1、第五章 第一次上团的注意事项,授课班级：09旅游管理授课者： 席思维,姿态与站点,教学重点1、掌握导游中的态势语及导游活动中的站点 2、通过学习理解并学会灵活运用导游活动中的态势语,姿态与站点,一、导游中的态势语态势语也称为体态语言、动作语言、人体语言，它 是以人的表情、姿态、动作等因素来传递相关信息 的一种无声伴随语言，是导游讲解中必不可少的工 具。,姿态与站点,（一）目光语 目光语是通过与全体旅游者的视线接触所传递的信息。 1、在和旅游者面对面互动中， “视觉互动”是必不可少的环节。 2、在实际讲解中，导游员连续注视导游对象的时间应在3秒以内。 3、在导游过程中，导游员应镇静平视旅游者，传
2、达自信、认真、坦诚的信息。,姿态与站点,（二）表情语 表情语是指眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动所传递的信息。 1、在和旅游者面对面互动中， “视觉互动”是必不可少的环节。 2、在实际讲解中，导游员连续注视导游对象的时间应在3秒以内。 3、在导游过程中，导游员应镇静平视旅游者，传达自信、认真、坦诚的信息。,姿态与站点,（三）手势语 手势语是指通过手及手势动作所传达出来的信息。 手势语是一种富有表现力的非自然语言。导游讲解的手势有三类： 1、指示手势，用来指示具体对象、汇聚注意力 2、象形手势，模拟物体（如：山、水） 3、情意手势，表达对伟人的崇敬,姿态与站点,（四）姿态语 姿态语是指身体在某一
3、场合以静态姿势所传递的信息。姿态语的作用： 1、强调和辅助作用 2、民族文化性（手触摸孩子的头） 3、综合效应，坐姿和站姿可以反映人的品质修养和心理状态,姿态与站点,（五）界域语 交际者之间通过空间距离远近所传递的信息。界域语的分类（根据空间大小可分为三类） 1、亲热界域语：拥抱、挽手 2、个人界域语：一般距离70cm（促膝长谈） 3、社交界域语：120cm（商谈、导游讲解）,姿态与站点,二、站点 （一）途中讲解站点导游活动中的途中讲解多在交通工具上进行。1、交通工具为旅游车 站姿、稳定性、移动性2、交通工具为游船前方、11.5米、最佳景观视角,姿态与站点,（二）景区（点）讲解站点在景区（点）中讲解时，导游员的站点尤为关键。1、如有台阶（基座、土丘） 比旅游者视线高2030cm2、如无台阶站点多选择在旅游者左前方60100cm,
