1、#（1）鼓励（2）奖励 是对员工进行激励的最基本的方式。物业服务企业资质管理办法把物业服务企业资质划分为：（1）一级资质等级（2）二级资质等级（3）三级资质等级。C 承接查验与竣工验收在（1）验收目的（2）验收条件（3）交接对象 等几个方面都不相同。城市房租的计算原则有（1）以租养房的原则（2）按质论价的原则（3）利益兼顾的原则（4）调节供求的原则从物业管理的角度，物业是指（1。一个建筑群 2。一个居住小区（大厦）3。已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备，设施和相关场地。 ）D 对物的管理中的基地包括：（1）立体重叠上去的专有部分下的基地（2）共用部分的基地（3）建筑物至市政道路的基地。
2、（4）其他基地。F 房屋建筑物管理的主要内容有（1）资料档案管理（2）质量管理（3）运行管理（4）修缮管理房屋租金基数的计算方法的：（1）等级计算法（2）项目基分计算法（3）结合计算法服务质量的类型包括（1）感知服务质量（2）技术质量（3）功能质量（4）预期质量与信息质量。服务质量提高的关键在于物业管理者的（1）服务素质（2）服务技能G根据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，向物业所在地的（1。区，县人民政府房地产行政主管部门2。街道办事处 3。乡镇人民政府）共同管理权人的权利有：（1）选择表决权（2）提议权（3）知情监督权（4）请求权。J交楼文件主要有（1）知会式
3、文件（2）图纸式文件（3）使用指南N内部来源及内部招募方法有（1）内部晋升（2）内部补缺（3）易岗轮换Q前期物业管理服务阶段的基本环节有：（1）物业的承接查验（2）用永入住（3）产权备案和档案资料的建立（4）前期物业管理的运作。前期物业管理阶段的基本环节有（1。物业承接查验 2。用户入住 3。产权备案和档案资料的建立 4，前期物业管理的动作）S社区文化共建机制需要（1）以业主需要为本位（2）以物业服务企业为载体（3）以基层政权组织为监督（4）以小区居民为基础社区文化在物业服务企业中起到的作用表现为（1）有助于培养业主的忠诚度（2）有利于架起社区文明的桥梁（3）有助于物业服务企业形成核心竞争力。
4、实行物业服务费用包干的，物业管理服务收费由（1）物业管理服务成本（2）法定税（3）物业服务企业利润 等部分构成。实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由（1。物业管理服务成本 2。法定税费 3。物业服务企业利润）T投标书编写的要求包括（1）针对性（2）可操作性（3）体现企业的优势和专业水平（4）深刻理解业主的意愿 等。W我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式：（1）不具法人资格的团体（2）法人资格的团体（3）管理团体法人（4）判例实务上法人资格。物业的自然属性有：（1）构成内容上的二元性（2）空间上的不可移动性（3）使用寿命上的长期性（4）建筑物的主体部分。物业管理（1）市场
5、化（2）专业化（3）社会化（4）规范化。物业管理策划阶段的工作包括（1）物业管理早期介入（2）制订物业管理方案。物业管理的业务范围包括（1。公共服务 2。秩序维护 3。经纪代理中介服务）物业管理的最基本的服务业务是指（1。公共服务 2。社会福利类服务 3。特约服务）物业管理发展的趋势是（1 物业服务企业化 2。专业服务社会化 3。物业管理现代化）物业管理服务的特点包括（1）业主监督的直接性（2）业主因素的相关性（3）政策因素的导向性（4）环境条件的制约性物业管理服务费收费应当遵循（1）符合业主的普遍经济能力（2）经济效益（3）收支平衡，质价相称 等原则。物业管理基本特征有（1。物业管理的业主主
6、导化 2。物业管理社会化 3。物业管理专业化）物业管理经费按其来源可分为（1）物业服务费（2）住宅维修资金（3）共用部位，共用设施设备经营业主收益和物业服务企业对特约服务的投入（4）国家财政补助资金 几种类型。物业管理小区社区文化建设的原则有（1）主体对象确定性原则（2）大众参与性原则（3）活动娱乐性原则（4）文化观念整合性原则。（5）文化活动亲善原则。物业管理小区文化建设的基本内容有（1）设施建设（2）政策建设（3）网络建设物业管理用房一般包括：（1）物业办公用房（2）物业清洁用房（3）物业储藏用房（4）业主委员会活动用房，等。物业管理招标必须贯彻（1）公平性（2）明确性（3）指导性（4）合
7、法性 原则。物业管理质量体系是由（1。内部组织管理质量系统 2。内部动作管理质量系统 3。服务过程的质量系统 4。客户服务的质量管理系统）构成物业管理质量体系由（1）内部组织管理质量系统（2）内部运作管理质量系统（3）服务过程的质量系统（4）客户服务的质量管理系统。物业管理智能化的形式有（1。智能大厦管理系统 2。物业管理信息系统 3。信息通讯设备系统 4。楼宇设备监控系统）物业管理资金的使用原则有（1）专款专用（2）厉行节约（3）效益（4）民主管理物业中介代理工作的性质是：（1）委托-公共代理性质（2）契约性质。X下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是（1）是否已经确立了物业管
8、理的委托合同关系（2）是否拥有对于物业的经营管理权（3）是否承担相应的民事责任。下列选项属于建筑物区分所有权特征的有：（1）复合性（2）专有所有权的主导性（3）一体性（4）登记有效性和权利主体身份的多重性。现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括：（1）对建筑物不发毁损行为的管理（2）对建筑物不当使用行为的管理（3）对生活妨害行为的管理。Y以下是属于不得出租的房屋情形是（1）未依法取得房屋所有权证书的房屋（2）权属有争议的房屋（3）属于违法建筑的房屋（4）已抵押，未经抵押权人同意的以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（1。未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构 2。将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 3。搭建建筑物，构筑物）以政府采购为例当前我国物业管理评标中对投标人进行综合评分主要有（1）商务（2）信誉（3）报价 等部分。Z在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（1）内部检查（2）消费者满意率调查（3）投诉处理。在建工程验收包括（1）隐蔽工程验收（2）单项工程验收（3）分期验收（4）全部陈程竣工验收。住宅物业维修资金管理实行（1）专户存储（2）专款专用（3）所有权人决策（4）政府监督的原则。
