1、一、 主要笔记记录和心得（一） 、冠军团队正能量心态模式1、激情从来不是一种性格而是一种习惯；2、工作能力决定收入水平，收入水平决定生活品质；3、生命的意义就是学习、创造；4、但凡是热爱的，就是你最专长的，但凡你坚持不够，说明你热爱不够；5、一个人在一个环境中只能有一个身份（正位） ，工作、家庭角色身份要转换担当不能混乱；6、家长永远不会把学生交给一个三心二意的老师7、不允许老师利用公众资源做个人私利、跟单位业务无关的事（指有些老师用家长资源做微商）8、教育工作者必须要有两颗心“爱心” 、 “责任心 ”；9、只要你的心受扰动，就是假的“爱心”10、也许我培养不出爱迪生，但我决不会让爱迪生在我手
2、中泯灭“责任心”11、孩子没有缺点，只有特点，也是未来孩子发展的专长阳光心态四大技法1、 无论发生什么，总能看到背后正面、积极的一面所有的事物都是一阴一阳一整体2、 压力挑战（能力）A、一旦有压力，说明是对能力的挑战，你的能力该升级了压力代表能力的不足 B、讨厌、厌烦工作，是本质上讨厌无能的自己无能造成无成就感C、不要拒绝压力，那是你穿越、成长的机会3、被吵就是指导，是帮助你成长穷人思维就是受害者思维、富人思维就是强者思维痛才有印象，痛的很就会有烙印，有烙印就不会再犯错。4、顾客是最好的老师经常抱怨、投诉的家长就是最好的家长，所有的投诉和挑剔都是我们服务和产品不断精进的过程。解决好这些家长，让
3、这些家长感动，他们就会成为你忠诚的顾客。感动才会忠诚。四大技法 1、 动作创造情绪（动作、肢体、状态） 微笑、亲和力（相由心生）“使命，就是使用好自己的命”我的生命，我选择，我的选择我负责！2、 智慧反转情绪（反应、允许、谁痛谁改）没有任何人、任何事能带给你情绪，情绪来自于你对事物的反应；没有任何人、任何事能伤害得了你，除非你允许他这么干。成功的速度，取决于调整情绪状态的速度。心态：打电话时，对方没有接电话或拒绝电话，只能说明我们没有帮助到他3、 销售帮助给顾客一套解决方案不为利益推产品，只为真心帮助人对学生的教育一定要设计学业规划图，小学到高中的一套长期培养规划（实现梦想的方案）不敢销售：A
4、、不相信自己的产品、不自信、心虚；B、没爱心，没有助人之心因为“好” ，所以才“贵”只有成交才能帮助到顾客。打折就是贱卖，不打折可以增加附加值只有销售才能产生利润，其他都是成本老师是最好的销售员，因为你是产品的代言人好老师 6、2 、2 法则：60% 的精力做教学， 20%做销售，20%做服务（创造顾客的感动）做感动式的服务例：统计班里学生的生日，给孩子生日祝福，给家长发照片、发信息，孩子的生日就是妈妈的受难日，您辛苦了，祝福你有这么优秀的孩子用爱和帮助去做销售， 成交才能帮助人A、 一开口拼命卖老板的理念B、 一开口拼命卖产品（课程、帮助到人）C、 一开口拼命卖团队（展示团队，我们是一个有使
5、命有责任的团队）仪式感，公开课结束时要有仪式感，公开承诺，用我们的爱和责任，托起孩子的明天生命中需要仪式感（生活中怎么做，工作中怎么做）4、全家福（每个老师办公桌上张贴全家福，学期开始分享家庭梦想）好老师的五个一1、 第一次课让孩子喜欢上你；2、 第一周让孩子喜欢上你的班；3、 第一个月让家长看到孩子的成绩（有变化）成果输出（汇报）4、 第一学期让家长和孩子爱上我们的学校5、 第一年让家长成为你的铁杆粉丝（转介绍）老师要会跟家长说话，懂事、会办事学到的都是假的，干出来才是真的。负出足够就值得享受产能师就是精英，产能高、带班多、续班高的老师一定要树典型，成为学校的学习目标，收入最高。当竞争开始时
6、，团队才有活力，管理才简单。我是问题的终结者，到我这里就是句号，我的地盘你放心！汇报工作说结果，结果数字化；请示问题提供至少三种方案，老板只做选择题。活出自己，就是活出自己的雌雄同体在群里每天晚上分享工作、生活的收获、反思、计划。把职场变成游乐场这是大智慧。群分享、每个月要让团队有绽放的机会点燃员工的野心和对梦想的热情二、 冠军团队职业化思维1、2、职业化九大心态，成为职场达人责任的大小决定报酬的多少你享受工作带来的荣誉收入，就要接受工作的责任、不理解、甚至委屈心理疆域财富疆域思考品质决定工作品质领导者核心能力是思维创新，凡事必有三个以上解决办法觉醒日志成长曲线成功目标+态度 +方法觉醒日志：
7、今天的工作成果，明天工作计划，今日反思、反醒，今日骄傲3、4567、8、9、无能的人只关注做事的情绪，成熟的人只关注做事的结果三、 冠军团队有效沟通系统1、 团队的有效沟通就是达到共识你存在的价值就是解决问题单位找你来就是解决问题，没有问题你立刻失业问题机会 抢问题抢？服从是职业化的第一关键服从效率，是企业发展核心命脉身心合一结果导向成熟源自于担当责任一有问题就找借口，归责于外，你就原地跑步，简称自杀告别巨婴走向独立忠诚大于能力白天在单位上班，私下说单位不好，就是出卖身体和灵魂；心不定，神不在忠于选择才会幸福成功源自热爱工作与事业的区别就是发自内心的热爱事业是没有退休年龄的付出才会杰出，用心才
8、会开心你得到的，就是你所付出的问题的难点决定收入的高度合作精神就是团队精神合作共羸 团队智慧拼图智慧贡献最好的自己，只要有我在，就是 100%2、 沟通就是一种能量的博弈3、 沟通态度大于沟通内容4、 修正自己的行为即为修行5、 好女人懂得示弱，好男人懂得认错6、 怎么说比说什么更重要7、 说你想说的，用别人喜欢的方式8、 懂得尊重、赞美、认可9、 越鼓励越卖力10、 想批评人的时候先赞美再指出改进方向，把“但是”换成“同时”沟通技巧：1、 羸得（达成）共识法a) 点头、微笑、说：是的，我了解b) 话多不如话好，话好不如问的好，避免“自杀式”问答，学会框式问答，合理引导客户做选择题。 （加强话
9、术培训）c) 我可以不同意你的观点，但我坚决捍卫你把话说完的权力2、 有效赞美法a) 说出真实感受，理由，好奇请教3、 焦点转移法a) 把注意力焦点永远放在“如何”上b) 20%的时间说问题， 80%的时间说方案c) 沟通高手永远不问为什么，直接沟通如何达到想要的结果4、 重复确认法（请重复一遍）a) 领导下达工作任务（命令）后一定要问下属“明白了吗？” “请重复一遍”b) 工作中最怕“我以为”c) 信息对等，工作才会高效5、 重要语言a) 太好了！b) 你真棒！c) 我了解！d) 我帮你！e) 你能行！f) 抱一下！g) 加油！四、 冠军团队目标致胜系统1、 共目标年招生数/年营业额2、 共
10、愿景规模第一/品牌第一3、 共利益收入第一/职业尊严领导的能量决定团队的能量战场，无畏就是尊严；赛场，拼搏就是尊严；职场，业绩就是尊严职场上，业绩就是话语权，人品就是通行证五、 目标设定的十大原则1、 明确目标；数字化、具体化，拒绝形容词生存目标 挑战目标 冲刺目标（取上得中，取中得下）共识度是执行力的第一步，共识度执行力2、 明确目标完成期限时间节点的分配、目标进行分解3、 明确目标执行人4、 明确目标检查人时间节点检查结果，月、周、天5、 明确检查流程（过程目标的实现是终极目标的保证）6、 明确目标措施（每项目标，措施不少于 3 条）7、 明确补救措施8、 明确目标奖惩团队没有狼性，是因为
11、你的奖惩不刺激；员工不喜欢，发多少钱都是白发，员工罚多少，只要让员工不舒服就合适9、 明确目标共识，员工集体签字10、 进行公众承诺六、 冠军团队高效会议系统1、 有效的会议应该是a) 会而有议（议题、目的、主题）b) 议而有论（己见、尊重）c) 论而有行（怎么干、方向）d) 行而有果（结果、对的标准）e) 果而有报（奖惩分明）2、 七大会议a) 暑期招生动员会（激励政策、誓师）b) 庆功会（兑现承诺、同时启动秋寒招生目标）c) 月大会（总结表彰、布置下月工作重点）d) 特色晨会e) 分管会（中高层进行业绩分析、下月目标制定、需要的支持）f) 校内会（文体活动，提高凝聚力）g) 高层头脑风暴会
12、（为学校出谋划策，智慧众筹）3、 结论：a) 开会不落实0b) 安排工作不追踪0c) 追踪不落实的事+ 追踪不落实的人落实4、 高效会议十大原则a) 凡是会议，必先准备；b) 凡是参会，必有参议；c) 凡是会议，必有纪律；d) 凡是会议，必有主题；e) 凡是主题，必有议程；f) 凡是议程，必有决议；g) 凡是决议，必有追踪h) 凡是追踪，必有结果；i) 凡是结果，必有责任；j) 凡是责任，必有奖惩。5、 全员晨会要领a) 四声：呼声、掌声、笑声、诵读声b) 三盛：人气盛、士气盛、正气盛c) 二人：负责人、主持人d) 一畅：流程紧凑，主持顺畅6、富 人 思 维 VS 穷 人 思 维富 人 思 维 （ 积 极 者 ） 穷 人 思 维 （ 消 极 者 ）它可能是困难的，但有可能到达 它可能到达，但是困难的总是会有行动计划； 总找不到行动理由总是有解决的办法：信念：凡事必有三个以上解决方案总是找得到困难的借口和理由总是答案的的一部分 总是问题的一部分他会说我一定要完成，我要这么做 他会说要给我，我才干给予 索取注意力焦点始终在达成上 注意力焦点始终放在问题上
