1、员工满意度调查报告 XXXXXXX,集团人力资源部,均 瑶 集 团,内容指引,满意度调查事项说明,均瑶集团满意度分析,客运代理/电子商务满意度分析,集团各单位满意度比较分析,3,5,29,24,满意度调查事项说明,调查范围,调查方法,调查结果适用,集团总部、旅行休闲服务、航空运输、品牌营销服务、置业事业部、投资事业部； 共有1746人参加调查，收回有效问卷1569份，回收率90%。,本调查采取全样本无记名网上调查方式； 本调查采取“十分制”计分； 问卷包含结构化问题和开放性问题； 调查分6个方面，共32题； 主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法。,管理决策的参考； 管理绩效的依
2、据； 员工发展的参考。,满意度调查事项说明问卷回收情况,均瑶集团满意度分析,集团满意度总体分析,集团满意度6方面分析,集团满意度极值分析,集团满意度交叉分析,集团满意度总体分析,企业环境影响,员工 心理预期,员工 实际体验,集团满意度6.07,集团员工总体满意度偏低：集团大调整的负面影响； 调整和整合实施速度、效果产生不利影响； 占员工数一半多的乳业满意度低下影响； 公司与员工共同发展、共赢关系须完善。,满意度6方面分布图,集团满意度6方面分析,员工对“工作回报”满意度最低5.32，其中，对“薪酬”最不满意4.8： 企业激励体系应两年调整一次或企业发生重大变化时应调整； 在关注高管的同时应兼顾
3、对一般员工的关怀和服务。 员工对“公司管理”满意度次低5.76，其中，对“下属培养”最不满意5.47： 合理地选配领导团队； 激发领导团队的潜力； 加强领导团队的学习和发展提高其领导能力。,员工对“公司自豪感”满意度最高6.76： 公司知名度、美誉度得到员工较好地认可； 员工归属感较强。 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.72： 员工能较好地接受公司文化和价值观； 可在公司文化的优化上作进一步工作。,集团满意度极值分析,7.29,7.18,5.1,4.8,我认为“百年老店”就是保持均瑶永续长存，品牌长盛不衰,我时刻牢记并实践“敢于创新、勤于创业”,在公司我有较好的上升空间,我对公司给我
4、的薪酬很满意,对“百年老店”的愿景有较好的认知,企业理念深入人心,员工职业发展通道须疏通，建立科学的用人机制,薪酬体系应配合人才流动机制完善,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,30岁以下员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低5.16，其中，对“薪酬”最不满意4.52； 员工对“公司管理”满意度次低5.67，其中，对“下属培养”最不满意5.38。,员工对“公司核心文化价值观认同度”最高6.83； 员工对“公司自豪感”满意度次高6.66。,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,3039岁员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低4.86，其中，
5、对“薪酬”最不满意4.39； 员工对“公司管理”满意度次低5.24，其中，对“工作推诿扯皮”最不满意4.92。,员工对“公司自豪感”满意度最高6.25； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.14 。,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,4049岁员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低6.77，其中，对“薪酬”最不满意6.31； 员工对“公司管理”满意度次低7.24，其中，对“下属培养”最不满意6. 9。,员工对“公司自豪感”满意度最高8.3； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高8.02。,集团满意度交叉分析,年龄-满意度分析,50岁及以上员工满意度分布图,员工对“工作回报
6、”满意度最低7.08，其中，对“领导与一般员工沟通”最不满意6.92； 员工对“公司管理”满意度次低7.53，其中，对“得到工作相关的信息支持”最不满意6.96。,员工对“公司自豪感”满意度最高8.29； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高8.19。,集团满意度交叉分析,工作年限-满意度分析,集团满意度交叉分析,在均瑶工作1年以内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低6.84，其中，对“薪酬”最不满意6.39； 员工对“公司管理”满意度次低7.32，其中，对“公司制度流程”最不满意7.06。,员工对“公司自豪感”满意度最高8.06； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.9
7、6。,工作年限-满意度分析,集团满意度交叉分析,在均瑶工作13年内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低4.88，其中，对“薪酬”最不满意4.56； 员工对“公司管理”满意度次低5.16，其中，对“下属培养”最不满意4.93。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高5.92； 员工对“公司自豪感”满意度次高5.88 。,工作年限-满意度分析,集团满意度交叉分析,在均瑶工作35年内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低4.7，其中，对“薪酬”最不满意3.96； 员工对“公司管理”满意度次低5.16，其中，对“工作推诿扯皮”最不满意4. 75。,员工对“公司自豪感”满意度最高6.
8、42； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高6.39。,工作年限-满意度分析,集团满意度交叉分析,在均瑶工作5年以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低4.75，其中，对“薪酬”最不满意3.96； 员工对“公司管理”满意度次低5.47，其中，对“下属培养”最不满意4.94。,员工对“公司自豪感”满意度最高7.17； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.07。,工作年限-满意度分析,集团满意度交叉分析,学历-满意度分析,集团满意度交叉分析,高中中专及以下员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低5.06，其中，对“薪酬”最不满意4.41； 员工对“公司管理”满意度次低5
9、.47，其中，对“下属培养”最不满意4.99。,员工对“公司核心文化价值观认同度”最高6.52； 员工对“公司自豪感”满意度次高6.49。,学历-满意度分析,集团满意度交叉分析,大专员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低5.52，其中，对“薪酬”最不满意5.2； 员工对“公司管理”满意度次低5.97，其中，对“公司制度流程”最不满意5.68。,员工对“公司自豪感”满意度最高6.84； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.74 。,学历-满意度分析,集团满意度交叉分析,大本员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低6.13，其中，对“激励体系”、“薪酬”最不满意5.77； 员工
10、对“公司管理”满意度次低6. 7，其中，对“公司制度流程”最不满意6. 18。,员工对“公司自豪感”满意度最高7.82； 员工对“公司战略愿景认知度” 次高7.68。,学历-满意度分析,集团满意度交叉分析,硕士及以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低4.92，其中，对“激励体系”最不满意4.08； 员工对“公司管理”满意度次低5.28，其中，对“公司制度流程”最不满意4. 67。,员工对“公司自豪感”满意度最高6.63； 员工对“公司战略愿景认知度” 次高6.36。,学历-满意度分析,集团各单位满意度比较分析,满意度总体水平比较分析,满意度6方面比较分析,满意度总体水平比较分析,由
11、于乳业股份人数多、满意度低，品牌营销服务单元整体员工满意度较低，其历史遗留问题多、向现代服务业转型的压力也相对较大； 置业事业部和航空运输单元整体员工满意度较高。,满意度总体水平比较分析,乳业股份由于调整频繁、前景不确定性大，员工满意度低下，会影响其今后顺利转型和稳定发展； 航服包机由于业务板块调整、归属不明朗，员工满意度较低； 派瑞文化由于经营状况较好、企业新创，员工满意度很高，但应关注新企业快速成长中的问题，夯实基础管理； 置业投资整体经营较好、管理相对较好，员工满意度较高，但也面临市场波动和产业升级冲击，应考虑系统地提升核心竞争力。,满意度6方面比较分析,满意度6方面比较分析,红色表示各
12、公司中6个方面满意度最低项，绿色表示各公司中6个方面满意度最高项； 派瑞文化、置业投资6个方面满意度在各公司中最高； 乳业股份、航服包机6个方面满意度在各公司中最低。,客运代理/电子商务满意度分析,客运代理/电子商务满意度总体分析,客运代理/电子商务满意度6方面分析,客运代理/电子商务满意度极值分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,客运代理/电子商务员工意见或建议,客运代理/电子商务满意度总体分析,企业环境影响,员工 心理预期,员工 实际体验,客运代理/电子商务 满意度6.78,客运代理/电子商务员工满意度略高于集团平均满意度6.07,客运代理/电子商务满意度6方面分析,满意度6方面分布图,
13、员工对“工作回报”满意度最低5.94，其中，对“薪酬”最不满意5.42； 员工对“公司管理”满意度次低6.46，其中，对“下属培养”最不满意5.89。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.55； 员工对“公司自豪感”满意度次高7.52。,8.43,8.24,4.85,5.42,我认为“百年老店”就是保持均瑶永续长存，品牌长盛不衰,均瑶是我们的更是社会的,公司提供给个人的职业选择机会较多,我对公司给我的薪酬很满意,对“百年老店”的愿景有较好的认知,员工认同企业价值,员工发展空间需拓展,优化薪酬内部公平性和外部竞争性,客运代理/电子商务满意度极值分析,年龄-满意度分析,客运代理/电子商务满
14、意度交叉分析,年龄-满意度分析,30岁以下员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低6.15，其中，对“薪酬”最不满意5.51； 员工对“公司管理”满意度次低6.6，其中，对“下属培养”最不满意6.14。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.68； 员工对“公司自豪感”满意度次高7.6。,客运代理/电子商务满意度交叉分析,年龄-满意度分析,3039岁员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低5.41，其中，对“激励体系”最不满意4.98； 员工对“公司管理”满意度次低6.13，其中，对“下属培养”最不满意5.29。,员工对“公司自豪感”满意度最高7.31； 员工对“公司核心文化
15、价值观认同度”次高7.29 。,客运代理/电子商务满意度交叉分析,年龄-满意度分析,4049岁员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低5.2，其中，对“领导能倾听一般员工心声”最不满意4.8； 员工对“公司管理”满意度次低5.56，其中，对“下发培养”最不满意4. 8。,员工对“公司战略愿景认知度”最高7.07； 员工对 “公司自豪感”满意度次高6.7。,客运代理/电子商务满意度交叉分析,年龄-满意度分析,50岁及以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低6.8，其中，对“公司领导能倾听一般员工心声并沟通” 最不满意5.43； 员工对“公司管理”满意度次低7.3，其中，对“能及时
16、得到工作相关的充分信息”最不满意5.71。,员工对“公司战略愿景认知度” 最高8.57； 员工对“公司自豪感”满意度次高8.43。,客运代理/电子商务满意度交叉分析,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,在均瑶工作1年以内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低6.76，其中，对“薪酬”最不满意6.06； 员工对“员工发展”满意度次低6.87，其中，对“下属培养”最不满意6. 39。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.95； 员工对“公司自豪感”满意度次高7.77。,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,在均瑶工作13年内员工满意度分布图,员
17、工对“工作回报”满意度最低6.05，其中，对“薪酬”最不满意5.62； 员工对“公司管理”满意度次低6.55，其中，对“公司制度流程”最不满意5.94。,员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.64； 员工对“公司自豪感”满意度次高7.61 。,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,在均瑶工作35年内员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低6.23，其中，对“薪酬” 最不满意5.33； 员工对“公司管理”满意度次低6.55，其中，对“公司制度流程” 最不满意6. 24。,员工对“公司自豪感”满意度最高7.91； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.67。,工
18、作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,在均瑶工作5年以上员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低4.97，其中，对“激励体系”最不满意4.49； 员工对“公司管理”满意度次低5.72，其中，对“下属培养”最不满意4.89。,员工对“公司战略愿景认知度”最高7.17； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7.04。,工作年限-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,学历-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,高中中专及以下员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低6.16，其中，对“薪酬”最不满意5.69； 员工对“公司管理”满意度次低6.64，其中，对
19、“下属培养” 最不满意5.88。,员工对“公司自豪感”满意度最高7.75； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7.71。,学历-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,大专员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低5.85，其中，对“激励体系”最不满意5.37； 员工对“公司管理”满意度次低6.41，其中，对“下属培养”最不满意6.1。,员工对“公司自豪感”满意度最高7. 41； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7. 39。,学历-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,大本员工满意度分布图,员工对“工作回报”满意度最低4.52，其中，对“薪酬” 最不满意3.54；
20、员工对“公司管理”满意度次低5. 3，其中，对“领导承诺兑现”最不满意4. 31。,员工对“公司战略愿景认知度”最高7.23； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.02。,学历-满意度分析,客运代理/电子商务满意度交叉分析,客运代理/电子商务员工意见和建议,员工发展 多为我们提供学习与实践的机会，提高对顾客的服务态度与质量！ 公司管理 希望公司把上传下达这项工作做的更好； 制度更透明，个人职业规划更合理，认同激励机制建立建全。个人的发展推动公司的发展，公司更发展个人的发展才有意义； 完善落实员工晋升与激励制度，进一步完善制度 公司各项决议，计划的实施应该雷厉风行，各分公司如不能赢利但如
21、还有存在的必要的话，总公司就应大力扶持，否则应立即取缔； 虽然目前的激励机制和各项福利都还可以,但希望公司在现有的基础上能够持续,稳定,并能增长,而不希望一个部门业绩做高,做好了,激励机制又有了变化.还有目前公司对于基层员工的增值培训不是很多,望领导予以重视； 与员工多多沟通； 销售力度不够,不灵活,领导和员工私心多,心眼小,不团结,没斗志混日子过大有人在； 工资本就不多，还经常少算漏算。事后虽然可以解决，还是建议加强管理； 进一步规范公司内部管理！注重同事之间的团结与合作，公司上下团结一致为均瑶辉煌的明天而奋斗！ 重点抓骨干人员,有更多的空间给有能力的人， 建立更加科学合理的考核制度， 高层
22、领导能关心一下底层员工的工作情况和工作表现,希望不会埋没人才；,客运代理/电子商务员工意见和建议,公司管理 集团领导多做与下面分公司有关的实质性调查,多听听基层员工对直属领导以及相关部门工作的意见； 各部门领导应敞开心胸，团结一致，努力让公司真正成为一个温暖和谐的大家庭； 希望公司能平稳发展，合理授权，相信职员 。 工作回报 多给员工一些保障,比如住房公积金，改善下工作环境； 增加送票人员社会养老保险和节日加班费； 公司每月只下发60%的工资，年终奖也没发放。这样很影响员工的工作积极性； 送票员要有相应的节日加班费以及养老保险，节假日希望有加班费； 能提供摩托车，能补贴油费，能早日转正。 文化价值观 需要提高员工的环保意适,提升公司形象 。,谢谢,
