1、ISO9001：2000版质量管理体系标准,ISO组织在吸取世界各国推行ISO9000：94版之不足及 验验之基础上，吸取现代管理技术之新理念，形成了 ISO9001：2000版标准。 （一）ISO9001：2000标准之特点 1、更加注意体系之效果，即产品之质量、客户之满意程度、 工作效率之提高、成本之降低等。 2、建立了企业对体系之自我评价机制。 3、八大原则:(1)以客户为中心;(2)领导作用;(3)全员参与; (4)过程方法;(5)管理之系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实之 决策;(8)互利的供方关系.,ISO9001：2000版质量管理体系标准,(二)体系结构图,质量管理体系
2、持续改进,客户,要求,管理 职责,资源管理,测量分 析改进,质量管理体系,产品(和/或 服务 实现,满意,客户,输入,生产/ 股务,输出,ISO14000环境管理体系,ISO组织在1996年颁布了ISO14000系列标准,旨在 通过企业建立环境管理体系,帮助企业实现环境目标和 经济目标,促使环境与经济协调发展,进而实现可持续发 展战略. (一)ISO14000对企业之作用 1、防止环境污染，节省能源； 2、推进企业环境管理现代化及自觉性。 3、避免非关税贸易壁垒，促进国际贸易。,ISO14000环境管理体系,(二)系统图,持续改进,管理评审,环境方针,策划,实施与运行,检查与纠正措施,QS90
3、00管理体系,国际标准 ISO9000,质量 手册,程 序 书,工作说明书,其它文件,第一阶 界用法和责任,第二阶 规定何人、何事、何物,第三阶 回答如何,第四阶 结果:证明系统正在运作,个 别 供 应 商,说明国际的要求,说明客户的要求,顾客参考手册先期产品质量规划 和管制计划 失效模式与效应分析 量测系统分析 基本的SPC 生产性零组件核准程序,品质圈(QUALITY CONTROL CIRCLE),何谓品质圈(QUALTIY CONTROL CIRCLE)?品质圈,英文简称QCC,是指在自愿的原则下由工作相同或类同的基层雇员以小组形式组织起来的工作小组.它通过定期的会议及其他活动,由圈员
4、主动地提出讲座及尝试解决与改善跟他们工作成效有关的各种问题.,品质圈(QUALITY CONTROL CIRCLE),QCC组织目的为何? QCC组织目的是:发挥三个臭皮匠的作用,使员工有机会解决他们工作范围内的问题,以达到改善品质的目的.QCC如何运作? PDCA(计、实、检、处)的循环圈:,品质圈(QUALITY CONTROL CIRCLE),A,P,C,D,开始,问题,原因,主因,计划措施,遗留问题,总结验验 巩固成果 (标准化),调查效果,按计划执行,8,1,2,3,4,7,6,5,ACTION (处理),PDCA (计划),CHECK (检查),DO (实施),品质圈(QUALIT
5、Y CONTROL CIRCLE),上圈可见QCC的运作基础,并可以后页后示QC工具达到设定目标.品质圈精神: 一股干劲-所有愿意参加品质圈的圈员,必须有一股干劲. 三个皮匠-品质圈圈员就像“三个臭皮匠,胜过诸葛亮”. 五只手指-一个圈的圈员就像手指一样,虽然各有长短,可互补不足,只要衷诚合作,自是力量无穷. QC工具-所谓“QC”工具,都是一些很容易掌握而行之有效的分析方法,如果思维冲击法、鱼骨图、比例图等. 品质圈诚条： 下列各点不应由品质圈讨论及解决：,何谓QC7工具之中四工具,品质圈诚条： 下列各点不应由品质圈讨论及解决： 1、公司之规格 6、品质水平之调低 2、工会之事宜 7、各项财
6、政预算 3、厂内员工之调配 8、有关设备之投资 4、人身攻击 9、薪金、福利等之调整 5、生产日程之更改 三、何谓QC7工具之中四工具 1、检验表（TALLY SHEET）：用作收集坏点资料,2、柏拉图（PARETO DIAGRM）： 帮助决定应首先解决而收效大之因素。,何谓QC7工具之中四工具,3、因果图（CAUSE EFFECT DIAGRAM）：用作分析坏品原因,人,方法,物料,设备,环境,问题 现象,何谓QC7工具之中四工具,3、控制图（CONTROL CHART）：可邦助监察改善工作之效果,USL,UCL,O,LCL,时间,%PPM,何谓QC7工具之中四工具,质量保证系统文件及记录,
7、质量 方针,质量手册,质量系统程序,质量系统各类操作指导书,质量记录,1）,2）,3）,4）,质,量,手,册,质量保证系统文件及记录,质量方针 我们的承诺是满足客户要求，发扬“勤业敬业，精益求精”的精神，确保服务质量。 为确保以上承诺能有效实施，各部门必须定期检讨以下质量目标。 A、准时完成率 B、成品合格率 C、客户投诉率 D、交货之周期 E、存货量合理水平 质量方针经由董事局认可，是本公司对质量之承诺，各级管理人员均有责任确保其下属明白此方针之内容及意义，并按公司质量系统实行。管理者代表受董事局之委派负责统筹及维持公司品质管理系统的长期有效性，通过定期审核、分析、改善及跟进以上品质目标。,
