1、 经济理论研究 23产业纵横中国管理咨询业 SWOT 分析谭 燕（扬州大学经济学院， 江苏 扬州 225009 ）摘要 ： 随着中国经济的腾飞， 我国的管理咨询业迎来了发展的春天， 但同时也存在着较大的发展阻力。 本文主要分析了本土管理咨询业自身的优势和劣势， 发展的机遇和威胁。关键词 ： 管理咨询业 ； 优势 ； 劣势 ； 机遇 ； 威胁作为企业的 “外脑” 提供者， 管理咨询业在西方发达国家已有 100 多年的发展历史。 二十世纪八十年代管理咨询业开始在中国起步， 为中国企业成长发展和参与国际竞争提供了加速度。 作为中国的一大朝阳产业， 管理咨询业正步入它的黄金发展时代。 然而， 我国管理
2、咨询业发展的总体水平还很低， 业内企业规模很小， 与纷纷抢滩中国这一巨大市场的国外咨询公司相比， 缺乏竞争力。 据不完全统计， 目前在中国的海外咨询公司已有上百家。 国际著名的咨询公司如麦肯锡、 科尔尼、 埃森哲、 普华永道等已纷纷登陆中国。 面对巨大的发展潜力和强劲的竞争， 我国咨询业迫切需要找到适合自身发展的道路。 分析中国管理咨询业发展的环境，对促进我国管理咨询行业持续、 有效、 快速、 健康地发展具有重大的意义。SWOT 方法是分析一个系统内部和外部环境的综合分析方法。 S 是指 Strengths ( 优势 ) ， W 是指 Weak-nesses （弱势）， O 是指 Opport
3、unities ( 机会 ) ，T 是指 Threats （威胁）。 本文将运用该方法， 系统分析我国管理咨询业自身的优势和劣势， 确定该行业发展的外部机遇和威胁， 以有助于我国管理咨询业充分利用自身优势， 转化劣势， 把握发展机遇， 避开存在的威胁。一、 我国管理咨询业的优势与劣势分析我国管理咨询业是在计划经济体制下发展起来的， 先后经历了信息咨询、 点子与策划、 职业化三个阶段。 由于起步晚， 底子薄， 该行业在我国尚处于初级发展阶段。 与欧美等国家的咨询业相比， 非常年轻稚嫩， 行业本身所表现出的优势和劣势也十分的明显。（一） 我国管理咨询业的自身优势1 本土化优势我国的管理咨询公司与国
4、外公司相比， 更了解国内 的企业、 中国的国情及文化， 对于中国企业的现状、 历史与文化背景要比国外的管理咨询公司理解得更透彻、 全面、 具体。 由于对市场信息有着更多的了解， 也更能有效地与客户沟通， 建立稳定的客户关系， 所提供的咨询产品往往也更能切合中国的国情，具有更强的可操作性。 国外的一些大公司虽然咨询能力强， 经验丰富， 但由于文化背景及观念的不同，常常会对中国的文化方式不能理解， 对中国企业的体制、 中国的市场感到困惑， 提出的方案可操作性较差。2 灵活性优势国外大公司基本上规模都较大， 主要咨询对象为一些大型的、 管理模式较西化的企业。 他们通常对项目小、 价格低的业务不屑一顾
5、。 而我国的咨询公司与国外的大公司相比， 规模有大有小， 对咨询对象的选择较灵活， 且主要是针对一些中小型企业的管理咨询。 服务的业务内容也较灵活， 可以是单一的， 也可以是综合性的。 由于中国的大部分企业均为中小型企业， 我国的咨询服务目标具有更大覆盖面， 利于占据市场上小的空隙。3 价格优势国外知名的咨询机构在中国的收费都普遍偏高， 动辄数百万、 数千万人民币。 许多大型企业对 “洋咨询”怀有神秘感和过高的期待时， 这种偏高的报价是能够接受的。 但就中国目前的企业管理水平和现有人员的知识结构、 执行意识和能力， 许多 “高价” 方案的执行往往无法达到预期的效果， 咨询产品带来的投资回报率较
6、低。 渐渐的， “洋咨询” 的高价就会让中国企业难以接受。国内咨询公司比较了解中国的企业现状， 知道他们最关心什么， 能最大限度地发挥低成本以及交易费用优势， 所以相对比较务实， 要价较实际， 在价格上占有24 经济理论研究产业纵横了较大的竞争优势。（二） 中国管理咨询业自身的劣势1 信誉度不高咨询业提供的是知识产品。 购买顾客的满意度不仅取决于产品本身， 更取决于该知识产品在企业内慢慢转化为具体运作的实施过程。 要看到最终产品所取得的效果， 具有一个时滞的过程。 所以企业是否对咨询公司充分信任， 自身是否具备实施条件， 都影响着产品最终能否给顾客带来较高的满意度。在咨询业发展的最初几年， “
7、点子公司” 把咨询市场弄得很混乱， 许多人将它与咨询公司划上了等号。 这给咨询业的最初发展就披上了不光彩的外衣。咨询业的信誉度不高， 最主要有两方面的原因。 一方面， 企业缺乏与咨询公司的理解和共识。 咨询业给企业提供的是一种无形的、 动态的而且往往是无法量化的知识产品， 如经营理念、 科学管理模式、 机制等 ；而用户所支付的咨询费用则是有形的， 静态的。 他们注重的是带来的有形的物质财富， 要求的是立竿见影的效果。 如何做到公平地确定知识产品的价值和价格， 需要双方共同努力， 达成共识。 但现实是， 在咨询时间、 费用、 咨询目标等方面双方产生的背离往往使得咨询的成功性大大地降低。 这些都给
8、人们留下了国内咨询公司很 “华而不实” 的印象， 影响了咨询业的信誉和发展。另一方面， 由于咨询市场进入壁垒很低， 似乎谁都可以组织几个人， 花很少的资金就能注册一家咨询公司， 导致了有些咨询公司咨询人员自身没有专业咨询素质， 服务不规范， 质量差， 从而给公众留下了很差的印象。2 高素质咨询人才的缺乏咨询公司的本质是以自己的知识、 智慧和经验帮助需求企业解决问题， 获得成功。 咨询人员的素质如何是咨询企业能否成功的关键要素。 咨询公司要有足够的专家群体以及专家网络来满足咨询的需要， 真正能帮助企业发展提高。 在全球化的经济浪潮中， 咨询人员还应具有国际化的视野， 看问题要有全球化的视角。由于
9、我国咨询业发展历史短暂， 并且发展过程之中缺乏人才的积聚， 许多人才都转向了企业或自身的创业中。 我国本土的咨询公司也不太注重人才的培训和知识水平结构的提升。 学院派的咨询人员有着深厚的理论知识， 但往往缺乏实际经验， 提出的咨询方案可操作性较差 ； 经验派的咨询人员经验虽然丰富， 但理论知识的积淀不够又制约了他们的创新能力。 素质和能力均很全面的咨询人员可谓是凤毛麟角。3 咨询产品质量不高， 有效供给能力不强。我国咨询业的服务水平普遍不高， 服务很不规范， 行业服务理念也不够完善。 这主要表现在咨询公司所提供的服务与向企业所承诺的内容往往大相径庭，没有统一的模式在服务深度上提供支持。 与国外
10、咨询公司相比， 国内许多咨询公司在服务质量上差得很多， 没有成型的咨询体系， 没有咨询案例数据库， 并且动态信息源不够。我国咨询业整个行业的咨询体系也不够健全， 总体咨询技术手段比较落后、 单一。 由于咨询人员自身素质的瓶颈制约， 向企业提供的咨询报告往往只流于形式，缺乏跨学科的、 切中要害的、 建设性的综合分析和建议。 许多咨询成果往往被企业束之高阁， 没有实际的可行性和现实指导意义。二、 中国管理咨询业发展的机遇和威胁随着中国经济的发展腾飞和对外开放的进一步深入， 国内国外的宏观和微观环境都发生了巨大的变化。 这也给我国的管理咨询业带来了前所未有的机遇和挑战。（一） 中国管理咨询业的发展机
11、遇1. 中国经济的腾飞创造了良好的发展环境咨询业不是一个封闭的系统， 它的发展与其外部经济环境发展密切相关。 改革开放以来， 我国的经济建设取得了巨大的成就， 经济总量进入了世界前列， 生产力水平也迈上了新的台阶， 正逐步实现经济的国际化。 中国的企业在这一大环境下， 正力求自身的良性发展， 如民营企业的转轨、 国企的改革、 企业的国际化等。 这些都为咨询业提供了很大的商机和巨大的市场， 咨询业的发展大有潜力。2. 我国产业结构的战略性调整是管理咨询业发展的强大推动力我国目前的产业结构高度化水平还比较低， 第三产业在 GDP 中的比重远远低于发达国家。 2004 年， 我国的第三产业在 GDP
12、 中的比重仅为 30% 多， 而欧美等发达国家第三产业占 GDP 的比重超过了 70% 。 为了能有效化解当前制约经济增长的主要矛盾， 我国正对产业结构进行战略性的调整， 提出要大力发展第三产业。 作为第三产业中刚刚起步、 尚属于幼稚产业且发展潜力巨大的管理咨询业， 得到了政府的大力支持。 国家科技部部长徐冠华和全国人大常委会副委员长成思危分别撰文提出发展咨询业的意义和如何发展这一新兴的产业。产业结构的调整必将为咨询业的快速发展注入强劲的推动力。经济理论研究 25产业纵横3. 中国加入 WTO 给管理咨询业带来前所未有的机遇我国加入 WTO 后， 社会经济生活正进一步与国际接轨。 一方面， 国
13、外的许多大企业进入中国这个全新的市场。 由于中国与他们母国在经济、 文化、 法律法规等方面存在着巨大的差异， 他们必然会需要本土 “外脑” 为其提供咨询服务。 另一方面， 我国大多数企业的管理水平偏低， 尚处于初级状态。 加入 WTO后， 我国的本土企业不得不参与更激烈的国际化的市场竞争， 要立于不败之地， 必须要提高管理水平，提升自己的竞争力。 很大一部分企业也会迫切需要借用外部的智慧来为其提供咨询服务。 从这一角度来看， WTO 为中国的咨询业迎来了大发展的黄金时期。管理咨询业在国外发展的历史悠久， 在制度建设、 行业规范和咨询手段等各个方面都形成了完整的运作体系。 加入 WTO 后， 国
14、外咨询公司几十年来所摸索出来的有效的咨询理念和咨询方法， 更容易被我国国内咨询业模仿与借鉴。 有了国外的先进经验， 我国咨询业在发展过程中， 可以少走弯路， 能更有效快捷地优化自己， 优化服务。4. 企业经营理念的成熟和市场竞争的加剧导致咨询意识加强虽然中国咨询业目前的信誉度还比较低， 许多企业的咨询意识不强， 宁愿自行来解决问题， 但我们同样也看到， 与九十年代初相比， 中国企业对咨询业的看法要成熟多了。 特别是在经济发达的珠三角和长三角地区， 许多企业的经营理念发生了质的变化， 他们已不再“妄自为大”， 对外界的咨询不屑一顾， 在企业发展过程中他们对咨询的需求在不断增加。市场是在不断变化着
15、的， 科技的发展日新月异，市场的价格变化莫测， 消费者的需求变化也往往难以捉摸。 在这样的市场经济环境中竞争， 中国的企业面临着越来越严峻、 激烈而残酷的挑战。 如何追求利润的最大化， 提高市场份额， 充分发挥自身的核心竞争力， 实现可持续的发展， 这些对于企业而言， 并不是能靠一两个点子就能做到的。 更多的企业会意识到， 他们需要的是系统的战略思维， 专业性的建议和持续的咨询顾问服务。（二） 中国管理咨询业面临的威胁1. 国外大型咨询公司纷纷抢滩中国市场随着中国经济的进一步开放与发展， 外国的大型咨询公司纷纷看好中国市场的巨大潜力， 争夺一杯羹。 现在在中国的海外咨询公司已有上百家。 根据中
16、国对 WTO 的承诺， 将进一步开放我国的服务业市场，会有更多的外国咨询公司进入， 进入中国市场的广度和深度也会进一步扩大。 毫无疑问， 这些外国公司会占领我国咨询市场的很大一部分份额。如前所述， 我国的咨询公司与 “洋咨询” 相比，存在很大的差距， 缺乏竞争力。 目前， 国内企业对国外大型咨询机构的品牌认知程度要明显高于国内咨询机构。 有些大型企业如宝钢、 一汽、 商业银行等， 在引入 “外脑” 时首先考虑的就是外国公司。 国外咨询公司的历史一般较长， 经验丰富， 信誉度高， 咨询能力要比国内的本土咨询公司强得多。 这些洋咨询公司通常都拥有高素质的人才队伍和合理的人才架构。 他们的运作程序规
17、范而科学， 机制先进， 注重知识管理，拥有庞大的数据库和网络资源， 这就保证了他们的服务质量和服务手段都比国内咨询公司完善得多。 他们的大举进入无疑对我国国内咨询业的发展构成了很大的威胁。2. 咨询行业缺乏完善的配套支撑系统和环境管理咨询业发展迅猛的国家都十分注重建立和完善管理咨询行业协会组织。 行业协会代表了咨询服务业的整体和全行业的共同利益。 它可以确立从业资格标准，规定职业行为准则， 组织培训， 开展各项交流活动来扩大咨询业的影响， 可以使整个行业进入规范有序的合理竞争。到目前为止， 我国尚未建立一个面向管理咨询业的统一管理监督机构或协会， 缺乏一个统一、 规范的行业准入标准， 也没有对
18、管理咨询室和顾问进行论证的机构， 所以导致管理咨询业内， 咨询人员鱼龙混杂， 良莠不齐。 少数咨询公司短期行为严重， 服务不规范， 漫天开价， 导致市场无序竞争严重。 由于缺少能推动行业发展的配套环境， 缺乏合理完善的运营规则， 这大大制约了管理咨询行业的发展。参考文献 ：1 李靖 . 咨询业在中国 M. 北京 ： 企业管理出版社， 2001年版2 成思危 . 提高质量， 加强立法， 促进我国咨询业健康发展 J. 科学与科学技术管理， 2001.8 P5-73 包兴荣 . 论我国咨询业发展和咨询能力建设 J. 上海市经济管理干部学院学报 , 2004.1 P40-454 孙彩， 张剑英 . 中国管理咨询业发展对策研究 J.工业技术经济， 2003.4 P4-6作者简介 ： 谭燕 , 南京大学 博士研究生， 扬州大学讲师， 主要研究方向 ： 公司战略、 市场营销。
