1、1中国移 动通信集团 XX 有限公司 XX 分公司新进员工培训、轮岗及导师制管理办法为了让新员工了解公司的基本背景情况，即在了解公司历史、企业文化、 战略发展目标、组织结 构和管理方式的同 时，了解工作的流程与制度规范，帮助 员工明确自己工作的职责，从而 让员工更快地适 应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作 绩效。同时，引导新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神，尽快地融入我们移动的大集体中。公司将加强新 员工的培训力度，核心解决新员工的三大困惑（环境的陌生感、人际关系的恐惧感、岗位职责 的生疏和畏惧感），特制定本培训计划。一、培训对象：新入职的公司用工和社会用工人员
2、。二、培训方式：集中培训+实习 培训（导师制，以“轮岗”形式）。三、培训内容及目的：1理念性培训：对员工进行企业发展历程、企 业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、相关规章制度、人事政策及 职业道德教育方面的介 绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的企 业荣誉感和使命感，勉励新 员工尽快融入企业， 为企业作出应有的 贡献。 讲师：公司领导或相关部门负责人。2专业性培训：各业务部门委派专人（讲师）介绍本部门结构、职责、管理 规范，培训基本专业知识技能、介绍关 键绩效指标等。在 这过程中 讲师要向新员工说明岗位职责的具体要求，业务流程和公司的 组织运作方式，并在
3、必要的情况下做出行为的示范，指明可能的职业发展方向，为员工迅速进入工作角色提供必要的信息。2讲师：部门负责人或者业务骨干。3常识性培训：对员工进行沟通技巧、职业礼仪和员工行为规范的培训，培养 员工良好的职业素质和习惯，塑造新 员工价值观，建立操之在我的心态，主 动创造融合的工作环境, 告别消极情绪，树立积 极的工作态度，坦然面 对 挫折。讲师：人力资源部。四、培训计划：1根据培训目的和培训人数，选择合适的地点， 联 系相关部门确定讲师，进行为期一周至两周的集中强化培训。 2视新员工的每批报到人数情况尽快进入新员工培训流程（原则上入职一个星期内），提前将当期培训计划（包括培训日期、地点、内容、目
4、的和讲师）下发给每位新员工。3实习培训采取导师制方式，发挥成熟员工的传帮带作用，以 轮岗形式进行，时间一般为一个月至一年。（1）首先针对不同岗位的新员工，由人力资源部确定需要轮岗的部门或岗位及所需时间。（2）各部门负责人需对每位新员工指定部门内导师，原则上要求导师为该岗位的优秀或骨干员工。新进人员培训计划课程时间：上午 8：30-12：00 下午 13：30-16：30序号 培训内容 课时 培训地点 培训方 式 授课人1 基础业务知识、操作流程 3.5辅楼二楼培训室 授课 内训师第一天2 营业员行为规范、服务规范 1.5辅楼二楼培训室 授课 内训师33 暗访主题检测 1.5辅楼二楼培训室 授课
5、 内训师4 新业务知识 3.5辅楼二楼培训室 授课 内训师第二天5BOSS 系统基本性能介绍及操作演示、营业厅辅助系统等、权限培训 3辅楼二楼培训室 授课 内训师6营业厅投诉处理流程每诉必录投诉处理技巧等,基础业务测试 3.5辅楼二楼培训室 授课投诉处理人员第四天7 服务规范及业务推荐场景模拟 2辅楼二楼培训室现场模拟内训师+主厅班长8 公司概况9 企业文化10员工行为规范11规章制度、劳动纪律、安全生产第五天12新员工入职须知、职业技能鉴定、薪酬、考核4辅楼二楼培训室 授课 综合部待定13企业文化测试、业务测试 2 辅楼二楼培 训室 具体时间另定 综合部14 人力资源根据反馈信息综合评定 评
6、定市场部、综合部（3）每位导师需针对新员工及所在部门的工作特性制定辅导计划（需符合 SMART 原则），根据计划表和沟通表（ 见附件）跟踪员工的学习和成长，让学员知道自己的优势与弱项，有的放矢，提高针对性。5人力资源部通过座谈会、个别访谈等形式及时了解学员动态， 对学习内容等安排作相应的调整。6人力资源部全程跟踪培训过程中发现的问题，在新员工实习培训结束后安排一次回训，针对 重点的共性问题进 行培训，并了解 “新员工” 实习中的困惑与难题，提供现场解答，从而提升新员工解决问题 的能力。4五、培训考核：1学员：（1）针对集中培训，结合课堂表现、出勤率、学员小 结情况，采用传统书面考核或竞赛形式，
7、考核结果按照一定权 重计入试用期的总评价。（2）针对实习培训，采用目标考核法， 进行绩效的初核、复核，类同于月度考核，考核结果按照一定权重计入试用期的总评价。2教员：（1）针对讲师，根据学员填写的培训满意度调查表，人力资源部将结果反馈给部门，作为其月度考核的依据。（2）针对导师，采用过程考核法，即在学员成长的过程中作为辅导用的计划表和沟通表是否完备为主要考核依据，并计入导师的绩效成绩。六、职责划分：1人力资源部：主要牵头组织、 协调控制新员工培训的全过程， 讲授常识性培训，建立并动态维护各部门的教员库（包括讲师、导师和部门讲解员，要求相对固定）、 负责汇总各类标准课件及其更新、各种 报表的检查
8、监督、学 员 成绩的汇总和反馈。2其他部门：配合人力资源部的工作，及时更新本部门的标准课件（针对性、 实用性、启发性），本部门的教员库 有变动及时向人力资源部报备。负责本部门的专业性培训，包括介绍部门结构、职责、管理规范、基本 专业知识技能、关键绩效指标等，以及新员工参观部门时的全程讲解。3班主任职责：对培训班进行全程管理， 协助讲师组织学员在完成每个学习阶段后进行课程回顾，组织阶段性的 测试和学习研讨，管理和控制现场教学秩序， 纠正发现的问题并反馈给人力资源部；推动学员进行主动学习与改善，提升学习效果；与学员做个性化5的交流，进行综合的整体评估。具体如下：（1）负责班务管理，填写班主任日志，进行出勤率记录，考核学 员的课堂现场表现。（2）在每次开课时，先致欢迎辞，介 绍课程与讲师，宣布培训注意事项，每门课程结束后督促学员进行满意度调查表的填写。（3）与学员交流，征询意见，及 时将情况反馈给人力资源部。（4）将学员每一次的课堂表现、试题小测、案例探 讨、学 员小结进行科学完整的统计，结合学员性格和日常表现， 给予综合的评价，作 为人力 资源部评估的参考和依据。本办法自 2007 年 4 月起实施，可根据实施情况经总经理批准进行不定期修订。
