1、24.1相似的图形, 凌格风空机 wk11,永和管理思想,一二三四五,课程介绍,3个“三”,一个目标,五个转变,4个“四”,两种意识,永和企业文化与管理思想12345 课程介绍,要把永和办成一个长远的,有规模的餐饮食品公司.,一个目标,永和企业文化与管理思想12345 一个目标,永和企业文化与管理思想12345 两种意识,两种意识,经营意识,客户意识,客户意识,客户至上、诚信为本 建立以客户为导向的管理与运作机制,永和企业文化与管理思想12345 两种意识,对客户意识的理解更加清晰,企业何以存在？,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,客户意识
2、具体表现,对待最终用户方面,对待部门间合作方面,上下级关系方面,对待最终客户,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,产品职能,市场职能 (客户关怀),供应链职能,企业为满足客户三类 需求所做三类工作,产品规划、管理 技术 质量,采购 半成品加工 渠道（配送,销售）,直营门店，加盟门店 市场推广 售前、中、后服务 客户关怀,面对面电话 网上 媒体,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,间 接 增 值 活 动,除了上述直接增值活动，企业还需要对 内部的人、财、物、信息等进行组织管 理，为业务活动提供支持,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,公司内部是互为客户关系,对待部门间合作
3、,客户,服务上：直接增值部门是间接增值部门管理上：间接增值部门是直接增值部门,每个部门都在直接或间接地为客户服务。 每个部门的价值取决于是否有用户,是否让用户满意。,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,对待上下级关系,上级与下级之间互为客户。 每个人都在直接或间接地为客户服务。 每个人价值取决于是否有用户,是否让用户满意。,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,你与客户,你,同事,部门,间接上级,直接上级,下级,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,诚信为本,待人真诚坦率，一律一视同仁，光明正大干事，清清白白 做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。,取信于用户、取信于同仁、取信
4、于上级、取信下级、取信于政府。以用户的利益求公司的利益， 宁可损失金钱，决不丧失信誉。,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,交流与分享,您在永和工作有什么目标？是如何定位客户对象的？,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,经营意识,开源,节流,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,开源、节流,： 就是如何节省开支。,： 就是如何利用资源与优势去拓展业务、创造利润。,开源,节流,永和企业文化与管理思想12345 客户意识,市场天花板,每套产品价格,折扣折让,贡献利润,广告费,部门费用,财务成本,积压成本,技服成本,运输成本,制造成本,材料成本,产品的 屋顶图,费用,成本,开源
5、:增值(抬高天花板),节流:降低成本,部门1,部门2,部门N,技服成本,运输成本,制造成本,永和企业文化与管理思想12345 两种意识,永和企业文化与管理思想12345 3个“三”,3个“三”,管理三要素,做事三准则,处理投诉三原则,永和企业文化与管理思想12345 3个“三”,管理三要素,搭班子,定战略,带队伍,永和企业文化与管理思想12345 3个“三”,做事三准则,1、如果有规定，坚决按规定办。,2、如果规定有不合理之处，先按规定办并即时提出修改建议。,3、如果没有规定，在请示的同时按照永和文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。,永和企业文化与管理思想12345 3个“三”,做事三准则
6、,做事三原则兼具严肃性与灵活性，是我们确保企业适应客观环境、不断提高经营管理水平，实现高速、健康发展的重要保障！ 有法必依，坚决执行制度是我们严格管理的最好体现，是我们走向制度化、正规化、国际化大公司所必需。 坚决执行又不等同于僵化执行，坚决执行并不意味着对规章制度的盲从，对不合理的规定，我们在先按规定办的同时，应积极通过正常渠道提出建议、意见，这是对我们的工作、对公司负责。,永和企业文化与管理思想12345 3个“三”,处理投诉三原则,1、首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。,2、找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚。,3、触类旁通，分析问题的根源，制定改进的措施。,永
7、和企业文化与管理思想12345 4个“四”,4个“四”,永和精神四个字 管理风格四要求 对待他人四注意 问题沟通四步骤,永和企业文化与管理思想12345 4个“四”,永和精神四个字,求实 进取,永和企业文化与管理思想12345 4个“四”,求实 进取,求实：即追求客观现实，从实际出发，要脚踏实地，扎扎实实； 进取：即不断学习，不断总结，不断进步，不断超越自己，永无满足。,永和企业文化与管理思想12345 4个“四”,管理风格四要求,认真,严格,主动,高效,永和企业文化与管理思想12345 4个“四”,认真、严格,严格：1、建立严管理、严处罚的机制。2、严格律己、严格律人、严格于工作流程、严格于
8、奖罚。 认真：首先是精益求精，对所做的事反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户。 其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治,主动、高效,主动：主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动解决问题。 高效：1、要有明确的制度和流程2、要有明确的工作计划和进度要求3、要有零等待的工作作风。,永和公司企业文化与管理思想12345 4个“四 ”,永和公司企业文化与管理思想12345 4个“四 ”,对待他人四注意,平等 信任欣赏 亲情,从我做起，共建亲情文化,“五多三少”,永和公司企业文化与管理思想12345 亲情文化,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,永
9、和公司企业文化与管理思想12345 亲情文化,永和公司企业文化与管理思想12345 亲情文化,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,把别人往好处想,从我做起，共建亲情文化,多,信 任 他 人,信任以十当百,永和公司企业文化与管理思想12345 亲情文化,盯着别人的缺点不放,从我做起，共建亲情文化,少,永和公司企业文化与管理思想12345 亲情文化,从我做起，共建亲情文化,永和公司企业文化与管理思想12345 亲情文化,从我做起，共建亲情文化,相 互 欣 赏,永和公司企业文化与管理思想12345 亲情文化,问问对方有什么困难,从我做起，共建亲情文化,多,要我送你过河吗？,永和公司企业文化与管理
10、思想12345 亲情文化,从我做起，共建亲情文化,一些灿烂的笑容,多,培 育 亲 情,永和公司企业文化与管理思想12345 亲情文化,永和企业文化与管理思想12345 4个“四”,问题沟通四步骤,找到责任岗位直接去沟通,找到岗位的直接上级沟通,报告自己上级去帮助沟通,找到双方共同上级去沟通,永和企业文化与管理思想12345 五个转变,五个转变,由被动工作向主动工作转变,由对人负责向对事负责转变,由单向负责向多向负责转变,由封闭管理向开放管理转变,由定性管理向定量管理转变,永和企业文化与管理思想12345 五个转变,五个转变,1、由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作；,2、由过去对上级负责，转变为对岗位职责和目标负责；,3、由过去只对直接上级负责，转变为对广义“客户”负责；,4、由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；,5、由过去不规范的随机管理转变为 进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。,永和企业文化与管理思想12345 五个转变,课后作业,您认为“永和管理思想12345”有什么可取之处？与目前社会的价值观或一些您所了解的先进企业的管理模式相比，有哪些异同？在我们的企业是否能够执行？,谢谢!,
