1、公务接待公务接待 礼仪礼仪知识知识 讲座讲座目录 Catalog接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏010203 041. 接待 Reception 接待的定义接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏010203 04公务接待的定义及意义接待 1. 1 接待的定义 4 1.11 接待的定义接待接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一定的个人或社会组织对来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互增进交流、增加感情、增进人气的交往的方式 。例 ：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访，平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句寒暄等都可称之为接待接待 1. 2 公务接待的定义与意义 5 1.21 公务 接待的定义
2、公务接待是指公务主体在实施公务行为的过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程接待 1. 2 公务接待的定义与意义 6 1.21 公务 接待 的 意义展示形象的重要 “ 窗口 ”n 随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务交往最直接、最重要的工作方式 之一n 做好 接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区的知名度和美誉方面都能发挥重要作用接待 1. 2 公务接待的定义与意义 7 1.22 公务 接待 的 意义增进 友谊 的 重要 “ 纽带 “
3、 n 通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系n 从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路搭桥，助推地域经济的快速发展n 实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助接待 1. 2 公务接待的定义与意义 8 1.22 公务 接
4、待 的 意义获取信息的重要 “ 渠道 ”n 在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中，掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重要 信息n 及时 准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等，有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务于一方百姓公务 接待更包涵一定的 政治性 和 全局性2. 礼仪 Ceremony 礼仪的意义及重要性接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏010203 04礼仪的内涵及具体表现公务礼仪 中应 注意的细节礼仪 2. 1 礼仪的意义及重要性 10 2.1
5、1 礼仪的意义及重要性说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的 起源不学礼，无以立。孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经经查阅资料，从理沦上 讲n 礼 的产生，是人类为了协调主客关系矛盾的 需要n 礼 的 产生 ， 是 为了维护自然的 “ 人伦秩序 ” 的需要礼仪 2. 1 礼仪的意义及重要性 11 2.11 礼仪的意义及重要性n 简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居性使得人与人之间的相互依赖又相互 制约n 在 群体生活中，男
6、女有别、老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会 秩序为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列 “ 人伦秩序 ” ，是人性和环境矛盾的产物，这就是最初的 礼礼仪 2. 1 礼仪的意义及重要性 12 2.12 礼仪的意义及重要性n 后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的 “礼 ” 这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和 制度n 但 随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要和调节目益复杂的现实 关系于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式
7、扩展到了各种人际关系的交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪 ,形成了天地人的 统一体 ,经过 岁月的沉淀发酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的 礼仪礼仪 2. 2 礼仪的内涵及具体表现 13 2.21 礼仪 的 内涵人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的 内容礼仪 是我们在生活中不可缺少的一种 能力n 从 个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养 和 素质 的外在 表现n 从 交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以 尊重 、 友好 的习惯做
8、法礼仪 2. 2 礼仪的内涵及具体表现 14 2.22 礼仪的具体表现微笑示意都是 日常礼仪的重要体现从传播的角度来看n 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧你好吃了吗最近身体可好过的可好长辈的尊称握手饭前洗手给人让座礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 15 姓名 有别记住对方n 是否重视的表现不出差错n 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴不出差错n 不戏言接待对象的 名字n 不要 借用接待对象的 姓名2.31 称呼 礼仪礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 16 称呼 有别称号正规n 称呼行政职务最正规称呼技术职称n 称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意称呼学术学位n 不称
9、呼学术学位2.31 称呼 礼仪称呼职业名称n 不清楚以上信息时，如称呼 “ 老师 ” 、 “ 大夫 ” 等礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 17 防止 犯忌2.31 称呼 礼仪庸俗的 称呼（ 黑社会）都是 错误的称呼无称呼绰号性称呼距离不当的 称呼（ 过分套近乎）简化性 称呼（ “ 王处长 ” 简化成 “ 王处 ” ）地域性 称呼（ 小鬼、师傅）礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 18 n 即 先递 名片n 时间 简短（不超过一分钟 ）n 内容真实n 形式 正规介绍自己2.32 介绍礼仪n 本人 所在的 单位n 供职部门n 现任职务n 完整 的 姓名称号 正规 内容四 要素四个要点礼
10、仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 19 介绍 他人 两个要点2.32 介绍礼仪一是确定介绍人介绍他人时，介绍人的身份很 讲究n 在 一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员 担任n 在 重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者 担任n 在 普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 20 介绍 他人 两个要点2.32 介绍礼仪二是介绍的顺序“ 先主后宾 ”n 先 介绍主人，后介绍 客人“ 尊者居后 ”n 先 介绍职务低的，后介
11、绍职务高 的n 先 介绍晚辈，后介绍 长辈n 先 介绍男士，后介绍 女士介绍内容一般 包括n 姓名n 所在 单位和职务。礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 21 2.33 握手 礼仪n 尊者为先 ：上级在先、长者在先、女性在先、 已婚者在先n 握手时间一般在 2、 3秒或 4、 5秒针之间 为宜n 握手 力度不宜过猛或毫无 力度n 要 注视对方并面带微笑。礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 22 2.33 握手 礼仪n 不要 拒绝与人握手n 不要左手与他人握手n 不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里n 不要戴墨镜握手n 握手时不要面无表情n 不要握着对方的手指尖n 不要双手握异性n
12、不洁之手握手 禁忌礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 23 2.34 电话礼仪n 接电话时，须在铃响 第二声 时接起 电话n 拿起 电话机 首先自报家门 ，然后，再询问对方来电的意图 等n 当 我们打出电话，若 “ 接通，就能听见对方 亲切、优美的招呼声 ，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好 印象n 在 电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象电话铃响不要超过 三声礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 24 永远不要对打来的电话说： “ 我不知道！ ” 这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。2.34 电话礼仪n 在接听电话的时候我们要 保持良好的心
13、情 ，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的 印象n 由于 面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对要有 良好的状态礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 25 2.34 电话礼仪n 接电话的过程中 绝对不能 吸烟、喝茶、 吃零食n 即使 懒散的姿势对方也能够听的 出来n 如果 你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采 的n 若 坐姿端正，所发出的声音也会 亲切悦耳、充满活力清晰明朗 的声音礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 26 2.34 电话礼仪n 要养成一个良好的习惯，在电话机旁放 好做好相
14、关 记录笔 和 纸把 对方所说的内容及时记录， 特别是 重要 的 日期地点 更 要给对方重复一遍再做好记录礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 27 2.34 电话礼仪n 在结束电话讲话的时候要给来电的人 总结 一下你们所沟通的 内容n 告知来电人会 如何去做，然后等对方结束淡话再以再见为 结束语n 对方 放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬结束 电话礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 28 2.35 名片礼仪n 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹n 名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里 )n 要保持名片和名片夹的清洁、平整n 必须起身接收 名片 ,应 双
15、手 接收n 不要 在接受的名片上作标记或 写字n 接受 的名片不可来回 摆弄n 接受 名片时，要认真看一遍 ；n 不要 将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片存放接收名片礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 29 2.36 饮茶礼仪公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上 茶接待 重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶n 先 客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。n 如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下 四种顺序 上 茶上茶 顺序（ 1）以上茶者为起点，由近及远上 茶（ 2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上 茶（ 3）依照客人到来的先后顺序上 茶（ 4）由饮用者自己取茶礼仪 2. 3 公务礼仪中应注意的细节 30 2.36 饮茶礼仪n 正确 的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放在茶几上，然后右手拿着茶怀的怀耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝 外n 若 有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递 上n 第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底n 在大型会议和活动中为来宾续水 ,宜在活动进行 20分钟后 进行上 茶
