对提升企业竞

2、争力的认识。1 提高人员综合素质、保持较低的人才流出比例,建立人才汇集“洼地”监理企业的竞争,其本质就是人才的竞争。集聚人才、培养人才、留住人才,才能增加企业竞争能力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们企业通过职业道德建设、业绩考核、知人善用、股权改造等手段,形成人才汇集“洼地”。聚集了一批素质较高、技术过硬的人才,通过事业留人、感情留人和待遇留人,十年来保持了百分之二至百分之三的较低人才流出比例。1.1 严把人员聘用关,注重岗位培训公司建立了一套完整的人才进退机制,严格人才聘用程序。对每一位新进监理人员由总工办及人力资源总监进行全面考核,通过后正式聘用。总经理与每位新进员工面对面交流,宣讲

3、企业价值观,传达企业理念,使新进员工对公司一较深的认识。员工上岗前进行岗前培训,包括公司的规章制度、监理的工作方法、工作中应注意的问题等等,使每个员工明确自己的职责,便于工作的正常开展。公司定期组织企业员工的培训活动,积极鼓励自主学习,如实行专业书籍费用按比例报销制度和奖励员工参加各种执业资格考试等。公司利用 QQ 群、企业内网等手段进行技术交流,提高人员的综合素质。1.2 强化职业道德教育,树立监理阳光形象监理由于其工作性质,手上多多少少有一定的权力,因此必须强化职业道德教育。公司推行“一票否决”制度即无论何人,无论岗位、能力、资质如何,只要发生属廉政查处的问题,一经查实,一律予以严肃处理。

4、如有一名总监,支持其妻为所监理的承建单位提供窗帘分包,经查实后,公司辞退了该总监。21.3 推行绩效考核,实现奖优罚劣公司实行了监理人员的晋级制度。员工每月工资中包含晋级补贴,让明星员工“岗位致富”。同时进公司的同学历、同职称、同工龄的员工,因为工作业绩和工作表现不同而有级别差异,在每月工资中晋级补贴有一定的差距。目前公司已经进行了五个批次晋级评审,受惠面接近 1/3。实践证明,这种措施能够有效地激励员工的工作热情。每个监理项目完成后,公司会要求项目监理部、每位监理人员提交项目监理工作的总结,这也是考核监理工程师工作绩效的依据之一。对于一、二等工程,公司还要求监理部评审一名明星员工予以嘉奖,并

5、对排名末位的人员进行谈话教育以达到奖优罚劣的目的,从而提高监理服务整体水平。1.4 建立总监论坛,提高组织协调能力组织协调就是联结、联合、调和所有的活动及力量,使各方配合得适当。其目的是促使各方协同一致,以实现预定目标。由于组织协调工作贯穿于整个建设工程实施及其管理的全过程。提高总监的组织协调能力,实现各方良好合作,是推动工程顺利进展的关键。公司每月举行一次总监例会,由一名总监做专题主讲,大家据此展开讨论。公司平时还通过 QQ 群使总监进行广泛交流,以提高总监的组织协调能力。2 规范监理行为,加强管理控制控制是监理任务的核心,从根本上讲没有控制就没有监理,坚持控制程序化、标准化和科学化,是实现

6、目标的必要手段。2.1 严格控制程序是做好控制工作的前提监理程序是从监理实践中摸索并总结出来的带有规律性的工作次序。严格执行监理程序就能使施工过程中各主要环节、主要工序处于受控状态,只有在受控状态下才能把握住施工过程中活动脉搏,适时发现问题及时解决问题。坚持监理工作程序化是做好监理控制的前提与保证,公司的程序控制文件将控制程序归纳如下三类,并严格执行:(1)运行管理程序,主要为业主、监理、承包商三者之间联系及管理流程,保证信息的及时传递和反馈。(2)监理内部质量体系运行程序,主要包括信息收集及其传递途径;会议协调;各种监理业务处理程序;资料的分类、整编、归档、各层次人员岗位职责;建设各方的关系

7、及其处理。这些程序运转直接影响监理工作质量,它是做好监理控制工作内在的根本保证。(3)就是围绕监理任务落实制定的外在控制程序,包括施工过程质量控制程序、3施工进度控制程序、支付结算控制程序、信息管理程序、质量事故处理程序、索赔、工程变更、施工分包队伍审批、竣工验收等程序,这些程序是监理控制程序的核心与关键,监理工程师只要严格执行这些基本控制程序就能做好控制工作。2.2 严格管理标准是做好控制工作的基础公司制定了详细的作业指导书,将“四控制、两管理、一协调” 三方面监理内容从形式到内容都转化为标准化管理和控制,使每一项每一步工作都有统一规定、统一要求,都有标准依据,都有定性、定量的衡量标准。在片

8、区互查时均对照标准进行评分,实行流动红旗制度,同时提高先进项目部晋级人员比例。2.3 严格科学管理是做好控制工作的保证落实平行检验,确保工程质量:公司明确要求,在承包商按自检合格报验的基础上,由监理工程师组织有关人员按照一定比例进行平行检验,并形成平行检验记录表,充分体现 “验评分离,强化验收,完善手段,过程控制”的指导思想。 重视监理资料,规范监理行为:监理工作的主要成果之一是在工程实施过程中形成的监理资料,做好监理文件资料管理工作是监理工程师工作的重要组成部分。公司安排资料室专业人员经常到工地进行检查指导,并要求分阶段组织装订,保证这些资料的真实完整、分类有序。特别是对现场独立采集的工程监

9、理资料和监理日志进行严格管理,使监理工作具有可追溯性。对每一个新开工监理项目,由片区领导组织各专业有经验的监理工程师进行图纸审查,结合工程特征提出控制重点,并进行技术研讨。对于合同的某些条款和设计文件中的不妥之处,提出完善和优化意见,达到事前控制,使其更具科学性。2.4 严格检查评比是全公司服务水平共同提高的保证公司把五位副总和总监划为五个片区,要求每季度片区检查一次,严格打分和排出名次,前一、二名获得片区流动红旗,后一二名总监会上点名批评。另外,公司总工每半年组织一次检查,在片区第一名之间评出全公司第一名,在片区最后一名之间评出全公司最后一名。通过检查和互查,及时总结经验,相互学习,取长补短

10、,进行技术、管理、知识的更新互补,实现共同提高。3 打造企业文化,强化品牌意识,增强企业凝聚力“企业树品牌、人员讲责任”是公司的口号。公司努力在市场竞争中创品牌,在工程建设项目上树品牌,在发展中保品牌,以树立良好的社会信誉和企业形象。3.1 确立并严格执行项目监理班子的组建程序项目监理班子人员配备是否优化到位,各专业知识结构是否合理,对做好监理服4务具有决定意义。项目投标前由总工办与人力资源部共同研讨,根据项目特点确定投标人员组织构架,中标后按投标人员配备到位,并保持稳定,非出现特殊情况不轻易变更。3.2 科技创新,配备先进的检测设备监理作为智能型的管理行业,继续过去陈旧的检查方式是行不通的,

11、配备现代化设备,可以有效、简便、快捷地提供科学、真实、有效的数据,以提高工程监理的服务水平及工程质量。3.3 加强监督检查,注重监管细节提高检查质量(1)公司配有专业检查组(安全检查、质量检查、和档案检查等),对每个工地进行例行的巡视监督检查。检查内容和范围明确到人,强化检查责任。检查组发现的问题通过下发整改通知书的形式要求总监进行落实,并在每月的总监例会上通报,达到及时纠偏,及时调整。(2)规定工程竣工预验收程序,现场具备条件时由片区负责人牵头,组织片区内业务骨干进行现场检查。通过后上报公司,由总工组织质保部人员进行最终把关,对检查发现的问题均处理完善后,项目总监才可以组织进行竣工预验收。3

12、.4 建立监理项目评价体系对每一个通过竣工验收的项目,由公司总工组织召开专题评价会议,对现场管理、工作业绩、服务质量、业主满意度并结合公司检查组平时检查情况进行综合评价。对存在的不足进行修改,好的做法予以推广,从而提高服务质量。3.5 强化职守教育,体现廉洁自律“守法、诚信、公正、科学”是监理行业的行为准则。公司不仅注重人员的业务素质,更加重视其政治素质,通过满意度调查表及片区领导定期与业主进行沟通的方式,强化廉洁自律管理。使监理人员真正做到公正、独立地开展监理工作。3.6 通过研讨、方案竞选征集企业标志、企业精神,体现公司统一形象企业的使命是什么?企业的远景是什么?企业的核心价值观又是什么?

13、又如何设计企业标志,如何体现企业精神?这是企业文化建设范畴的问题。我们通过方案征集、方案竞选的方式确定了企业标志和企业精神,我们通过参与学习型组织的创建并利用研讨会,对监理行业的特点、价值和执业要求有了更深的认识。为了统一企业形象,公司已申请了十四件注册商标。3.7 积极参加各级社会团体,参加各种课题和研讨会,提升公司形象监理的定位,监理的安全责任,监理的法律责任等问题是每个从业人员必须面对的问题,是关系到大家切身利益。出现重大安全事故监理当不当接受刑法制裁?应如何5判罚?通过学习研究有关法律文件,积极参加各种研讨会及与同行交流,对法律与责任关系有了正确认识,同时也有利于开阔企业眼界,扩大企业

14、影响力。公司对于监理行业的热点问题,如项目管理、招标投标等等,积极参加课题研究组,为主管部门出台文件提供建设性的意见和建议,有利于促进监理行业的健康有序发展。4 延伸服务范围,增强企业综合竞争力现行的监理体制中,监理的作用基本局限在施工过程中的质量管理,与国家设立工程监理制度的初衷相去甚远。为此建设部在专题调研的基础上发布的关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见指出:“鼓励具有工程勘察、设计、施工、监理资质的企业,通过建立与工程项目管理业务相适应的组织机构、项目管理体系、充实项目管理专业人员,按照有关资质管理规定在其资质等级许可的工程范围内开展相应的工程项目管理业务。”这为监理公司

15、向项目管理公司的发展提供了机遇和挑战。公司与时俱进,努力拓展工程服务范围,取得了明显的成效。4.1 利用公司的人才优势,增设工程咨询资质工程咨询在工程建设前期占有重要的位置,根据国务院关于投资体制改革的决定中明确,不同投资模式、不同工程项目其咨询的方式、报告的型式和具体要求不一,不同的业主需要提供不同的服务。为适应不同层次业主的要求,公司申请了工程咨询资质,现已开展服务,使工程服务延伸到项目决策阶段,深得业主的好评。4.2 与工程造价咨询单位建立长期的合作关系,增加工程投资控制的力度工程投资控制在监理三大控制中占有重要的位置,很多监理企业由于认识不到投资控制在工程监理工作中的作用,人力配置不合

16、理,进而影响了监理工作的实施效果,也影响工程监理业务的承接和开展。为此,公司利用自身的人才优势,并采取一定的激励机制,鼓励在职人员进行工程造价相关执业资质的考试,造价工程师在现场严格控制工程变更和相关签证,每月在监理月报中体现投资控制的工作内容,并积极提合理化建议。应不同层次的业主需要,参与工程暂定价材料的确认和定货工作。对有些需用跟踪审计的监理项目,公司利用自身的人员和相关公司有合作关系的咨询单位联合完成。4.3 尝试设计阶段的监理工作 设计质量的优劣,直接影响工程项目的使用价值和功能,是工程质量的决定性环节。我国工程质量事故统计资料表明,40.1%的工程质量事故是由于设计原因引起的,居工程

17、质量事故原因之首。因此,对设计质量严加控制,是顺利实现工程建设三大目6标控制的有力措施。公司利用自身人才优势,并和相关设计科研单位合作,积极开拓这方面的业务,为业主提供增值服务。4.4 立志走项目管理工作之路工程监理由于国家体制等方面的原因,其发展受到一定的限制,而项目管理模式是国际上流行的、成熟的工程建设管理模式,在国内这种模式正在推行兴起。公司下一步重点发展工程项目管理。公司积极招聘和培养复合型人才,目前公司聚集了建设法规、工程造价、招标投标、合同管理、工程施工等方面比较专业的人才,并从项目前期、招标代理、标底编制、工程监理、造价控制等方面进行了分工与培训,构筑了为业主提供全过程项目管理服务的平台。公司目前为江苏省项目管理试点企业和扬州市政府投资项目代建管理单位,已开展了扬州玛切嘉利项目、扬州市游泳跳水馆项目的项目管理(代建)工作,由于公司复合型人才多,内部资源丰富,得到了业主的一致好评,经济和社会效应明显。

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