1、三、公务礼仪（一）着装仪表1与客商会谈时，着装应整洁、美观、得体、大方。不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服、牛仔服和无领、无袖上装及迷你装，女士不能穿超短裙、吊带裙和紧身服装。2重要会议或重大活动时，男士应穿深色西装，配上白色衬衣和适合的领带；女性应穿职业装或套裙，颜色以高雅得体为宜。3不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。（二）言谈用语会谈时，应友好正视客商，倾听对方言谈，态度诚恳、亲切，语调要平和沉稳。日常言谈应使用表示尊敬和礼貌的词语，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（三）仪态举止。1站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸
2、、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。2坐姿：腰背挺直，肩放松，女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。3走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 （四）见面握手握手应站立，目光注视对方，微笑致意。正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，不可戴手套与人握手。握手一般顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 （五）电话接听1电话铃一响，拿起电话机说“您好”，首先自报家门，然后再询问对方情况和来电意图等。2电话交流时，应认真理解对方意图，并对对方的谈话作
3、必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。3应备有电话记录本，重要的电话应做记录。4通话结束时，应道声“再见”，接话人一般应等对方挂上电话后再轻轻放下话筒。5拨接电话要有时间观念和节约观念，不可占线时间过长，以免影响正常通讯，增加办公成本。6在餐桌或正与他人交谈时接听电话，应说“对不起，我接一下电话”，必要时应回避接听。与尊者、长者交谈时，尽量避免接听电话。 （六）引见客商引导客商去领导或同事办公室时，应走在客商左前方数步远的位置，忌把背影留给客商。介绍客商时应注意措词，用手示意，不可用手指指着对方。引见的一般顺序是：把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志。如果有几位客商
4、同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。 （七）乘车出行1让领导和客商先上，自己后上。2主动打开车门，并以手示意，待领导和客商坐稳后再关门。3通常情况下，车的右门为上、为先、为尊，应先开右门。4乘车座位一般是右为上、左为下。陪同客商时，应坐在客商的左边。（八）递物接物递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 （九）公务拜访1事前与客商电话联系，经对方同意确定具体拜
5、访时间、地点，并做到守时守约。2登门拜访时，用食指轻轻敲门，如有应声，侧身立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。3主人不让座不能随便坐下，如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人递上烟茶应双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制不吸。4跟主人谈话，语言要客气。谈话时间不宜过长。5起身告辞时，向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，走出几步，挥手致意说“再见”。 （十）宴请礼仪1赴宴应准时，赴宴仪容装束要整洁大方。2客人要听从主人的宴请排位。就餐时坐姿应端正、轻松。就餐速度尽量和大家保持一致。3商务宴请中的座次多数是按照国际惯例来安排的，基本原
6、则是：右高左低，前高后低，中间高于两侧。如果考虑房门，还应遵循远高近低的原则，意思是离门远的位置为上座。4主人应主动用公用餐具为客人夹菜；碰杯时，主人和主宾先碰，人多时可同时举杯示意；让酒时不能强灌硬喝。5别人不吸烟或桌上有女士时，应避免吸烟；确要吸烟时，应主动征询他人特别是女士的同意。6在宾馆、酒店就餐时，应尊重服务人员，多用“请”、“谢谢”等礼貌用语。 （十一）涉外礼仪在对外交往中应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节，同时尊重各国、各民族的风俗习惯，了解不同的礼节，在对外活动中做到不卑不亢，以礼相待。1举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘
7、小节。说话时，手势不应过多，不要放声大笑或高声喊人。2谈吐：用语要文明，表达要得体。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活情况，最好选择体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜等喜闻乐道的共同话题。 （十二）礼仪禁忌1忌随便发怒。公务场合应严于律己、宽以待人，心胸开阔，冷静稳重，表现出应有的气量和涵养。2忌玩笑过度。开玩笑要因人、因时、因环境、因内容而定，忌开庸俗玩笑，忌拿别人的生理缺陷开玩笑。3忌口无遮拦。公务活动中，说话之前要考虑场景、氛围，不应口无遮拦。不要对他人和单位妄加评论。4忌不尊重女士。公务场合应体
8、现“女士优先”原则，多数情况下：男士应礼让女士进出走廊、办公室；上下车时，男士不应抢在女士前面；当与两位女士走在一起时，男士不应夹在中间，等等。小贴士：男士仪容仪表：1 发型发式男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。2 面部修饰男士在进行商务活动的时候，要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。3着装修饰在正式的
9、商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行搭配。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时不宜过薄或过透。当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，
10、不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离。皮鞋及袜子的选择。男士在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。4必备物品有几件物品是男士在商务活动中
11、必备的：钢笔。钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和整体着装保持一致。男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很
12、多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。女士仪容仪表：1 发型发式女士的发型发式应该美观、大方，在选择发卡、发带时，式样应该庄重大方。2面部修饰女士面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。3着装修饰女士在着装的时候需要严格区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。丝袜及皮鞋的选择。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆；在选择皮鞋的时候应尽量避免鞋跟过高、过细。佩戴饰物的选择。女士修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。4必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。
