1、c h a p t e r,11,了 解 資 訊 系 統 的 企 業 價 值 及 變 革 的 管 理,學 習 目 標,評 估 決 定 資 訊 系 統 的 企 業 價 值 的 模 式分 析 造 成 資 訊 系 統 失 敗 的 主 要 因 素分 析 建 置 成 功 的 資 訊 系 統 所 需 的 條 件選 擇 適 當 的 策 略 來 管 理 資 訊 系 統 建 置 的 流 程*,管 理 上 的 挑 戰,了 解 資 訊 系 統 的 企 業 價 值管 理 的 變 革 與 資 訊 系 統 成 功 及 失 敗 之 間 的 關 聯資 訊 系 統 建 置 的 管 理*,資 本 預 算 模 式投 資 組 合 分
2、 析實 際 選 擇 價 格 模 式(REAL OPTIONS PRICING MODELS)*,了 解 資 訊 系 統 的 企 業 價 值,資 本 預 算,回 收 期 間 法(PAYBACK METHOD) : 公 司 預 期 能 回 收 投 資 金 額 所 需 的 時 間投 資 報 酬 率(RETURN ON INVESTMENT) :長 期 而 言，投 資 報 酬 率 是 否 大 於 市 場 利 率?成 本 利 潤 比(COST-BENEFIT RATIO) : 總 收 入 除 以 總 成 本 是 否 大 於 1?*,資 本 預 算,利 潤 指 數(PROFITABILITY INDEX)
3、 : 淨 現 值 總 額 除 以 投 資 的 值 為 何?淨 現 值 法(NET PRESENT VALUE) : 現 值 是 指 把 未 來 所 收 到 的 款 項 以 現 在 的 幣 值 表 現 出 來；把 成 本、收 入 和 貨 幣 時 間 價 值 計 入 投 資 額內 部 報 酬 率(INTERNAL RATE OF RETURN) : 根 據 貨 幣 時 間 價 值 ，一 項 投 資 預 期 能 賺 得 的 利 潤 或 報 酬 率*,成 本 :硬 體軟 體通 訊服 務人 員*,成 本 與 利 潤,有 形 利 潤 :生 產 力 增 加降 低 操 作 成 本 及 減 少 人 工降 低 電
4、 腦 費 用降 低 供 應 商 成 本降 低 文 書 及 專 業 人 員 成 本減 低 費 用 成 長 率降 低 設 備 成 本*,成 本 與 利 潤,無 形 利 潤 :增 加 資 產 可 利 用 率；改 善 資 源 控 制；改 善 組 織 規 劃增 加 組 織 彈 性更 多 即 時 的 資 訊增 加 組 織 學 習 力符 合 法 律 上 的 要 求 *,成 本 與 利 潤,無 形 利 潤 :加 強 員 工 工 作 意 願；提 高 工 作 滿 意 度；改 善 決 策 過 程；改 良 操 作 狀 況提 高 顧 客 滿 意 度增 加 公 司 更 美 好 的 形 象*,成 本 與 利 潤,限 制 :
5、 包 函 所 有 相 關 的 方 案 均 被 審 查; 成 本 與 利 潤 均 以 現 金 來 表 式不 計 算 無 形 利 潤*,資 本 預 算 模 式,投 資 組 合 分 析,分 析 各 種 可 能 的 應 用 來 決 定 風 險 與 利 益決 定 使 用 者 的 需 求，及 可 接 受 的 風 險根 據 每 一 方 案 的 特 色 與 風 險 來 產 生 組 合評 分 模 型 *,確 定 使 用 者 的 需 求確 認 每 一 項 目 的 權 重檢 視 每 一 個 可 行 方 案 : 那 些 需 求 已 包 含 在 內？ 那 些 需 求 會 增 加 成 本？ 評 比 每 一 個 可 行 方
6、 案決 定 每 一 方 案 的 優 先 順 序選 擇 優 先 順 序 最 高 者*,評 分 模 型,實 際 選 擇 價 格 模 式(REAL OPTIONS PRICING MODELS),適 用 於 有 許 多 未 確 定 條 件 的 環 境包 括 管 理 學 習 之 預 估，決 策 拖 延 所 需 付 出 的 代 價，收 益 及 成 本 的 損 失,改 變 的 管 理,那 些 程 序 易 於 引 起 系 統 失 敗，亦 即需 要 改 變 :設 計(DESIGN)資 料(DATA)成 本(COST)操 作(OPERATIONS)*,改 變 的 代 理 人,在 建 置 過 程 中，系 統 分
7、析 師 應 推 動 整 個 改 變 並 確 認 出 系 統 所 帶 來 的 各 方 面 改 變 可 為 各 個 單 位 所 接 受，並 負 責 與 使 用 者 溝 通，緩 和 爭 議 ，以 確 保 組 織 的 調 整 可 順 利 完 成 *,組 織 在 進 行 改 革 時 創 新 方 法 的 引 進、管 理 、常規 化 的 所 有 活 動,系 統 建 置,創 新 過 程,領 導 者 的 特 質社 會 地 位教 育 程 度自 主 性,成 功 建 置 系 統 的行 動 及 指 標,財 務 的 支 援 (本 地)新 的 組 織 安 排穩 定 的 供 應 與 維 護新 的 人 員 編 組改 變 組 織
8、 的 職 權*,Source: Yin (1981),成 功 建 置 系 統 的行 動 及 指 標,內 部 訓 練 課 程 的 融 入持 續 性 地 更 新 系 統主 要 成 員 的 鼓 吹成 功 轉 換 系 統廣 泛 使 用 系 統*,Source: Yin (1981),建 置 系 統 成 敗 的 因 素設 計、 成 本、 操 作、資 料,建 置 過 程 中 使 用 者 的 角 色管 理 階 層 的 支 持 程 度專 案 的 複 雜 及 風 險 程 度建 置 過 程 中 的 管 理 品 質*,使 用 者 與 系 統 設 計 者間 的 溝 通 障 礙,背 景、興 趣、觀 點 不 同 在 使
9、用 者 與 系 統 設 計 者 間 存 在 著 解 決 問 題 的 手 段 與 使 用 語 彙 的 差異*,使 用 者 觀 點 :,是 否 系 統 能 提 供 工 作 上 所 需 的 資 訊 ? 使 用 者 獲 得 所 需 資 訊 的 速 度 ? 查 詢 資 料 的 容 易 度 ? 是 否 需 要 支 援 資 料 的 輸 入? 系 統 的 操 作 與 日 常 工 作 的 配 合度 ?*,系 統 設 計 者 觀 點 :,多 少 磁 碟 空 間 為 主 檔 所 使 用 ? 需 要 多 少 行 程 式 來 完 成 功 能 ? 執 行 系 統 時 要 花 多 少 CPU的 時 間 ? 最 有 效 的
10、儲 存 資 料 方 法 為 何 ? 應 該 使 用 那 種 資 料 庫 管 理 系 統 ? *,專 案 的 複 雜 性 及 風 險 程 度,專 案 的 大 小專 案 的 結 構技 術 及 經 驗*,專 案 風 險 的 構 面,低,高,小,低,高,大,非 常 高 高,低,低,小,非 常 低,低,低,大,低,高,高,小,中 - 低,高,高,大,高,低,小,非 常 低 中 等,專案結構化程度專案技術層級,專案規模,風險程度,高,低,大,低,不良的專案管理的結果,預 算 的 超 支時 間 的 延 宕技 術 的 不 足無 法 如 期 對 組 織 產 生 應 有 的 效 益*,不良的專案管理的結果,過 度
11、 的 輕 忽 與 樂 觀神 話 人/月 的 迷 思 : 許 多 的 工 作 是 有 序 列 及 先 後 順 序 的，故 不 能 單 獨 進 行；且 需 特 別 的 溝 通 與 訓 練延 遲 呈 報 : 壞 消 息 均 被 隱 藏 或 未 能 即 時 呈 報 上 級 *,改 變 管 理 的 挑 戰,企 業 系 統 : 較 高 的 失 敗 風 險，取 代 現 行 使 用 的 系 統 ，非 常 多 的 聯 結(相 關 的 部 門 太 多)企 業 再 造 (BUSINESS PROCESS REENGINEERING : BPR) : 有 很 高 的 失 敗 比 率，仍 然 堅 持 使 用 舊 的 作
12、 業 程 序，員 工 通 常 未 準 備 妥 當*,改 變 管 理 的 挑 戰,合 併 與 併 構 : 降 低 了 持 股 人 的 利 益 ，不 同 的 公 司 系 統 整 合 的 困 難 度 很 高，公 司 層 面 的 改 變(商 業 流 程)，員 工 的 士 氣*,資 訊 系 統 建 置 的 管 理,控 制 風 險 因 素 : 利 用 工 具 及 方 法 將資 訊 系 統 的 風 險 控 制 在 一 定 的 程 度內內 部 整 合 工 具 :正 式 規 劃 工 具正 式 控 制 工 具 *,正 式 規 劃 工 具範 例,專 案 評 核 術(PERT) : 列 出 計 劃 的 各 種 活 動
13、，同 時 顯 示 出 這 些 活 動 間 的 先 後 及 同 步 關 係甘 特 圖(GANTT CHART) : 將 活 動 利 用 線 條 及 時 間 線 來 表 示，並 註 明 每 項 活 動 的 起 始 及 完 成 時 間此 等 技 術 可 提 供 專 案 的 時 間 排 程*,正 式 控 制 工 具,預 算 : 時 間，金 錢，資 源 進 度 的 監 控 : 工 作 的 完 成 度，目 標 的 達 成 度控 制 風 險 因 素 : 成 本/利 潤*,外 部 整 合 工 具,公 司 每 一 部 門 的 使 用 者 均 可 參 與使 用 者 為 專 案 小 組 的 成 員使 用 者 能 分
14、 享 資 訊 及 進 度使 用 者 能 負 責 訓 練克 服 使 用 者 的 反 對 與 抗 拒*,組 織 的 因 素,工 作 的 設 計標 準 與 效 率 的 監 控人 體 工 學 : 在 工 作 環 境 中 人 與 機 器 的 互 動；考 慮 到 : 工 作 的 設 計、健 康 問 題、資 訊 系 統 的 終 端 使 用 者 界 面*,組 織 的 因 素,解 決 建 置 過 程 中 員 工 的 抱 怨 健 康 性 及 安 全 性 管 理 改 變 中 的 承 諾*,組 織 的 因 素,進 度 的 監 控 : 工 作 的 完 成 度，目 標的 達 成 度控 制 風 險 因 素 : 成 本/利 潤*,組 織 影 響 性 分 析 : 系 統 如 何 影 響 組織 的 結 構、態 度、決 策 程 序 及 操 作 社 會 性 的 技 術 設 計 : 探 索 群 體 架 構，任 務 分 配 ，及 工 作 的 設 計 配 合 人 類 需 求*,組 織 的 因 素,第 四 代 的 專 案 管 理,利 用 技 術 來 解 決 複 雜 的 問 題以 整 個 企 業 為 核 心由 策 略 願 景 與 技 術 來 主 導 整 個 專 案可 能 需 要 不 同 的 專 案 辦 公 室*,
