1、1管理心理学0163一.填空题:1.管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学.2.人是生产力诸要素中最积极活跃的因素,是管理核心.3.普通心理学是心理科学体系中的基础学科.管心是心理科学中应用方面的分支.4.德国心理学家斯腾在 1903 提出心理技术学名称.但最早进行心理技术学业研究工作的是闵斯脱博格.5.梅奥的霍桑实验.群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温.他提出行为公式:B=F(P”个人”.E”环境”).6.美国黎维特出版了 专著,意味着管心作为学科开始登上历史舞台.7.霍桑实验是很典型的现场实验.8.古典管理理论主要代表亚当.斯密,著有,他提出了劳动分工的学说.9.传统
2、管理理论代表人物有:巴贝奇,他发展了亚当的劳动分工学说:还有艾末生,他概括了管理效率十二原则.10.以泰罗为首倡导的科学管理,目的是解决如何提高企业的劳动生产率问题.11.法约尔 1916 年发表,提出管理不同正经营,只不过是经营的六种职能活动之一.12.韦伯认为,为了实现组织的目标,要把组织中的全部活动分解为各种基本的业务,以分配给组织中的每个成员.13.情感产生原因是客观现实.14.”经济人假设认为,人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利”.泰罗制就是经济人观点的典型代表.15.”社会人 ”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的.16.”自我实现人 ”的要领是马斯洛提出的.17.”复杂人
3、 ”假设是 20 世纪 60 年代末 70 年代初提出的.18.麦迪在朵格把个性分为内,外向的基础上,再分为高忧虑,低忧虑两个因素加以考虑.19.最早将气质进行分类的古希腊医生希波克拉底利罗马医生盖伦.20.性格理智特征表现在感知,记忆,想像和思维等认知方面的个体差异.21.社会知觉即对人的知觉,它最初是由美国心理学家布鲁纳提出的.22.价值观全部作用的实质和核心是标准作用.23.一个成功的管理者,必须重视人的价值观的稳定性和可变性及其对经营管理方式和管理目标实现的影响.24.制约个体活动效率的重要因素是动机.25.美国心理学家马斯洛于 1943年提出了需要层次论.26.需要层次论认为人的行为
4、是由优势需要决定的.27.赫次伯格提出了著名的双因素理论,即”激励 保健因素理论 ”.28.美国心理学家戴维.麦克利兰提出了成就需要理论.29.科学家维克托.弗鲁姆于 1964年提出了期望理论模式.激励模式=期望值*效价.30.最早提出目标理论是美国的洛克.31.激发工作者动机的重要手段是设置合适的目标.32.美国心理学家期金纳提出强化理论,亚当斯提出公平理论.33.公平理论认为职工的工作动机主要是受工资报酬影响,包括绝对报酬与相对报酬两种影响.34.从管理学科的角度来看,群体是一个介于组织与人体之间的人群组合.35.群体行为实质上是个多变量的函数.B=F(LA,B,C,)36.小型群体上限以
5、 7 人为最佳.37.群体规范的形成,除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外,大部分来源于模仿,暗示,顺从等心理的一致性.38.凝聚力的状况对生产效率有着重要的影响.39.沟通通道的选择:对沟通方式的偏好,对通道的选择还取决于信息是常规的还是非常规的.40.社会主义社会基本的人际关系是合作型人际关系.41.美国心理学家雅各布.莫雷诺于1934 年创立社会测量法.42.美国的霍曼斯最早进行”交往的测量”.43.领导的有效性是组织成败的关键.44.领导者有效性的品质理论,主要是指有效领导者要有一定数量的品质与特征.45.吉色利得出了领导品质可分为三大类,13 个因子,即:能力,个性品质,
6、激励.46.管理方格理论是管理心理学家罗伯特简.布莱克和简.莫顿提出来的.47.管理坐标图其理论根据认为,最有效的领导者应该是一位既关心工作,同时又关心工作人员的人.48.结构变量反映了组织内部特征.49.组织目标的含义是企业管理中,目标可能是外界实在的对象,也可能是理想的或精神的对象.50.目标管理又被称为”管理中的管理”,其特点 :主要是以 K 期规划或战略规划为中心.51.高耸的结构管理层次较多,管理幅度小,沟通渠道多:扁平的结构管理层次少,管理幅度大,沟通渠道少.52.传统组织理论的代表人物是德国社会学家韦伯.他创立了古典组织理论,认为组织是一个阶层结构,又叫科层制度即官僚体制.53.
7、行为组织理论代表人物是斯科特.54.霍曼斯创造了社会系统理论.霍曼斯的社会理论告诉人们,组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立地起作用的,它必然影响组织的其他部门和周围的环境.55.组织设计模型是以加尔布雷斯组织设计模型为蓝本.56.劳伦斯和洛希最早用应变方法研究组织结构.57.组织文化是组织管理精神世界中最核心,最本质的东西.58.组织中的绩效考核又有宏观与微观之分,从宏观角度看,包括对整个组织行为活动成果的测量与评价,从微观来看,包括组织内部各个整体和组织成员个体的考核.59.过程咨询的目的就是让外部顾问帮助管理者对他们必须处理的事件进行认识,理解和行动.60.学习型组织,当
8、发现错误时,改正方法包括组织目标,政策和常规程序的修改.二.选择题:1.管理心理学研究内容分为:个体;群体;组织三大心理.2.人的需要分为五类:生理;安全;社交;尊重;自我实现的需要.3.管心研究的原则:客观性;联系性;发展性原则.4.管心研究方法:观察法;实验法;调查法;测验法;个案法.5.观察法的特点:观察是在自然条件下进行的;观察是有目的,有计划,有系统进行的.6.依据被观察者所处的情境特点观察法分为:自然观察;控制观察.7.依据观察者是否参与被观察者的活动观察分:参与观察;非参与观察.8.实验法分为:实验室实验;现场实验.9.调查的方法有:谈话法;问卷法.10.常用的问卷量表有三种:非
9、法;选择法;等级排列法.11.古典管理理论由三种理论组成:早期管理理论;传统管理理论(又称经理管理);科学管理理论.12.科学管理理论代表人物有:美国的泰罗;法国的法约尔;德国的韦伯;美国的古利克;英国的厄威克.13.行为科学理论是从 20 世纪 20年代开始的”人际关系 ”-“行为科学”的理论 ,研究内容包括 :人的本性和需要;行为动机;人际关系等.14.人性管理理论方面比较有影响的有:麦格雷戈的”X 理论Y 理论”;阿吉里斯的”不成熟 成熟理论”.15.现代管理理论的学派有:社会系统学派;决策理论学派;权变理论学派;系统管理学派;经验主义学派;管理科学学派.16.心理过程分为:认识;情感;
10、意志(简称知,情,意).17.引发情感原因:由基本需要引起的情感;由社会需要引起的情感.18.情感,情绪按基本表现形态分为:激情;心境;热情.19.情感,情绪按社会性内容可分为:道德感;理智感;美感.20.意志行为的心理过程分为:采取决定,执行决定.21.个性的特征:独特性;整体性;稳定性;倾向性.22.个性形成过程:婴幼儿期;学生时期;社会时期.23.个性理论有:特质论(阿力尔波特,艾森克,卡特尔);社会学习(米勒,达乐,罗特,班图拉);心理分析论(弗洛伊德,朵格,阿德勒);个性类型论(荣格麦迪).24.神经过程可分为:兴奋过程;抑制过程.25.神经过程的基本特征:强度;均衡性;灵活性.26
11、.气质类型:多血质(活泼型);粘液质(安静型); 胆汁质(兴奋型 );抑郁质(抑制型).27.性格的特征结构:态度;意志;情绪;理智特征.28.性格情绪特征分为:强度;稳定性;持久性;主导心境.29.性格按人的心理机能分为:理智型;情感型;意志型.30.性格按人的心理活动倾向性分为:外向;内向.31.能力的结构:基本能力;再造能力;创造能力;认识能力;实践能力.32.能力的个别差异包括:类型差异;水平差异;早晚差异(时间差异).33.影响知觉选择性的客观因素:知2觉对象本身的特征;对象背景的差别;对象的组合.34.知觉对象组合服从如下原则:接近;相似;闭锁;连续.35.影响知觉选择主观因素:需
12、要和动机;兴趣和爱好;个性特征;过去经验;知识结构.36.社会知觉分为:对个人的知觉;人际知觉;角色知觉.37.社会知觉效应有:第一印象效应;晕轮效应;优先效应;近因效应;定型效应.38.归因的内容包括:心理活动的归因;行为的归因;对人们未来行为的预测.39.归因的模式有:海德的两因归因模式(内,外归因); 凯利的三度归因模式(本人,对象,情境);韦纳的成败归因模式(努力,能力,任务难度和机遇).40.归因偏差有:观察者与行为者的归因偏差;涉及个人利益的归因偏差;对自然现象作拟人化归因的偏差.41.自我意识:物质自我;社会自我;精神自我.42.阿尔波特将价值观分为:理论的;经济的;惟美的;社会
13、的,政治的;宗教的.43.格雷夫斯把价值观分为:反应型;宗法型;自我中心型;坚持已见型;玩弄权术型;社会中心型;存在主义型.44.价值观作用包括:动力作用;标准作用(是价值观全部作用的实质和核心);调节作用;定向作用.45.态度的构成:认知要素;评价要素;情感要素;意向要素.46.态度的特性:对象性;社会性;个体性;内隐性;稳定性;系统性.47.态度改变的类型:一致性改变;不一致性改变.48.态度改变理论及应用的三阶段:参与改变;认知失调;态度变化.49.需要的种类:天然性与社会性需要;物质与精神需要;合理与不合理需要.50.激励理论分为:内容型;过程型;状态型.51.需要层次论把人类需要分为
14、:生理;安全;社交;尊重;自我实现需要.52.弗鲁姆认为激发组织成员的工作动机要处理好:努力与成绩的关系;成绩与奖励的关系,奖励与满足个人需要的关系.53.合适目标分析的原则:目标的具体性;目标的难易性;目标的可接受性.54.挫折产生原因:内部原因;外部原因.55.挫折行为表现:攻击;退化;妥协.56.应付挫折的方法:正确对待挫折;改变情境;适当的精神发泄.57.群体按是否实际存在分为:假设群体;实际群体.58.群体根据个体的归属可分为:实属群体;参照群体.59.非正式群体形成的原因可分为:心理因素;环境因素.60.正式群体功能:完成组织任务;满足其成员的心理需求;协调人群关系;影响和改变个人
15、的观念和行为.61.非正式群体功能:对组织发展的主要功能;对其成员的主要功能.62.群体规范的作用:维持和巩固群体的作用;树立评价标准的作用;群体动力的作用;行为导向的作用.63.影响公众行为因素:群体因素;个体特征;问题的性质.64.群体吸引的因素:群体中成员与成员之间的吸引力;群体活动对所属成员的吸引力;群体对满足成员个人需求的吸引力.65.影响群体凝聚力的因素:群体的目标结构;群体规范的性质;群体的领导方式;群体规模的大小.66.冲突分为:建设性冲突;对抗性冲突.67.冲突的过程分为:潜在的对立或不一致;认知和个性化;行为意向;行为;结果.68.冲突的解决方法:交涉与谈判;第三者仲裁;吸
16、收合并;运用权威或武力.69.沟通模型七部分:信息源;编码;信息;通道;解码;接受者;反馈.70.沟通按目的分为:工具式沟通;满足需要的沟通.71.沟通按信息流动方向分为:下行;上行;平等沟通.72.按沟通者有无地位转移分为:单向;双向沟通.73.人际关系特征:社会性;情感性;复杂性.74.领导的功能:正式;非正式领导者.75.一个成功领导者需具备的素质:品质素质;知识素质;能力素质;心理素质.76.世界管理界的三大名言:智力比知识更重要;素质比智力更重要;觉悟比素质更重要.77.领导者素质培养体现在:吸取新知识;重视理性;强调成效;开发意识.78.品质理论特征经历了:传统品质理论(吉伯);
17、现代品质理论 (德温.吉色利).79.领导行为的 PM 类型可分为:PM;P;M;P M.80.领导决策的典型方式:集权式;参与式;放权式.81.因果变量的因素包括:规模;技术;环境;目标.82.几种基本的组织结构:直线式;直线职能式;矩阵式组织结构.83 企业组织的管理结构:决策层;协调层;操作层.84.行为组织理论的特点:在形态上倾向扁平的组织结构;在集权与分权上偏重分权;在专业分工上提倡专业化.85.社会系统本身的关键成分:活动;相互作用;感情;所要求的行为;新的行为.86.组织设计模型的三个要点:需要;内部协调与外部影响;结果.87.组织文化类型:按组织文化内容性质;按组织文化的活力程
18、度;按不同的民族和国家来划分.88.美国企业文化的主要特征:建立共同的价值观;个人能力主义;软硬结合.89.日本组织文化的主要特点:和魂洋才;家族主义;以人为中心.90.中西文化比较中的三种思想:民族虚无论;儒学复兴论;中西合璧论.91.组织文化的作用:导向;凝聚;激励;创新;规范;辐射作用.92.组织文化建设的原则:目标;价值;卓越;参与;成效;亲密;正直;环境原则.93.组织形象识别(CIS)分为:组织理念识别系统 M1;组织行为识别系统 B1;组织视觉识别系统 V1.94.工作绩效考察因素:效率;效果;效益;效能(“效率”是产生”效果”的手段,凭借”效果” 是效率产生的结果表现).95.
19、绩效考核的性质不同分为:定量;定性考核.96.绩效考核根据考核主体分为:上级;同极;下级;自我考核.97.绩效考核根据内容分为:综合;单项考核.98.绩效考核原则:客观公正;民主公开;严格认真;激励为主.99.绩效考核程序:确定目标;制定方案;实施方案;鉴定方案.100.绩效考核方法:排序法;成果考核法;一一对比法;目标对照法;因素评定法;代表人物法;强迫选择法.101.勒温认为组织变革三阶段:解冻;变革;再冻结.102.实行组织变革的方法:人员导向型;组织导向型;技术导向型;系统导向型.三.名词解释1.观察法是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下,有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究
20、方法.2.实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件,主动地引起被试者的行为变化,从而进行研究的方法.3.调查法是通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法.4.个案法也叫案例法,是对某一个体,某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察,调查了解,以便研究其行为变化的方法.5.理性认识阶段是人们对客观事物在头脑中概括的,间接的反映,是认识的高级阶段.6.情感是人们对客观事物的一种态度的体验,是对事物好恶的一种倾向.7.意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程.8.自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有人的潜力充分发挥出来,人的才能才充分表
21、现出来,人才感到最大的满意.9.个性是指一个人的整个的,本质的,比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和.10.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征.气质的特征是与生俱有的,其表现不以活动的内容,目的,动机为转移.11.性格是一个人在比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式.是表现在一个人对现实的态度和行为方式中比较稳定的心理特征的总和,也是个性中最重要的心理性,它起着核心作用,人的个性差异道德表现在性格上.12.性格的类型是指在一类人或同类人身上所共有的性格特征的独特结合.13.能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征,或者说,能力是个人完成一定活动的本领.14.知觉是当前的客观事物直接
22、作用于感觉器官,并在人脑中产生的对这个事物各个部分属性的整体的反映.是人脑对当前客观事物的整体反映.15.归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析,解释推测其原因的过程.简言之,归因就是根据人的外部行为特征解释推论其原因.16.自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识.即内省,包括把正在进行的心理活动作为注意的对象和对以3往的心理经验的认知.17.自我意识也称自我,它指个体对自己存在的一世的认识,包括认识自己的生理状况,心理特征以及自己与他人的关系.18.价值观是个人关于事物,行为的意义,重要性的总评价和总看法.其内涵可以从两方面理解:价值观决定了事物或行为对于个人是否有
23、意义及重要程度如何;价值观具有个体性,每个人都有自己的价值观,每个人的价值观都会有所不同.19.态度是主体对某特定对象进行认知,评价并作出价值判断所形成的心理倾向.20.态度改变是指个体已经形成的态度,在某一信息或意见等因素的影响下,向机关报的态度转变的过程.21.认知失调是指一个人持有两个彼此互相矛盾的认知,而产生不愉快情绪体验的情况.强调的是态度与行为认知的不一致.22.需要是人缺乏某种必需的东西(物质或精神) 时,在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态.23.动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因,是个体活动的引发和维持的心理状态.动机被看做是行为的直接原因.24.
24、激励就是激发人的动机,调动人的工作积极性的过程.需要心理紧张动机行动目标需要满足或需未满足新的需要或需要调整.25.挫折是个人从事有目的的活动时,由于遇到障碍和干扰,其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态.当人的主要需要未能得到满足时,最容易产生挫折感.26.群体:不是个体的简单集合,而是二人或二人以上,为了达到共同的的目标,彼此相互依赖和相互作用的一个整体.27.正式群体是指由正式文件明文规定,群体的成员有固定的编制,有规定的权利和义务,有明确的职务分工之群体.28.非正式群体是指不经官方规定,既没有正式结构,也不由组织确定的联盟.29.从众是指个体在群体的压力下,不仅在行为上与其他人保持
25、一致,而且在信仰上也改变原来的观点,放弃原有的意见之现象.30.顺从是指个体在群体的压力下,只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为,但内心却仍然坚持个人意见的现象.31.群体凝聚力指群体对其成员的吸引力,以及群体成员之间的相互吸引力两个方面.32.冲突就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现.33.建设性冲突凡是双方目标一致,只是手段(或途径) 不同所产生的冲突.34.对抗性冲突凡是由于双方目标不一致,而造成的冲突.35.预防冲突方法必须找出两个群体(或两个以上) 都能同意的目标,应该建立群体与群体间的沟通联系.36.信息沟通是指在管理中发生的,两个或两个以上的人或群体,通过一定的联络渠
26、道,传递和交换各自的意见,观点,思想,情感与愿望,从而达到相互了解,相互认知的过程.37.人际关系是人与人之间的关系,而管理心理学则认为,它是组织环境中人与人之间的交往和联系.38.领导是对群体或个体施加心理影响,使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程.而施加心理影响的人是领导者.39.决策就是作出决定,是人们在发现世界的过程中,寻求并实现某种最优化预定目标的活动.决策是行为的选择,行为是决策的执行.决定是科学管理的前提,是各项事业成功的重要保证.40.集权式是权力相对集中,企业领导者中心地位突出,主要领导者有权否定助手或其他部属的决定,对领导者的决定,部属必须服从,坚决执行.41.参与式
27、是领导者人权独揽,小权分散.42.放权式是领导者有意将大部分权力下放,让部属拥有充分的自主权.43.组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统.包括以下几层意思:社会实体,活动过程,活动系统,共同目标和一定边界.44.组织结构层次是指组织指挥系统的等级或纵向管理层次.管理幅度是组织的横向结构,指一个上级管理人员所直接领导和管理下级人员的数目.45.组织设计定义对组织活动和组织结构的设计过程,是把任务,责任,权力的利益进行有效组合和协调的活动.46.组织文化是组织在长期的自上而下和发展中所形成的,为本组织所持有的,且为组织多数成员共同遵循的最高目标,价值标准,基本信念的行为规范
28、等的总和及其在组织活动中的反映.47.绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序,方式,方法的总称.简言之,即活动所取得的成绩和效果.48.道格式发展是在管理方格图基础上派生出来的全面改进企业组织的手段.49.组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正,使其适应不断变化的外部环境和内部条件过程.50.组织发展指运用组织行为学业的理论和方法.对组织进行有计划的,系统的改革,以便促使整个组织更新和发展的过程,其目的在于提高组织的效能.四.简答题:1.情感,情绪区别?(1)主要表现在强度的不同,情绪是较强的情感,生理变化和外部表现较之情感更明显.(2)有时二者也会互相转化.2.人
29、的意志过程的特征?(1)能够自觉地确立目的(2)自觉的能动性 (3)意志具有对行为的调节作用(4)意志具有对心理调节的作用(5)具有坚持作用.3.意志与认识,情感的关系?(1)意志和认识的关系.离开认识过程,就不会有意志行为.意志离不开认识,也给认识以巨大的影响(2)意志和情感的关系.当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时,情感可以成为意志的动力.当人们在从事他所不愿做的事情时,情感也可能成为意的阻力.4.Y 理论的管理措施?(1)管理重点的改变.( 自我实现人的假设又把注意的重点从人的身上转移到工作环境上).(2)管理人员职能的改变(3)奖励方式的改变(4)管理制度的改变 .5.性格与气
30、质的关系?气质是先天素质,性格是后天形成.它们组成部分不同.性格实际上是神经类型和后天生活环境所形成的暂联系系统的综合.6.性格意志特征表现的方面?(1)个体是否只有明确的行为目标,并使其行为接受社会规范约束的意志特征.(2) 个体对行为自我控制的水平的意志特征.(3)个体在紧急或困难条件下表现出来的意志特征(4)个体对待长期工作的特点的意志特征.7.性格的应用必须重视的几个方面?(1) 要重视管理者自身性格的锻炼(2) 要重视对组织成员性格的了解和把握(3)要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构(4)要重视创造一个有利于培养良好性格的环境.8.制约能力形成和发展的因素?(1)素质(2) 教
31、育 (3)社会实践 (发展人的能力的另一条重要途径,是改造客观世界的实践活动)(4)勤奋(主观上的勤奋努力,是一个人事业获得成功的必由之路,因而也是使能力获得较快和较大提高的必由之路)(5)兴趣 (所谓兴趣就是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向).9.能力的应用要注意的问题?(1)在安排工作时,注意对组织成员的能力进行全面了解,做到人尽其才(2)在招聘人员时,注意职业对能力要求的阈限性,避免要求过高或过低.(3)在优化组合时,注意能力类型差异的互补性,以发挥团体的协作作用(4) 在人员培训时 ,注意处理好基本能力和综合能力的关系,以提高培训效果.10.自我知觉与社会知觉的关系?(1)自我
32、知觉往往是在社会知觉中进行的,离开社会知觉,就不存在自我知觉(2) 在社会知觉中必然发生自我知觉,自我知觉对社会知觉具有影响作用.11.自我意识与自我知觉的关系?(1)是一种你中有我,我中有你的关系(2)两者在个体的心理发展过程中互相作用,相得益彰.12.自我意识对自我管理的意义?(1)自我意识为自我管理提供根据(2)自我意识决定了自我管理的方向(3)自我意识使自我管理获得了一致性.13.态度四要素之间的关系?态度的作用(1) 关系 :认知是态度的基础 ;评价和情感是态度的核心;意向是态度的最终表现形式,它直接源于主体的情感反应.(2)作用 :态度对人们的判断和选择的影响:对学习的影响;对工作
33、效率的影响;对人的忍耐力和相容度的影响.14.公平理论的实践意义?(1)在不公平感产生的原因上,应处理好公平分配与正确判断的关系(2)在解决不公平感的方式上,就处理好制度改革与观念转变的关系(3)在利益分配的比较方式上,应处理好比较范围和比较标准的关系.15.群体的特征?(1)各成员之间相互依附,在心理上彼此意识到对方的存在(2) 各成员之间在行为上有共同的规范,彼此相互影响(3)各成员具有群体意识,即具有”我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受(4) 各成员的心理与行为,以实现某种共同的目标为宗旨.16.加强对非正式群体的引导和作4用?(1) 正确认识非正式群体(2)利用非正式群体的积极因
34、素(3)做好转化工作限制非正式群体的消极因素.17.从众行为与管理对策?(1)要充分利用从众行为的积极作用(2)要警惕和防止从众心理,从众行为的消极作用(3)领导者在作决策时 ,要防止在”表面一致 ”的情况下 ,匆忙地作出决策(4)重视并善于倾听不同的及反面的意见.18.人与人之间沟通的特殊性?(1)主要是通过语言来进行的(2)不仅限于信息的交流,而且包括情感,思想,态度,观点等的交流(3)在沟通过程中,交流动机,目的,态度等心理因素有着重要的意义(4)会出现特殊的沟通障碍.19.信息沟通的重要性?(1)决策的基础(2) 实施科学管理的基础(3) 良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证.20
35、.沟通的障碍及其改善?(1)语义上的障碍;知识经验水平的限制;知觉的选择性障碍;心理因素引起的障碍;组织结构层次的影响信息过量的影响.(2)改善:重视双向沟通 ;重视面对面的沟通;重视利用附加信息的沟通;正确使用语言文字.21.管理方式的五种典型方式?(1)9.1 型管理方式,又称任务型管理(2)1.9 型管理,又称乡村俱乐部型管理(3)1.1 型管理方式,又称贫乏型管理(4)5.5 型管理方式 ,又称中间道理型的管理(5)9.9 型管理方式,又称团队式型的管理.22.情景理论?(1)领导有效性的情景理论认为,有效的领导不决定于领导者不变的品质和行为,而是决定于领导者,被领导者和环境条件三者的
36、配合关系(2)情景理论分为 :领导的”连续带 ”模式 ;领导参与模型;通路目标模型;生命周期论;领导风格抉择模式;弗德勒模型.23.决策科学发展的原因?(1)知识经济的综合性(2)现代人科学的复杂性(3) 社会活动的多样性(4) 市场经济的竞争性.24.影响领导决策的客观因素?(1)客观对象的特点和规律(2)情报资料的收集(3)社会发展的需要 (4)国家政策和法律规范.25.传统的组织结构设计原则?(1)专业化与劳动分工(2)等级原则(3)权,责一致原则(4)管理幅度 (5)直线,参谋作用.现代的组织结构设计原则:(1)管理体制与组织结构的合理化(2)集中管理与分散经营的紧密化(3)寻求现代管
37、理组织结构的新形式.26.组织文化建设包括以下内容:(1)企业价值观体系(2)科学的经营管理(3)全方位激励的管理方法(4) 增强企业内部凝聚力(5)加强礼仪建设(6)塑造组织形象.27.绩效考核的意义?(1)绩效考核是提高组织经营管理水平,实现组织活动良性循环的必要途径(2)是影响组织成员的积极主动性和努力方向的一个重要因素(3)是组织开展人力资源规划,以及进行各项人事管理工作的前提和依据.28.绩效考核偏差有哪些?印象性,晕轮效应,对照效应,超中化的偏差,暗示性,首因,近因,情感,从众效应,相似性十大偏差.29.克服考核中心理偏差的措施?(1)对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义,使考
38、核的标准尽可能准确明了,能定量考核的,尽可能量化(2) 加强思想政治教育(3) 建立考核信息系统(4)建立和健全考核机构.30.目标管理特点?(1)将工作任务目标化(2) 充分发挥职工的主动性和创造性(3)重视对职工心理与行为的激励.五.问答题:1.论气质?地位 ?作用 ?注意的问题?(1)气质是人最稳定的心理特征,受先天遗传因素的影响很大,在社会环境和生活条件变化的作用下,气质即使有所变化也是比较缓慢的,但我们不能因此而否定后天因素对气质的影响作用.(2)气质在实践中的地位与作用:气质类本身无好坏的区别;气质不能决定一个人的成就高低;气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影
39、响作用.(3)气质的应用必须注意的几个问题:在安排特殊工作的人员时,必须注意气质要求的绝对性;在一般的工作安排和人员优化组合时,必须注意气质要求的互补性(首先;在一般的工作安排中,要注意满足工作对同一个个体只有几种气质特征的互补性的要求.其次,在工作分工中,要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求.最后,在人员优化组合时,要注意集体对不同个体);在进行人员培训时,既要注意气质的顺应性,也要注意气质的发展性.2.论人际关系类型?作用 ?影响因素?基本规律?改善方法 ?(1)类型:自然性和社会性人际关系;合作型和竞争型人际关系;良好的和不好的人际关系;公务和私人际关系;正式群体中的;非正式群体中的
40、人际关系.(2)作用:对团结,对工作效率,对社会主义精神文明建设,对人体心理健康,对人的行为的影响.(3)影响因素:相似性和一致性;距离的远近;效的频率;性格和气质;主观印象;思想品德;需求互补.(4)基本规律 :吸引接近规律,趋同离异,互需互酬,交往深化,交互中和规律.(5)改善方法:感情投资法,心理吸引法,深层了解法,中和互补法,求同存异法,排难解纷法.3.论组织变革和组织发展?(1)组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正,使其适应不断变化的外部环境和内部条件过程.(2)组织变革目的是提高组织适应环境变化的能力和改变成员的行为(3)组织变革的动力来自于外部环境变化有:技术的不断进步,价值
41、观念的变化,国家政策的变化.(4)组织变革的阻力大体可归结为心理,经济,社会三原因.(5)克服变革阻力 :进行力场分析,让组织成员参与变革,利用群体动力,奖励变革中的创新者.(6)组织发展指运用组织行为学业的理论和方法,对组织进行有计划的,系统的改革,以便促使整个组织更新和发展的过程,其目的在于提高组织的效能.(7)组织发展要通过组织变革来实现,变革是手段.变革的目的是使组织得到发展,以适应组织内外条件的要求,有效的行使组织职能(8) 组织变革与发展有程序上的差异,第一层次的变革是渐进式变革,第二层次是激进式变革.管理心理学主观题共70分，题型包括名词解释（3个） ，简答（4个） ，论述题（2
42、个） ，案例题（1个） ；单选20个，多选5个（30分）1 管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。2、管理心理学研究的对象是管理过程中人的心理现象及其规律。3、管理心理学的研究内容 a、个体心理，b、群体心理，c、组织心理4、制约能力形成和发展的因素a、素质，b、教育， c、社会实践，d、勤奋；e、兴趣5、归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程。简言之，归因就 是根据人的外部行为特征解释和推论其原因。归因的内容主要包括三个方面：a、心理活动的归因；b、行为的归因；c、对人们未来行为的 预测。6、价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总
43、看法。其内涵可以从两方面理解：价值观决定了事物或行为对个人是否有意义及重要程度如何；价值观具有个体性，每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。7、态度变化三阶段理论？答：是心理学家凯尔曼在1961年提出来的，这三个阶段是：1、服从阶段：是态度转变的第一阶段。人们为了达到某种物质或精神的满足，同时又想避免惩罚，就会表现出服从的行为。这种服从具有暂时性；2、同化阶段：人们不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度与别人相接近；3、内化阶段：人们把新思想、新观点纳入自己的价值体系之内，使之成为自己态度体系中的一个有机的组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段，才是最稳固
44、的，而内化在态度的形成过程中也是最持久和最难转变的。8、激励理论的分类？1、内容型激励理论：是从激励过程的起点，即人的需要出发，对激励问题加以研究的理论，主要有马洛斯的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论；2、过程型激励理论：是从激励的中间过程，即需要的未满足这一过程出发，对激励问题加以研究的理论。主要包括弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论；3、状态型激励理论：是从激励过程的终点，即行为后果的状态出发，对激励问题加以研究的理论。主要有公平理论和挫折理论。9、权力需要指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求。10、群体：不是个体的简单集合，而是二人或二人以上
45、，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。11、群体的三要素及其关系：a活动 b相互作用 c感情他们的关系是相互作用相互制约的，群体只有通过一定的活动才能体现自身的客观存在，也只有通过各种各样的活动才能持续存在；群体成员在活动中，彼此相互交往，通过语言和非语言的方式进行相互间的信息沟通，从而促使彼此的行为产生相互影响和相互作用；群体在相互作用的过程中，群体内成员之间，群体与成员之间会产生一定的感情，这种感情5反过来又影响群体的活动和群体成员之间的相互作用。12、在管理中如何加强对非正式群体的引导和利用？1、正确认识非正式群体：在任何一个组织或正式群体中，都存在着非正式群体。这
46、是社会发展的一种客观现象。非正式群体有积极和消极两重功能，所以研究它的目的在于发挥其积极功能和限制以至克服其消极功能；2、利用非正式群体的积极因素。A利用非正式群体成员之间感情密切，互相信任，凝聚力强等特点，引导他们互相学习，取长补短，不断提高业务水平和工作能力。B利用非正式群体内部压力大，标准化倾向强的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。C利用非正式群体内部信息沟通灵敏的特点，使领导能及时收集群体内部信息沟通灵敏的特点，使领导能及时收集群体的意见和要求，从而提高决策的准确性和及时性。D利用非正式群体核心人物影响力大和活动性强的特点，给予一定的权力。E努力使非正式群体的组织结构与正式群体的
47、组织结构趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。3、做好转化工作限制非正式群体的消极因素。A 要做好其核心人物的转化工作。B要使这种非正式群体的目标纳入组织目标的轨道，使他们认识到，只有实现了组织的大目标，才能满足其需要，才能保证其小群体目标的实际。C要重视与他们的感情联络。13、关于集体主义自决？1、 “集体主义自决”指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析之后所作出的行为反应。2、当他认为群体的意见正确时，他予以支持，并非由于群体的压力改变了他的意见；同样，当他认为群体的意见是一种原则性错误时，他则抗拒群体的压力，坚持不从众。3、具有“集体主义自决 ”品质的人，只在非原则性
48、问题上表现出顺从，而在原则性问题上，则坚持己见。 注:名释答第一条,简答全部。14、群体凝聚力指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。15、单向沟通是指沟通时，一方只发信息，另一方只接收信息，发送者与接收者两者之间的地位 不变。16、吸引接近规律？由于某种“磁力”的吸引而愿意接近，进行交往，就是吸引接近规律。“磁力”的核心是真、善、美。如：1、外貌吸引；2、言语吸引；3、才华吸引；4、学识吸引；5、名望吸引。17、领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理影响的人是领导者。18、领导者素质是指领导者具有的先天条件与后天品格、能力
49、的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。一个成功的领导者应具备如下基本素质：1、品质素质：政治上要坚强、工作上要勤奋、品德要高尚；2、知识素质；3、能力素质：组织、社交、决策、创新、用人等能力；4、心理素质：包括较完善的人格、善于转换角色、外松内紧的防卫心理、富有使命感和同情心（重点） 。领导者的素质培养主要体现在以下四个方面：吸取新知识、重视理性、强调成效、开发意识。19、决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动。决策是行为的选择，行为是决策的执行。决定是科学管理的前提，是各项事业成功的重要保证。20、目标管理的特点？主要以长期规划或战略规划为中心，其主要特点如下：1、系统观念应用；2、参与管理应用；3、授权管理应用；4、整体观念应用；5、自评观念应用。21、组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共 同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。22、组织行为改造的内容？1、明确组织内关键性的具体行为；2、测量关键性行为出现的频率； 3、组织行为改造的措施；4、评价所采取的措施的结果。23、第一印象效应？案例题也称初次印象，它是指两个素不相识的人第一次见面时所形成
