1、第 1 页 共 10 页物业服务公司员工思想动态调查问卷分析报告为全面掌握物业服务公司工作人员思想动态，了解员工实际所需，为今后公司发展及员工关怀找准方向，2016 年 2 月 26 日至 29 日在物业服务公司各项目开展了员工思想动态调研工作，共发放调查问卷 66 份，回收 66 份，涵盖了从项目主任到基层一线岗位的各级人员。调查中，每一位员工均认真进行了作答，通过回收的调查问卷的分析可以看出，此次调查得到的结果，折射出了员工中普遍存在的真实想法，这其中既有对目前公司绩效、薪酬制度等方面的不满，也有对公司福利、培训等方面的认同，同时也提供了各种合理化的建议，具体内容如下：一、公司凝聚力方面1
2、、绝大部分人员认为公司凝聚力较好，给公司凝聚力打分在 60分以上比例占 95%，其中 75 分以上占 56%，90 分以上占 24%，60 分以下占 5%。目前影响公司凝聚力的主要因素是工 资、福利方面，占比重 53%，其次领导与员工、员工之间的关系（占 18%），以及领导的做事风格（11%）等。2、目前各项目工作人员普遍认为与同事及上级可以融洽相处，其中“ 完全可以 ”程度占 60.61%。影响融洽相处的原因主要是认为没有共同的目标，各为私利，不像一个集体（占 40.91%）。3、占比重 72.72%的调查人员认为公司“以人为本”的方针执行较好。4、参与调查人员中来公司工作主要原因是距离家较
3、近（51.52% ），其次为工作条件（36.36%），再次为公司形象（ 31.82%）。第 2 页 共 10 页5、目前员工离开公司的主要原因集中在薪酬太低（36.52% ），其次为工作氛围不好（19.13%），再次为激励机制不 够，工作无激情（12.17%）。6、改进措施：（1）根据国家政策，结合市场行情，适当提高员工工资水平及福利待遇；建立合理的激励机制，调动员工工作积极性。（2）认真执行“以人为本 ”方针基础上，关心 员工，增强团队凝聚力，统一目 标， 坚定方向。二、工作方面1、参与调查人员中认为公司目前最需要解决的问题是管理问题（45.16%），其次是用人问题（31.18%），再次是经
4、营问题（12.10%）。2、占比重 91.42%的人员满意公司的组织机构 设置，7.58%的人员持不满意态度，究其原因主要集中在部门间缺乏协调沟通（27.27%）；部 门职能重叠，职责不明（25.76%）；用人不当、人职不符（25.76%）三个方面。3、参与调查人员中 80.33%的人员认为公司的人事安排基本合适，12.12%的人 员认为非常合适，但仍有占比重 4.55%的人员认为不合适，不满意问题集中在公司的用人机制（34.48% ），职能部门不公（20.69%），提名推荐的途径（18.97%）方面。4、目前员工对自己工作岗位满意率较高（95.45% ）不满意比重仅占 4.55%。不满意原因
5、主要是岗位收入少（46.97%），同事间不信任、关系紧张（33.33%），领导不公或意见不合（13.64%）等方面。5、员工目前工作中存在一定的压力，其中感觉目前工作压力一般比重最大（50%），工作压力大占 19.70%，压力非常大占（10.61%），无压力仅占（18.18%）；其中压力主要来源于工作量太大（38.98% ），自身能力（23.73%），工作技能（20.34%），公司高层（15.25%），直接 领导（7.58%）方面。6、目前大多数人认为工作得到了领导及同事的认可（96.97% ），不认可原因主要集中在沟通上有问题（40.91% ），技 术水平达不到第 3 页 共 10 页（29
6、.55%），态度不积极（22.73%），与领导有私人矛盾（4.55%）。7、目前职工最希望公司能够给予加薪（66.67% ），其次为外派学习（13.64% ），以及晋升机会（6.06%）。8、影响员工积极性的主要因素首先是工资收入（36.11% ）、其次劳保福利（20.14%），再次为激励（15.28%）、工作氛围（15.28）等方面。9、改进措施：（1）建立部门与部门之间，员工与领导及员工与员工之间的沟通渠道，倡导时时交流机制，营造和谐、 轻松的工作氛围。（2）建立透明、公正的用人机制，倡导管理层优先来自基层。（3）合理安排员工工作量，做到用人之长，并有的放矢的开展培训， 员工之 间取长补短
7、，相互协作， 树立合作意 识。三、绩效、薪酬方面1、员工目前认为公司的薪酬制度基本合理（72.13% ），目前的薪资与工作量基本匹配（66.67%），对自己薪资 不满意的主要原因集中在本地区的工资水平低（36.84%）、分配制度不合理（ 21.05%），全公司都不高，自己想高也难（21.05%）三个方面。一 线员工认为自己的月薪水平应为 2000 以上（46.97%），期望月薪酬增 长额度为 300 元（40.91%），调整的合理周期为一年（75.76%），最喜欢的工 资形式为透明工资（68.8%），一半的调查人员认为薪酬应于月度考核挂 钩。但仅有 66.63%人员对公司目前的绩效考核工作满意
8、，不满意原因主要在于被考核者对评估结果不知（25.76%）、绩效标准不明确（21.21%）、考核方式不科学（16.67%）方面。2、改进措施：（1）建立科学、透明的工资制度，并进行公开，给予员工一定的工作期望。（2）建立科学、有效的考核机制，考核结果要及时与员工沟通，每月进行绩效面谈，帮助员工找到问题并协助改进。四、生活、福利、保障方面1、公司绝大部分员工对自己的业余生活满意（84.85% ），希望公第 4 页 共 10 页司在工作之余多提供学习机会（33.33%）。2、占比重（21.21%）的员工对公司的综合福利 满意度较低，其原因主要是福利种类不多（34.48%）、含量低（30.03%）、
9、随意性（20.69%）方面。3、公司大部分员工对目前的医疗、养老保险基数满意（90.91% ），期望的医疗、养老保险水平以岗位工资为基数来交纳（54.55% ）。4、较大部分员工对公司年休假执行情况评价较低（53.06% ）。5、改进措施：（1）全面了解员工的不同需求，并针对需求提供相关培训、学习机会；定期开展文娱活动，贴近员工的生活，与员工成为朋友。（2）增加福利种类，并贴乎员工生活实际。（3）增加并执行带薪休假制度。五、培训方面1、目前公司的培训工作满意度达 100%。2、员工更倾向于从外部聘请讲师进行培训（39.39% ），希望内部培训的频率是 1 次/月（30.30%），希望外聘内训的
10、频率是 1 次/季度（25.76%），希望自身外出参训的频率是 1 次 /半年（24.24%）。3、改进措施：（1）聘请物业行业专家或优秀同行，每季度开展一次专业性培训，以日常工作技巧、工作经验为主题，切实提高员工工作技能。六、其他合理化建议1、员工目前最关注的问题：（1）工资、福利方面（占比例 36%）。（2）假期方面。（3）公司体制工作流程完善。（4）公司的发展前景。（5）我怎样开展工作？用什么方式与领导、同事沟通，才能得到他们的支持和认可？（6）个人发展前景。第 5 页 共 10 页（7）公司诚信。2、对公司生产经营、企业管理等方面的建议：（1）完善质量管理制度，各职能部门明确自身的工作
11、职责，规范有序的执行管理监督和控制。（2）领导与员工多沟通，调节内部分化，才能有效的、合理的组织；加强领导与员工相结合，才能对公司的管理达到要求。（3）协调员工与公司的凝聚力，协调各部门间的合作精神，明确职责范围。（4）合理统筹，多学习相同标准企业的管理及工作经验；合理经营，以实现员工以公司为家。（5）公司在项目资金申请采购时给予支持。（6）服务质量、企业信誉放在经济效益的前面考虑，凡事以企业的信用、品牌、声誉为 前提而发展。（7）一切从简。（8）资源整合，加强并重视基层管理。3、其他方面的建议（1）公司出具管理盈利模式，根据项目的实际需求与资源转型升级服务内容。（2）激励员工、奖罚分明。（3
12、）以人为本，多关心员工。（4）中层领导各司其职，人员不求多但求精。（5）办出公司的特色。（6）员工合理配备化。（7）工资标准化，激励措施到位。（8）加强用人机制，做到知人善任。（9）公司各职能部门职责明确、各司其职。（10）调高基层员工福利待遇。（11)公司领导人员太多。（12）项目之间相互学习，工作上的技巧和经验相互传授。第 6 页 共 10 页（13）建议多增加交流、沟通的渠道，提高员工工作激情；减少因领导一句话而影响员工工作激情的因素。（14）领导说话就要兑现，希望领导多站在员工的角度思考问题。（15）增加休息时间。（16）各部门一视同仁，不要厚此薄彼。七、调查问卷汇总表第 7 页 共
13、10 页员工思想动态调查问卷结果汇总表一、公司凝聚力方面选项题号 A B C D E F G H I J K L 其他 比率1 3 26 21 16 4.55% 39.39% 31.82% 24.24%2 35 2 7 12 7 3 53.03% 3.03% 10.61% 18.18%3 40 27 60.61% 40.91% 0.00% 0.00%4 27 2 2 2 5 4 40.91% 3.03% 3.03% 3.03%5 24 24 11 8 36.36% 36.36% 16.67% 12.12%6 21 19 24 10 8 34 1 31.82% 28.79% 36.36% 15.
14、15% 12.12%51.52%7 7 42 22 14 7 9 3 1 2 4 3 1 6.09% 36.52% 19.13% 12.17%二、工作方面1 5 12 42 29 5 工资低 5.38% 12.90% 45.16% 31.18%2 10 26 21 5 2 1 1 15.15% 39.39% 31.82% 7.58%3 4 6 17 18 10 17 4 6.06% 9.09% 25.76% 27.27% 15.15%25.76%第 8 页 共 10 页4 8 53 3 12.12% 80.30% 4.55% 0.00%5 20 11 8 12 7 34.48% 18.97%
15、13.79% 20.69%6 11 27 23 3 16.67% 40.91% 34.85% 4.55%7 9 22 3 3 31 5 13.64% 33.33% 4.55% 4.55% 46.97%8 7 13 33 12 10.61% 19.70% 50.00% 18.18%9 9 5 23 12 1 14 15.25% 8.47% 38.98% 20.34% 23.73%10 10 31 20 2 15.15% 46.97% 30.30% 3.03%11 13 10 2 18 1 29.55% 22.73% 4.55% 40.91%12 4 44 9 5 6.06% 66.67% 13.
16、64% 7.58%13 52 29 9 22 22 10 36.11% 20.14% 6.25% 15.28% 15.28%6.94%三、绩效、薪酬方面1 5 42 18 7.58% 63.64% 27.27%2 5 38 22 7.58% 57.58% 33.33% 0.00%3 12 4 21 12 3 5 21.05% 7.02% 36.84% 21.05%4 3 9 17 31 5 4.55% 13.64% 25.76% 46.97%第 9 页 共 10 页5 6 25 27 7 9.09% 37.88% 40.91% 10.61%6 1 12 50 1.52% 0.00% 18.18
17、% 75.76%7 45 11 9 68.18% 0.00% 16.67% 0.00%8 33 8 1 16 9 50.00% 12.12% 1.52% 24.24%9 10 34 17 4 15.15% 51.52% 25.76% 6.06%10 14 11 6 17 21.21% 16.67% 9.09% 25.76%四、生活、福利、保障方面1 3 23 27 10 4.55% 34.85% 40.91% 15.15%2 18 18 22 11 27.27% 27.27% 33.33% 16.67%3 4 13 33 14 6.06% 19.70% 50.00% 21.21%4 20 8
18、18 12 34.48% 13.79% 31.03% 20.69%5 8 18 32 6 2 12.12% 27.27% 48.48% 9.09%6 1 25 36 2 1.52% 37.88% 54.55% 3.03%7 7 15 16 7 19 14.29% 30.61% 32.65% 14.29% 38.78%五、培训方面第 10 页 共 10 页1 7 41 17 10.61% 62.12% 25.76% 0.00%2 11 4 16 7 3 10 6 3 16.67% 6.06% 24.24% 10.61% 15.15%3 20 26 20 30.30% 39.39% 30.30% 0.00%4 2 20 8 13 13 7 0.00% 3.03% 30.30% 12.12% 19.70%5 3 17 11 23 5 0.00% 4.55% 25.76% 16.67%6 10 16 10 6 22 2 15.15% 24.24% 15.15% 9.09%备注：本次调查问卷共 66 份，其中某些问题存在空项，导致比例存在较少误差。
