1、饿了么 VS 美团外卖,竞争分析,简介,“ 饿了么”是中国最大的餐饮 O2O平台之一。公司创立于2009年 4月。由张旭豪、康嘉等人在上海创 立。截止2015年7月，饿了么已进 入超过260个城市，累计用户4000 万，加盟餐厅近30万家，日交易额 超过6000万，超过98%的交易额来 自移动端。“饿了么”整合了线下餐饮品 牌和线上网络资源，用户可以方便 地通过手机、电脑搜索周边餐厅， 在线订餐、享受美食。,美团外卖是美团网旗下的网上 订餐平台，于2013年11月正式上线， 美团外卖是网上提供订餐的平台，它 依托美团网建设。7月30日，易观智库发布中国互联 网餐饮外卖市场2015上半年专题研究
2、 报告，报告显示，“美团外卖”整体 市场订单以41.24%的份额，占据互 联网外卖市场第一名。美团外卖相关 负责人称，这是他们重视用户体验， 秉承“消费者第一”价值观的结果。,平台数据和主流应用市场APP下载量 （数据截止于2015.4.24日）,从上面明显可以看出： 从Ttaking data和友盟的数据可以分析出美团外卖用户的覆盖较广 美团外卖在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么（华为 应用市场除外） 说明： 从产品的角度来讲美团外卖APP的用户体验要更好 从线下来看，美团外卖的扩张效率要比饿了么更高，这应该得益于 美团团购在线下的扩张经验。,界面分析,饿了么：,美团外卖：,美团外
3、卖：标签式设计，底部：外卖、订单和我的共3个tab，顶部根据口味优惠等信息进行筛选， 让排序结果更符合用户的需求，从打开APP到下单，需要跳转3步就可以完成下单，整个下单和购买 流程很方便。餐厅活动卡上的“首”、“减”和“楼”这样的图符，让用户清楚的知道这个订单的 优惠信息和服务信息等。饿了么：抽屉式导航设计,优点：更大的空间展示餐厅等信息，不足：部分用户学习成本高，初级 用户对于底部的设计风格是最熟悉的，隐藏到侧边会有一点的认知难度，操作起来也不够方便。 饿了么在餐厅活动卡上同样有“首”、“减”和“峰”等提示，而且因为没有tab后更大空间的原因 会显示“首单减5”“在线支付满20减10的信息
4、”更详细的信息。,点击商品展示,饿了么：,美团外卖：,点击菜品都可以直接跳出菜品的图片和用户 评论，用户评论以星级形式展示，比起文字评论更 为直观快速了解菜品评价，同时可以收藏菜品。,菜品无图片无法展示，有图片时点击 展示详细图片同时呈现增删菜品按钮，方 便用户操作。,购物篮子,饿了么：,美团外卖：,饿了么： 1、长按支持清空购物篮子，但没有任何提示 的情况下没用无法感知，用户学习成本较大。 2、进入购物篮子会调转到其他页面，点击菜 品之后才可以进行增删菜品数量，操作较为 繁杂。,美团外卖： 1、最多支持6个口袋，方便用户包装，对比 筛选。 2、在原来的页面弹出增删菜品数量的界面 同时支持清空
5、购物车的功能，操作简洁。,订单详情,饿了么：,美团外卖：,饿了么：需要点击饿单中心才可以看到 订单信息，只能了解一个预计送达时间。,美团外卖：订单详情页的体验很爽，显示了等待 时间，还可以电话催单。订单提交餐厅接单 配送中已收货的4个进度状态，让用户很清 晰的知道自己的外卖进行到了哪一步，用户感知做 得比较好。,评价,饿了么：,美团外卖：,饿了么：美食相机在这里发挥了很大的功能，一图胜 千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的 了解菜品等信息， 改进：建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达 成良性的互动。,美团外卖：美团外卖的评论做了很简 洁也很简单，餐厅可以回复用户点评 改进：用户在
6、点餐时更加注重其他用 户的分享的图片信息，文字的效果没 有图片更有说服力,评价,饿了么：,美团外卖：,饿了么：美食相机在这里发挥了很大的功能，一图胜 千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的 了解菜品等信息， 改进：建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达 成良性的互动。,美团外卖：美团外卖的评论做了很简 洁也很简单，餐厅可以回复用户点评 改进：用户在点餐时更加注重其他用 户的分享的图片信息，文字的效果没 有图片更有说服力,营销策略,饿了么,9月 全城半价送冰红茶 10月 满20减7元（在线支付再减2元） 11月 满20减5元（在线支付减十元） 12月 在线支付减5元（抢红包）,美团外卖
7、,9月 首单立减10元，6元管饱加赠饮 10月 7元管饱加赠饮 11月 在线支付满20减10元 12月 首单立减12元，满15元立减7元、超时赔付,大打价格战,满减 新用户下单立减在线支付立减 赠饮、抢红包,以2014年在我们学校的活动为例,对比总结,关于产品：,对比总结,关于竞争：,成功案例借鉴,富帅“段誉”型关键词：富、提高逼格、话题营销。8月11日，饿了么联合分众传媒在上海推出20万份免费午餐活动，除了直接获取在写字楼里的白领用户，通过分众传媒在上海数千万到达人次的传播能力，饿了么还将获得品牌露出，在潜在用户中树立形象。此外，作为第一个尝试“免费请吃外卖，O2O土豪营销”模式的玩家，饿了
8、么拥有足够的话题点。 做好服务“郭靖”型关键词：执着服务，踏实肯干。目前有很多平台，但缺的是真正站在商户利益去考虑到底商户需要什么。而在自建物流方面，易淘食有一个著名的“200条军规”，12分制考核，配送人员具有“配送员+服务员”的双重身份，不仅要送餐到门，还要为各大餐饮品牌做好服务工作。谈到配送服务，杭州有一家低调的餐饮O2O企业“点我吧”，扎扎实实打好线下服务基础，然后逐渐发力线上体系，先做基础再放大。 独特魅力“张无忌”型关键词：差异化。零号线主打的王牌即“将餐饮企业电商化”，其创新之处在于推出“厨房店”的概念，即厨房就是店面，极大节约了选址、装修、服务员劳务费等成本，能够让商家将精力和资金放在打造极致的菜品上，“厨房店”的数量在零号线平台上只占7%，却占据了30%的销售额。,
