1、售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、岗位职责职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度 工作时间百分比： 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施3、督促部门员工执行相关制度、工作流程职责一工作任务4、负责售后部门年度工作计划的制定职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置 工作时间百分比：1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配2、负责服务部门人员的工作指导3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行职责二工作任务4、组织编写月季年度售后服务总结报告职责描述：用户关系营销 工作时间百分比：1、接受和处理客户的
2、投诉并及时向相关部门反馈职责三工作任务 2、销售业务提供支持职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务 工作时间百分比：岗位名称：售后服务主管 岗位编号：所属部门：营销中心 岗位级别：所属职系：职能职系 岗位编制：直接上级：营销中心主任报告关系直接下属部门/岗位：售后服务工程师岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题三、职权范围1、客户选择与管理的建议权2、服务体系建设的建议权相关权限3、部门工作的建议权公司内部 营销中心工作协作关系 公司外部 客户四、任职资格学历要求 专科或同等学历专业要求 机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了
3、解顾客心理学相关知识业务能力 有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验 2 年工作经验、1 年以上产品维修工作经验所需培训 机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求售后服务工程师岗位说明书一、基本信息二、岗位职责职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品 工作时间百分比： 1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求2、对用户操作人员进行必要的技术培训3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司职责一 工作任务5、交验完产品后请用户提出意见并签章职责描述：负责公司产品故障诊断与维修 工作时间百分
4、比：1、接到指令后马上赶往现场进行维修2、向用户说明故障产生原因及日后注意事项，防止同类故障重复发生3、问题处理完后，与用户分析产生的主要原因，要求用户按规定保养设备职责二工作任务4、请用户在产品排故完工单签字并提出意见职责描述：收集反馈产品技术质量信息 工作时间百分比：1、收集反馈产品技术质量信息，填写质量信息反馈单职责三工作任务 2、填写周工作总结 ，及时上交各类表单岗位名称：售后服务工程师 岗位编号：所属部门：营销中心 岗位级别：所属职系：职能职系 岗位编制：直接上级：营销中心主任报告关系直接下属部门/岗位：无岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品 职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务 工作时间百分比：三、职权范围1、客户选择与管理的建议权2、服务体系建设的建议权相关权限3、部门工作的建议权公司内部 营销中心工作协作关系 公司外部 客户四、任职资格学历要求 专科或同等学历专业要求 机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力 有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验 2 年工作经验、1 年以上产品维修工作经验所需培训 机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求
