1、订单发货与管理（ 2016年 3月 17日 ）避免取消订单管 理订 单退 货管理绩 效监控概览避免取消订单不 允 许卖家取消订单！ 卖家取消订单后果 店铺冻结 ： Lazada会直接将取消订单率达到 50%的店铺下线！（必须参加培 训并通过考试， 才能重开店铺） 降低卖家评级：卖家评级被降低，每 日订单限 量（ OVL）下调，直接影响订单量。 卖家取消订单的主要原因有： 未 能在规定的 48小时内将订单状态转为“ Ready to ship”。 库 存不足，无货可发 定价错误，卖家不发货避免取消订单如何避免 取消订单？ 如何避免取消订单？ 实际库存 ： 实际库存不足时，应及时补充库存。 更新库
2、存：在卖家中心实时更新库存量。如果没有存货，请更新库存量为“ 0”。（库存为“ 0”的产品仍显示在前台，但消费者无法下单） 订 单发货：一定要在 48小时内将订单状态转为“ Ready to ship”。 产品定价：以 当地货币 定价。 一 定不要 以美元、人民 币等定价； 一 定不要 直接复制马来西亚卖家中心的价格到其 他卖家中心 ！各国定价请参考 不同售往国家价格转换表 ，以转换价格。避免取消订 单管 理订 单退 货管理绩 效监控概览管理订单订 单流程状态 客户下单（且 Lazada验证付款有效），订单创建成功，显示在“ Pending” （待处理）页面。 如果您 库 存不足，订单必须取
3、消 Lazada不会跟任何顾客联络提供产品或解决方案。因此，请切 记实时更新库 存。 您必 须 在订单创建后 48小 时内在 Pending页面点击 “ Ready to ship”，将订单更新到“ Ready to ship”页面。 不要点击 ”Canceled”（取消），除非您库存不足或未及时发货 客户 签 收 包裹 订单状 态根据物流信息自动更新到“ Delivered” （妥投）页面。 请注意卖家中心的订单状 态可能会 延 误 2天才更新。 只有订单状态为妥投 ， Lazada才 会启动付款和运费 计算 物流商揽件。若 使 用 3PL， Lazada在确认运单号有效后，系统会将订单 更
4、新 到“ Shipped”（送货中）页面。若使用 LGS，在包裹运抵目的地国家物流中心后， 系统会将订单更新到“ Shipped”（送货中）页 面。 在此页面， 请勿点击后边的 ”Delivery failed”，否则即便客户收到包裹， Lazada也不会结算付款。432查询订单状态：点击 Orders ，选 择 Manage Orders123 4不要点击此处1 卖家必须于 48小时之 内在卖家中心输入运单号，并将 订单状态转为 “Ready to Ship”； 否则，Lazada可能会取 消订 单，卖家可能会受 到惩罚 。我们会发送每日待处理订单邮件通知卖家。 已被取消的订单，不要发货 。
5、 已 过 48小时的订单，即使系统内还未取消，也不要发货（之后会被取消）。 不要合并订单发货 。 请在任何情况下都不要直接联络客户 。如需帮助请联络 PSC HK合作伙伴支援中心 。 如 果付 款方式为 COD（现金支付），请不要发货 （一定要联 络 PSC HK合作伙伴支援中心 ）。PSC HK 查询表格： https:/ 付款方式为 ”No Payment”，若客户是选择（比如优惠券）支付，这种情况请正常发货。 卖家必须确保在卖家中心输入正确、可追踪的运单号（非 LGS用户 ）。如果卖家输入错误的运单号码，必须在状态更新为 “ready to ship”之后 48小时内到以下网址https
6、:/ 正确、可追踪的运单号 Invoice必须和产品一起放入包裹内发送，并在包装外上贴 上正确的运单 卖家如果库存不足就只能自己取消订单。 避 免由于库存不足而导 致订 单取消 ！ 任 何由于库存不足而取消的订单 ，会 导致卖家受到惩罚 。 菲律 宾平台 只能 使用 LGS（目前菲律宾市场只对部分卖家开放）管理订单注意事 项管理订单重 要海关规定及地址格式示例重要海关规定 ! 您的产品必须符合货物接收国家的海关条例 ! 请勿错误申报货物 (例如 ： 如果是手表 ， 请申报为手表，而不要申报为衬衫 ） 申报时，请勿将货物的价值报低 ： 牢记申报正确的价值。 关税的变化很大 。 请仅使用该 链接
7、作为参考。 如果所申报货物的价值高于以下各项，请使用 DDP（ 完税后交货 ）贸易条件 ： 马来西亚 ： 500马币 新加坡 ： 400新加坡元 泰国 ： 1500泰铢 菲律宾 ： 20美元 印度尼亚西 ： 40美元 请注意， 以上 申报货物的价值信息有可能变动，仅供参考 。 如 果您使用 DDP贸易条件，您会从 3PL那里收到清关账单马来西亚地址格式客户 名 称建筑 /公司名称邮编省份国家管 理订 单如 何发 货 (第三方物流 3PL) ？ Pending - Ready to Ship 1/4如果您已经拥有运单号并且准备发货，请： 点击右侧的 “Ready to Ship” ，或者； 在左
8、侧方框内打勾 选择 “Set status to ready to ship” 点击 “Go”。注：选择要发货的订单，每次只能选择一个，不 能 合并订单。Order Date： 订单创建 的时间 Pending Since： 订单 创 建 后累计经过的时间(卖家应在 48小时内发货 )1 243 请输入 您选 择的 3PL提供的 Tracking ID（运单号） 点击 “Save Tracking Code & Next”（保存运单号并进行下一步 ） 注： 其他 3PL的 运单号无 效 请输入发票号码 (任何数字或字母皆可 ) 点击 “Save Invoice number & Next”（保
9、存发票号码并进行下一步 ） 选择 3PL（第三方物流） 点击 “Create package & Next ”（创建包裹并进行下一步） 确认运单号无误 确认所有信 息无误 点击 “Ready To Ship” 实 际发货包裹必须包含所有相关材料，包括 invoice 管 理订单如何发货 (第三方物流 3PL) ？ Pending - Ready to Ship 2/4管 理订单如何发货 (第三方物流 3PL) ？ Pending - Ready to Ship 3/4 确保订单由 “Pending” 页面 转至 “Ready to Ship”页面。 您可以点击 “Order Nr.” 再次检查
10、所输入的运单号。管理订单如何发货 (第三方物流 3PL) ？ Pending - Ready to Ship 4/4 在 Ready to ship页面，在要发货的订单左侧方框内打钩 选择 ”Print invoice for selected items”（打印所选订单的发票） 点击 “Go” 打印发票。 将发票与货品一起放入包裹内，在包裹外贴上运单号正确的 3PL面单，将包裹交给3PL。第一步 ：确认订单到 Seller Center添加订单的物流运单号订单状态： Pending客户 已付款且 Lazada验证付款有效卖家需要 48小时内将订单更新为”Ready to Ship” 订单状
11、态自动更新为“Delivered” 在收到订单 48小时 之内（不包括中国内地的法定节假日） ， 卖家 必须发货至 物流 公司，在Seller Center 添加有效的物流运单号，确保订单状态由 “Pending”更新为 “Ready to Ship”。 否则订单将有可能被 Lazada取消。 输入运 单号后 72小时 内 ，必须在 或可以追踪到；否则，订单将被 Lazada 取消 。 卖家将无法收到被取消订单的货款，即使卖家已经发货。 对 于被取消的订单，佣金将不会被扣除。第 二步 ：卖家发货第三步 ：追踪订单第四步 ：确认妥投管 理订 单订单流程概况 (第三方物流 3PL) 包装产品，安排
12、发货。订单创建订单自动更新为“Shipped” 48 小时卖家72 小时订单妥投运单号在 或生效系统自动追踪运单号，无需卖家操作物流方案服务条款条款适用于所有 可选 物流 方案第三方物流 3PL后台订单创建成功 卖家于货仓准备货物， 经后台更新订单至 “ready to ship (RTS)”RTS 截止卖家发送包裹到他所选的物流提供商第 N+3 日历日第 N+2 工作日第 N+1 工作日第 N+0 日历 日目的地 物流方案卖家自己的物流方案管理订 单卖家服务条款（第三方物流 3PL）卖家所选的物流提供商运送包裹第 N+4 日历日 起卖 家未更改状态为 “Ready to Ship”的所有订单
13、，会在第 N + 3 个 工作日被Lazada取消；系 统已取消 的 订单不要发货。提醒邮件注： 若卖家 24小时内未更新订单为 Ready to ship， Lazada会在订单创建后24-48小 时（按工作日计算）内发送提醒邮件。管 理订单如 何发 货 (LGS)？ Pending - Ready to Ship 1/4如果您已经拥有运单号并且准备发货，请： 点击右侧的 “Ready to Ship” ，或者； 在左侧方框内打勾 选择 “Set status to ready to ship” 点击 “Go”。注：选择要发货的订单，每次只能选择一个，不 能 合并订单。Order Date：
14、 订单创建 的时间 Pending Since： 订单 创 建 后累计经过的时间(卖家应在 48小时内发货 )管理订单如何发货 (LGS) ？ Pending - Ready to Ship 2/41 选 择 LGS 点击 “Create package & Next ”（ 创建包裹并进行下一步） 请输入发票号码 (任何数字或字母皆可 ) 点击 “Save Invoice number & Next”（保存发票号码并进行下一步 ） 系统自动生成 Tracking ID（运单号） 确认所有信 息无误 点击 “Ready To Ship” 实际发货包裹必须包含所有相关材料，包括 invoice23
15、管理订单如何发货 (LGS) ？ Pending - Ready to Ship 3/4 确保订单由 “Pending” 页面 转移至 “Ready to Ship”页面。 您可以点击 “Order Nr.” 再次检查系统生成的运单号。管理订单如何发货 (LGS) ？ Pending - Ready to Ship 4/4 在 Ready to ship页面，在要发货的订单左侧方框内打钩 点击选择 ”Print invoice for selected items”（打印所选订单的发票） 点击 “Go” 打印发票。 点击选择 ”Print shipping labels for selecte
16、d items”（打印所选订单的物流标签） 点击 “Go” 打印物流标签。 将发票与货品一起放入包裹内，在包裹外贴上完整的 LGS物流标签。第一步 ：确认订单到 Seller Center更 新订单状态到 Ready to ship，系统自动生成 运单号订单状态： Pending客户 已付款且 Lazada验证付款有效卖家需要在 48小时内将订单更新为”Ready to Ship” 订 单自动更新为“Delivered” 在 订单创 建后 48小时 内（不包括中国内地的法定节假日 ） ， 卖家 必须 在 Seller Center将订单状更 新为 “Ready to Ship”，由系统生成运单
17、号，并且发货至 Lazada深圳分拣中心。 否则 ，订单将有可能被 Lazada取消。 包裹需在订单创建 后 8个 日历日 内（含收到订单当天）由 Lazada深圳分 拣中心接 收 ；否则，订单将被 Lazada 取消。 包裹抵达目的地国家物流中心后，系统会自动更新订单状态为 ”Shipped” 卖家将无法收到被取消订单的货款，即使卖家已经发货。 对 于被取消的订单，佣金将不会被扣除。第 二步 ：卖家发货第三步 ：追踪订单第四步 ：确认妥投管 理订 单LGS订单流程概况包装产品，安排发货。订单创建订单自动更新为“Shipped”48 小时卖家 订单妥投将包裹投递到Lazada深圳分拣中心包裹抵
18、达目的地国家物流中心包裹需在订单创建后 8个 日历日内 由分 拣中心接收物流方案服务条款条款适用于所有 可选的 物流 方案后 台订单创建成功 卖家于货仓准备货物， 经后台更新订单至 “ready to ship” (RTS)RTS截止分拣 中心截止卖家利用自己指定的物流公司把货品投送到 Lazada分拣中心第 N+5日 历日第 N+2 工作日第 N+1 工作日第 N+0 日历 日目的地 自投方式把货物送到管理订单卖家服务条款 （ LGS）第 N+8日历日LGS（ Lazada全球物流方案）第 N+7 日历日第 N+6日历日卖家未 更新状 态为 “Ready to Ship”的所有订单，会在第
19、N+3 个工作日被Lazada取 消；分拣中心没有收到 的 订单包裹 ， 会在第 N+9 个日 历日 被 Lazada取 消；提醒邮件 提醒邮件注： 若订单还未更新为 Ready to ship， Lazada会在订单创建后 24-48小 时（按工作日计算）内发送提醒邮件给卖家。 若 Lazada分拣中心还未收到包裹， Lazada会在订单创建后第 5、 6、 7个日历日，每天发送提醒邮件给卖家。（若刚好是周六、周日，发送提醒邮件时间将顺延。）第 N+9日历日查 验时间 取消订单管理订单使用 LGS发货 查询包裹是否抵达 Lazada深圳分 拣中 心（ 1/3）运单号如何查找运单号？管理订单使
20、用 LGS发货 查询包裹是否抵达 Lazada深圳分 拣中 心（ 2/3）如何查找 Seller ID？马来西亚卖家中心 Settings Your Profile General Seller ID如何追踪运单号 打开 时丰物流 OMS链接：http:/times- 输入登 入名称和密 码：均为马来西亚卖家中心的 Seller ID管理订单使用 LGS发货 查询包裹是否抵达 Lazada深圳分 拣中 心（ 3/3） 登入后，如右图，在左侧搜索栏输入运单号 绿 色区域 ，表 示 Lazada深圳分拣中心已确 认收到包裹 若无绿色区域，表示包裹还未抵达 Lazada深圳分拣中心 一般会在确 认
21、收 到包裹后的 1-2个工作日发出包裹，运往目的地国 家 包 裹在运抵目的地国家物流中心后，系统会自动更新订单到 ”Shipped”页面如何追踪运单号Shipped Item 1Shipped Item 2Not Shipped Item 在 ”Pending”页面 ， 仅 选 择要以 一个 运单号发送的物 品在 您想要运送的物品前边的方框打 勾 选择 ”Set Status to ready to ship” 点击 ”Go” 将想要运送的物品更新到 “Ready to ship”页面 使 用 LGS发货 ： 在 “Ready to ship”页面，您 必须为每 个 包裹 打印单 独 的物流标
22、签和发票 ， 因而会生成不同的运单号。 使用 3PL发 货 ： 在 “Ready to ship”页面，您必须为每 个 包裹 打 印单独 的发票，因而需要使用 3PL的不同运单号。管理订单在卖家中心操 作拆单发 货避免取消订 单管理订单退 货管理绩 效监控概览管理退货退货流 程（第三方物流 3PL）1 321 . 投递失 败2 . 要求退货21 3 4 654 3PL运送货 物，尝试派送 3PL派送不成功 （地址不正确，无法联系到客户等） 3PL运送货物，派送到客户手里 客 户根据退货条例退回货物 （发错货物、颜色、货物损坏） 3PL将货物送到 Lazada指定地点 Lazada检查货 物 卖
23、家联系 3PL，让 3PL将货物运送回给卖家 请注意，您作为货物的法定所有人，应联系3PL退回货物， Lazada不会 因货物投递失败而 补偿你 如果可以退货， Lazada会通知卖家，卖家需要在 7天内答复是要退回货物，还是直接放弃；要求退货的话，每件货品需支付 10美金的费用。 如果卖家要退回货物，货物将在 45天内运到香港，您必须在货物运抵香港仓库的 15个工作日内取回货物Key Point: A handling fee of 10 USD per item will be charged when retrieving item管 理退货退 货流程（ LGS） 派送不成功派 送 公司
24、尝试 2次以上，交给客户失败派送公司将发送失败的包裹交给当地 Lazada仓库第 1阶段 : 派送不成功的包裹交付到当地 Lazada仓库派送公司交付不到客户负 责处理 退回件的第三方物流每 15天到当地Lazada仓库收集退件派送不成功 的 原因 买主不在家 联系 不到 买主 收货人信息错误卖家Lazada退 运 派 送不成功 的包裹不 包括 邮政方案第 2阶段 : 退运包裹15 - 30天0- 15天包裹退回給 卖 家管理退货退货流 程 （ LGS） 消费 者退货消费者 退货到当地Lazada仓库Lazada对货物进行质量检查负 责处理 退回件的第三方物流将货物送回 Lazada深 圳分拣
25、 中心第 1阶段 : 消费者 退货至 Lazada 第 2阶段 : 质量检查 ， 确认 可运回给卖家的 货物时限 : 7 日历 日 时限 : 10 - 25日历 日Lazada电邮 通知 卖 家取 回包裹7天 3天 7天 0- 15天 15天Lazada电邮退回件清单给卖家， 卖 家 选择需要退回的货物负 责处理 退回件的第三方物流每 2周到当地 Lazada仓库收集货物消费 者收到货物，要求退货0- 7天卖家Lazada消费者 可 在 7个日历日内退回货物 ：错误的货物缺少的货物冒牌的货物破损的货物缺陷的货物如经质量检查后发现货物没有问题 ， Lazada发回货物给客户卖家有 7天的时间通过
26、在电子邮件所提供的 URL链接选择需要退回的货物Lazada将向卖家收取每件 10美元的退运货物费Lazada发提示电邮给 卖 家如包裹在 15个日历日内没有 取 回 ， 将 会被报废第 3阶段 :退运包裹时限 : 15 - 22日历 日 管理退货，点击 ”Orders”选项卡 选 择 ”Manage Orders” 不要 选择 ”Manage Returns”，它正处于升级过程中，尚不能使用。如何管理退货（ 1/3） 进入 “Manage Order”后 点击 “Completed” 点击 “Returned”，在此查看您店铺的退货记录。 点 击 ”Order Nr”（订单号），查看该订单产品退 货 原因。1如何管理退货 （ 2/3）23
