1、细节决定成败总结“细节管理专家”汪中求先生的作品细节决定成败 ，以大量触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。上海地铁一号线与二号线的差距；荣华鸡为什么斗不过肯德基；T28 手机使爱立信输掉了中国市场；一顿奢侈的晚餐吓走了外商；机器停着也能赚钱。一个个的案例论述了细节的重要性，中国人不缺勤劳，不缺智慧，但是缺少做细节的精神。归根结底，中国企业的失败往往就在细节方面。一、天下大事，必做于细(从改变观念着手)改变个人思想观念很重要。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了，这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，那就是人们过于相信自己，
2、藐视一切。我们普通人，大量的日子，大量的工作，都是在做一些琐碎的、繁杂的、细小的事物的重复，怕的就是小事也做不好，小事也做不到位。重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。当今社会有太多的人，总不屑于小事和事前的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来” 。要知道“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高” 。细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。所谓成功的绝招，就是用细节的功夫堆砌出来的。中国改革开放以来，中国社会的面貌和国民心态发生了翻天覆地的变化，不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。由于浮躁，酿成了多少中国企业的经营悲剧。西方有句名言：“罗马不是一天
3、建成的” ，那么我们是否可以说“万里长城也不是一天垒成的” 。我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关心他们管理细节的用心。就如我们的商家都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。一个企业成功的背后都隐藏着其他企业在管理上没有的细微之处。对敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。要花大力气做好小事情，把小事做细。要战略上举重若轻，战术上举轻若重。中国企业还是要在踏踏实实、埋头苦干中长大，让扎实代替浮躁，让理智折服冲动。我认为，不论是做人、做事、做管理，都应当踏踏实实。从实际出发，从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁，做事不贪大，做人不计小。使人疲惫的
4、不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙。每个人素质提高一小步，整个民族素质提高一大步。改革开发以来，中国经济实力、人们生活水平大幅提高，但是与之相随的国民素质却令人堪忧。社会的发展要求我们每一个人扎扎实实地提高自己的素质。企业做大、做强，要靠每一位管理者、每一位员工素质的提高。人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。战略的本质是抉择、权衡和各适其位。战略一定要从细节中来，再回到细节中去。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对制度不折不扣的执行。再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。在大的方面，长时间以来，我们一
5、直强调素质教育，这么多年了，我们中国人的素质又提高了多少呢？企业方面，在中国企业的领头羊里，他们的领导、一般员工对公司的战略执行到位。就个人而言，我们每一个人能把自己岗位上的事前做到位了，每个团队把他们的事情做到位了，公司、国家的战略也就能很好地实现了。二、没有破产的行业，只有破产的企业（细节造成的差距）有位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理上，细节到每个设计、每次改动、每天操作。 ”中国人决不缺乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。在企业竞争的大潮中，要用心地去做事才能把事情做好。在竞争中，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，那就是在其产品背后有着一套严
6、格的管理制度。而管理制度的优势则是通过细节来体现出来的。法规的制订仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则及实施检查细则。中国要振兴民族经济，就需要一种科学的精神和踏踏实实把细节做透的态度。要永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节” ；要降低经营成本，注重每一个“细节” ， “服务”就是企业的生命；企业要有大量详尽的计划、严格的纪律、勤奋的工作作风和对细微之处专注的生产体系；一切都要经过调查研究，一切都要用数据说话。 三、1%的错误导致 100%的失败（忽视细节的代价） “千里之堤，毁于蚁穴” ，企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小的蚁穴。世界首富比尔.盖茨也常
7、常说， “微软距离破产永远只有 18 个月” 。因为企业大了，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。一个由数以百万计的个人行动所构成的公司是经不起其中 1%或 2%的行动偏离正轨而使企业功亏一篑的。一个没有注意到的细节就会决定一个人命运的走向；一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质与修养。中国走上市场经济的道路，不仅需要体制的改变，而且需要文明形态和国民行为的改变。四、用心才能看得见（细节的实质）细节是一种创造。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上功夫，决定着完成的质量。一个企业要创新，要注意点点滴滴的管理，要加强对细节的
8、关注。创新存在于企业的每一个细节之中。细节是一种功力。素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累，这种积累是一种功夫。甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件不平凡的事做好就是不平凡。而没有良好习惯为基础，任何理想大厦都难以建立起来。良好的习惯是人在其思维习惯中存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人可以毕生享受它的利息 。所以，要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯，成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的。细节表现修养。细节总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。小事成就
9、大事，细节成就完美。细节体现艺术。管理一半是科学，一半是艺术。成功的企业家都是管理方面的艺术家。每个人都要把自己的工作看成一件艺术品，用搞艺术的态度来对它精雕细刻。这样才能经得起人们细心地观赏、品味。细节隐藏机会。 “勿以恶小而为之，莫以善小而不为” 。机会隐藏在细节中。当然，我们做好了这些细节，未必能够获得平步青云的机会；但如果我们不去做，就永远不会有机会。细节凝结效率。将细节标准化就是对人的每一个动作都进行精准的测算，找到最大化地发挥动作的效益，将动作作为标准确定下来，让员工按此标准执行。以实现效益最大化。细节产生效益。每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果市场中有
10、 1 个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外 6个人；如果不满意，则会告诉 22 个人。五、伟大源于细节的积累（从小事做起）企业的产品和服务最终是让人们过上更美好的生活，这个目标要落实到每一个细节中。企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手所淘汰，一定是被你的用户所抛弃的。经营者要把目光放在客户而不是竞争对手身上，要为客户提供细致周到的服务。中国的企业总地来说还缺少重视细节的意识，企业粗放经营，缺乏争取尽善尽美的意识。企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，也就是人性化的要求。“魔鬼存在细节中” ，任何一个战略
11、决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视都可能导致决策的失误。因此，一个企业家要有很明确的经营理念和对细节无限的爱，这很大程度上由管理者和工人的思想意识所决定。公司领导要在注重细节上作出榜样，最行之有效的办法就是：承诺、表格化和口头复述。在企业管理中，对细节的追求是无止境的。对细节的追求就要有严格的程序化精细管理，力图使每一个管理环节数据化。一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中细节绝对是重中之重。六、微利时代要求精细化管理随着社会是飞速发展，社会的分工越来越细，专业化程度越来越高，这就要求企业要专注于一个领域，把工作做
12、足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。市场竞争日趋激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入了微利时代。在这微利时代我们更要做到精细化管理，从科学预测市场、产品服务差异、不断加速产品创新中胜出。一个公司在产品或服务上有某种细节的改进，也许只给用户增加了 1%的方便，然而在在市场占有的比例上，着 1%的细节会引出几倍的市场差别。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细” 。七、治大国若烹小鲜（公共管理无小事）胡锦涛总书记说：“群众利益无小事” 。当各级领导、各个企业真正能把群众利益放在重要位置时，就没有什么小事了。一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。决策关乎社稷民生，关乎国运兴衰。政府部门在做决策时要进行大量深入细致的调查研究，在细节上下功夫，从细节中来，到细节中去。全方位提升服务型政府形象，全面提高人民生活水平，增强中国的国际竞争力。
