1、四川工业科技学院20142015 学年度上期 2012 级汽车检测与维修期末考试汽车维修企业管理试题 A座位号：（满分 100 分，120 分钟完卷）题 号 一 二 三 四 五 总分 总分人成 绩一、名词解释题（每题 3 分，共 15 分）1.企业：2.企业管理：3.企业愿景：4.全面质量管理：5.质量认证：二、选择题（每小题 2 分，共 20 分）1.现代维修企业管理模式中，前提是（ ） 。A结构化管理 B.知识化管理 C.网络化管理 D.服务化管理2.企业管理性质具有（ ） 。A独立性 B.二重性 C.直接性 D.过程性3.全面质量管理的核心是强调（ ）质量。A人的工作 B产品技术 C生产
2、制造 D技术管理4.（ ）不属于一级维护作业范围。A润滑 B.紧固 C.检查 D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 （ ） 。A汽车维修工艺规范 B.汽车维修工艺组织 C.汽车维修工艺流程 D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、 （ ）及竣工检验记录单（简称三单） ，是汽车维修质量检验的基础原始记录。得 分阅卷人得 分阅卷人题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案密 封 线 内 不 答 题专业_班级_姓名_学号_A接车单 B.过程检验记录单 C.承修单 D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（ ）交车时间
3、 维修费用 实际维修项目 以上全是8.派工单上没有（ ）的签字。A.主修人 B.派工员 C.质检员 D.总经理9.顾客满意不包括（ ） 。A产品满意 B服务满意 C社会满意 D心里满意10.以下哪项属于汽车专用设备。 （ ） 。A.汽车举升吊运设备及工具 B.车床 C.热处理设备 D.鼓风机三、判断题（每题 1 分，共 15 分）1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。 （ ）2.三检制度包括“自检” 、 “互检” 、 “专职检验” （ ）3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。 （ ）4.汽车维护的原则是“预防为主，强制修理” 。 （ ）5.接待
4、人员在接待顾客时，应提醒顾客将贵重物品带走。 （ ）6.汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。 （ ）7.全面质量管理的基本特点概括起来是“三全一多”即：全面的、全过程的、全员的，而且管理方法可以是多种多样的。 （ ）8.原材料、外协件进厂入库检验可以由非专业人员进行。 （ ）9.汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。 （ ）10.员工招聘要以岗定员、双向选择、公开公正的原则。 （ ）11.目前国内汽车维修企业生产调度人员通过派工单方式。 （ ） 12.报酬越高激励效果越好。 （ ）13.从事一、二类汽车维修业务维修许可证有效期为 3 年。 （ ）14.美国古典管理学家被誉为“管理过
5、程理论之父” 。 （ ）15.汽车维修企业成本费用包括直接成本和间接成本。 （ ）四、简答题（每题 4 分，共 20 分）1.简述汽车维修企业的现实困境。得 分阅卷人题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15答案得 分阅卷人2.简述企业管理的基本职能和具体职能。3.简述设立企业的基本条件。4.简述汽车维修企业战略管理的任务。5.汽车服务营销理念中的战略有哪些？五、论述题（每题15分，共30分）1.全面质量管理的基本方法是什么？其四个阶段的内容和特点分别是什么？2分析人力资源管理的概念，人力资源管理的特性，人力资源管理的基本原理及人力资源管理的功能。得 分阅卷人
