1、1职位名称： 休息厅领班职位等级：八级生效日期：直属上级：前台接待主管 直接下级：休息厅服务员 职能：接待部门：温泉部1. 主要职责工作概述 （职位概述 ）直接对接待主管负责 负责休息厅的日常管理工作，做好每天的接待工作主要职责（ 职务的主要工作 ）1 检查岗位员工的仪容仪表和工作进程，教育员工敬业乐业。2 巡查、监督二楼休息厅位工作情况，发现问题及时正确地作出指导。3 根据客流情况，帮助接待做好客服工作。4 根据客流做好岗位员工合理调配。5 负责员工的考勤和培训，对员工进行业绩考核与评估，并与其他部门配合，不断提高服务质量。26 制定卫生管理计划，并组织实施，确保工作场地和客用物品的卫生质量
2、符合标准。7 认真做好安全生产工作，对客人遗留物品要妥善保管，按规定做好登记，并及时上交物品保管处。8 直接参与对客服务工作，对部门工作流程提出改良性建议。9 负责二楼休息厅设备设施和物品的管理，协助主管做好物品的盘点工作，控制成本支出。10 参加部门例会，汇报工作情况，接受工作安排，做好会议记录，并向属下传达会议精神。11迎送宾客，提供规范咨询服务：项目疗程介绍、收费情况、公司的优惠政策等。12安排技师到指定房间上钟，并登记好起钟时间、客人组合号、客用钥匙牌号、按摩房号、技师号、下钟登记、收银打单；并提醒管理人员做好送客准备。13 处理客人投诉，做好记录并及时上报。14 做好交接班工作，保证
3、工作的延续性和顺畅性。15 完成上级领导交办的其它事项。2. 资格3二年同岗位工作经验 大专（含）以上学历身体健康、五官端正，仪表端庄，年龄 2230 岁，男身高 1.70 米以上，女身高 1.60 米以上 ， 责任心强，善于沟通，团结同事 ， 良好的服务意识、较强的沟通能力 ，熟悉保健疗程程序，项目功效，技师排钟， 快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰 ，体态表现得彬彬有理， 精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。3. 主要关系主要内部关系部门经理 部门主管 部门各分部主要外部关系对客关系特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.签名： 日期： 4
