1、鼎捷软件价值服务体系 鼎捷的价值服务体系 满足客户需求 售前阶段 维护阶段 持续改善投资效益 顾问增值部 老客业务 厘清客户问题与需求找出适当解决方案 协助设定投资效益 业务支持部 上线阶段 实现客户投资效益 体现客户应用价值 顾问咨询部 价值销售 精进管理 整合辅导 引领客户需求 基于 CEBIT的系统价值化实施效益 系统化 绩效提升 联邦家具：材料周转率提高 70% 健威家居：集团结账时间缩短到 3天内 健威家居：物料供应准确率 98%以上 福瑞：报价时间缩短至 10分钟内 欧的家具：生产计划准确率提高至99% 联邦家具：生产周期缩短 28% 联迪：成品计划库存计划减少 60% 居然之家：
2、每天 100万事务数据的实时管理 CBD家居：保持业内高净利率水平 经过近 33 年 、40,000多家不同行业的实践经验积累 ， 鼎捷总结出一套适合中国企业的高效实施方法 ， 并以近千种标准模板和表格的方式固化下来 。 透过信息系统，把一个企业内部可能掌握的所有资源，做整合的规划， 以达到资源分配优化和企业经营价值最大化的目标。 以信息系统引导制度之建构，以制度化促进管理合理化 方法：以 BPM的方式 ， 与企业一起重新 整理 企业 S.O.P和业务蓝图 一次导入，建构健全完整的企业流程 本地技术支持，着重 在 技术和顾问 知 识转移，减轻企业成本 系统化 制度化 流程化 持续优化 T100
3、实 施方法重点 保持企业管理特色，以 SOP优化为导向，优化管理模式 系统知识移转首先针对 Key User， 培训成企业内部教练 针对关键 IT人员进行产品技术移转，掌控系统开发和维护能力 由 KU对广泛操作层人员进行系统应用技能扩散 强调制造行业管理经验传递，业务流程双双向优化 着重于本地技术服务支持，保证管理需求完整移植 重要模块一次实施上线，保证管理流程系统应用全面性 内部 KM管理，重在项目实施过程管理，定期项目回顾 本地化售后技术支持体系，专职 TSC服务人员跟踪 T100 实施要素 项目规划和准备 流程分析和优化 系统调整和开发 数据及上线准备 双方项目组 组织建立 项目 启动大
4、会 管理层调研 实施 目标确定 项 目 实 施 主 计 划 确 定 关键用户标准系统培训 各事业部 管理调研 绩效改善 方案拟定 绩效指标改善及SOP拟定 管理蓝图 报告 管理蓝图 报告 SOP确定 系统实施 内容确定 系统差异化 分析 系 统 调 整 及 客 制 系统交付 内部测试 基本数据 准备及建立 操作文檔 准备 系统流程 运行模拟 基础数据 验收导入 最终用户 培训考核 系统上线准备 系统正式上线 系统优化 及调整 上线应用 评估报告 项目重要里程碑 项目实施主计划导向，依进度周工作计划调整 系统标准管理流程培训 T100 实施方法论 鼎捷软件 ERP项目实施内容 1. Projec
5、t Committee and Executive Team 目的：确立 ERP项目导入人员分工及决策机制 项目负责人：重大事项裁定及人员进度控管 执行小组： - Key Man： 部门主管 拟定流程、差异确认 - Key User： 种子人员 种子教官 - Users：作业人员 实际操作 MIS小组 -协助 项目负责人整理信息 -计算机 信息相关问题处理 -公司 内部 对 鼎 捷软件统一 窗口 成立项目委员会 鼎捷软件 ERP项目实施团队 项目委员会组织 架构 项目组织架构组成成员 决策层面 企业公司高层领导 鼎捷项目总监 /PM 项目决策委员会 企业公司 PM 鼎捷软件 PM 项目管理层
6、管理层面 执行层面(KM/KU) 业务支持 财务支持 技术支持 内部 IT 鼎捷 ERP制造顾问 鼎捷 ERP财务顾问 鼎 捷 OA顾问 鼎捷 BI顾问 服务支持 系统工程 鼎捷软件顾问 财务 XX 采购 XX 销售 XX 仓库务 XX 计划务 XX 品管务 XX 车间务 XX 研发务 XX 财务 XX 采购 XX 销售 XX 仓库务 XX 计划务 XX 品管务 XX 车间务 XX 研发务 XX 服务支持层面 操作层面 (EU) 各部门操作人员 人事 XX 人事 XX 双方团队定位和分工 目的： -倡导 ERP项目导 入效益与 决心 -介绍 项目组织成员与分工 -引 介未来导入时程表 只许成功
7、不许失败的认知 藉由工作的改变，让自己专注于价值的提升 ERP导入宣示大会 2. Kick-off Meeting 目的：让客户重新 Review目前流程 ,同时鼎捷软件藉 由 Review的过程了解客户未来流程模式与数据架构，藉以编排后续上课内容 。 参加人员：各单位 KM、 KU。 输入文件： -现行 作业流程图 (客户 ) -现行 使用各式流程单据 (客户 ) -常用的统计分析、管理表报 (客户 ) -问卷调查表 (鼎捷软件 ) 产生文件： -初步 的问题诊断 -初步 差异分析报告 3. Survey and Diagnosis 现况评估 目的： -顾问 师 介 绍 T100 标准 作业
8、流程与功能 -针对 差异流程提出建议 输入文件： -标准 作业流程图 -各 模块使用手册 产出文件： -差异 分析报告 4. Application Training 各模块功能培训 系统安全管理 ： 针 对 T100 系统 所 提供 的 安全管理 功能进行教育训练课程，让 AE和 SE都能确实了解安全管理的严谨程度与管理操作。 系统 数据结构 ：此为未来 AE进行独立程序修改时，最关键的技术； AC藉由将旧系统的数据移植到新系统的步骤中，详加 说 明 T100 ERP内部的所有重要表格及其相互关联性，以确保未来程序修改的正确性和完整性。 程序诧言训练： 此为程序 修改 的 入门 课程，主要对
9、 AE传 授 T100 ERP采用 的 程序 诧言Genero 的 诧言 特性和相关功能，程序设计者必须参与此一课程，加速对该 工具 的 了解 。 程序修改标准做法 ：此为程序 修改 的 基本 课程，主要让已熟悉 Genero工具的 AE开始 学 习 T100 ERP运用此一工具进行功能开发的核心技术，包括：标准程序诧法、系统设计架构、 单 档 与双文件设计概念，以及报表格式设计。 UNIX/Oracle操作系统 管理 ：主要针对 SE提供与 ERP系统管理相关的操作系统管理指令与概念，以利其后续系统管理；也建议 AE也能一起参加此一课程，对于程序修改会有所帮助。 Oracle数据库 管理：主
10、要针对 SE提供与 ERP系统管理相关的数据库指令和概念，以利其后续系统管理；强烈建议， AE也能一起参加此一课程，对于程序修改大有帮助。 协助培养信息中心能力 程序开源 +技术移转 目的： -针对主要作业一一检讨其流程，并应详加考虑 产业的销售 型态、采购和生产模式，结合 企业的现行 及未来经营策略和管理制度，所 衍生的相关 需求，作为双方 认同的共识 基准，同时也 是 T100 做 必要性 修正的基础 。 参与人员： -各 模块负责人负责召集讨论会议 输入文件： -标准 SOP -公司 内部 ISO/稽核要点 产出文件： -各模块的 SOP 标准作业 流程图 由 各部门主管共同签核完成 5
11、. S.O.P. Modeling 蓝图汇报和流程 拟定 19 建立标准作业流程 和岗位说明书 目的：透过信息系统的技术运用，将双方 拟定的合理化 作业流程转化为 贵公司未来实际 可行的规范 机制 。 参与人员： -各模块 Key Men、 Key Users -顾问 师 前置准备： -公司 需先针对流程差异进行内部讨论 -顾问 提具差异分析报告及程序调整方向 产出文件： -需求规格 确认书 -差异 分析报告 6. Differential Analysis & Customization 差异分析与客制调整 目的： 将旧系统 现存的企业 内部各种基本数据，透过转文件程序移植 到 T100 的
12、数据库 中，若有不足者，则经由人工 输入的方式加强 。 输入文件： -基本 数据建文件时程建议表 执行方式： -教育 训练完成后，由 MIS依建议 表设定负责人员及完成时间 -定时 Review执行 进度 7. Data Migration & Entry 数据 转档与 输入 目的： KM or KU开始扮演种子教练的角色，训练上线后实际作业人员(Users)的操作 熟练度，以确定 Users能完全独立面对新 系统的操作 。 参与人员： - Key Users、 End Users 输入文件： -以 拟定的 S.O.P.作为训练 Users的教材 -验收 考题 产出文件： -验收 评分 报告
13、-岗位说明书 8. Business Flow Simulation 作业流程上机仿真 目的： -结算 各模块期末结存数 -输入 正确开帐数据 (或转文件 ) 输入文件： -期 初余额导入建议表 -期末 盘点计划 -各 模块开帐计划 产出： -资料 余额验收状况报告 -期 初开帐余额转入 9. Balance Check & Implementation 开帐余额验收与导入 目的： -新 系统正式运作 建议事项：新系统完全取代旧系统，不可平行处理 前置准备：数据余额验收与导入工程完成至少 90%以上；分别准备 拟定的 人 /机配合作业流程图 作为 Users随时备查手册。 执行方式： -上线
14、初期顾问师与服务人员驻厂服务 产出文件 -实际 上线问题反应表 10. System Go-live Meeting 系统正式上线 目的： -结算 企业营运流程所需营业报表 完成时间： -第一个月 建议次月 10完成最后结算动作 参与人员 -结 算帐务人员 产出文件： -营业所 需报表 11. Accounts Checked 结算帐务 目的： -项目 成本、进度控管 -检 核各阶段 执行效益 -重大 待议事项议决 会议时间： - Kick-off进行 后，每月至少一次 参与人员 -所有 项目相关人员 产出文件： -检讨 问题与决议一览表 -下 一 阶段效益和 计划表 12. Project
15、Review Meeting 项目总结 会议 完整功能 技术移转 管理蓝图 T100 提供满足 贵公司 现在及未来集团多业态，多制造模式的标准管理功能体系 开源型的系统，同时提供技术移转课程，授以渔，保证系统对于发展中管理变化的需求 非完全的产品功能培训使用，基于满足贵公司国际管理模式建立的管理蓝图与 SOP导向型导入体系，依据企业需求的管理系统客户化工作 完整的 功能体系 客户化 交钥匙工程 流程优化 管理蓝图 完善的项目实施方法论； 完备的项目管理机制； 基于价值化导向的管理模式建立原则 我们是这样保障项目成功 管理改善实施循环 非一次性的交付，长期的信息化合作伙伴 长期服务，精进管理，有
16、方可循 2015年实现营收倍增目标 缩 短 接单到出货周期的能力 提 高 流程效率的能力 加快企业资产流动的能力 加速货款回收的能力 订单准时 达交率 人均产值 增长率 库存周转率 应收账款 周转率 降低成本 控制费用 提升利润 提升打样及 报价核决效能 提升生产及 质量效能 加强生产准时 完工的能力 改善缺料现状 缺料提前预警能力 缺料异常处理能力 供应链掌控的能力 监控开工日缺料 预警采购逾期风险 预警前制程延期险 要改善或建立 哪 些能力 ， 才能支持经营管理 ? 企业 是否有方法衡量该能力的现况 ? 每一项能力的建立 ,均有相关的前置条件 ,作业及基础 ,只有这些条件基础均已建立 ,才
17、能确保该项能力的提升 。 对 “ 解决方案路径 ”中的每一个重要节点 ， 因为要控制 、衡量 ， 所以有了对应议题的 “ 指标树 ” ， 作为能力缺口及能力提升的诊断工具； 工单材料齐套率 开工日工单材料齐套率 停工待料次数 开工日工单缺料笔数 到期日未交采购单笔数 完工日未结工单笔数 企业关心的经营 议题是什么？ 急需提升的关键 能力是什么？ 如何建立或提升 这些能力？ 路径中的关键 瓶颈是什么？ 可 行有效 方案 协助能力提升 的方案是什么？ 1、 建立预警机制 ； 2、 布建指标管理平台 ； 3、 信息系统智能化机制辅助 5 价值化应用 4 集团整合化应用 3 公司级应用 2 部门级应用 1 替代手工 记录 报表 个别需求 快捷操作 一体化 流程化 集团化 整体化 管理绩效化 信息化系统对企业发展的支持 完善的售后服务机制 设立专门的售后服务团队 : TSC(TIPTOP services certer) 每个客户设有专门负责之 TSC服务人员 年度企业体检及绩效优化方案 TSC职责 : 协助客户在上线后的维护工作 提供全方位的维护服务内涵 使客户系统运作更加顺利 提高用户使用满意度 TSC服务内容 : 电话、传真或远程方式之咨询服务 远程方式联机问题解决服务 (如需 )安排顾问现场解决问题 程序修改服务 数据库 DBA维护服务
