1、1、不论在何种情况下都要严格遵守自己的职业操守，它源于责任心，源于对社会、对他人及对自己的高度负责意识。我们银行员工一定要我行的操守规则约束自己，规范自己的职业行为。从我做起，从点滴做起，提高自身素质，努力做一个合格的银行员工。企业文化：要使企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工
2、格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果2、提高内控人员素质。人是实施内部控制的主体，人员素质的高低决定银行内控制度的质量，因此，强化银行内部控制，必须坚持以人为本原则，加强对员工的思想政治教育和道德教育，加强对员工业务知识培训，完善干部交流和岗位轮换制度。建立一套科学的考评工作体系，形成激励机制。按照职工工作岗位的职责不同，分别制订岗位责任制，并定期组织考核，奖优罚劣，充分调动职工的工作积极性。3、诚实是心灵完美的标志之一，人与人相处，要想没有摩擦，没有猜忌，没有恐惧，没有烦恼，没有痛苦，最好相互坦诚，实事求是，实
3、话实说，这样交往成本最低，友情最真挚，关系更亲密，友谊更长久，且最少负面消极影响。建立好的人际关系网的重要性无与伦比每个人应该有各.种层次的朋友，而不要把交往局限于相同地位的人中。4 而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解 ,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方 ,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变. “客户是我们的衣食父母 “,服务的目的就是让客户满意 ,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求。为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执.5 对员工激励目标和能力发展目标完成情况进行考核与评价，是激励机制实施的重要环节
