1、物业管理员工作规程1. 0 目的：确保客户服务中心各项工作的正常运转。2. 0 适用范围：适用于开投物业管理公司京海小城的客户服务中心。3. 0 工作时间：8：4512：00 13：3017：454. 0 权限：直接上级：管理处主任直接下级：保洁工、电梯工、维修工5. 0 接待工作程序：5.1 8：45 到岗，佩戴好工作牌。5.2 查阅前台值班记录，是否有遗留问题待处理，如有当即进行处理。5.3 带上值班记录本、笔、巡查整个物业管理区域。5.2 公区：5.2.1 检查绿化带是否有枯枝败叶、杂草、损坏等现象。5.2.2 检查公区清洁卫生、路面、绿化带是否有垃圾、杂物、动物粪便、路面上是否有积水、
2、泥沙、附着物、有无损坏等现象。5.2.3 检查公区标识是否完好，标识上是否清洁。5.2.4 检查公区垃圾箱（桶）是否按规定位置摆放，箱（桶）内垃圾是否在规定时间已清收，箱（桶）外部是否清洁。5.2.5 检查公区设施是否完好，如座椅、窖井盖、露天娱乐设施等。5.2.6 检查公区露天排水沟、渠是否有堵塞。5.2.7 检查公区座椅、花坛、娱乐设施等是否按规定标准做好清洁。5.2.8 检查公区景观是否清洁，水池上是否有漂浮物，水池中的设施是否正常运行。5.2.9 检查房屋外观是否有悬挂物和广告标识；是否有安装防盗网（窗） ；是否有新安装的空调位置是否在指定位置。5.3 楼宇5.3.1 检查通道内地面、
3、扶手清洁是否按规定时间、标准进行清洁。5.3.2 检查通道内消火栓、灭火器是否完好；是否按规定位置摆放；消火栓外部是否清洁；手抹是否有积尘。5.3.3 检查通道内是否畅通，有无堆放杂物。5.3.4 检查通道内的电、井、门及电梯机房是否按规定锁闭，设施是否齐全、完好。5.3.5 检查消防应急疏散指示灯是否完好。5.3.6 检查通道内的天、地、墙是否完好，墙面有无渗漏、污迹、裂缝、地面砖有无破损等现象。5.3.7 检查通道灯是否完好，如属声光控看是否能控制。5.3.8 业主单元房间门的关闭情况是否有异常。5.3.9 巡查过程中是否有可疑人员。5.3.10 巡查过程中是否嗅到有异味或听到异响，如有立
4、即汇报领导或当即现场处理。5.3.11 检查电梯外部是否正常，轿箱及内外门是否清洁，轿厢内设施是否完好（如禁烟牌、乘梯须知、检验合格证）等，电梯运行是否平稳、平层、有无异响。5.3.12 检查公告栏张贴的内容是否在有效期内或按规定位置张贴。5.4 商业门面5.4.1 门楣灯箱广告是否按规定位置、尺寸安装。5.4.2 门口是否干净，是否有堆放杂物现象。5.4.3 检查是否有在外墙上乱悬挂现象。5.5 小区外围检查安防设施围墙是否完好，有无安全隐患或其它不正常迹象。5.8 做案头作业（如值班记录、巡楼记录等）5.6 回访业主5.7 接待处理业主的其他事务5.8 完成领导交办的其他工作6.0 相关记
5、录表格6.1 值班记录6.2 巡楼记录6.3 整改记录保洁工工作规程1.0 目的规范保洁工作，确保小区环境整洁，为业主创造一个温馨、舒适的环境。2.0 适用范围适用于京海小城管理处保洁工。3.0 每日工作时间5：3011：30 15：0017：004.0 权限直接上级：物业管理员、管理处主任直接下级：无5.0 保洁工作程序（见后）保洁工周一至周五保洁程序表 （二人上班）一、 收生活垃圾(6.30-7.05) 、 （14.20-14.55）上楼用时 3 分钟,收取各户垃圾到底楼 7 分钟,共计用时(3+7)72=140 分钟 (每天 2 次)二、 清扫梯级(7.15-8.55)上楼 3 分钟,扫
6、一层楼 4 分钟,共 6 层,7 个单元,每天一次.(3+46)71=189 分钟 三、外围环境清扫(9.05-9.20)、 (11.10-11.25) 、(14.00-14.15) (16.40-17.00)预计 500m2 用时 1 小时;每天另外保洁 2 次,每次 30 分钟。60+230=130分钟四、 三楼平台清扫，每个平台 10 分钟，7 个单元，每周保洁 2 次。 （9.30-9.50）10725=28 分钟五、 拖楼梯(10.00-11.00)上楼 3 分钟，拖一层楼 5 分钟，7 个单元，6 层楼，每周 2 次（3+56） 725=92.4 分钟六、 擦栏杆、扶手、墙角线(1
7、5.00-15.40)上楼 3 分钟，擦一层 4 分钟，每周 2 次，7 个单元，6 层楼。（3+46） 725=75.6 分钟七、 擦外围宣传栏，垃圾筒 10 个，椅子 4 张，用时 1 小时，每周 2 次。(15.50-16.15) 6025=24 分钟 （相当于擦 3 个桶，1 张椅）八、 外围露台、走郎、用时 1 小时，每周 2 次。(16.20-16.40)6025=24 分钟总计： 分钟60= 小时 小时2 人= 小时大约每天工作 小时。周六、周日 （一人上班）一、 收生活垃圾（140 分钟）二、 外围保洁（120 分钟）三、 清扫梯级(190)总计：450 分钟60=7.5 小时
8、周六、周日大约每天工作 7.5 小时。楼宇保洁工工作标准一、 清洁卫生标准（一） 、 合格管辖区域内道路、人行道、楼宇通道屋面基本无纸屑、烟头及其它杂物（5 处以下） ；消防箱、给排水管无明显灰尘；栏杆、扶手用白纸擦 1M 处无明显痕迹；花台、树木无明显的污迹。（二） 轻微不合格管辖区域内的道路、人行道、楼宇通道、屋面有 510 处纸屑、烟头或其它杂物；消防箱、给排水管有明显灰尘；栏杆、扶手用白纸擦 0.5M 有明显痕迹；花台、树木有明显的污迹。检查中有以上几项中的二项为轻微不合格，三项以上为不合格。二、 清洁卫生检查1、 楼宇清洁卫生，每周检查 2 次有记录，由客户中心负责。2、 楼宇清洁卫
9、生，管理处每月检查 2 次，抽查有记录，由主任负责。三、 不合格处理1、 对轻微不合格批评、教育立即整改，有记录。2、 对多次（3 次以上每月）轻微不合格，本人写检查，按不能完成本职工作作绩效考核扣分。3、 对住户投诉上级领导查出问题严重的，经查明实事属实，结合本人一贯表现，将按照员工手册中不能胜任本职工作，公司将给予解雇，终止劳动关系。综合维修工工作规程1.0 目的规范小区维修工作，保障设施设备的正常运行和满足业主维修服务需2.0 适用范围适用于本小区物业管理维修工作。3.0 每日工作时间8：308：304.0 权限直接上级：管理员直接下级：无5.0 维修工工作程序5.1 每日 8：30 签
10、到戴好工作牌上岗。5.2 检查上班值班记录，明确未完事宜及设施设备运行状况，清点工具、钥匙等，作好物品交接，签名确认。5.3 接受物管员工作安排，对业主委托服务 15 分钟内到现场，自带鞋套，文明作业、文明规范用语，对业主的提问和要求礼貌解答，忌说“不”字，对不属于自己权限内解决的问题可帮助业主寻找解决的途径。5.4 对小区的所管设备和楼宇每天不少于两次巡查，发现问题及时汇报处理。5.5 熟悉对业户内装修监理内容及工作要求，能独立承担装修监理工作。5.6 熟悉本小区给排水管道阀门、窑井、化粪池及供电线路走向，设施设备运行状况，预防事故发生。5.7 主动钻研技术，不断提高工作能力。5.8 对开发
11、遗留的土建小工程和业主委托服务的土建项目及时处理。5.9 完成领导交办的其他工作。6.0 相关记录6.1 值班记录6.2 巡检记录6.3 装修巡检记录6.4 装修竣工单6.5 违约、整改通知单电梯工工作规程1.0 目的规范电梯管理工作，确保电梯正常运行。2.0 适用范围小区管理处电梯管理。3.0 每日工作时间7：4017：404.0 权限直接上级：物管员、管理处主任直接下级：无5.0 电梯工工作规程5.1 每日 7：40 时签到后，戴好工作牌上岗。5.2 巡查夜间电梯运行状况，作好记录，清点电梯钥匙。5.3 接班后清洁轿厢内外卫生，电梯门口过厅地面清洁，随时为业主提供干净整洁的乘梯环境。5.4
12、 电梯投入运行前，先空载试运行，正常状态时才正式投入使用。5.5 电梯载货时必须跟梯操作，保护好电梯不受碰撞伤，不超载、不超高，确保运行安全。5.6 每日 14：0016：00 做电梯门滑槽的清扫工作，避免垃圾、石头、烟头掉入电梯门滑槽，熟悉所管电梯的运行规律、故障特点等，为维修提供有效信息。5.7 遇到电梯关人时及时报告救援，寻找到电梯关人楼层时对被关人员作好安慰，并熟悉施救方法。5.8 对电梯维保公司的电梯例行维修保养或抢修时的工作，内容及时了解，并做好工作记录。5.9 作好当日电梯运行状态记录，下班时完清钥匙交接手续。5.10 完成领导交办的其他工作。6.0 相关记录6.1 值班记录6.2 维保记录
