1、钢铁中层-卓越领导力培训专题-2010年店长培训,每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！,有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.,课程寄语,我是谁？,现在如何？,未来如何？,因你、因我、因为我们的不同而完全不同！,马斯洛需要层次论,自我实现的需要,生理的需要,安全的需要,爱和归属的需要,尊重的需要,员工需求层次示意图,钢铁中层-卓越领导力锻造,我国人才结构的主要特点,行业稀缺人才状况分析,钢铁中层-卓越领导力锻造,21世纪人才对人才素质的需求：,1) 创新实践者： 创新又实践。离开实践只谈创新会导致创新的想
2、法比较空洞。2) 跨领域合作者： 不仅有自己的专业技术，跨越专业的局限，在不同的领域不断完善自己。3) 高情商合作者： 高情商合作者能为他的整个团队带来巨大的成功。4) 高效能沟通者： 理解你的听众，用最有效率的方法与之进行沟通，尝试去引导而说教。5) 热爱工作者： 做自己喜爱的工作，让自己对工作产生热情。6) 积极主动者： 机遇往往会偏爱那些善于把握机会、制造机会的人。7) 乐观向上者： 把握挫折与失败给你带来机会，从挫折与失败中学习，做一个乐观向上的人。,钢铁中层-卓越领导力锻造,人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。综合能力可以具体划分为：1、把握全局的能力2、获取、分析信息的能
3、力3、知识的综合能力4、团队合作能力,要走的职业道路,核心竞争力!,钢铁中层-卓越领导力锻造,店长控制,零售行业主管的任务,钢铁中层-卓越领导力锻造,稀缺资源管理学说,稀缺资源配置优化性工作,常态化日常工作,制度化,标准化,数量化,市场化,财务化,边际化,零售商业管理特质与差异,零售管理目标,利润最大化,人员管理,商品管理,财务管理,风险管理,公共关系管理,资产管理,钢铁中层-卓越领导力锻造,每月部门报告分析检查跟踪工作程序关注每次盘点结果并做出反应,所有资产处于良好状态价格干净商品丰满倾听顾客需要竞争调查,做出最好的货品分类陈列提供最好的条件对竞争对手的价格做出反应检查销售量促销、卖场气氛与
4、采购员交流,了解员工培训交流主动性与创造性管理我的团队和我的团队之间的练习,中层干部店长如何管理门店？,数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理,零售商业管理特质与差异,钢铁中层-卓越领导力锻造,成功中层的基本认知,身为店长，至少需具备以下三个条件：,一、能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，一味的打官腔，摆出一付神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而
5、已。,二、能否激发部属的工作欲望 关于工作欲望方面，有名话说：“欲望是一股无形的巨大力量”。因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是提升部属工作欲望与否的关键。,三、是否具备领导统驭能力 紧跟着“信赖感”的，是说服力。“说服力”是领导统御的原动力。如果部属遭遇任何困难时，店长能在旁迅速帮忙化解难处，无异是建立部属对店长能力肯定的一种最好的无形的说服力量。所以，即使部属在犯错时遭店长申斥，仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。,钢铁中层-卓越领导力锻造,做个极具个人威信的店长,1、权力不是老板给的，而
6、是自己争取的。,从店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。,2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。,在很多时候导购不服主管的管理是因为主管的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事着门店的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及员工，叫员工调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于员工，说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟员工说站位安排问题时就
7、难以让人心悦因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。,钢铁中层-卓越领导力锻造,3、个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器,1）做到事事领先。要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先做到事事领先。2）宽大的胸怀。与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。3）敢于面对和承担责任。敢于负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担
8、员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。4）真诚的关心员工。关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。,做一个极具个人威信的店长,钢铁中层-卓越领导力锻造,假设每级执行70%公司 100%,店长70%,值班店长49%,柜组长35%,员工25%,执行：店长工作中最重要最有难度的环节如总部下达规范条例则到员工一层只完成目标的25%,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,加强执行力的步骤,钢铁中层-卓越领导力锻造,假设每级执行90%店长100%,值班店长90%,柜组长81%,员工72.9%,执行：店长工作中最重要最有难度的环节店长：流程清楚 企
9、业文化值班店长：公正严格柜组长：敬业实施员工：勤奋好学完成72.9%,执行的效果,钢铁中层-卓越领导力锻造,有效执行的基石：没有任何借口,借口的五种常用表现形式：1、他们做决定时根本没有征求我的意见，所以这个不应当是我的责任；2、这几个星期我很忙，我尽快做；3、我们以前从来没有做过或这不是我们这里的做事方式；4、我从来没受适当的培训来干这项工作；5、我们从没想过要超过我们的竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。,借口背后都隐藏着丰富的潜台词。借口让我们暂时逃避了困难与责任，获得了些许心理慰籍，但其危害是极其巨大的，他会象病毒一样摧毁我们系统的根基。,“没有任何借口”-美国西点军校200年来奉
10、行的最重要的行为准则。是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，秉承这一理念，成就了无数西点军人的非凡成就。,NO，SIR。,YES，SIR。,I DOT KNOW, SIR。,I DOT UNDERSTAND，SIR。,执行前决心第一，成败第二！执行中速度第一，完美第二！执行后结果第一，理由第二！,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,提高执行力的5大法则,A.沟通沟通是前提,SMART原则，即是：1、目标必须是具体的（Specific）；2、目标必须是可以衡量的（Measurable）；3、目标必须是可以达到的（Attainable）；4、目标必须和其他目标具有相关性（Rele鄄vant）；
11、5、目标必须具有明确的截止期限（Timebased）。 有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力使企业执行更顺畅！,目标，乃是有截止日期的梦幻史蒂夫 史密斯,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,B.协调协调是手段-协调内部资源。 好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上
12、，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！,C.反馈反馈是保障执行的好坏要经过反馈得知。 反馈主要有两种途径：市场被动反馈和市场主动调研。反馈得来的结果可以用具体而细致的数据来展示。我们能从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以助于趋利避害！,提高执行力的5大法则,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,D.责任责任是关键企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。HR中目标协议书利用KPI关键绩效指标来管理执行力。该协议书以法律依据明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价
13、个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执行力。E.决心决心是基石怀疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理执行这个方面！成功就像一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。,提高执行力的5大法则,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,店长-中层管理者的角色典范,钢铁中层-卓越领导力锻造,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划确立目标制定计划和程序2、组织建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导
14、通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调加强团队内和团队间的协作去达标5、控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。,店长的统筹控制能力,店长对于事物本质的认知能力,核心点！,钢铁中层-卓越领导力锻造,店长工作现状调查,喜欢抓非主要业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,钢铁中层-卓越领导力锻造,店长的核心能力塑造,核心能力:统筹推动力!,钢铁中层-卓越领导力锻造,
15、中层干部的核心能力塑造,核心能力:统筹推动力!,钢铁中层-卓越领导力锻造,中层干部的核心能力塑造,核心能力:统筹推动力!,钢铁中层-卓越领导力锻造,中层干部的核心能力塑造,核心能力:统筹推动力!,钢铁中层-卓越领导力锻造,中层干部的核心能力塑造,核心能力:统筹推动力!,钢铁中层-卓越领导力锻造,授权的意义,提高部属的主观能动性; 本人生产力可得到延伸;部属可得到发展机会; 对部属的激励和信任;可提高部属的责任心; 可达到优势互补;可使气氛和谐.,授权中存在的问题,简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本岗位利益4、政出多门，无统一标准和目标5、对目标执行无积极性6、无行为规范,直
16、接控制1、一统即死，效率不高2、员工无积极性，被动执行3、上有政策，下游对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场,钢铁中层-卓越领导力锻造,成功的指令具备的条件,1、WHO：谁去做，一定要“名字”！不可用“谁”去做！ 2、 WHY：为什么要去做？ 先告诉同仁为什么要做这件事，如此同仁会更清楚后续的工 作内容。 3、WHAT：明确的工作内容 工作的内容是最重要的，一定要简单、清楚、易了解。 4、WHEN：何时完成？ 要明确的指示完成一件时间性的工作时，不应该使用“尽快完成”的字眼，以免造成“主管误认工作已于指定时间内完成，实际上却未完成”的误人误己的后果。 5、WHER
17、E：正确的地点 指示场所时，有必要指示正确的地点。 例如：“于三点时，在某某超市门口等待”结果等待了30分钟，仍然未来，正欲离去，却看见对方姗姗来迟，时间已迟了一小时，一问之下，才知道某某超市的正门、侧门都是“门口”彼此阴错阳差已都浪费了一个小时，这就说明了指示正确地点的重要性。 6.不要使用用混淆不清的字眼： 应避免使用类似“照往常一样”的混淆不清的字眼，因为这一类字眼，很容易造成无谓的损失与错误。通常，说方的“往常”与听方的“往常”，如果意思相左，就会产生不可挽回的局面。,钢铁中层-卓越领导力锻造,7复诵与笔录，以再确认内容： 为了避免错误，复诵与笔录确有必要。以前的军队，为了防止命令传达
18、错误，当命令下达时，必先复诵一次。例如*二等兵，把一、二的资料送到本部来时，*二等兵必须回答“*二等兵马上把一、二资料送到本部”取资料时，还须报告一次“*二等兵来取一、二资料”。如此的一再重复，不外乎在军队里，军令及顺序，关系到作战及人命，不能容许任何一丝一毫的错误。而在公司里，道理相通，尤其是重要的指导或命令，避免错误最好的方法就是复诵及笔录。8.事后检查 事后检查有利于确认工作的品质与执行成效，在检查过程中，主管更可以从工作过程中了解员工的素养与能力。,在你认真学习及融会贯通下，当一个基层主管应有的基本技能，你已经非常了解了，从学习到实践，继而累积主管经验对你以后的职场生涯，是非常重要的。
19、 从现在起你已经往成功主管的过程中迈向了一大步，后续而来的是最艰难的实践，但是相信现在各位对自己应该充满了信心，恭喜各位！,成功的指令具备的条件,钢铁中层-卓越领导力锻造,怎样处理并减少工作中的“救火”现象？,方法一 科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二 严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理,钢铁中层-卓越领导力锻造,店长的自我
20、障碍,企业或团队能否持续获致成功，掌舵者是关键人物。主管难以率领团队保持连胜，原因可能在于初尝成功的甜美果实后，容易被成功的喜悦冲昏了头，形成阻碍自己登上另一个高峰的障碍。,障碍一：过度仰赖过去的成功模式 或许获致成功的关键因素已不一样，消费者习性、竞争情势已改变，但许多主管仍执意依循过去成功的模式，期望复制成功。障碍二：不再询问他人的意见 攀上成功的巅峰，让部分主管因过度自信，逐渐养成刚愎自用的习气，不愿亦不屑了解其它人的意见，造成思维不够多元下，降低成功率。障碍三：不再倾听不同的声音 过度的自我膨胀，主管俨然成为该领域或产业的专家，对部属提出不同的观念与想法，嗤之以鼻。久而久之，部属亦噤声
21、不敢多言。决策信息窄化之后，将提高失败的风险。障碍四：不再自省 有些主管站上成功的峰顶后，自我放大了，胸襟与气度却变小了。不仅难以接受自己的挫败，更常将失败归因于部属、外部环境、竞争恶斗等因素，不知自省，力求改善。,钢铁中层-卓越领导力锻造,成功是因为态度目标没有大小，只是暂时没有找到方法我是一切的根源为失败作准备每天进步一点点市场永不会饱和，饱和是思维臆定永远不变的真理就是一直在变学习是第二生产力零售业决胜于细节人是竞争制胜的第一资本,再生的雄鹰（励志篇）.flv,钢铁中层-卓越领导力锻造,钢铁中层-卓越领导力锻造,励精图治 德行天下,励运用好激励机制 精把握好心理因素，精神比物质更重要 图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治建立管理的平台与系统 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下深入顾客了解需求，使顾客满意,遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界,谢谢您的聆听,THE END,
