2014年国家电网公司招聘考试试题及答案.doc

1、2014 年 国 家 电 网 公 司 招 聘 考 试 试 题 及 答 案一 、 填 空 题1、 供 电 企 业 的 服 务 宗 旨 是 人 民 电 业 为 人 民 ， 供 电 服 务 的 八 字 方 针 是 优质 、 方 便 、 规 范 、 真 诚 。2、 国 家 电 网 公 司 电 力 推 进 “内 质 外 形 ”建 设 ， 树 立 真 诚 服 务 共 谋 发 展的 服 务 理 念 ， 全 面 加 强 “四 个 服 务 ”， 即 服 务 于 党 和 国 家 工 作 大 局 ， 服 务 于发 电 企 业 、 服 务 于 电 力 客 户 、 服 务 于 社 会 发 展 。3、 国 家 电 网 公

2、 司 的 企 业 精 神 是 努 力 超 越 、 追 求 卓 越 。4、 2005 年 4 月 8 日 ， 国 家 电 网 公 司 召 开 三 公 调 度 供 电 服 务 电 视 电 话 会议 ， 向 社 会 公 开 发 布 “三 个 十 条 ”。 这 三 个 十 条 是 指 员 工 服 务 行 为 十 个 不 准、 三 公 调 度 “十 项 措 施 ”、 供 电 服 务 十 项 承 诺 。5、 建 立 以 地 市 供 电 企 业 为 核 心 的 95598 客 户 服 务 系 统 ， 为 供 电 营 业 区内 电 力 客 户 提 供 业 务 受 理 、 用 电 咨 询 和 查 询 、 故 障

3、 报 修 、 投 诉 举 报 等 服 务 。6、 营 业 场 所 单 位 名 称 按 规 定 使 用 统 一 、 规 范 的 国 家 电 网 公 司 标 识 ， 公布 营 业 时 间 。7、 国 家 电 网 公 司 大 力 推 进 特 高 压 骨 干 电 网 建 设 ， 特 高 压 电 网 是 指 交 流 1000 千 伏 、 直 流 800 千 伏 电 压 等 级 的 电 网 。8、 国 家 电 网 公 司 承 诺 ， 城 市 地 区 供 电 可 *率 不 低 于 99.9%， 居 民 客 户端 电 压 合 格 率 不 低 于 96%。9、 在 电 力 系 统 正 常 状 态 下 ， 客 户

4、 受 电 端 的 供 电 电 压 允 许 偏 差 10KV 及以 下 三 相 供 电 的 ， 为 额 定 值 的 +-7%;220V 单 相 供 电 的 ， 为 额 定 值 的 +7%、 -10%10、 供 用 电 合 同 是 指 供 电 人 向 用 电 人 供 电 、 用 电 人 支 付 电 费 的 合 同 。 合 同 法 第 一 百 七 十 六 条 供 用 电 合 同 是 供 电 人 向 用 电 人 供 电 ， 用 电 人 支 付电 费 的 合 同 。11、 用 户 依 法 破 产 时 ， 供 电 企 业 应 予 销 户 ， 终 止 用 电 ， 在 破 产 用 户 原 址上 用 电 的 ，

5、 按 新 装 用 电 办 理 。12、 供 电 企 业 供 电 的 额 定 频 率 为 50HZ。13、 以 变 压 器 容 量 计 算 基 本 电 费 的 用 户 ， 其 备 用 的 变 压 器 属 冷 备 用 状 态并 经 供 电 企 业 加 封 的 ， 不 收 基 本 电 费 ;属 热 备 用 状 态 或 未 经 加 封 的 ， 不 论 使用 与 否 都 计 收 基 本 电 费 。14、 用 电 计 量 装 置 包 括 计 费 电 能 表 、 电 流 电 压 互 感 器 及 二 次 连 接 线 导 线。15、 供 电 企 业 和 用 电 应 当 根 据 平 等 自 愿 、 协 商 一 致

6、 的 原 则 签 定 供 用 电 合同 。16、 电 流 互 感 器 器 的 误 差 分 为 两 种 ： 一 种 为 相 位 误 差 、 一 种 为 变 比 误 差。17、 没 有 灭 弧 罩 的 刀 开 关 不 应 分 断 带 电 流 的 负 荷 、 而 只 作 刀 闸 使 用 。18、 变 压 器 在 运 行 中 ， 当 铁 损 和 铜 损 相 等 时 效 率 最 高 。19、 人 体 与 10KV 及 以 下 带 电 设 备 的 安 全 距 离 为 0.7 米 。20、 大 工 业 用 电 的 电 价 由 基 本 电 费 、 电 度 电 费 、 功 率 因 数 调 整 电 费 三 部分

7、组 成 。二 、 判 断 题1、 县 及 以 上 供 电 营 业 场 所 实 行 无 周 休 日 制 度 ( )。2、 因 计 算 机 系 统 出 现 故 障 而 影 响 业 务 办 理 时 ， 请 客 户 留 下 联 系 电 话 ，以 便 另 约 服 务 时 间 。 ()3、 接 到 客 户 报 修 时 ， 应 详 细 询 问 故 障 情 况 ， 如 判 断 属 客 户 内 部 故 障 ，应 立 即 通 知 抢 修 部 门 前 去 处 理 。 ()4、 供 电 企 业 必 须 配 备 用 于 临 时 供 电 的 发 电 车 ， 以 加 快 故 障 抢 修 速 度 ，缩 短 故 障 处 理 时

8、 间 。 () 国 家 电 网 公 司 供 电 服 务 规 范 第 二 十 条 第 (二 )加 快 故 障 抢 修 速 度 ， 缩 短 故 障 处 理 时 间 。 有 条 件 的 地 区 应 配 备 用 于 临 时 供 电的 发 电 车 。5、 按 用 户 提 出 的 电 压 、 容 量 等 要 求 提 供 电 力 是 供 电 企 业 的 法 定 义 务 。()6、 当 电 力 供 应 不 足 ， 不 能 保 证 连 续 供 电 时 ， 供 电 企 业 可 自 行 制 定 限 电序 位 。 ()7、 居 民 家 用 电 器 因 电 力 运 行 事 故 造 成 损 坏 的 ， 从 损 坏 之 日

9、 起 十 五 天 内， 向 供 电 企 业 提 出 索 赔 要 求 ， 供 电 企 业 都 应 受 理 。 ()8、 用 电 负 荷 是 指 客 户 的 用 电 设 备 在 某 一 时 刻 实 际 取 用 的 功 率 总 和 ， 是客 户 在 某 一 时 刻 对 电 力 系 统 所 要 求 的 功 率 。 ( )用 电 负 荷 是 指 用 户 在 某 一时 刻 用 电 设 备 实 际 取 用 的 总 功 率9、 由 于 用 户 的 责 任 造 成 供 电 企 业 对 外 停 电 ， 用 户 应 按 供 电 企 业 对 外 停电 时 间 少 供 电 量 ， 乘 以 一 年 供 电 企 业 平 均

10、 售 电 单 价 给 予 赔 偿 。 ()10、 因 自 然 灾 害 等 原 因 断 电 ， 供 电 人 应 当 按 照 国 家 有 关 规 定 及 时 抢 修 。未 及 时 抢 修 ， 造 成 用 电 人 损 失 的 ， 应 当 承 担 损 害 赔 偿 责 任 。 ( )合 同 法 第一 百 八 十 一 条 因 自 然 灾 害 等 原 因 断 电 ， 供 电 人 应 当 按 照 国 家 有 关 规 定 及 时 抢修 。 未 及 时 抢 修 ， 造 成 用 电 人 损 失 的 ， 应 当 承 担 损 害 赔 偿 责 任 。11、 临 时 用 电 期 限 除 经 供 电 企 业 准 许 外 ，

11、一 般 不 得 超 过 六 个 月 ， 逾 期 不办 理 延 期 或 永 久 性 正 式 用 电 手 续 的 ， 供 电 企 业 应 终 止 供 电 。 ( )12、 城 乡 居 民 客 户 向 供 电 企 业 申 请 用 电 ， 受 电 装 置 检 验 合 格 并 办 理 相 关手 续 后 ， 3 个 工 作 日 内 送 电 。 ( )13、 设 备 对 地 电 压 在 250V 以 上 的 为 高 压 电 气 设 备 ， 设 备 对 地 电 压 在 250V 及 以 下 的 为 低 压 电 气 设 备 。 ()?老 安 规 对 ， 新 安 规 为 1000V 及 以 上 为 高 压 ， 以

12、 下 为 低 压14、 伪 造 或 开 启 供 电 企 业 加 封 的 用 电 计 量 装 置 封 印 用 电 ， 属 于 违 约 用 电。 ()15、 用 户 认 为 供 电 企 业 装 设 的 计 费 电 能 表 不 准 时 ， 只 要 向 供 电 企 业 提 出校 验 申 请 ， 供 电 企 业 应 在 十 天 内 校 验 并 将 检 验 结 果 通 知 用 户 。 ()16、 客 户 欠 电 费 需 依 法 采 取 停 电 措 施 的 ， 提 前 7 天 送 达 停 电 通 知 书 。 ( )17、 供 电 营 业 区 内 的 供 电 营 业 机 构 ， 对 本 营 业 区 内 的 用

13、 户 有 按 照 国 家 规定 供 电 的 义 务 ， 不 得 违 反 国 家 规 定 对 其 营 业 区 的 内 的 申 请 用 电 的 单 位 和 个 人拒 绝 供 电 。 ( )18、 非 居 民 客 户 向 供 电 企 业 申 请 用 电 ， 受 电 装 置 检 验 合 格 并 办 理 相 关 手续 后 ， 5 个 工 作 日 内 送 电 。 ( )19、 自 备 电 厂 自 发 自 用 有 余 的 电 量 可 以 自 己 向 厂 区 外 供 电 。 ()20、 反 映 供 电 质 量 的 主 要 指 标 有 频 率 、 电 压 和 供 电 可 *性 。 ()21、 供 电 企 业 提

14、 供 24 小 时 电 力 故 障 报 修 服 务 ， 供 电 抢 修 人 员 到 达 现 场的 时 间 一 半 般 为 ： 城 区 范 围 45 分 钟 ;农 村 地 区 90 分 钟 ;特 殊 边 远 地 区 2 小时 。 ( )22、 一 类 负 荷 主 要 是 指 中 断 供 电 将 造 成 人 身 伤 亡 ， 产 品 大 量 报 废 ， 主 要设 备 损 坏 以 及 企 业 的 生 产 不 能 很 快 恢 复 ， 造 成 重 大 政 治 影 响 ， 引 起 社 会 秩 序混 乱 ， 产 生 严 重 的 环 境 污 染 等 用 电 负 荷 。 ( )23、 在 传 输 的 电 功 率

15、一 定 的 情 况 下 ， 供 电 电 压 越 高 线 损 越 小 ， 供 电 电 压越 低 线 损 越 大 。 ( )24、 大 工 业 用 户 电 费 由 基 本 电 费 和 电 度 电 费 二 部 分 构 成 。 ()25、 使 用 两 部 制 电 价 能 促 使 用 户 均 衡 生 产 ， 提 高 设 备 利 用 率 ， 压 低 尖 峰负 荷 ， 提 高 负 荷 率 。 ( )两 部 制 电 价 可 以 发 挥 价 格 经 济 的 杠 杆 作 用 ,使 客 户提 高 设 备 利 用 率 ,减 少 不 必 要 的 设 备 容 量 ,减 少 电 能 损 耗 ,压 低 尖 峰 负 荷 ,提高

16、 负 荷 率 ,可 以 有 利 于 挖 掘 供 用 电 设 备 的 潜 力 ,促 进 节 约 ,合 理 担 负 费 用 ,电力 部 门 可 以 减 少 投 资 ,降 低 成 本 ,客 户 用 电 可 以 减 少 电 费 支 出 .对 供 用 电 双 方都 有 好 处 .26、 用 户 的 受 电 电 压 愈 高 ， 相 应 供 电 成 本 就 愈 高 ， 停 电 单 价 就 高 ;相 反， 供 电 电 压 愈 低 ， 相 应 的 供 电 成 本 就 愈 低 ， 售 电 单 价 就 低 。 ()答 ： 供 电 电 压 是 衡 量 电 力 企 业 在 生 产 运 输 和 销 售 过 程 中 功 率

17、 与 能 量 损 耗的 因 素 之 一 ， 一 般 讲 ， 供 电 电 压 愈 高 ， 客 户 应 负 担 的 损 耗 就 愈 小 ， 故 电 价 水平 愈 低 ， 供 电 电 压 越 低 ， 客 户 应 负 担 的 损 耗 就 越 大 ， 故 电 价 水 平 亦 应 相 应 提高 。 同 时 ， 减 低 了 供 电 部 门 较 低 电 压 设 备 的 投 资 线 路 损 耗 ， 使 折 旧 运 行 费 用降 低 。27、 功 率 因 数 调 整 电 费 办 法 中 ， 功 率 因 数 标 准 0.9,适 用 于 100 千 伏 安以 上 的 高 压 供 电 工 业 客 户 ,(包 括 社 队

18、 工 业 客 户 )。 ()28、 负 荷 率 是 指 在 一 段 时 间 内 平 均 负 荷 与 最 大 负 荷 的 比 率 。 ( )29、 对 执 行 分 时 峰 谷 电 价 的 用 户 ， 大 力 推 广 使 用 蓄 热 式 电 锅 炉 (电 热 水器 )和 冰 蓄 冷 集 中 型 电 力 空 调 器 ， 对 改 善 系 统 负 荷 曲 线 ， 用 户 减 少 电 费 支 出都 有 好 处 。 ( )30、 在 给 定 时 段 内 ， 电 力 网 所 有 元 件 中 的 电 能 损 耗 称 线 损 。 线 损 电 量 占供 电 量 的 百 分 数 称 线 损 率 。 ()窃 电 、 漏

19、 电 损 失 等 也 称 线 损 ， 在 输 送 和 分 配 (变 压 )电 能 过 程 中 ， 电 力网 中 各 个 元 件 所 产 生 的 功 率 损 失 和 电 能 损 失 以 及 其 他 损 失 ， 统 称 为 线 路 损 失(供 电 损 失 )， 简 称 线 损 。三 、 选 择 题 :1、 根 据 国 家 有 关 法 律 法 规 ， 本 着 平 等 、 自 愿 、 诚 实 信 用 的 原 则 ， 以 供 用 电 (B)明 确 供 电 人 与 用 电 人 的 权 利 和 义 务 ， 明 确 产 权 责 任 分 界 点 ， 维 护 双 方 的 合法 权 益 。A 、 协 议 B、 合

20、同 C、 契 约2、 以 实 现 全 社 会 电 力 资 源 优 化 配 置 为 目 标 ， 开 展 (C)和 服 务 活 动 ， 减少 客 户 用 电 成 本 ， 提 高 电 网 用 电 负 荷 率 。A 节 约 用 电 B 用 电 管 理 C 电 力 需 求 侧 管 理3、 国 家 电 网 公 司 承 诺 ， 供 电 设 施 计 划 检 修 停 电 时 ， 提 前 (C)天 向 社 会公 告 。 A、 3 B、 5 C、 7 D、 104、 “95598”客 户 服 务 热 线 应 时 刻 保 持 电 话 畅 通 ， 电 话 铃 响 (A)声 内 接听 ， 应 答 时 要 首 先 问 候

21、， 然 后 报 出 单 位 名 称 和 工 号 。 A、 4 B、 5 C、 6 D、105、 对 客 户 投 拆 ， 应 100%跟 踪 投 拆 受 理 全 过 程 ， (B)天 内 答 复 。A、 3 B、 5 C、 7 D、 106、 在 公 共 场 所 施 工 ， 应 有 安 全 措 施 ， 悬 挂 施 工 单 位 标 志 ， (C)， 并 配有 礼 貌 用 语 。A、 安 全 警 示 B、 安 全 标 示 C、 安 全 标 志7、 供 电 服 务 人 员 应 遵 守 国 家 法 律 法 规 ， (ABCD)， 服 务 意 识 强 ， 真 心 实意 为 客 户 着 想 。A、 诚 实

22、守 信 B、 爱 岗 敬 业 C、 廉 洁 自 律 D、 秉 公 办 事 国 家 电 网 公 司 供 电 服 务 规 范 中 3.1.2 服 务 人 员 应 爱 岗 敬 业 ， 诚 实守 信 ， 恪 守 承 诺 ， 廉 洁 自 律 ， 秉 公 办 事 。 3.1.3 服 务 人 员 应 真 心 实 意 为 客户 着 想 ， 努 力 满 足 客 户 的 合 理 要 求 。8、 供 电 企 业 用 电 检 查 人 员 实 施 现 场 检 查 时 ， 用 电 检 查 员 的 人 数 不 得 少于 (B)人 。A、 1 B、 2 C、 3 D、 49、 国 家 电 网 公 司 承 诺 ， 供 电 方

23、案 答 复 期 限 为 ： 居 民 客 户 不 超 过 (A)个工 作 日 ， 低 压 电 力 客 户 不 超 过 (C)个 工 作 日 ， 高 压 单 电 源 客 户 不 超 过 (D)个工 作 日 。A、 3 B、 5 C、 7 D、 1510、 供 电 营 业 场 所 应 公 开 (ABC)等 。A、 电 价 B、 收 费 标 准 C、 服 务 程 序11、 电 力 生 产 与 电 网 运 行 应 当 遵 循 (B)的 原 则 。A、 自 主 经 营 、 自 负 盈 亏 B、 安 全 、 优 质 、 经 济 C、 服 务 市 场 经 济 规 律D、 诚 实 守 信 、 秉 公 办 事12

24、、 低 压 供 电 方 安 的 有 效 期 为 (B)， 逾 期 注 销 。A、 一 个 月 B、 三 个 月 C、 六 个 月 D、 一 年13、 引 起 停 电 或 限 电 的 原 因 消 除 后 ， 供 电 企 业 应 在 (C)内 恢 复 供 电 。A、 30 分 钟 B、 24 小 时 C、 3 天 D、 7 天14、 基 本 电 费 以 月 计 算 ， 但 新 装 、 增 容 、 变 更 与 终 止 用 电 当 月 的 基 本 电费 ， 可 按 实 用 天 数 (日 用 电 不 足 24 小 时 的 ， 按 一 天 计 算 )和 每 日 按 全 月 基 本电 费 (C)计 算 。

25、事 故 停 电 、 检 修 停 电 、 计 划 限 电 不 可 减 基 本 电 费 。A、 1/20 B 、 1/15 C 、 1/30 D、 1/2815、 根 据 电 力 供 应 与 使 用 条 例 规 定 ， 盗 窃 电 能 的 ， 由 电 力 管 理 部 门责 令 停 止 违 法 行 为 ， 追 缴 电 费 并 处 应 缴 电 费 (C)倍 以 下 罚 款 。 构 成 犯 罪 的 ，依 法 追 究 刑 事 责 任 。A、 三 B、 四 C、 五 D、 六16、 居 民 用 户 家 用 电 器 损 坏 处 理 办 法 规 定 ， 对 不 可 修 复 的 家 用 电器 ， 其 购 买 时

26、间 在 (B)及 以 内 的 ， 按 原 购 货 发 票 价 出 供 电 企 业 全 额 予 以 赔 偿。A、 三 个 月 B、 六 个 月 C、 一 年 D、 二 年17、 从 家 用 电 器 损 坏 之 日 (B)内 ， 受 害 居 民 用 户 未 向 供 电 企 业 投 拆 并 提出 索 赔 要 求 的 ， 即 视 为 受 害 者 已 自 动 放 弃 索 赔 权 。A、 三 天 B、 七 天 C、 十 五 天 D、 一 个 月18、 减 少 用 电 容 量 的 期 限 ， 应 根 据 所 提 出 的 申 请 确 定 ， 但 最 短 期 限 不 得少 于 六 个 月 ， 最 长 期 限 不

27、 得 超 过 (A)。A、 二 年 B、 一 年 C、 六 个 月19、 电 网 装 机 容 量 在 300 万 千 瓦 及 以 上 的 ， 电 力 系 统 正 常 频 率 偏 差 允 许值 为 (C)。A、 0.5HZ B、 0.3HZ C、 0.2HZ20、 有 下 列 情 形 的 ,不 经 批 准 即 可 对 用 户 中 止 供 电 ， 但 事 后 应 报 告 本 单位 负 责 人 。 ( A D ) 供 规 第 六 十 六 条 。A 、 不 可 抗 力 和 紧 急 避 险 B、 对 危 害 供 用 电 安 全 ， 扰 乱 供 用 电 秩 序 ， 拒绝 检 查 者 C、 受 电 装 置

28、经 检 验 不 合 格 ， 在 指 定 期 间 未 改 善 者 D、 确 有 窃 电 行为 。21、 供 电 企 业 对 查 获 的 窃 电 者 ， 应 予 以 制 止 ， 并 可 当 场 中 止 供 电 。 窃 电都 应 按 所 窃 电 量 补 交 电 费 ， 并 承 担 补 交 电 费 (D)的 违 约 使 用 电 费 。A、 1-3 倍 B、 5 倍 C、 3 倍 以 下 D、 3 倍22、 窃 电 时 间 无 法 查 明 时 ， 窃 电 天 数 至 少 以 (C)计 算 ， 每 日 窃 电 时 间 ：电 力 用 户 按 12 小 时 计 算 ;照 明 用 户 按 6 小 时 计 算 。

29、A、 30 天 B、 90 天 C、 180 天23、 用 户 在 供 电 企 业 规 定 的 期 限 内 未 交 清 电 费 时 ， 应 承 担 电 费 滞 纳 的 违约 责 任 。 电 费 违 约 金 从 逾 期 只 日 计 算 至 交 纳 日 止 ， 居 民 用 户 每 日 按 欠 费 总 额的 (A)计 算A、 1 B、 2 C、 324、 用 户 连 续 (A)不 用 电 ， 也 不 申 请 办 理 暂 停 用 电 手 续 者 ， 供 电 企 业 须以 销 户 终 止 其 用 电 。A、 六 个 月 B、 一 年 C、 二 年25、 复 费 率 电 能 表 为 电 力 部 门 实 行

30、 (C)提 供 计 量 手 段 。A、 两 部 制 电 价 B、 各 种 电 价 C、 不 同 时 段 的 分 时 电 价 D、 先 付 费 后 用电26、 新 投 运 或 改 造 后 的 、 、 、 类 高 压 电 能 计 量 装 置 应 (B)内 进行 首 次 现 场 检 验 。A、 15 天 B、 一 个 月 C、 20 天 D、 二 个 月27、 负 荷 率 愈 接 近 (B)说 明 设 备 利 用 程 度 愈 高 ， 供 用 电 愈 经 济A、 0.9 B、 1 C、 0 D、 0.528、 安 装 并 联 电 容 器 减 少 了 传 输 线 路 上 的 (C)， 从 而 降 低 线

31、 损 。A、 有 功 功 率 B、 电 压 C、 电 流 D、 电 阻29、 私 自 超 过 合 同 约 定 的 容 量 用 电 的 ， 除 应 拆 除 私 增 容 设 备 外 ， 属 于 两 部制 电 价 的 用 户 ， 应 补 交 私 增 容 设 备 容 量 使 用 月 数 的 基 本 电 费 ， 并 承 担 (C )私 增 容 量 基 本 电 费 的 违 约 使 用 电 费 ， 其 他 用 户 应 承 担 私 增 容 量 每 千 瓦 50元 的 违 约 使 用 电 费 。A、 一 倍 B、 二 倍 C、 三 倍 D、 四 倍30、 电 流 互 感 器 二 次 绕 组 额 定 电 流 为

32、(A)正 常 运 行 时 严 禁 开 路 。A、 5 B、 10 C、 15 D、 2031、 低 压 进 户 线 的 进 户 端 对 地 面 的 距 离 不 宜 小 于 ( C)米 。A、 1.5 B、 2 C、 2.5 D、 332、 擅 自 启 用 供 电 企 业 封 存 的 电 力 设 备 的 ， 应 停 用 违 约 使 用 的 设 备 。 用户 应 承 担 擅 自 启 用 封 存 设 备 容 量 每 次 每 千 瓦 (B)的 违 约 使 用 电 费 。A、 20 元 B、 30 元 C、 50 元 D、 500 元33、 居 民 用 户 家 用 电 器 损 坏 处 理 办 法 中 规

33、 定 ， 家 用 电 器 的 平 均 使 用 寿 命为 10 年 的 是 (A)A 电 视 机 B 电 冰 箱 (12 年 ) C 白 炽 灯 (2 年 ) D 洗 衣 机 (12 年 )34、 电 力 弹 性 系 数 是 指 (A)。A、 电 能 消 费 增 长 速 度 与 国 民 经 济 增 长 速 度 的 比 值 。B、 电 能 消 费 增 长 速 度 与 工 业 总 产 值 增 长 速 度 的 比 值 。C、 国 民 经 济 增 长 速 度 与 电 能 消 费 增 长 速 度 的 比 值 。D、 工 业 总 产 值 增 长 速 度 与 电 能 消 费 增 长 速 度 的 比 值 。35

34、、 对 人 体 伤 害 最 重 要 的 电 流 途 径 是 (B)A 从 右 手 到 左 脚 B 从 左 手 到 右 脚C 从 左 手 到 右 手 D 从 左 脚 到 右 脚36、 农 村 安 全 用 电 规 程 规 定 ： 剩 余 电 流 动 作 保 护 器 的 定 期 检 查 和 测试 ： 总 保 护 每 年 至 少 (A)， 每 季 至 少 检 查 试 跳 一 次 ;末 级 家 用 保 护 ， 每 月 (C)A、 测 试 一 次 B、 测 试 二 次 C、 试 跳 一 次 D、 试 跳 二 次37、 电 能 表 的 准 确 度 等 级 为 2.0 级 ， 其 含 义 是 说 明 它 的

35、(A)不 大 于 2.0%。A、 相 对 误 差 B、 基 本 误 差 C、 绝 对 误 差 D、 附 加 误 差38、 客 户 使 用 的 电 力 电 量 ， 以 (A)的 用 电 计 量 装 置 的 记 录 为 准 。A、 计 量 鉴 定 机 构 依 法 认 可 B、 经 过 电 力 部 门 检 定 C、 经 过 电 力 客 户 认可 D、 经 过 供 用 电 双 方 认 可39、 在 对 称 三 相 电 路 中 ， 不 论 是 星 形 连 接 还 是 三 角 形 连 接 其 有 功 功 率 计算 是 (C)A、 P=3U 相 I 相 COS B、 P=3 U 线 I 相 COS C、 P

36、= 3 U 线 I 线 COS D、 P=3U 线 I 线 COS40、 在 受 电 装 置 一 次 侧 装 有 连 锁 装 置 互 为 备 用 的 变 压 器 ， 按 (C)计 算 其基 本 电 费 。A 、 变 压 器 容 量 B、 2 倍 的 变 压 器 容 量 C、 可 能 同 时 使 用 的 变 压 器 容 量之 和 的 最 大 值 。四 、 简 答 题 :简 述 “一 强 三 优 ”“三 抓 一 创 ”“提 高 五 方 面 素 质 ， 塑 造 五 方 面 形 象”的 具 体 内 容 。答 ： 一 强 三 优 ： 电 网 坚 强 资 产 优 良 服 务 优 质 业 绩 优 秀三 抓

37、一 创 ： 抓 发 展 抓 管 理 抓 队 伍 创 一 流 。提 高 “五 方 面 素 质 ”： (安 全 素 质 、 质 量 素 质 、 效 益 素 质 、 科 技 素 质 、队 伍 素 质 )塑 造 “五 方 面 形 象 ”： (认 真 负 责 的 国 企 形 象 ， 真 诚 规 范 的 服 务 形 象 ，严 格 高 效 的 管 理 形 象 ， 公 平 诚 信 的 市 场 形 象 ， 团 结 进 取 的 团 队 形 象 )二 、 “一 强 三 优 ”中 “服 务 优 质 ”的 具 体 内 涵 是 什 么 ?答 ： 事 故 率 低 ， 可 *性 高 ， 流 程 规 范 ， 服 务 高 效 ，

38、 社 会 满 意 ， 内 质 外 形， 建 设 卓 有 成 效 ， 品 牌 形 象 好 。三 、 供 电 企 业 通 过 哪 几 种 方 式 接 受 客 户 的 投 诉 和 举 报 ?答 ： (一 )“95598”供 电 客 户 服 务 热 线 或 专 设 的 投 诉 举 报 电 话 ;(二 )营业 场 所 设 置 意 见 箱 或 意 见 簿 ;(三 )信 函 ;(四 )“95598”供 电 客 户 服 务 网 页 (网 站 );(五 )领 导 对 外 接 待 日 ： (六 )其 它 渠 道 。四 、 供 用 电 合 同 应 当 具 备 哪 些 长 条 款 ?答 ： (1)供 电 方 式 、

39、供 电 质 量 和 供 电 时 间 ;(2)用 电 容 量 、 用 电 地 址 和 用 电 性 质 ;(3)计 量 方 式 、 电 价 和 电 费 结 算 方 式 ;(4)供 用 电 设 施 维 护 责 任 的 划 分 ;(5)合 同 有 效 期 限 ;(6)违 约 责 任 ;(7)双 方 共 同 认 为 应 当 约 定 的 其 他 条 款 。五 、 哪 些 行 为 属 于 窃 电 ?答 ： 在 供 电 企 业 的 供 电 设 施 上 ， 擅 自 接 线 用 电 ; 绕 越 供 电 企 业 的 用 电 计 量 装 置 用 电 ; 伪 造 或 者 开 启 法 定 的 或 者 授 权 的 计 量

40、检 定 机 构 加 封 的 用 电 计 量 装 置封 印 用 电 ; 故 意 损 坏 供 电 企 业 用 电 计 量 装 置 ; 故 意 使 供 电 企 业 的 用 电 计 量 装 置 计 量 不 准 或 失 效 ; 采 用 其 他 方 法 窃 电 。六 、 现 场 抄 表 时 应 注 意 哪 些 事 项 ?答 ： 1、 认 真 查 看 电 能 计 量 装 置 的 铭 牌 、 编 号 、 指 示 数 、 防 止 误 抄 、 误算2、 注 意 检 查 用 户 的 用 电 情 况 ， 发 现 电 量 突 增 、 突 减 时 ， 要 在 现 场 查 明原 因 进 行 处 理 。3、 认 真 检 查

41、电 能 计 量 装 置 的 接 线 和 运 行 情 况 ， 发 现 用 户 有 违 章 或 窃 电时 ， 要 在 现 场 填 写 调 查 报 告 书 ， 保 护 现 场 并 及 时 报 告 。4、 与 用 户 接 触 时 要 使 用 文 明 礼 貌 的 服 务 语 言 ， 注 重 用 户 的 风 俗 习 惯 ，讲 究 工 作 和 艺 术 ， 争 取 得 到 用 户 的 协 助 与 支 持 。七 、 需 求 侧 管 理 的 目 标 是 什 么 ?答 ： 努 力 减 少 用 户 在 电 网 峰 荷 时 段 的 电 力 需 求 ， 就 是 使 用 户 更 有 效 地 利用 能 源 ， 在 满 足 同

42、 样 能 源 服 务 的 同 时 减 少 其 用 电 量 。 这 就 需 要 通 过 负 荷 管 理技 术 ， 改 变 用 户 的 用 电 方 式 ， 降 低 电 网 的 最 大 负 荷 ， 取 得 节 约 电 力 、 减 少 电力 系 统 装 机 容 量 的 效 果 ;通 过 用 户 采 用 先 进 技 术 和 高 效 设 备 提 高 终 端 用 电 效率 ， 减 少 电 量 消 耗 ， 取 得 节 省 电 量 的 效 果 。 在 转 移 高 峰 用 电 负 荷 的 同 时 降 低电 网 的 最 大 发 供 电 负 荷 ， 可 获 得 节 约 电 力 、 减 少 系 统 装 机 容 量 的

43、效 益 。八 、 哪 些 场 所 不 允 许 安 装 电 能 表 ?答 ： 下 列 场 所 不 允 许 安 装 电 能 表 ： (1)在 易 燃 、 易 爆 的 危 险 场 所 ;(2)在 腐 蚀 性 气 体 或 高 温 的 场 所 ;(3)有 磁 场 影 响 及 多 灰 尘 的 场 所 。九 、 用 户 低 功 率 因 数 有 什 么 不 利 ?答 ： 增 加 供 电 线 路 的 损 失 ， 而 为 了 减 少 这 种 损 失 则 必 须 增 大 供 电 线路 导 线 截 面 ， 这 就 增 加 了 投 资 。 增 加 了 线 路 的 电 压 损 失 ， 降 低 了 电 压 质 量。 降 低

44、 发 、 供 电 设 备 的 有 效 利 用 率 。 增 加 部 分 企 业 的 电 费 支 出 ， 加 大生 产 成 本 。十 、 谐 波 污 染 对 电 力 系 统 有 什 么 危 害 ?答 ： (1)谐 波 影 响 各 种 电 气 设 备 的 正 常 工 作 。 (2)谐 波 对 供 电 线 路 产 生了 附 加 损 耗 。 (3)使 电 网 中 的 电 容 器 产 生 谐 振 。 (4)谐 波 将 使 继 电 保 护 和 自动 装 置 出 现 误 动 作 ， 并 使 仪 表 和 电 能 计 量 出 现 较 大 误 差 。 (5)感 应 电 能 表 计量 不 准 确 ;(6)电 力 系 统 干 扰 通 信 线 路 ;(7)引 起 旋 转 电 机 的 振 动 ， 易 造 成 金属 疲 劳 和 机 械 损 坏 。