1、常见异常情况及处理方法异常情况：启动时无法正常连接考试服务器或数据库服务器处理方法：（1）启动“服务器配置工具” ，查看配置是否正确；（2）如果配置信息错误，请输入正确的配置信息后重试；（3）如果配置信息正确，请排除网络故障（如网卡接口）后重试。异常情况：考试过程中找不到试题文档或素材处理方法：（1）检查是否考生误操作删除了文件，并尝试从“回收站”中恢复文件；（2）点击考试系统提供的“重新生成文档”或“重新生成素材”按钮。异常情况：重新生成试题文档或素材失败处理方法：（1）检查需要重新生成的文件是否处于被占用状态；（2）关闭占用该文件的应用程序或进程；（2）尝试再次生成。异常情况：交卷时数据文
2、件超过 20M，处理方法：（1）等待交卷空闲时重试；或者（2）利用手工交卷向导交卷。异常情况：交卷时考生文件夹超过 50M，数据部分提交，需要执行大文件提交操作解决方法：（1）打开“D:GKDATAUploadFiles”文件夹；（该文件夹为隐含，可在地址栏中直接输入）（2）将文件夹中“*.rar” （*为准考证号）文件通过移动介质复制到服务器；（2）填写异常情况登记表；（3）刻录上报数据时，将超大文件置于特定文件夹并刻录上报。异常情况：交卷时停滞于“生成数据文件”阶段。处理方法：（1）查看系统检给出的文件夹容量信息，如果较大，请等待系统进行大文件数据生成；若系统停止响应较长时间，请会同考生和监考人员，进行以下操作（1）退出考试系统；（2）删除考生文件夹中的非必要文件；（3）续考登录；（4）尝试再次交卷。异常情况：系统提示“考生数据包文件无法生成” 。处理方法：（1）退出考试系统；（2）续考登录；（3）尝试再次交卷。如尝试失败，请将该考生延至后续场次考试。
