1、赵冠居 2004年10月31日,沟通技能提升,沟通在人生中重要地位（一）,据社会学家们研究，一个正常人每天将化6080的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由此得出结论：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功”。,沟通在人生中重要地位（二）,联合国的人才标准定义团队精神（人际关系）资源的利用能力（人际关系）技能才干,沟通在人生中重要地位（三）,人与人之间“交互作用”的成功与失败，全视我们的“人际沟通”的能力而定。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。,沟通在管理工
2、作中的重要作用,管理者的工作本质主要就是管理好“人”以及与“人”沟通 管理者既是公司的管理者，更是“员工”的管理者，富有对内对外两种人际关系。 所有的机构，不管其规模如何，性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。,沟通在人类社会中的重要作用,人,社会,团队,政府,纪律,规范,秩序,人,沟通,对沟通的几种错误的认识,沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 我告诉他了=我与他沟通了 只有当我去做沟通的时候，才会有沟通行为； 沟通能力是天生的，而不是教出来的。,沟通的根本属性（一）,你对沟通有怎样的定义，将会有怎样层次上的沟通,
3、沟通的根本定义（一）,必须有一个发送人（信息的来源） 每次沟通一定都有一个目的 意思被编译为符号 符号经由媒介输送出去 接受人将符号译解成有意义的思维 如果发送人与接收人拥有相似的经验，则接收人较容易体会发送人的心意 回馈是沟通的成果，也是我们检查信息是否被了解的主要方法。,沟通的根本定义（二）,沟通的基础 一、发出方：言辞信号、视觉信号 二、接收方：既知含义、既有经验,沟通的通俗定义（一）,沟：渠道 通：通畅,沟通的通俗定义（二）,50 你 （发出） 说和写等50 我 （接收） 听和读等100 达成共识,沟通的通俗定义,是倾听是疏导是补充、说明是学习和提升是双方的舒畅是收获它不是,（既知）少
4、,沟通的根本定义（三）,（既知）多,影响沟通的其它因素 沟通的噪音,嘈杂喧闹的沟通环境 传递信息过于繁琐或过于简略 接收人精力不集中，未注意发送人的谈话 接收人对发送人心存畏惧，或不信任，或感情不睦 接收人和发送人对沟通的评估正确与否。（甚至有时会出现“冻结评估”的现象）。,沟通中的“发出”、“发送”,迈出有效沟通的第一步 建立优秀的自我观念（一）,我是怎样的一个沟通者？ 请写出五条以上,迈出有效沟通的第一步 建立优秀的自我观念（二）,我期望自己是一个怎样的沟通者？请写出五条以上,迈出有效沟通的第一步 建立优秀的自我观念（三）,我是一个优秀的沟通者“成功的沟通者之路！”,心理学自画像定律,自己
5、心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像） 物质条件已具备，精神要焕发：设定自己是优秀的人，这将会大大提高你的行为质量。,高效沟通的两种表现形式（一）,从“自我观念”到“自我揭露” 高效沟通要求沟通双方必须有深度的了解，双方都必须有诚意的“自我揭露”，让对方看到你的内心； 你与他人有多少的共有、共享、共同，将决定你与他人的沟通限度。,高效沟通的两种表现形式（二）,忘掉自我，抛弃“自我观念”，试着去适应他人的思维方式， 体会他人的想法，充分了解他人的“自我观念”。 入围、突围,习惯,会议沟通,鉴于书面的沟通无法提供面对面的交流机会，因此会议沟通就具有了其不可替代的优势
6、。会议沟通可以提供更加直接的沟通形式，而且可以满足团队交流的需要。,会议类型(一),会议的类型有以下几种： (1) 信息交流会议。这是一种典型的专业人员的会议，通过交流各个不同部门的工作状况和业务信息，使大家减少会后在工作之间可能发生的问题。 (2) 表明态度会议。这是一种商讨、决定问题的会议。与会者对上级决定的政策、方案、规划和下达的任务，表明态度、感觉和意见，对以往类似问题执行中的经验、教训，提出意见，这种会议对于沟通上下级之间感情，密切关系起到重要作用。,会议类型(二),(3) 解决问题会议。这是会同有关人员共同讨论解决某项专题的会议。目的是使与会人员能够统一思想，共同协商解决问题。 (
7、4) 培训会议。旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。这是动员发动和统一行动的会议。,会议的基本功能,传达新信息 解决问题 作决策 表明态度 提供更广泛的参与媒介和气氛,会议沟通把握的原则,注意会议的主题和频率，针对不同的员工召开不同的会议。运用沟通的技巧形成开放的沟通氛围，不要开成批判会、训话会、一言堂、拌嘴会。合理安排时间，以不影响正常的工作为宜。在会上讨论一些共同的问题，不针对个人。鼓励员工自己组织有关的会议，邀请经理人员列席会议。,主持会议的技巧（一）,会议主持人的三项基本职责 引导 激励 控制主持的目的，就是要使讨论能够顺利地配 合会议程进行
8、。,主持会议的技巧（二）,问题一：参与人发言太长1、认真地（公正的、没有偏见的）听他说话，你可以发现他的需要，而得到如何帮助他的线索。2、遇到这种情况，你可以在会外私约他并请他帮忙解决一些群体的问题，例如，请他帮助你使那些害羞的、不爱说话的参与人能踊跃发言。3、对爱说话的参与人，问一些只需回答：“是”或“不是”的问题，然后，很快地向其他参与人发问一个可自由发挥意见的问题。4、是利用总结。主持人的两大职责是摘要及综合所有的意见。如果你打断一个人发言发便汇总成综合意见，很少有人会认为这是一种拦阻。当你做完总结以后，只须指向另外一个参与人发问就可以了。5、若所有的方法都失败了，你只好尽可能有技巧地、
9、直接指示停止发言，你可以这样说：期望你停止一下，因为你说的这点很重要，我希望听听他人的意见。或者，“对不起，你一连串提了好几个问题，在作进一步讨论之前，我想先谈谈有关责任的问题。在座的其他人对责任有什么看法？”或者，“你能待会儿再谈下一个问题吗？其他人还没有发表意见的机会 呢！我想先听听他们的意见，待会儿再回来听你的好吗？” ”,主持会议的技巧（三）,问题二：处理不愿意发言的参与你的问题用开放式发问。如果你问的是一个引导问题，一定要确知参与人能够回答。在这种情况下，最好不要问不爱说话的参与人，否则反而会使问题更加复杂。最好的创造参与机会 的方法是询问个人的感触与意见，并且事先声明，你想要听到所
10、有参与人的看法。先从爱说话的参与人问起，再问比较不爱说话的人。1、大家都有一个错误的观念，认为只有主持人才必须知道如何开会。其实，参与人与主持人都应了解如何主持会议，每一个参与人都该对会议有所贡献。2、身为一个参与人，你应该和主持人一样明白，讨论是否按照议程顺利进行。3、如果主持人不能有效地主持会议，不能诱使参与人发言，不能引导话题，或者忽略了其他应该具备的功能，就得靠参与人有效的沟通弥补缺失。但是，你一定要很小心。,主持会议的技巧（四）,处理争端和解决冲突也是主持人的难题之一。1、事实上，会议需要有不同的意见和冲突，以便充分显示各种看法和解决方案。如果每个参与人的看法都一致，就根本没有讨论的
11、必要。2、当不同的看法和意见被提出时，处理问题依据客观事实，而不可涉及人身攻击。更不可使用“莫明其妙”、“愚笨”、“没知识”、“太幼稚”等毁誉性的字眼。3、在讨论各种看法时，最好不要用“意见不同”这个字眼。当你说“很显然，刘尔和王丽二人，对这个人事问题的看法和意见不同。”这句话时，你并没有解释问题，反而加深了二人的敌对性。你应该指出二人意见相同之处，而不是相异之处。4、同时，你可从一致看法或共同观点，来创造出新的、更大的。全体的和谐。也就是强调理性的概念，避开感情，以免受性格或偏见的影响。不要怕意见不合或辩论，更不要掩饰它们。有时候一味地平息辩论，对需要解决内部冲突的群体而言，反而会造成伤害。
12、5、如果主持人愿意帮助每个人了解其他人的观点，冲突会比较容易解决。了解和认同的意义并不相同，但是当人们了解为什么意见相左之后，会比较容易接受具有建议性的意见。,与下属如何沟通,你对于自己和下属之间的关系的看法，将决定你如何发生作用 如果你想建立一项有效的人际关系，必须避免以你的职权、地位和身份为基础去进行沟通。 欲了解他人的自我观念时，请试着去适应他的思维方式，并体会他的看法。不是替他去想。 作为上司，你的任务是沟通，不是抬杠，不是争输赢。,成为一个受同事欢迎的人（一）,与同事相处的六大要则1 口不乱言（文明语言）； 2 手不乱动（未经允许不可挪用他人的物件）； 3 身不乱行（未经允许不侵犯他
13、人的工作和生活的空间）； 4 多赞美少批评，多关怀少抱怨，多请教少闲话 5 讲效率，不拖拉； 6 守时间,成为一个受同事欢迎的人（二）,同事之间如何进行有效沟通,成为一个受同事欢迎的人（三）,与同事产生误解怎么办1 探明事情原委 2 对解除误会充满信心 3 信任同事 4 主动致歉，当面讲明自己的错误 5 简要将事情原委让对方弄清楚 6 求证对方确实已清楚 7 谢谢对方，握手言和,成为一个受同事欢迎的人（四）,帮助同事改正缺点的方法1 真心关心同事 2 适当时机、适当场所指出对方缺点 3 让对方明白该缺点的危害性和后果 4 确认对方明白该缺点及其后果 5 帮助对方找出改正缺点的合理方法 6 帮助他在每一次出现错误时，指出和纠正 7 及时鼓励对方纠正缺点的行为，赞赏其纠正缺点的结果。 注意：不要以同事的老师自居，要以朋友的身份对待这件事情,
