1、第七章 电子商务物流,第一节 物流的产生与分类 第二节 电子商务与物流 第三节 供应链与物流 第四节 我国电子商务物流模式 的选择,第一节 物流的产生与分类,一、物流的概念与价值,1.概念的形成 （1）1935年（Physical Dsitribution） 包含于销售之中的物质资料和服务，以及从生产地到消费地流动过程中伴随的种种活动。 （2）1986年（Logistics） 概念：以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通与保管，为求有效的最大的“对费用的相对效果”而进行的计划、执行、控制 。,Logistics与 Physical Di
2、stribution不同，它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。 （3）1999（联合国物流委员会）：为了满足消费者需要而进行的，从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。,2.现代物流 （1）含义：现代物流是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段（如通过计算机进行信息联网），并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，减少库存、降低成本，延伸并扩大了传统的物流功能。,（2
3、）现代物流内容： 实体流动（指原材料、半成品及产成品的运输） 实体存储（指原材料、半成品及产成品的存储） 信息流通（指相关信息的联网） 管理协调（指对计划进行实施和有效控制的过程）,（3）现代物流总体架构,原材料,包装,商品进入商店,REWE,商品进入商业仓库,标准件,辅料,通用件,企业物流,废弃,回收,废弃物流,供货商,客 户,A地,B地,货物,按照客户提出的时间和空间的要求，以及满足费用最少的原则。,（4）现代物流环节,运输,储存,供货商,客户,货物,货物到达和发送,有一个货物集结等待运 输的过程,以及货检作业,这一切都要通过储存环节,总费用,保管费用,订货费用,年度费用,经济订货批量,搬
4、运、装卸,货物,仓库,集装箱,通过叉车,在货物出入库、装车、卸车过程中都有 搬运和装卸作业的过程。,包装,工业包装：生产企业对产品单件商品进行 包装，目的是保护产品。 运输包装：将单件产品集结在纸箱中，再装入运输需要的容器中；并且需要加注条码和标识。 销售包装：面向顾客的充满人文气息的一种包装。,流通加工,包装 标识 树立流通企业的品牌 按销售要求改变工业包装 组合配套包装,原则：以市场的需要和顾客的偏好为目的,配送,按用户的需求，及时、整齐、完备、按 质按量地送货至客户，并进行相应的售后服务（短距离多目的地）。,配送中心,D,G,A,A,B,C,D,C,E,F,客户甲,客户乙,信息处理,供货
5、商,客户,运输代理商,通过计算机进行物流、商流、资金流的信息传递及处理。 注重客户培训、客户关系管理及与客户及时、双向沟通。 通过信息管理系统掌握竞争者的状态、 公司自身运行的业态、市场发展的趋势。,3.物流的功能 （1）能够管理不同货物、物资的流通质量。 （2）开发信息和通信系统，通过互联网建立商务联系，直接从用户处获得订单。 4.物流的价值 （1） 物流的时间价值：“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由改变这一时间差创造的价值，称做“时间价值”。,（2）物流的场所价值 供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变这一场所的差别，创造的价值被称做“场所价值”。 从集中生产场所流入分散需
6、求场所创造价值。 从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。 从甲地生产流入乙地需求创造场所价值。 （3）物流的加工附加价值,全面形成买方市场，卖方竞争空前剧烈，流通作为沟通生产和消费的纽带，日益受到企业界的重视。,布 票,粮 票,肉 票,商 品,限额消费已成为历史,商品转化为货币关系到企业的生死存亡,二、物流产生的原因分析,1.市场结构的变化,2.企业竞争模式的变更,降 低 成 本,提 高 质 量,70年代,80年代,90年代,售,后,服,务,消费者,企业通过对市场需求的的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。,快鱼,慢鱼,21世纪初,市 场需 求,3.电子商务的发展,人在家中坐 货从网上来
7、？,没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫！,4.产业结构和企业组织结构的变革 工业企业及商业企业的运作模式都发生了根本性的变革。这种变化的趋势，使之对物流业的依赖程度大大增加。区域经济的发展过程中，物流业的业态水平已成为决定投资环境优劣的重要因素。,商业连锁经营,企业组织结构的分化,5.城市发展规划及交通管制的影响 物流的集中管理成为趋势。,三、物流配送的发展,1.物流配送发展阶段： 初期阶段就是送货上门。把货送到买主指定地点的方式，这是商务的第一次革命； 第二个阶段是计算机网络和因特网技术应用于物流配送行业。这种变化，不仅影响到物流配送本身，也影响到供应链中上、下游的各体系，包括供应商和消费
8、者； 第三个阶段就是物流配送的信息化。这将使物流配送更有效率。,2.物流配送中心运作类型 （1）按运营主体分 以制造商为主体的配送中心 以批发商为主体的配送中心 以零售业为主体的配送中心 以仓储运输业者为主体的配送中心,（2）从物流配送的模式分 集货型配送模式 散货型配送模式 混合型配送模式,集货型配送模式,主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成 适于成品或半成品物资的推销 汽车配送中心,散货型配送模式,主要是对下家的供货物流进行优化而形成 采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征，适于原材料或半成品物资配送。 机电产品配送中心,混合型配送模式,综合了集
9、货型配送模式和散货型配送模式两种配送模式的优点 并对商品的流通全过程进行有效控制，有效克服了传统物流的弊端 采用这种配送模式的流通企业，规模较大，有相当的设备投资 区域性物流配送中心 这种运作模式比较符合新型物流配送的要求（特别是电子商务下的物流配送）,3.物流中心与配送中心的区别,4.电子商务对传统物流配送的冲击和影响,网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命 电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流
10、配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。,5.现代物流配送系统的特点,信息化：实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，也是实现现代化和社会化的基本保证。 现代化：电子商务下的新型物流配送，现代化的水平、范围、层次等各个环节上都远远超出传统物流。 社会化：很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，电子商务下的新型物流配送是真正社会化的物流。,四、物流观念和学说,1.“商务物流”说：商业流通和实物流通各自独立运动。 2.“黑大陆”说：物流具有极大的模糊性。 3.“物流冰山”说：物流费用很难核算。 4.“第三利润源”说：第一是资源领域，第二是人力资源
11、。 5.“效益背反”说：物流越节省，利润越高，但包装简省了，会影响商品的销售。,6.“成本中心说”：物流只对企业营销活动的成本发生影响。 7.“利润中心”说：提供大量直接和间接利润。 8.“服务中心”说：物流提高了企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。 9.“战略”说：是企业的发展战略。 日本近20年物流业每增长2.6，经济总量增加1，美国物流产业9000亿元。,五、物流的分类,1.宏观物流与微观物流 宏观物流：是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。 微观物流：是指消费者、生产企业所从事的实际的、具体的物流活动。包括：企业物流、生产物流、供应物流、销售
12、物流、回收物流、废弃物物流等。,2.社会物流与企业物流,社会物流：指以社会经济为范畴、面向社会为目的的物流。社会物流研究的内容是国民经济、再生产过程中发生的物流活动，以及物流体系结构和运行方式，因此带有综合性和广泛性。 企业物流：是从企业角度研究与之有关的物流活动。是具体的、微观的物流活动的典型领域。,（3）国际物流和区域物流。 国际物流是现代物流系统中一个发展很快、规模很大的物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流、一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。 （4）一般物流和特殊物流。 一般物流指具有物流
13、活动共同点和一般性的物流。 带有特殊制约因素的物流则属于特殊物流范围。,六、物流模式,1.第三方物流（Third Party Logistics，3PL） （1）第三方物流的概念：第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 （2）第三方物流的涵义： 广义：第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。 狭义：第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。,（3）第三方物流企业的分类,A.综合性物流企业和功能性物流企业 综合性物流企业能够完成和承担多项甚
14、至所有的物流功能。综合性物流企业一般规模较大、资金雄厚、并且有着良好的物流服务信誉。 功能性物流企业，也叫做单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。 按照其主要从事的物流功能，可将其进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。,B.物流自理企业和物流代理企业,物流自理企业就是平常人们所说的物流企业，它可进一步按照业务范围进行划分。 物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。功能性物流代理企业，包括运输代理企业（即货代公司）、仓储代理企业（仓代公司）和流通加工代理企业等。,第三方物流的模式联邦快递,联邦快递（www.FedE）主要以第
15、三方物流、配送企业的身份参与电子商务。该公司认为既然公司已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和经验，那么公司就必须拓展电子商务业务。联邦快递是全球规模最大的快递公司之一。到1999年，在全球211个国家和地区经过366座机场经营快递业务，它的物流网络覆盖了占全世界GDP 90的国家和地区。该公司拥有营运货机624架，货车42 500辆，全球员工145 000人，为全球用户提供2448小时之内的门到门配送服务。,2. 国际物流 3. 基于Internet的物流 4. 新型物流 第四方物流（4PL：4 party logistics） 电子物流/虚拟物流（Virtual logistics）
16、 绿色物流,第四方物流（Forth-Party Logistics4PL）的概念是由美国埃森哲公司的Dow Bauknight率先提出的。美国埃森哲公司“Accenture”将“第四方物流”定义为一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。,特点： （1）第四方物流是一个提供全面供应链解决方案的供应链集成商。第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作。主要依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。 （2）第四方物流不仅
17、控制和管理特定的物流服务而且对整个物流过程提出方案并通过电子商务将这个程序集成起来，为顾客提供最佳的增值服务从而帮助企业持续降低运作成本。,第二节 电子商务与物流,一、物流对电子商务的影响,1.物流保障生产 2.物流服务于商流 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。物流系统是商流活动的基本保证。 3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,二、电子商务对物流的影响,1.电子商务改变了传统的物流观念。 2.电子商务改变了物流的运作方式。 3.电子商务改变了物流企业的经营形态。 4.电子商务促进了物流基础设施的改善和物流技术的提高。 5.电子商务对物流管理水
18、平和物流专业人才提出了更高的要求。,三、电子商务物流的特征,1.信息化 物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。 2.网络化 物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。 物流组织网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。,3.智能化 集成化物流系统软件向深度和广度发展。 物流仿真系统软件已经成为虚拟制造系统重要组成部分。 制造执行系统与物流系统软件二合一，与ERP系统集成。 4.柔性化 将生产、流通进行集成，根据需求端
19、的需求组织生产，安排物流活动。柔性化的物流要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。,5.虚拟物流系统走向应用 随着全球卫星定位系统（GPS）的应用，社会大物流系统的动态调度、动态储存和动态运输将逐渐代替企业的静态固定仓库。 6.绿色物流 采用可降解材料制造包装，减少永久性固体废料。 推广托盘、包装箱、货架标准化，提高重复利用率。 缩短供应链，降低包装材料的使用量。,四、电子商务物流系统的构成,电子商务物流系统与传统物流系统的区别，在于它突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及对准确、及时的物流信息对称流过程的监督，它更加强调物流
20、系统。,五、电子商务物流总框图,此模块周围的虚线表示企业的控制流。,第三节 供应链与物流,一、供应链与供应链管理,1.供应链（Supply Chain）：指围绕核心企业，通过对信息、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个完整的基于功能的网络结构模式 。,2.供应链管理（Supply Chain Management，SCM）：指人们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到
21、最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。,3.供应链管理的内涵 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能 。 由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供应链管理不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其它企业（主要是供应商）的管理 。 供应链管理主要包括四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）,二、供应链管理的功能和内容,1.供应链管理的功能 客户关系管理 综合后勤管理 生产过程管理 财会管理,2.供应链管理的价值创造 ： 供应链管理的
22、目标是为供应链末端的最终顾客提供更多的价值。通过合作，供应链成员可以降低成本、增加最终顾客获得的产品或服务的价值。,3.供应链管理的内容 供应链的运作可以分为5个基本环节：计划、采购、生产、发运和退货（如图所示）。,国际供应链协会（SCC）的供应链运作模型,供应链产品需求预测和计划 战略供应商和用户伙伴关系管理 企业内部与企业之间物料管理 产品设计与制造管理 节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制 基于供应链的用户服务 企业间资金流管理 内部与交互信息流管理,4.供应链管理与传统管理模式的区别,供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用
23、户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 供应链管理强调和依赖于战略管理。 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。,三、电子商务中的供应链,1.新型电子商务供应链的目标和特点 传统的供应链体系是“推动式”的，缺乏灵活性、运转周期长、经营成本高。 新型电子商务供应链采用“拉动式”的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。它主要表现出下面的特点： （1）周转环节少，供应链条短。 （2）灵活性强。 （3）交易成本低。,2.供应链管理中电子商
24、务手段的应用 （1）通过ED1、基于因特网的EDI或外联网自动处理订单。 （2）利用电子支付，缩短订单履行周期，以及支付与送货的间隔。 （3）通过引入按订单制造（拉动式）生产流程和向供应商提供更快和更准确的信息，降低存货水平。 （4）直接开展数字化产品销售。 （5）利用商务网站广泛开展供应链成员间的商务合作，强化供应商关系管理和客户关系管理。,四、供应链相关环节的发展,1.配送业的发展 配送中心是连锁企业商流、物流和信息流的交汇点，承担着各店所需商品的进货、库存、分拣、加工、运输、送货和信息处理等任务。我国配送中心较为成熟的配送模式有两种： （1）大型零售、连锁企业自有的配送中心自营型配送模式
25、。 （2）大中小型企业零售企业服务的社会化物流配送中心社会化的中介型配送模式。,2.连锁业的发展 连锁经营是把若干商店联合起来进行统一经营，实行统一进货、统一运输、统一储存、统一形象。连锁经营的发展已呈现出比传统零售业更活跃的生机。3.零售业的发展 随着IT技术的发展，随着市场全球化和针对客户需求的趋势，传统的零售业已被新型的零售业逐渐替代 。零售业利用电脑网络把商品相关的信息直接传送到用户终端，并能让消费大众直接反应订货，形成一种新型的通路。,4.仓储运输业的发展,仓储业：随着各种仓储技术和计算机等高科技产业的发展，国内许多企业建成了装备有自动分拣系统、水平垂直、分层、分段旋转货架的现代化的
26、立体仓库，大大提高了仓库的作业效率。运输业：我国加强了运输合理化建设；提高运输工具的实载率；减少动力投入，增加运输能力；发展社会化的运输体系；尽量发展直达运输；发展配载运输。,五、供应链管理的方法,1.快速响应（QR） （1）快速响应的概念 快速响应是一种全新的业务方式：即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节之间进行紧密合作。快速响应业务成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系，建立起贸易伙伴关系，提高向顾客供货的能力，同时降低整个供应链的库存和总成本。,美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上库存，对消费者的需求作出快速反应 以
27、服装为例： 从原材料到消费者手中：66周 制造车间：11周 仓库或转运：40周 商店：15周,（2）快速响应成功的条件,改变传统经营方式，革新企业的经营意识和组织。 必须开发和应用现代信息技术，这是QR活动的前提条件。 必须与供应链各方建立战略伙伴关系 。 改变传统的对企业商业信息保密的做法，将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享。 供应方缩短生产周期，降低商品库存。,（3）快速响应的意义,A.对于制造商而言，快速响应改善了顾客服务，这种改善从根本上来源于同零售商的良好合作关系。 长期的良好顾客服务会增加制造商的市场份额； 快速响应能够降低流通费用； 快速响应能够降低管理
28、费用； 由于可对销售进行预测并得到准确的销售信息，制造商可以准确地安排生产计划。,B.对于零售商而言，快速响应的意义表现在顾客服务水平和获利能力的显著提高。,快速响应利用先进的信息技术，使得零售商能够跟踪各种商品的销售和库存情况，准确跟踪存货情况，在库存真正降低时订货。 降低订货周期，实施自动补货系统。 快速响应大大简化采购流程，降低采购成本。,2.效率型消费者响应（ Efficient Consumer Response， ECR）,（1）ECR的核心过程 ECR活动是一个过程，这个过程主要由贯穿供应链各方的四个核心过程组成。,ECR战略主要集中在以下四个核心领域：,效率型店铺空间安排（Ef
29、ficient Store Assortment）：零售商通过有效利用店铺空间和店内布局最大限度地提高商品的获利能力。 效率型商品补充（Efficient Replenishment）：其目标是以最有效的方式将适当数量的适当商品在适当时间、适当地点提供给消费者。,效率型促销活动（Efficient Promotions）：主要内容在于简化贸易关系，将经营重点从采购转移到销售上来，使消费者从促销活动带来的低成本中获利。 效率型新产品开发与市场投入（Efficient New Product Introduction）：新产品的导入为消费者带来新的兴趣和价值，为企业创造新的业务机会。,（2）ECR
30、的特征 管理意识的创新 供应链整体协调 涉及范围广 有效的成本降低,（3）ECR的原则,ECR的目的是以低成本向消费者提供高价值的服务。 ECR要求供需双方关系必须从传统的输赢型关系向双赢型联盟伙伴关系转化 。 及时准确的信息在有效地进行市场营销、生产制造、物流运送等决策方面起到重要作用。,ECR要求从生产线末端的包装作业开始到消费者获得商品为止的整个商品移动过程产生最大的附加价值，使消费者在需要的时间内能及时获得所需要的商品。 ECR为了提高供应链整体的效果，应建立共同的成果评价体系，在供应链的范围之内进行公平的利益分配。,3.及时生产方式（JIT）,及时生产方式（Just-In-Time，
31、JIT）认为库存是一种浪费，要求尽量实现“零库存” ，JIT系统是一个“拉动”系统。即首先由供应链最终端的需求“拉动”产品进入市场，然后由产品需求决定零部件的需求和生产流程。,及时生产方式成功的条件： （1）严格拉动的概念。 （2）重视人力资源的开发和利用。 （3）小批量生产。 （4）与供应商长期可靠的合作关系。 （5）高效率、低成本的物流运输方式。 （6）决策层的支持。,4.客户关系管理（CRM）,（1）客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）由Gartnet Group提出，定义为企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。网络时代的客户
32、关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。,客户分类,80/20 Pareto Principle 重要客户（VIP clients） 前1% 主要客户（major clients） 前5% 普通客户（common customers） 前20% 小客户（minor customers）,客户金字塔,（2）CRM战略的目的,帮助企业市场人员发现重要客户。 以清晰的目标策划和管理市场营销。 通过雇员之间的信息共享，帮助企业更好地进行电话销售和销售管理，促进当前业务流程的流水线化。 与客户之间形成紧密的往来关系，改善客户服务，最大化企业收益。
33、使员工能够遵循科学的流程来了解客户需求。,（3）CRM的功能,在线销售自动化：联系管理、活动管理、机会管理、电话报告、销售线索跟踪、订单输入和支持、客户联系和远程推销； 在线客户服务和支持：客户管理、维护/服务台和现场服务； 市场情报：客户情报、趋势分析、供应商管理； 营销管理：业绩分析、营销计划、销售预测和人力资源管理。,5.MRPII与ERP,（1）制造资源计划（Manufacturing Resource Plan）是以库存管理为核心的供应链管理技术。 （2）MRPII的发展阶段： A.物料需求计划（MRP）阶段 ： MRP根据产品结构层次的从属关系，以产品的零件为计划对象，以完工日期为
34、计划基准倒排计划，按提前期长短区别各个物料下达订单的优先级，从而在需用的时刻把所有物料配套备齐，不需用的时候不要过早积压，达到减少库存量和降低资金占用的目的。,B.闭环MRP阶段 闭环MRP不单纯考虑物料需求计划，还将与之有关的能力需求、车间生产作业计划和采购等方面的情况考虑进去，使整个问题形成闭环。,闭环MRP,C.MRP阶段,MRP包括对生产和采购进行规划的功能，利用基本的计划规则预测特定生产项目的生产能力和物料需求。此系统也能够生成发货单，跟踪在制品和工作成本。MRP的前提是当物料需求大量增加时，可以把订单集中起来，进行分类，从而形成有效率的生产过程 。,与闭环MRP相比，MRP扩展了以
35、下功能：,把企业的财务管理、成本控制与物料需求计划结合在一起，通过数据共享和实时反馈，加强了企业资金和产品成本的控制； 增加了企业的长远规划，并将经营规划、销售规划、生产规划纳入统一管理之下； 增加了销售管理功能； MRP具有模拟功能； MRP的所有数据来源于企业中央数据库，各系统在统一的数据环境下工作，实现了信息的集成。,ERP是在MRP的基础上通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想模式。 按照现在社会上的广泛的用法，ERP已成为一般性的，涉及采购、销售、库存、计划、成本等基本管理因素
36、的综合性企业管理软件的代名词。,（3）ERP（Enterprise Resource Planning ）,企业资源计划系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三方面： 体现对整个供应链资源进行管理的思想。 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。 体现事先计划与事中控制的思想。,（4）企业流程再造,企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本和员工工作效率等。,企业流程再造的步骤,业务流程诊断
37、 ：业务流程诊断首先要营造业务流程再造的环境。其主要工作是再造流程分析和流程重新设计。 业务流程改造 ：业务流程改造是指利用创造性的策略，构造新流程。 监控与评价 ：再造流程的监控和评价包括对在流程再造启动阶段设置的质量目标以及新流程进行动态监控。,六、物流管理与物流系统化,1.物流管理的定义：指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,2.物流管理的对象,对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储运等环节的管理； 对物流系统诸要素的管
38、理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理； 对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的计划、质量、技术、经济等职能管理。,3.物流系统化,（1）物流系统化原则 服务性（Service）时效性（Speed） 空间控制性（Space Saving）规模最优性（Scale Optimization）库存控制性（Stock Contro1）,4.物流系统化的作用,（1）可以对用户的订货很快的进行配送； （2）接受用户订货时商品的在库率高； （3）减少运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误； （4）降低保管中变质、丢失、破损现象；,（5）具有能很好地实现运送、保管功能的包装； （6
39、）装卸搬运功能满足运送和保管的要求； （7）能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息； （8）合理的流通加工，以保证生产费、物流费之和最少。,第三节 我国电子商务物流模式的选择,一、我国电子商务物流建设的迫切性,1.我国现有的物流企业类型 （1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。 （2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。 （3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。,2.中国邮政的第三方邮政物流模式,中国邮政业在物流配送方面明显优势： （1）拥有庞大的投递队
40、伍和四通八达的投递网络。 （2）拥有良好的社会信誉。 （3）业务过渡适应性强。,3.济南物流联盟模式,济南市电子商务与现代物流示范工程是面向网络时代家电业资源的全面整合。 在供应链关系管理方面，确立了ASP模式（Application Service Provider，应用服务供应商）、B2B模式、物流战略联盟模式三种商务模式。 产业链下游方面，分别设计了“核心分销”、“紧密分销”的系统模式。 对连锁店实施电子商务与现代物流的改造，实现了商流、信息流、物流的全面集成，资源共享。,4.戴尔公司的物流采购与配送模式,采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，每天通过网络进行沟通。营销部门监控
41、顾客订货情况的变化，并把新需求随时在网上发布，供供应商参考；供应商则随时向戴尔公司通报自己产品生产、价格变化、存量等信息。 销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系；另一方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。,5.梅林正广和的网络配送模式,2000年梅林正广和开通了85818网站。85818配送网络将传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成了具有大范围、高效率、低成本的物流模式。 6.8848网站的综合物流模式 虽然，8848网站因为经营问题已经倒闭，但其四个层次物流模式依然有其可以借鉴的地方。 与884
42、8网站有合作的、有协议的全国性的配送企业，可将商品送到全国29个城市用户家里。 在29个城市之外，由中国邮政特快专递协助。 利用中国现有的传统连锁商业组织。 利用面对海外客户的UPS世界性的快运公司。,二、我国电子商务物流发展的障碍及对策,1.我国电子商务物流发展的障碍 （1）与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善 （2）缺少综合性物流服务 （3）条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展 （4）物流和配送管理人才稀缺,2.我国电子商务物流发展对策,（1）建立适应电子商务发展的物流中心，实现物流配送体系的社会化和产业化 （2）加强硬件、软件建设，实现物流配送体系的现代化 （3）制定完整高效的物流配送方案，在制定方案时，应重点考虑以下几个方面内容：,消费者的地区分布 销售的品种 配送细节 服务提供者 物流成本与库存控制 物流过程的监测 建立完善有效的客户服务的绩效测定指标体系。,思考题,1.在什么情况下企业倾向于选择第三方物流公司？2.第三方物流公司在发展时应当注意什么？3.信息技术在物流中的重要作用?,
