1、玉溪师范学院 20112012 学年下学期 管理心理学期末复习资料第一章 管理心理学的研究对象和研究方法1、 （名词解释）所谓管理 就是管理者通过对组织的一切资源（人、财、物）进行优化配置，充分发挥计划、组织、指挥、协调和控制的只能以完成组织的管理目标，进而实现组织的经济效益和社会效益。 （P2）2、管理心理学是研究组织管理中人的心理活动与行为规律 的一门学科。 （P2）3、管理心理学以组织中的人 作为特定的研究对象，重点在于对企业管理中的人的社会心理系统的研究。 （P2）4、 （理解）企业员工与恭维相匹配，蕴含着相互对应的关系：一是每个岗位都有特定要求与相应的报酬；二是员工想胜任某一工作岗位
2、，就应具备相应的才能与能力；三是工作报酬与个人动力相匹配。 （P7）5、 （判断）与经纪人假设相对应的管理理论是 X 理论。 （P9）6、 （填）个体心理是指每个人依据自己的认识、情感、意志所表现的相对独立的心理。（P9）7、管理心理学是心理学科的一个分支，是属于心理学应用 学科。 （P13 ）8、 （填）管理心理学最早以管理理论中的美国心理学家闵斯特伯格的心里技术学理论 、梅奥的人际关系理论、德国心理学家勒温的群体动力理论、美国心理学家马斯洛的需要层次理论作为其理论基础，与 20 世纪 50 年代开始在管理中逐渐发展成为一门重要的基础学科。 （P14）9、 （判断）行为观察法、实验法、问卷法
3、、访谈法、个案法等能区别开来。 （P17 ）10、 （简答题）企业家的社会资本的特征：1）价值的不确定性：社会资本+网络关系+运用能力； 价值的时效性。 2）资本的专用性。3）资本形成与维护的边际成本递减，边际收益递增。4） “所有权”与 “经营权” （“占有” 、 “支配 ”以及“受益” ）的分离（不完全一致性） 。产权属性：不完全属于企业家个人（职务责任/企业资源） ；关系特性：人际关系，依附于相关个人。11、 （简答题、重点）管理者与领导者的区与联系：管理者一定是一个领导者，但领导者并不一定是管理者！如组织内部小集体的私下有一个个领导者，但他们并不一定是这个集体的管理者。管理者是这样的人
4、，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。领导者，是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。领导者要想有效地行使领导职能，仅靠制度化的、法定的权力是远远不够的，必须拥有令人信服和遵从的高度权威，才能对下属产生巨大的号召力、磁石般的吸引力和潜移默化的影响力。 有 6 种领导方式，即强制型领导、权威型领导、联盟型领导、民主型领导、带头型领导和教练型领导。第二章 认知差异与管理1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性 的反映。 （P27 ）2、感
5、觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤触压觉、冷温觉、机体运动觉、平衡觉以及内脏感觉等 9 种。 （P27）3、直觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性 的反映。 （P28 ）4、知觉包括（注意分类）：空间知觉；时间知觉； 运动知觉；错觉。 （P28 ）5、 （简答题、重点）感觉和知觉的区别联系：首先，感觉和知觉反映的是两种截然不同的心理过程，感觉反映的是客观事物的个别属性，知觉反映的是客观事物的整体属性；感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动。其次，感觉和知觉有相同的一面，感觉和知觉是人类认识世界的初级形式，反映的是事物外部特征和外部联系。最后，知觉是在感觉的基
6、础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。知觉与感觉通常是无法完全区分的，感觉是信息的初步加工，知觉是信息的深入加工。 （P30）6、 知觉的特征（区分）： 选择性；整体性；组织性； 礼节性；恒常性。（P31）7、知觉对象的运动状态（动和静的对比关系）：运动的对象比静止的对象更容易被人所知觉。 （P37）8、 （选、名词解释）首因效应：也叫首次效应、优先效应或者“第一印象”效应，是指人们在心理上存在认知上的误区，在对待他人的知觉方面，首次接触能给人留下深刻印象，并对双方以后交往关系产生某种程度上的决定性的影响。 （P55）9、 （选、名词解释）近因效应：是指围绕人们所熟悉的客观对象，最近或者最后所得
7、到的信息对其社会知觉的影响作用会更大、更深刻。 （P56）10、 （案例分析） “硫酸泼熊”事件。 （答案不详） （P60）第三章 个性差异与管理1、 （名词解释）个性的含义：简单地说，个性就是一个人区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定的、影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的综合。一般说来，个性就是个性心理的简称，在西方又称人格。 （P62）2、 个性倾向性较少受生理、遗传等先天因素的影响，主要是在后天的培养和社会化过程中形成的。 （P64）3、 （判断）个性心理特征：离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。气质是指个人生来就有的心理活动的动力特征，是表现在心理活动
8、的强度、灵活性与指向性等方面的一种稳定心理特征，具有明显的天赋型，基本上取决于个体的遗传因素。性格指一个人对人对己对事物（客观现实）的基本态度及相适应的习惯化的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合。气质无好坏、对错之分，而性格则有这种区分。 （P65）4、 （判断）只有一贯的、在绝大多数情况下都得以表现的心理现象才是个性的反映。（P66）5、一个人的个性及其特征一旦形成，就可以从他儿童时期的人格特征推测其成人时期的人格特征。 （P67）6、 （名词解释）气质是指个性中典型的、稳定的心理特点，主要是指人的心理活动在动力方面的特点。它主要表现在一个人情绪体验的反应速度、强度，表露的隐显程度，心
9、理活动的指向性以及动作的灵敏性等方面。 （P69）7、 气质的类型及其特征（区分）：多血质（活泼型） ； 胆汁质（兴奋型） ；粘液质（安静型） ；抑郁质（抑制型） 。 （P70）8、气质类型无好坏之分，它不能决定一个人活动的社会价值和成就大小，但也不是说它对人的实践活动没有影响。 （P71）9、性格有好坏之分，但气质类型并无好坏之分。 （P72 ）10、气质是一个人内在涵养或修养的外在体现。气质不只是外表，而且是内在精神素质的不自觉外露。有些气质是与生俱来的，后天难以改变，别人也无法学习、模仿。但有些气质是可以通过学习、训练等，使之后天养成或者有所改变。 （P76）11、 （名词解释）性格的含
10、义：性格表现出一个人对现实的比较稳定的态度和习惯化了的行为方式，性格是个性心理特征中最重要的方面，它是通过人对事物的倾向性态度、意志、活动、言语、外貌等方面表现出来。实践证明，性格不是天生的，性格是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。 （P80）12、 本性与性格的区别：性格是后天形成的，本性是人天生所具有的、不可改变的思维方式。 （P80）13、 性格与气质的关系：第一，有些性格特征在各种气质类型的人身上都可能形成，而气质只是赋予这些性格特征以某种“色彩”而已。第二，气质可能影响某些性格特征形成和发展的速度。第三，有些性格特征也具有较多的动力性，鲜明地表现出个性的
11、气质特点。 （P81）14、实际上，个人性格的形成是在他所生活的社会环境的影响下，由不稳定到逐渐定型的发展过程。所以，划分性格的类型除了主要考察个人的生活经历之外，还应考虑社会环境、阶级因素的影响。 （P85 ）15、实践证明，智力因素水平相当的人中，非智力因素水平较高者容易成才，而性格是非智力因素中的核心因素，对成才有着巨大的作用。 （P86）16、性格与人体健康：“怒伤肝” （胆汁质） 、 “喜伤心” （多血质） 、 “恐伤肾” 、 “大悲伤肺” 、 “思伤脾”等。 （P89）17、能力的质的差异，主要表现在能力的知觉诧异、记忆差异和思维差异等方面。（P96）18、先天的素质固然重要，但后
12、天的学习、教育和培养及主观努力的程度和实践活动是成才的决定性因素。 （P99）19、一般来说，工作效率是能力与积极性的函数，用公式表示如下：（P101）工作效率 =f（能力 积极性）20、能力与气质、性格的关系：性格、气质、能力这些心理特征是个性的重要组成部分。这三个部分构成个性的主要特征。其中性格是个性的核心。气质是构成性格的基础，它影响性格的动态方面，表现在性格的情绪性和表现的速度方面。气质较多地体现神经系统基本特征的自然影响，而性格则更多地受社会生活条件的制约。性格可以在一定程度上掩盖或改造气质，使之屈从于实践活动要求的行为方式。性格和能力相辅相成，能力的发展促使某种性格特点的形成，而性
13、格的特点又可补偿能力之不足，俗话说“勤能补拙” 。而性格的弱点如缺乏毅力的自信也往往会使能力得不到提高。 （P103）第四章 需要、动机与管理1、 生理需要是人类最原始、最基本、最重要的需要，它包括对食品、水、排泄、睡眠、运动以及性的需要，也就是我们通常所说的对吃喝拉撒睡性的需要。 （P110）2、人的本能行为与动物的本能行为有本质的区别，因其受到文化、心理、社会诸因素的影响。 （P113）3、 （名词解释）动机的含义：动机产生的基础是需要。个体通过自我调节使自身的内在需求（如本能、需要、驱力等）与行为的外在诱因（外在条件、目标、奖惩等）协调一致，从而形成激发、维持行为的动力因素即动机。 （P
14、114 ）4、 （简答题）目标管理的具体做法与步骤：目标的制定与确立。高层、中层、基层与个人都应制定相应的目标。目标的实施与管理要体现在每天的日程中。目标完成情况的检查与评价以及新目标的制定。 （P118）5、内在条件是一个人成功的重要因素。 （P122）6、布鲁纳指出，内在动机由三种内驱力引起：好奇心（求知欲） 、好胜心（求成欲） 、互惠的内驱力。 （P122）第五章 激励理论与管理1、 （名词解释）激励的含义：激励，即激发鼓励，也就是激发人的行为的心理过程，即激发员工工作的积极性、主动性和创造性的过程。管理者应当运用各种有效的方式激发员工努力去完成企业的任务，为实现去也的目标。 （P131
15、 ）2、 马斯洛的需要层次理论的内容：生理需要；安全需要； 社交需要；尊重需要；自我实现的需要。 （P134）3、 （考试重点、简答/问答）马斯洛的需要层次理论的运用：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现的需要。 （具体要点自己发挥） （P136）4、赫茨伯格的双因素理论内容：保健因素和激励因素。 （P138）5、赫茨伯格在企业调查中还发现，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上其积极作用：但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也可能产生使职工满意的结果。 （注意） （P140）6、赫茨伯格双因素理论的应用：管理者
16、要将激励因素和保健因素有机结合进行激励；管理者要重视激励手段与员工工作绩效之间的关系；管理者要因人而异地运用激励方式；管理者要注意激励的公平性、公正性和公开性；管理者应当重视多种激励方式的综合运用。 （P141）7、奥尔德佛 RRG 需要理论的内容：生存需要；关系需要；成长需要。 （P142）8、奥尔德佛 RRG 需要理论的特点：需要层次理论是基于“满足上升”的逻辑，即个体较低层次的需要相对满足后，会向较高层次需要前进；ERG 需要理论认为在任何时间里，多种层次的需要会同时发生机理作用。 （P143）9、麦克莱兰的成就需要理论内容（三种动力）：成就需要；权力需要；友谊需要。 （P143）10、
17、麦克莱兰的成就需要理论的应用：在人员的选拔和安置上，通过测量和评价一个人动机体系的特征对于如何分派工作和安置职位有重要的意义；由于具有不同需求的人需求不同的激励方式，了解员工的需求于动机有利于合理建立激励机制；麦克莱兰认为动机是可以训练和激发的，因此可以训练和提高员工的成就动机，以提高生产率。（P146）11、佛鲁姆的期望理论的内容：用公式表示为：M=VE（M 为激励力量；V 为目标价值；E 为期望值） 。 （P146）12、佛鲁姆的期望理论的应用：管理者应该同时注意提高期望概率和效价；管理者应该提高对绩效与报酬关联性认识，将绩效与报酬紧密结合起来；管理者应该将物质奖励与精神奖励结合起来。 （
18、P147）13、调查和实验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。（P152）14、亚当斯的公平理论对我们的启示：影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值；激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感；在激励过程中应注意对被激励者公平心理的导向，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。 （P153）15、亚当斯的公平理论的应用：管理者要引导员工形成正
19、确的公平感；员工的公平感将影响整个企业的积极性；领导者的管理行为必须遵循公正原则；报酬的分配要有利于建立科学的激励机制。 （P153）16、强化理论的内容：强化理论是美国心理学家和行为学家斯金纳等人提出的一种理论，也叫操作条件反射理论、行为修正理论。强化理论是以斯金纳的操作性条件反射理论为基础发展起来的一种激励理论。这个理论的主要特点是：从人的行为与客观环境刺激的相互关系中，去寻找改造人的行为的方法，而不重视人的心理活动的作用。这个理论强调：通过控制刺激人的外部环境中的两个条件来影响和改变人的行为。这两个条件一是人的行为的外在目标，二是对行为结果的奖惩。 （P155）17、挫折理论：挫折理论是
20、由美国的亚当斯提出的。挫折理论主要揭示人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到阻碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、减属性的行为。 （P156）18、海德的归因理论：归因理论最初是由 F.海德（F.Heider,1958）在人际关系心理中提出来的，因此，海德是归因理论的创始人。归因是人们对别人或自己所表现出来的行为发生原因加以解释的过程。人们在进行归因解释时，一般有两种情况：第一，将行为发生的原因归于外界环境因素的作用，称为情景归因。情景归因是指影响行为者周围环境的因素，如期望、奖励、惩罚、指示
21、、命令，天气的好坏，工作的难易程度等。第二，将行为发生的原因归于个人的性格因素或其他主观条件，称为性格归因。性格归因是指影响行为者本身的因素，如需要、情绪、兴趣、态度、信念、努力程度等。一般人在解释别人的行为时，倾向于性格归因；在解释自己的行为时，倾向于情景归因。海德的归因理论是关于人的某种行为与动机、目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。海德认为，日常生活中，所有的人，包括心理学家，对于各种行为的因果关系都非常感兴趣，都力图浓情周围人们的前因后果。 （P161）第六章 态度与管理1、 （名词解释）态度的含义：态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 （P167）2、态度不是天生就有的
22、，它是在人的活动当中形成的，是由一定的对象引起的。 （P168）3、 （填）态度是认知、情感和意向三种成分的统一体。 （P169）4、社会心理学家凯尔曼于 1961 年提出了态度形成或改变的模式，他认为态度的形成或改变经历了顺从、同化和内化三个阶段。 （P175）第七章 创新与管理1、 （名词解释）创新的含义：创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 （P191）2、 （重点、名词解释、判断）创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动。美国经济学家熊彼特在其经济发展理论
23、一书中首次提出了创新的概念。他认为，创新是对“生产要素的重新组合” ，具体来说，包括以下五个方面：生产一种新产品，也就是消费者还不熟悉的产品，或是已有产品的一种新用途和新特性。采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中未曾采用的方法。开辟一个新的市场，就是使产品进入以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。获得一种原材料或半成品的新的供给来源，不管这种来源是已经存在的还是第一次创造出来的。实现一种新的企业组织形式，例如建立一种垄断地位，或打破一种垄断地位。 （P192）3、值得注意的是，创新并不一定是全新的东西，旧的东西以新的形式出现或以新的方式结合也是创新。 （P192）第八章 团
24、体行为与管理1、 （名词解释）团体的含义：团体是指由两个人或多人组成的群体，其成员相互作用、需、相互影响，为实现特定的共同目标而承担责任。首先，团体人数的要求，既要组成团体必须有两个或两个以上的个体，单独的个体是无法构成团体的。其次，团体成员之间是相互作用、相互依赖的。最后，团体要努力实现共同的目标，并且要承担一定的责任。 （P218）2、 （注意选择题）团体的类型：正式团体和非正式团体的区别；假设团体和现实团体的区别；固定性团体和临时性团体的区别。 （P219）3、 （名词解释）非正式团体：非正式团体是人们在交往的过程中，根据自己的兴趣，爱好和感情自发产生的，它的权力基础是自下而上形成的，成
25、员之间的相互关系带有明显的感情色彩，并以此作为行为的依据。 （P219） （另：非正式团体是指不经官方规定，自然形成的一种悟性组织。它的形成，可能是由于某种共同的利益、观点、社会背景，也可能由于有同样的爱好、共同感的兴趣等。因此，它是感情、爱好、友谊或共同利害的产物。非正式团体对员工的心理倾向与行为有重要影响，它们与正式团体有时互相补充，有时互相矛盾。P224）4、对非正式团体的三点认识：非正式团体是一种客观存在；非正式团体是正式团体的补充；非正式团体的社会功能：民意功能；补偿功能；凝聚功能；协调功能。 （P224）5、只有适当规模的团体才可以增强凝聚力。 （P231）6、研究表明，团体凝聚力
26、与生产效率之间并不存在这种正相关的关系。（P232）7、 （判断）团体决策不一定贯穿决策的全过程，只要在决策的某一阶段是由两个以上的人合作参与，就可视为团体决策。 （241）8、团体决策的优势和劣势：（P241）团体决策的优势：团体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题（建设性意见） ；团体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案（形成互补性） ；团体决策有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景（考虑问题的全面性） ；团体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施（代表性） ；团体决策有利于使人们勇于承担风险。 （P241）团体决策的劣势：速
27、度、效率可能低下；有可能为个人或子团体所左右；很可能更关心个人目标。 （P242）9、 （填）头脑风暴法：早期对团体问题解决能力的探讨大多数是以头脑风暴的方式进行的。这种方法是由一个名叫奥斯本的广告经理设计而成的，可以产生新奇思想，且富有创造性的问题解决技巧。 （P242）10、 （名词解释）人际关系：是指在人际交往中建立和发展起来的人与人时间的关系。任何一种人际关系都包括三个互相联系、互相促进的成分，即认知成分（指相互认识、相互了解） 、情感成分（指积极或消极情绪、爱或恨、满意或不满意）和行为成分（指交往行为） 。 （P244）11、人际交往大体上可分为语言交往（达意）和非语言交往（传情）
28、。这两种交往都可以各自发挥达意传情的功能。 （P247）12、 （判断）在正式团体中，人与人之间的信息交流结构称为正式沟通网络。（P251）13、研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不畅的结果。因此，完善和疏通正式沟通渠道是防止小道消息传播的有效措施。 （P254）第九章 领导行为与管理1、 （名词解释）领导的含义：在汉语的日常用语中，领导通常有两种含义：一是指在组织中出于主导和领袖地位的个人或群体，他们的行为对组织产生着重要的影响；二是指一种管理行为或管理过程的一个功能，其中涉及领导者、被领导者和组织环境三者之间的互动关系。 （P259）2、 （重点、简答题）领导与管理的区别和联系：管理者也
29、可能出于非领导者的地位。有许多管理者并不是领导者，因为他们没有影响他人的能力。组织中的管理过程一般主要由三个环节构成：一是计划和预算；二是企业组织和人员分配；三是控制和解决问题。领导由这样三个环节组成：一是确定企业经营方晓；二是联合群体；三是激励和鼓舞。管理的基本功用是为了维持秩序，使事情高速运转，产生有序的结果。 “管理者正确的做事，领导者濯正确的时情。 ”（P261）3、在此处好像还漏了一点，没划着啊！4、影响的深刻性：非权力性影响力影响和改变的不仅是人的外在行为，更重要的是人的内在心理的改变，是发自内心对领导者的服从和追随，并且改变程度更深刻。 （P266）5、领导风格理论：勒温的研究以
30、权利定位作为基本变量把领导者在领导过程中表现出的行为划分为三种极端的风格：第一种风格为专制式领导（权利来源于他们所处的职位） ；第二种风格为放任式领导（权力来源于被领导者的信赖）；第三种风格为民主式领导（权利来源于他所领导的群体） 。6、勒温最后得出这样的结论：民主式领导风格的工作绩效最高，不但能够完成工作任务，实现组织目标，而且群体关系融洽，工作积极主动。 （P271）7、管理方格理论：管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特布莱克和简莫顿在 1964 年出版的管理方格一书中提出的。这种理论倡导用
31、方格图表示和研究领导方式。根据企业管理者“对业绩的关心”和“对人的关心”程度的组合，可以将领导分为 5 种类型：（注意（1.9）和（9.1） ） （P273）一、 （1.1）型：贫乏型领导：对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自己的职责，只想保住自己的地位；二、 （1.9）型：乡村俱乐部型领导：对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心；三、 （5.5）型：中间型领导：既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的；四、 （9.1）型：任务型领导：对业
32、绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标；五、 （9.9）型：团队型领导：对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。8、 （填）领导权变理论：这方面影响较大的、具有代表性的研究有：费德勒的领导权变模型、赫塞和布兰查德的情境领导理论、豪斯的路径目标理论、弗鲁姆和耶顿的领导参与模型、格仁和德塞的领导者成员交换理论。 （P275）9、魅力型权威存在于这些非凡素质的人们之中，是其杰出素质的产物，而非来自长子继承权（传统
33、型权威）或法律规定（法定型权威） 。 （P279）10、魅力型领导行为的三个阶段模型认为，魅力型领导的三种行为是构思愿景、激发下属、支持下属。 （P280）11、服务型领导理论具有构建组织和个人的能力。 （P285）12、服务型领导者除了要具有上述特征外，还要按照下述 4 种方式采取行动：服务比个人魅力更重要；在支持别人之前进行认真倾听；通过值得信赖而提倡信任；培养他人并帮助他人成长。 （P285）第十章 组织行为与管理1、 （名词解释）组织就是指组织由为了实现某个目标而展开合作活动的，两个或更多的人员所构成的系统。组织的基础是合作，以及拥有意识、深思熟虑的目的。2、 （选）私益组织（死人工商
34、企业） 、功利型组织（各类工商企业）和非营利性组织（各类基金会、慈善组织、医院、博物馆等）的区别。 （P291）3、 （名词解释）正式组织：是指经过精心设计的、为了达到某个目标而按一定程序建立的、具有明确的职责关系和协作关系的群体。非正式组织：是基于成员共同的理想、爱好，在长期的相互交往、相互影响基础上，自发形成的，能够满足成员心理需求和社会需求的组织。 （P292）4、 （填）古典组织理论：在 19 世纪末 20 世纪初的美国和欧洲，资本主义企业去得了一定的发展，对有效的组织管理要求日益强烈。形成了以泰勒（有的资料也将其以为泰罗）的科学管理理论、法约尔的行政原理理论和韦伯的官僚组织理论为代表
35、的古典组织管理理论。 （P293）5、 （了解）西蒙的“行政人”假说。 （P300 ）6、 （名词解释）组织结构的含义：组织结构是组织内部各成分的排列组合方式以及各要素之间相互关系的模式。 （P305）7、 （名词解释）组织设计的含义：组织设计是指对一个组织的结构进行规划、创新、再造，使组织保持灵活性和适应性，以确保组织目标实现的过程。（P312）8、 （判断）管理幅度又称管理跨度，是指一个管理者直接而有效地领导与指挥下属的人数。 （P314）9、 （问答题、重点）组织变革的阻力与客服对策：组织变革的阻力：人的惯性与惰性；既得利益的维护；变革的恐惧与怀疑；组织文化与群体规范的制约；组织资源的限
36、制。 （P321）克服组织变革阻力的对策：沟通与教育；鼓励参与变革；促进与支持；谈判换取支持；操纵与收买；强制推行。 （P322）第十一章 压力与管理1、 （名词解释）所谓压力，是指当人意识某种要求可能对其自身的舒适感产生威胁时，其身体所表现出的一种生理、心理以及行为上的综合反应。2、慢性压力：慢性压力与变化无关，而是长期持续地对身体、情绪和精神的压力。慢性压力往往都是急性压力和阶段性压力发展的结果。 （P336）3、 （判断）适当的工作压力有时能够提高员工的工作绩效，但是如果工作压力超出个体所能承受的范围，就会造成不良的后果。 （P342）4、工作倦怠不但会影响个体的身心健康、人际关系，而且还会使个体对工作产生消极情绪，造成工作绩效低下，与他人关系恶化，从而对组织造成不良后果。 （P346）5、时间管理矩阵：（P349 ）紧急性高 低高1雇员抗议顾客投诉机器出现问题3发展的机会/改善产品和服务发明创造规划/培养接班人重要性低2邮件电话铃响未列入计划的干扰4例行公事争论6、组织的工作管理策略：进行工作再设计：展现技能的多元化；完善任务的完整性；明确任务的重要性；增强决策的自主性；畅通反馈渠道。减少决策冲突。员工帮助计划。加强组织沟通。 （P353）
