1、高台地方税务局标准化办税大厅建设规划为了进一步增强办税服务厅的整体服务功能，为纳税人营造舒适、文明的办税场所，提供规范、高效的办税服务，我局审时度势，按照国家税务总局（国税发200829 号）和省局关于在全省范围内开展办税服务厅标准化建设达标工作的通知（甘地税函2010 28 号）文件规定 , 高标准，严要求，全面谋划标准化办税服务厅建设工作，规划如下：一、开展办税服务厅标准化建设的指导思想和基本思路（一）指导思想按照省、市局办税服务厅标准化建设工作的总体要求，结合我县工作实际，科学规划，勇于创新，大胆实践，以“一切为了纳税人、一切方便纳税人”为工作宗旨，坚持“ 纳税人满意与公正执法相结合、功
2、能适用与勤俭节约相结合”两项原则，按照“ 规范、便捷、高效、文明 ”八字方 针，积极、稳妥、高效地完成办税服务厅标准化建设工作的各项任务，不断深化纳税服务，推进县局整体工作，力争在规定时限内建成达标。（二）基本思路一是规范。严格按照省局的办税服务厅建设标准，规范内外标识，突出视觉形象；规范办税指南，提高纳税人的办税效率；规范服务行为，提升窗口人员的工作能力；规范文明礼仪，营造和谐的办税环境，通过全面加强硬件、软件建设，使我局的办税服务厅达到标准化、规范化的建设要求二是整合。按照“一站式 ”办税服务的理念，将原来按 岗位划分窗口整合为申报纳税、发票管理、综合服务三个窗口，让纳税人能够随时一次性办
3、理相关的涉税事宜。三是拓展。在规范服务行为、完善服务设施的基础上，将服务重点转向效率服务、效果服务和质量服务，通过加强办税厅功能区建设、营造办税厅服务文化，不断拓宽服务领域、培育服务个性、突出服务质量。二、标准化办税服务大厅具体规划按照省市局办税服务厅标准化建设要求，我局在硬件设施以及软件建设方面都还存在巨大差距，经县局研究，决定从以下方面抓好建设：（一）硬件建设1、改造办税大厅门的朝向，办税大厅在县局正门侧面单独向外，使办税大厅显得更醒目。2、按照全国税务系统统一的办税服务厅颜色和风格要求，在办税服务厅门口醒目位置悬挂了全国统一样式的“办税服务厅” 竖向标识 牌；在门口醒目位置 对外公开办税
4、时间。3、为体现对纳税人的尊重和信任，使窗口人员正面面对纳税人办税，实现零距离无障碍交流，拉近征纳双方的心理距离，应对现有办税区柜台进行改造，拆除现有柜台，新设工作柜台上方不做玻璃隔断，柜台高 80cm，柜台前按现有窗口摆放可自由调节高度和方向的办税专用座椅 5 把，供纳税人办税使用。4、办税大厅的计算机已使用多年，微机系统经常发生故障，需更新计算机 8 台，同时在办税服务厅配置打印机、复印机、扫描仪等办税设备，配备排队叫号机、服务质量评价器、触摸查询机、自助终端机，现有液晶显示屏已无法使用，也需要更换。5、办税服务厅按照我局实际设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、文书填写区，
5、制作并悬挂统一颜色和规格的标识牌。在纳税人自助办税区配备 1 台自助办税机，供纳税人自助申报；在申报纳税、基金征收、代开发票窗口配置 POS 机3 台，以减少现金流量。在每个服务窗口设置一台服务质量评价器，由办税人员对服务质量进行评价。在纳税人等候休息区摆放座椅 20 把，购置饮水机一台，日常供应饮水纸杯；提供税务报刊杂志及其他纳税宣传资料，并及时更新；购置盆景若干，用于美化环境。文书填写区摆放办公桌 1 张，座椅 2 把，并配备必要的笔、墨、纸张、复写纸、胶水等办税用品；区内配备表证单书存放架，摆放表证单书及其填写样本。在纳税咨询区，设置专门的纳税咨询台，悬挂咨询服务标志，配备连接外网的电脑
6、、电话、举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询。6、根据实际情况将办税服务区设置为申报纳税、综合服务、发票管理 3 类 5 个职能窗口，悬挂小电子显示屏幕进行区位划分。7、办税大厅内外需要按蓝白主色调进行装修。（二）政务公开方面1、设立政务公开栏，公开内容包括：（1）办理税务登记、纳税申报、相关涉税资料的受理、领购发票、代开发票等办税的步骤、方法及所需材料；（2）承诺服务项目及办理时限要求，同时公布投诉举报电话；（3）税收行政收费项目收费标准；（4）税务违法处罚依据及处罚标准；（5）办税服务厅工作纪律及廉政规定；2、设立公告栏，内容包括：（1）定期定额户纳税人的名称、定额、税种
7、、期限；（2）享受减免税优惠的纳税人及期限；（3）新出台的涉及面较广的税收政策；（4）纳税人欠税公告以及稽查重大案件查处情况公告；3、对设置的电子显示屏、触摸屏保证正常开机，及时更新相关内容，随时为纳税人提供各类查询服务；（三）软环境建设1、办税大厅人员工作期间必须着装上岗，着装要简朴、整齐、洁净，保持良好的职业形象，不得混装；征收岗位上的工勤人员须尽快配发税务工作标志服。2、修饰得体，发饰、化妆不得夸张；3、在服务区要保持姿态端正，举止文明；4、接待纳税人要文明礼貌，做到微笑服务，来有迎声，问有应声，要使用文明用语，切忌态度生硬、烦躁；5、与纳税人交谈时，提倡使用普通话，要态度谦和，表达清晰
8、；6、因办公设备或业务系统发生故障，影响业务办理时，应耐心做好解释说明；7、严格执行首问责任制 ，对所咨询的业务问题、工作流程等能当场答复的，当场予以准确答复，答复不了的及时领到指定地方或向有关部门、人员请示，不得随意答复；8、对纳税人办理涉税事项提供资料不全的，应由受理人员一次性告知需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限；9、对手续完备，符合规定的，能当场办理的当场办理，需审批后办理的应在规定时限内办结；10、对纳税人提出的意见、建议和批评，要认真记录，及时跟进，做到有则改之，无则加勉；11、对于纳税人反映的困难和问题，力求做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在职权范围内的前提下，努力做到件件有落实。办税服务厅标准化建设是规范税务行为，优化纳税服务的重要举措，对提升地税形象，加强办税服务功能，提高办税服务质量和效率将起到积极的推动作用，我局将进一步开拓思维，加强联系，充分酝酿，力争使该规划进一步完善。二一 年十一月四日
