1、平安产险简介各位听友，大家上午好，我是中国平安财产保险股份有限公司武穴支公司负责人，我叫王吉，很高兴来到武穴人民广播电台长江之声栏目 “政风行风热线“节目，财产保险是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础。16 年来，中国平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健。中国平安财产保险股份有限公司于 2002 年成立。中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有 35 家二级机构，1100 多个营业网点；此外，还在世界 150 个国家和地区的近 400 个城市设立了查勘代理网点，与中国再、慕尼黑再、瑞士再等国内外 160 多家保险公司、再保公司建立了业务往来。中国平安产险经营业务范围涵盖车
2、险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、个人分期付款购车保证保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，目前经营的险种已达 150 多个。中国平安产险专业的技能、优良的服务在社会上树立了良好的形象，一大批国家重点建设项目成为中国平安产险的客户。近年来，中国平安产险先后承保了岭澳核电站、秦山二期核电站、上海浦东国际机场、三峡永久船闸工程及左岸电站、上海金茂大厦、中海壳牌石油化工、沙角 C 电厂等一大批国内外著名标的。盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，中国平安产
3、险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。中国平安产险自 1988 年成立以来，在产品开发方面不断创新，目前经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、飞机保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险 127 个，附加险 200 个。近年适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、公司董事及高级职员责任保险、国内贸易短期信用保险、外派劳务人员履约保证保险、旅行平安意外伤害保险等 70 多个符合市场需求的新险种。主持人：什么是财产保险财产保险是指投保人根据合同约定，向保险人交付保险费，保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或
4、意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险。 财产保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险。1：保险利益原则 财产保险的被保险人在保险事故发生时对保险标的应当有保险利益。保险利益是指被保险人或投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。有四个成立条件：合法的利益、经济有价的利益、确定的利益、有利害关系的利益。 2： 最大诚信原则 最大诚信是指诚实、守信。保险合同就是建立在诚实信用基础上的一种射幸合同，保险法第 5 条规定，保险合同当事人行使权利，履行义务应当遵循诚实信用原则。它主要通过保险合同双方的诚信义务来体现，具体包括投保人或被保险人如实告知的义务
5、及保证义务，保险人的说明义务及弃权和禁止发言义务。保险法第 16 条，17 条作了详细规定。 3: 近因原则 近因是指风险和损失之间，导致损失的最直接最有效起决定作用的原因，用以确定保险赔偿责任。 4： 损失补偿原则 保险事故发生后，被保险人从保险人得到的赔偿正好填补被保险人因保险事故造成的保额范围内的损失。实际运用过程中，应当以实际损失为限，以保额为限，以保险利益为限。 损失补偿原则有三个派生原则，即重复保险分摊原则，代为追偿原则，委付原则。在重复保险的条件下，为了避免被保险人因保险事故获得超额赔偿，因此采用顺序、限责和分摊等原则。代位求偿是指因第三者对保险标的的损害造成保险事故时，保险人向
6、被保险人赔偿保险金以后，在赔偿金额范围内取代被保险人的地位行使对第三者请求赔偿的权利。保险法第 60、61、条就有关情况作了详细规定。委付是被保险人在发生保险事故造成保险标的推定全损时，将保险标的物的一切权利连同义务移转给保险人而请求保险人赔偿全部保险金额的法律行为。主持人：平安机动车保险理赔快吗？车险理赔的速度能有多快？平安机动车保险理赔服务再次刷新行业记录：一天。2009 年 3 月 24 日，平安车险推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”的服务承诺。车险理赔时限的率先突破和自我施压，成为平安车险 2009 年全年保费收入快速增长的重要推手，其市场份额也就此提升至 13.7%，跃居行业前列。
7、今年 2 月 2 日，时隔不到一年，平安机动车保险理赔服务再次做出承诺：“万元以下，资料齐全，一天赔付。”平安车险“一天赔付”的底气在竞争已经白热化的车险市场，理赔服务的高效无疑是赢得市场的关键筹码，这取决于服务流程是否科学，后援平台是否快捷。作为国内首家以保险为核心的综合金融集团，中国平安拥有国内独一无二的后援平台。自 2003 年平安运营管理中心建成以来，平安全国 3000 多个分支机构的后台作业和服务将全部集中纳入到后援平台。平台内的客户资源可以进行共享，后台按照规范统一标准运行，这不仅降低运营成本，还可以有效降低风险，增强公司在同业中的核心竞争力。“多年的经验积累，高效、稳定的运营平台
8、，这是我们敢于亮出并最终达成承诺的重要原因。” 对于高达成率，平安机动车保险理赔服务部门相关负责人一语道破个中“ 玄机”。平安运营改革 敢于领先服务承诺只有几个字，但它背后却蕴含着巨大的技术力量。按照一般企业经营逻辑，提高理赔服务的效率，最直接的做法就是增加网点和人手，这将导致成本大幅攀升。而平安产险保费增速超过 40%，人力增长却不到 20%，运营综合费用率下降了百分之十几。这一切得益于平安保险全方位的改革。平安的运营改革通过对承保、理赔全流程的各个环节的分析，对作业规则进行了简化、标准化、自动化，将运营作业 70%以上的职能都集中到了后台进行处理，实现了最大化的运营作业集中，从而产生规模效
9、应实现产能提升。与此同时，平安保险还充分运用技术手段进行风险控制。平安机动车保险理赔服务承诺出台的时候，没有增加风险，没有增加成本，有效打破了有规模没效益、有效益无规模的国内产险发展的怪圈。平安服务竞争引领行业良性发展车险理赔服务的高效率，必须建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。正是以最大限度节约客户时间成本的高效服务理念，平安机动车保险理赔服务不断超越自我，实际处理的万元以下案件均基本控制在当天报案当天结，大大超出了市场预期。从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为车险业从恶性竞争转向良性竞争的标志。主持人：电话车险哪家好 把握“四大指标”选保险公司？对许多车险到期的车主来说，
10、电话车险越来越成为传统车险以外的令一个重要的选择。而据一项市场调查表明，价格因素、理赔效率、公司知名度、投保便利已经成为车主选择电话车险的“四大指标”。 在众多电话车险产品中，综合对比各项指标， 电话车险哪家好呢？在初入市场阶段，电话车险凭借价格优势和投保便捷，异军突起，很快抢占了部分传统车险市场。电话车险之所以如此吸引人，主要原因还是便宜，“一个便宜三个爱” ：由于是保险公司直销业务，省去了中间环节，客户拿到的价格可以更低。平安车险“私家车商业险多省更多优惠”就是直销业务最直接的体现。随着电话车险选择的增多，很多车主开始将关注的要点从直接的价格优势和投保便捷转向了更深入的理赔效率和公司知名度
11、这样的“硬指标” 。专家也认为，客户已经麻木了保险公司之间的车险价格竞争，逐步对投保理赔的高效性有了需求。平安财险是全国首家获得车险电销牌照的公司，具有很强的市场先发优势。在针对客户理赔服务的需求方面，平安财险的电话车险已经实现金额在 1 万元以下、资料齐全的车险赔案，一天内完成赔付，这在国内车险快赔领域尚属首例，解决了车主最关心的理赔周期长、效率不高的问题。据悉，在欧美国家，电话车险已经成为主流的车险销售模式。例如在英国，超过 50%的车主选择通过电话投保车险。我国目前电销业务的份额在 10%左右，这一业务有着广阔的发展潜力。为应对激烈的市场竞争，平安车险还推出 7X24 小时免费紧急救援、
12、事故勘察等 VIP 车险服务，有效提升了车主对平安电话车险服务的满意度。目前，平安车险占有电话车险最大的市场份额，并连续四年保费规模均以 100%的速度增长。随着越来越多的保险公司开展电话车险业务，电话车险市场竞争由此加剧。有业内人士称，在未来很长一个时期内，价格因素、理赔效率、公司知名度、投保便利无疑是未来判断电话车险哪家好的最重要的“四大指标” 。主持人：车主担心最多的问题：爱车发生事故后，汽车保险如何理赔？当爱车出险时，一般车主担心的问题是：汽车保险如何理赔？理赔的流程是怎样的？在理赔的过程中应注意哪些事项？怎样才可以成功获得赔偿？现在，平安车险针对这些疑问，在这里给广大车主提供一些关于
13、汽车保险如何理赔的小指南。首先，大家来了解一下理赔的大致流程，做到对“汽车保险如何理赔” 心中有数才能遇险不慌：1、报案：发生交通事故后车主应在 24 小时内通知交警，并在 48 小时内通知保险公司。平安网上车险保证 24 小时车险报案受理，在车主报案后，查勘员将迅速前往现场查勘定损。2、查勘：在保险公司人员到来之前，车主需要保护好现场。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证，自己也可以尽可能多拍一些现场的照片。3、定损和核价：这是理赔的关键环节。如果车辆受损严重需要拆检才可以定损或是多方事故的，受损车辆就必须根据保险公司的要求去定损中心定损。定损完毕，就可以将车辆开往修理厂修理了。4、单证：车
14、主应该在事故结案 10 天内向保险公司提交必要的单证。其中包括出险通知书、定损单、修车发票、事故证明等等。经过以上四个步骤，车主就完成了最基本的理赔流程。对于一些比较严重的交通事故，理赔时效较长，但并不表示车主就只能等待，通过平安官网登陆平安一账通，车主可以随时查询理赔进度，实时掌握爱车情况。今年 2 月，平安车险将理赔时限进一步缩短，由此前承诺万元以下 3 天赔付，升级为万元以下 1 天赔付，即对赔款金额为 1 万元( 含)以内的车险保险责任事故，车主交齐所有资料后，平安承诺 1 个工作日内完成案件审批并通知付款。当然，有部分车主担心，保险公司对客户的承诺会不会仅是噱头？简单举个例子：罗小姐
15、爱车近期出险，车身两处轻微受损，罗小姐此前投保了某保险公司的车险，经定损，分别赔付 300 元和 500 元。 “保险公司之前承诺是交齐资料后 1 个星期就可赔付，但结果是等了半个月才把钱打我的账号。 保险公司的这种承诺如同空头支票，其诚信度让人质疑，作为投保人有种被忽悠的感觉。”罗小姐愤愤不平地说道。在这里，平安车险请广大车主放心，公司的承诺绝不是噱头和吸引手段，数据显示，2010 年 2-4 月，平安车险万元以下理赔案件约 115.6 万件，1 个工作日内赔付达成率为 99.87%。因 97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。路遥知马力，平
16、安车险会用行动让广大车主放心，用便捷周到贴心的服务让车主对“汽车保险如何理赔”不再有困惑！保险不计免赔哪些内容要注意 顺利理赔有保障对于不少新手车主来说，保险知识的缺乏会影响车主出险后的顺利理赔。新手车主比较少接触的是不计免赔险，所以车主有必要了解保险不计免赔哪些内容是需要特别注意的。在了解保险不计免赔哪些内容需要注意之前，首先解释一下什么是保险不计免赔。“不计免赔险” ，也即是不计免赔率 特约条款，是车险的一个附加险种，是一个非常受车主欢迎的险种。车主只要投保了这个险种，就能把本应由自己负责的 5%到 20%的赔偿责任再转嫁给保险公司。由于这个附加险保障全面，不计免赔对车损、三者、车上人员责
17、任险、盗抢险、附加险（玻璃险除外）都有用，而费率却相对便宜，一经推出就很受车主欢迎。所以，保险专家建议车主在购买车险时，至少应该给车损险与第三者责任险等车险分别投保不计免赔险，从而使自身理赔权益达到最大化。虽然不计免赔险能将车主的事故责任所承担的免赔金额全部转嫁给保险公司，但车主需要知道保险不计免赔哪些内容是除外责任，才能避免发生理赔纠纷。那么，保险不计免赔哪些内容是除外的呢？保险专家解释不计免赔险有四不赔，分别是加扣免赔率、附加险免赔率、找不到第三者事故和事故责任难确定。车险条款规定，不计免赔险的理赔范围并没有包括加扣免赔率。通常加扣免赔率的实施条件是汽车多次出险、非约定驾驶员出险、汽车违反
18、安全装载规定、在盗抢险理赔过程中由于车主缺少理赔资料而导致增加免赔率等现象。由于这类加扣免赔率并未涉及车主事故责任应承担的免赔金额，而是针对某些车主违反某些合同约定或自身驾驶技术不过关，保险公司酌情增加免赔率，便于告诫车主驾车要注意安全，所以不计免赔险对它们没有用。另外不计免赔险只对玻璃险这个附加险不起作用，除玻璃险外的附加险都可投保不计免赔。如果是找不到第三者的交通事故，通常难以判定当事车主的实际事故责任，其理赔标准无法以车主事故责任作为理赔参考，所以不计免赔对这类事故的免赔率也是没有效用的。最后就是事故责任说不清的情况，保险公司会给予一个单独的免赔率，但这类免赔率因为没有涉及车主事故责任，所以不计免赔险也是没有效用的。在清楚了解保险不计免赔哪些内容是除外责任后，车主就能在不幸出险后顺利理赔，就能更全面保障自己和爱车的合法权益。结束语中国平安财产保险股份有限公司武穴支公司自成立以来，一直秉承客户至上，服务至上的原则，为武穴的城市建设，市民的生命财产安全保障做出应有的贡献，同时也感谢广大市民能够关注我们公司在武穴的发展和进步，我们公司在过去的发展中也存在这样那样的一些问题，感谢广大客户能支持与包容，同时在以后的发展中也要更加严格的要求自己，把客户的利益放在第一位，广大客户有任何疑问和投诉我司的全国投诉咨询电话 95511 或者武穴的客户电话 0713-6253131
