1、重点客户跟踪管理规定一、 关于重点客户货物跟踪服务作业流程的操作规定： 业务内容 注意事项发车公司装车环节1、 清洁车厢2、 检查车辆防雨防盗措施3、 主管现场指导4、 合理装车5、 装车现场拍照1、 仓管员在装车前必须将车厢清洁干净、保持干燥。否则容易将装在底层货物污染。2、 派专门负责人现场指挥，必免野蛮装车3、 根据货物性质和包装特征合理装车4、 要求对货物车下状态和车上状态进行现场拍照，并将照片留存。5、 检查车辆防雨防盗措施发货公司跟踪环节1、 各个公司设专人负责跟踪2、 发函联系相关公司负责人3、 及时跟踪时效性、处理4、 书面汇报异常情况5、 提供相关材料6、 定期回访客户7、
2、上报总公司1、 各个公司派专人负责跟踪重点客户货物，以便沟通处理。2、 发货公司提前发送重点客户跟踪单电子版及货物照片给中转及到货公司负责人，请求高度重视，安全操作。3、 如果货物发生异常情况，应及时处理。将异常情况在第一时间以出面形式向总部汇报并联系发货公司，同时提供相关材料。4、 对自身发货出现发车延误时，及时将信息上报营运经理，及早安排车辆。5、 定期对客户进行回访，将信息反馈总公司（营运经理每月对“重点客户省经理/代表”电话回访 1 次，每季度拜访 1 次，回访信息书面回传质量管理部重点客户跟踪服务小组） 。中转公司跟踪环节1、 做好卸车、装车准备工作2、 安全操作3、 严格验货4、
3、妥善摆放5、 跟踪货物时效性6、 装、卸车现场拍照1、 做好装卸车准备，由主管现场指挥、监督，保证装卸质量。2、 严格按照公司验货规定验货。3、 装、卸车现场照片要求对货物车上状态和车下状态现场拍照。4、 发现包装破损的，及时整理或再包装工作，如置之不理而使损失扩大者严肃处理责任人。5、 发现异常情况，应在第一时间以书面形式将处理结果及货物照片上报到总公司及发货公司。总公司接到信息后及时给予处理意见。问题解决后方可转运。6、 货物卸车后，应妥善摆放，坚决杜绝在库内出现事故。7、 对中转重点客户货物出现中转延误时，及时安排车辆将货物转出8、 重点客户跟踪人员将重点客户货物跟踪表发送到下一级公司及
4、反馈发货公司。业务内容 注意事项到货及出库环节1、 严格验货2、 装卸车现场照片3、 送货选车4、 送货时效性5、 客户签收6、 拒收货物及时返回发货公司7、 定期回访客户1、 到货公司严格验货，并进行车上现场拍照。如有异常情况，应在卸车后 5 小时以内以书面形式将调查结果和处理结果及照片上报到总公司、发货公司及发车公司。2、 货物卸车后，应妥善摆放，坚决杜绝在库内出现事故3、 货物完好的情况，如属于送货上门的要求安排专人专送安全装卸；保证送货手续完善4、 如属于送货上门货物，要求跟踪人员跟踪货物时效性，如出现送货延误及时与高度联系安排车辆送货5、 出库手续由调度、营运经理必须严格审核，如有任何不完善之处请及时补签。6、 如果客户因对异常货物拒收，对拒收货物进行妥善处理，与发货公司联系，第一时间返货处理或更换包装
