1、呼叫中心行业相关资质或证书呼叫中心作为一个与广大用户对接的部门，所以话务员要具备各种能力以便更好的提供服务。结合天津港保税区管委会呼叫中心的业务，我认为与之相关的能力并且可以考取对应证书的包括普通话水平测试等级证书，全国计算机等级考试（一级、二级、三级） ，全国英语口语，BEC 商务英语，企业培训师，注册会计师（CPA） 。一、普通话水平测试等级证书国家语言文字工作委员会颁布的普通话水平测试等级标准是划分普通话水平等级的全国统一标准。 普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次;一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根据在测试中所获得的分值确定。 1、普
2、通话水平测试等级标准如下: 一 级 甲等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总失分率在 3%以内。 乙等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在 8%以内。 二 级 甲等 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等)有时出现失误。语汇、语法极少有误。测试总失分率在 13%以内。 乙等 朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较多(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fu - hu 、 z - zh -j 、送气不送气、i
3、- 不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等)，失误较多。方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在 20%以内。三 级 甲等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在 30%以内。 乙等 朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。方言语调明显。语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在 40%以内。2、报考时间各地考试时间不统一，详情请关注全国普通话培训测试资源网(www.cltt.org/)或各地语言文字水平测试中心(语言文字网)，天津语言文字网：htt
4、p:/ 中小学教师;2） 中等师范学校教师和高等院校文科教师;3） 师范院校毕业生(高等师范里，首先是文科类毕业生);4） 广播、电视、电影、戏剧，以及外语、旅游等高等院校和中等职业学校相关专业的教师和毕业生;5） 各级广播电台、电视台的播音员、节目主持人;6） 从事电影、电视剧、话剧表演和影视配音的专业人员;7） 其他应当接受普通话水平测试的人员和自愿接受普通话水平测试的人员。二、 全国计算机等级考试（一级、二级、三级）1、 全国计算机等级考试级别/科目设置如下:2、报考时间2017 年全国计算机等级考试（NCRE）共安排三次考试，时间分别为 3 月 25日至 28 日（第 48 次） 、9
5、 月 23 日至 26 日（第 49 次）和 12 月 9 日（第 50 次） 。其中 3 月份和 9 月份考试开考全部级别全部科目，12 月份考试开考一、二级的全部科目。各省级承办机构可根据实际情况决定是否开考 12 月份考试。2017 年 NCRE 继续实施 2013 年版考试大纲（部分科目有修订） ，大纲和教材详情可查询本网站“大纲教材”栏目。2017 年 12 月二级 Visual FoxPro 数据库程序设计（科目代码 27）最后一次组考，2018 年起将停考该科目。3、报名入口报名采用网上报名方式，考生登录指定的网址：http:/202.113.127.170，自行录入自己的报名信
6、息，上传符合规定要求的照片，并进行网上交费，国计算机等级考试各级别考试费均为 80 元/人.科。4、报名流程1）考生要确保自己报名信息的准确，报名交费后不能修改报名信息。2）考生要上传符合证件照要求的照片,根据考务管理要求， 无照片或照片不符合规定的考生将不予下发成绩。照片要求：浅蓝色背景；48mm*33mm(高*宽)，文件大小 20kb-200kb; JPG格式。3）单次考试每名考生最多可报 3 个科目，级别不限,但只能在一个考点报名。5、报名条件考生不受年龄、职业、学历等背景的限制，任何人均可根据自己学习和使用计算机的实际情况，选考不同等级的考试。考生一次只能报考一个科目的考试。考生一次考
7、试只能在一个考点报名。考生可以不参加考前培训，直接报名参加考试。三、 英语口语等级证书1、全国英语口语的等级设置全国英语口语等级证书考试设置四个级别：一级，二级，三级，四级一级：通过本级别的学习和考试，考生可以具备简单的对话能力，能听、会说基本的生活用语，在一般的大众交际场合能够用简单英语会话。二级：具有一般的对话能力，能听会说，在一般交际场合和服务场合能够用英会话三级：具有一定的听、说、读、写能力，主要适合各窗口行业关键岗位以及各行业部门的一般涉外岗位等直接与外国人接触的人员。中级在掌握基本句型的基础上设若干专业模块，共不同行业人员选择。四级：能够从事涉外公务活动和英语口语翻译工作。2、报考
8、时间2017 上半年报名已经截止，下半年全国英语等级考试定于 9 月举行，6 月份开始报名。3、报名入口全国大学英语四、六级考试网站()完成信息填报、选择考点、网上缴费等报名手续，考试费为 50 元。4、报名流程1）大学英语四级口语考试(CET-SET4)内容及流程部分任务名称 考试过程 答题时间1 自我介绍根据考官指令，每位考生作一个简短的自我介绍。 考试时间约 1 分钟。每位考生发言20 秒2 短文朗读考生准备 45 秒后朗读一篇 120 词左右的短文。 考试时间约 2 分钟。每位考生朗读 1分钟3 简短回答考生回答 2 个与朗读短文有关的问题。 考试时间约 1 分钟。每位考生发言40 秒
9、4 个人陈述考生准备 45 秒后，根据所给提示作陈述。 考试时间约 2 分钟。每位考生发言 1分钟5 两人互动考生准备 1 分钟后，根据设定的情景和任务进行交谈。 考试时间约 4 分钟。两位考生互动 3分钟2）大学英语六级口语考试(CET-SET6)内容及流程部分内容 考试过程 答题时间1 自我介绍 先由考生自我介绍，然后回 自我介绍：每位考和问答 答考官提问。 考试时间约 2 分钟。生 20 秒 回答问题：每位考生 45 秒2陈述和 讨论考生准备 1 分钟后，根据所给提示作个人陈述； 两位考生就指定的话题讨论。考试时间约 8 分钟。个人陈述：每位考生 1 分 30 秒 两人讨论：3 分钟3
10、问答考生回答考官的一个问题。 考试时间约 1 分钟。每位考生 45 秒5、报名条件四级口语考试：2012 年 6 月及以后全国大学英语四级(含网考)考试成绩为425 分及以上。六级口语考试：2012 年 6 月及以后全国大学英语六级(含网考)考试成绩为425 分及以上。四、 BEC 商务英语1、BEC 基本简介商务英语考试（BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE） ，简称 BEC，指的是剑桥商务英语资格考试。是剑桥系列考试中专为学习者提供的国际商务英语资格证书考试，考察真实工作环境中英语交流能力，被欧洲乃至全球众多教育机构、企业认可，将其作为入学考试或招聘录用的英语语言水平要
11、求。商务英语考试(BEC)于 1993 年由中国教育部考试中心引进中国，历经多年实践和推广，其权威性和规范性使得 BEC 在中国极具知名度，是求职者有力的语言能力证明。全国有超过 60 所知名大学被授权为 BEC 考点。2、报考时间BEC 上半年考试一般于 2017 年 1 月份月开始报名，BEC 下半年考试一般 7月份开始报名。2017 年剑桥商务英语考试(BEC)考试时间：3、报名入口全国统一官方报名网址为： http:/ 初级（报名费约 465 元人民币）b、BEC 中极（报名费约 580 元人民币）c、 BEC 高级（报名费约 725 元人民币）4、报考流程及考试内容BEC 考试报名无
12、开始时间，即任何时间都可以报名，但有截止时间。报名截止的具体时间以考点公布的时间为准。 欲了解各考点的具体报名事宜，可与各考点联系（联系方式请见“中国教育考试网“，网址为 ） 。欲了解考试收费标准请咨询当地考点。考生在报名后可得到一本内容包括考试范围、考试题型和样题的考生手册供考生参照复习。BEC 各考点单位名称、电话、地址及邮编一览表如遇电话或地址变更请发邮件至 或拨打剑桥大学 ESOL 考试中心中国代表处电话：010-62702106 咨询。考试时间分别为：BEC 初级 阅读、写作 90 分钟，听力约 40 分钟（含填写答题卡时间） ，口试 12 分钟；BEC 中级 阅读 60 分钟、写
13、作 45 分钟、听力约 40 分钟（含填写答题卡时间） 、口试 14 分钟；BEC 高级 阅读 60 分钟、写作 70 分钟、听力约 40 分钟（含填写答题卡时间） 、口试 16 分钟。5）报名条件参加 BEC 考试不需要任何特殊资格，报名不受年龄、性别、职业、地区、学历等限制，适用人群为具有初、中、高级英语水平者，且以从事商务工作为学习目的。 任何人(包括学生、待业人员等)均可持本人身份证到当地考点报名。在华工作的外籍人员和现役军人亦可持本人有效身份证件及两张照片报名参加考试，也可持工作证和单位介绍信报名。五、 企业培训师1、企业培训师简介企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究
14、开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级） 、企业培训师（国家职业资格二级） 、高级企业培训师（国家职业资格一级） 。2、报考时间及报名资料各地报名时间略有不同，企业培训师考试报名时间请关注网校企业培训师考试信息栏目（网址：http:/ 。报名材料：1）身份证复印件 2 份2）学历证书复印件 2 份3）工作经验证明 1 份4）近期免冠彩色小 2 寸照片 4 张不同年份不同地区，所需报名材料会略有不同，具体情况请参
15、看当年当地相关政府部门公告。鉴定考试：鉴定考试一年两次，上半年 5 月份考试，下半年 11 月份考试。3、鉴定方式分为理论知识考试和专业技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试；专业技能考核采取现场模拟方式。理论知识考试和专业技能考核均实行百分制，成绩皆达到 60 分以上者为合格。企业培训师、高级企业培训师还须进行综合评审。理论知识考试时间为 90分钟，专业技能考核为 120-150 分钟。综合评审时间为 60 分钟。4、考核方案5、申报条件助理企业培训师（具备以下条件之一者）（1）具有大学本科学历（或同等学力） ，一年实习期满，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）具
16、有大专学历（或同等学力） ，从事职业培训工作满 3 年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 企业培训师（具备以下条件之一者）（1）具有硕士学位，从事职业培训工作满 3 年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）具有大学本科学历（或同等学力） ，从事职业培训工作满 5 年。（3）取得本职业助理企业培训师职业资格证书满 4 年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 高级企业培训师（具备以下条件之一者）（1）具有博士学位，从事职业培训工作满 4 年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）
17、具有硕士学位，从事职业培训工作满 7 年。（3）具有硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满 3 年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（4）具有大学本科学历（或同等学力） ，并取得本职业企业培训师职业资格证书满 4 年，经正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。六、注册会计师（CPA）根据注册会计师全国统一考试办法 ，现将 2017 年注册会计师全国统一考试专业阶段考试和综合阶段考试报名有关事项规定如下：1、报名条件（一）同时符合下列条件的中国公民，可以申请参加注册会计师全国统一考试专业阶段考试：1）具有完全民事行为能力；2）具有高等专科以上学校毕业
18、学历，或者具有会计或者相关专业中级以上技术职称。（二）同时符合下列条件的中国公民，可以申请参加注册会计师全国统一考试综合阶段考试：1） 具有完全民事行为能力；2）已取得注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证。（三）有下列情形之一的人员，不得报名参加注册会计师全国统一考试：1） 因被吊销注册会计师证书，自处罚决定之日起至申请报名之日止不满 5年者；2） 以前年度参加注册会计师全国统一考试因违规而受到停考处理期限未满者。2、报名程序参加注册会计师全国统一考试的报名人员，应当通过中国注册会计师协会（简称中注协）网站“注册会计师全国统一考试网上报名系统”（http:/，简称网报系统）进行报名。报名分
19、为注册并填写报名信息、资格审核和交费三个环节。（一） 注册并填写报名信息报名人员应当于 2017 年 4 月 5 日至 4 月 28 日（网报系统开放时间为每天8:0020:00） ，点击进入网报系统进行注册，按照报名指引如实填写相关信息。首次报名人员还应在网报系统中上传符合要求的本人最近 1 年 1 寸免冠证件照片。非首次报名人员的相关信息如发生变动，应当重新填写。无法上传照片的报名人员可在 4 月 17 日至 4 月 28 日（工作日 9:0011:00 ，14:00 16:30， 4 月 28 日办公时间延至 20：00）携带本人身份证原件到天津市河西区广东路 67 号会计之家 109
20、室进行现场采集。符合综合阶段考试报名条件，但不能进行报名的人员，可向天津市注册会计师协会查询办理。（二） 资格审核1） 首次报名人员填报的毕业证书编号，原则上由网报系统链接中国高等教育学生信息网进行认证。持国外学历的报名人员填报的教育部留学服务中心出具的学历认证书编号，由中注协、省级注协提交教育部留学服务中心进行认证。应届毕业生报名人员应当于 7 月 20 日至 31 日（网报系统开放时间为每天8:0020:00）期间，登录网报系统补录本人的毕业证书编号或学历认证书编号，并由中注协、省级注协提交相关单位进行认证。未在规定时间内补录毕业证书编号或学历认证书编号的，不符合报名条件，报名资格不予通过
21、。2） 持非居民身份证（如军官证、护照） ，或者以军校毕业学历、会计或者相关专业中级以上技术职称作为报名条件的首次报名人员，或者网报系统无法认证学历的首次报名人员，应当在 4 月 17 日至 4 月 28 日（工作日 9:0011:00 ，14:00 16:30， 4 月 28 日办公时间延至 20：00）携带本人签名的报名信息表、有效身份证件、毕业证书或职称证书等相关材料，到天津市河西区广东路 67 号会计之家 109 室进行确认审核。3） 未通过资格审核的报名人员，不符合报名条件，报名资格不予通过。（三） 交费1） 完成报名资格审核的报名人员，以及无需进行资格审核的报名人员、应届毕业生报名
22、人员在报名信息填写完成后，通过网上支付交纳考试报名费。交费完成视为报名程序完成。2） 专业阶段考试报名费：每科 60 元/科；综合阶段考试报名费：职业能力综合测试（试卷一）60 元/科、职业能力综合测试（试卷二）60 元/科。3） 交费截止时间为 4 月 28 日 20:00。交费手续完成后，所报考科目及相关信息不能更改，报名费不予退还。4） 报名人员（不含应届毕业生）完成交费手续后，可在网报系统查询个人报名状态；应届毕业生报名人员可在 8 月 15 日后登录网报系统查询个人报名状态。报名资格未通过或未交费的报名人员，不能下载打印准考证和参加考试。5） 完成交费手续的报名人员如需考务费票据，请
23、持报名信息表于 4 月 17日至 4 月 28 日（工作日 9:0011:00 ，14:00 16:30， 4 月 28 日办公时间延至 20：00）到天津市河西区广东路 67 号会计之家 109 室领取。3、考试科目和考试范围专业阶段考试科目：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、经济法、税法。专业阶段考试报名人员可以同时报考 6 个科目，也可以选择报考部分科目。综合阶段考试科目：职业能力综合测试（试卷一、试卷二） 。考试范围：注册会计师全国统一考试大纲 专业阶段考试（2017 年） 和注册会计师全国统一考试大纲 综合阶段考试（2017 年） 确定了考试范围。4、考试方式考试采用闭卷
24、、计算机化考试方式。即，在计算机终端获取试题、作答并提交答题结果。考试系统支持 8 种输入法：微软拼音输入法、全拼输入法、智能 ABC 输入法、谷歌拼音输入法、搜狗拼音输入法、王码五笔型输入法、极品五笔输入法、万能五笔输入法。5、考试时间和地点（一） 考试时间综合阶段考试：2017 年 8 月 26 日 08：30 12：00 职业能力综合测试（试卷一）14：00 17：30 职业能力综合测试（试卷二）专业阶段考试：2017 年 10 月 14 日 08：30 11：00 审计13：00 15：30 财务成本管理17：30 19：30 经济法2017 年 10 月 15 日 08：30 11：
25、30 会计13：30 15：30 公司战略与风险管理17：30 19：30 税法（二） 考试地点综合阶段、专业阶段考试地点均安排在天津市内。6、考试辅导教材中注协根据注册会计师全国统一考试大纲 专业阶段考试（2017 年） 和注册会计师全国统一考试大纲 综合阶段考试（2017 年） ，组织编写专业阶段 6 个科目考试辅导教材、专业阶段和综合阶段试题汇编，以及经济法规汇编，由中国财经出版传媒集团出版发行。报名人员可在当地书店、出版社指定的网上书店或者在天津市河西区九龙路 66 号天津市欣惠贸易服务公司（联系电话：27123421）自愿购买。7、准考证的下载打印综合阶段考试报名人员应当于 8 月
26、7 日至 23 日期间（每天 8：00 20:00） ，登录网报系统下载打印准考证。专业阶段考试报名人员应当于 9 月 18 日至 9 月 30 日、10 月 9 日至 10 月11 日期间（每天 8:0020:00） ，登录网报系统下载打印准考证。8、试卷评阅和成绩认定（一）考生答卷由中注协组织集中评阅。考试成绩经财政部注册会计师考试委员会认定后发布。考生可登录中注协网站查询成绩并下载打印成绩单。（二）每科考试均实行百分制，60 分为成绩合格分数线。（三）专业阶段考试的单科考试合格成绩 5 年内有效。对在连续 5 个年度考试中取得专业阶段考试全部科目合格成绩的考生，颁发注册会计师全国统一考试
27、专业阶段考试合格证。注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证由考生到专业阶段最后科目考试报考所在省级注协申领。（四）对取得综合阶段考试科目合格成绩的考生，颁发注册会计师全国统一考试全科合格证。注册会计师全国统一考试全科合格证由考生到综合阶段考试报考所在省级注协申领。9、专业阶段考试免试条件具有会计或者相关专业高级技术职称的人员（包括学校及科研单位中具有会计或者相关专业副教授、副研究员以上职称者） ，可以申请免予专业阶段考试1 个专长科目的考试。10、其他注意事项（一）报名人员应当认真阅读注册会计师全国统一考试办法 、 注册会计师全国统一考试违规行为处理办法等相关文件（可在中注协网站查阅） ，报
28、名完成即视为全部认同并承诺遵守上述文件。（二）报名人员下载打印准考证时，应当认真阅读注册会计师全国统一考试应考人员考场守则和有关考试信息，并按要求和准考证载明的考试时间参加考试。（三）中注协开通注册会计师考试机考练习网站（http:/） 。报名人员可登录练习，熟悉机考环境和电子化试题形式。具体开通时间另行公告。（四）考生需要对考试成绩复核的，可在成绩发布后第 5 个工作日起 10 个工作日内，通过网报系统，提出成绩复核申请，中注协根据注册会计师全国统一考试成绩复核办法统一组织成绩复核。（五）中注协将通过官方网站（http:/）发布考试相关通知，请报名人员随时关注。（六）如果报名人员咨询与考试政策相关的问题，可将问题发送至中注协设立的考试专用邮箱：。如果报名人员咨询与网报系统相关的技术问题，请拨打中注协电话 010-88250110（工作日 8:0011:30，13:00 17:00） 。PS:以上详细参考 2017 年注会报名入口及报名简章（网址：http:/
