1、德国酒店房间内的服务手册上个月去德国出差，我和同事住进了汉堡一家星级酒店。接待方的陪同人员把我们带至酒店门口，简要地嘱咐了以后的日程，就礼貌地离开了。身着传统印度服装的门童笑容可掬地拉开门，殷勤地引我们到大堂办入住手续，然后在一旁候着。拿到房间钥匙后，门童拖着我们的行李箱领我们去房间。大堂里、电梯间、走道上摆着奇花异草，散发出淡雅的芳香。欧洲的古典音乐恍若天籁，虚无缥缈，音量适中。打开房门，我们打量着屋内的摆设，简洁实用，各种现代化用品一应俱全。门童用英语进行了简要介绍，特别叮嘱我们仔细阅读桌上的服务指南。我给了他 3 欧元的小费，门童高兴地祝我们过得愉快。痛痛快快地洗了个澡，我顿时感到轻松、
2、惬意。电视的频道虽多，但有近一半是德语的，英语频道语速较快，看不太懂。饱览了汉堡这个国际化大都市迷人的夜色后，我和同事开始研究桌上放着的那本用英语和德语印刷的服务手册。首页是“欢迎阁下入住本酒店”，接下来，介绍了室内各种服务的使用说明，不吝赘述。说到小冰柜里储存的饮料和酒时，服务手册明确提示，它们的价格要比外面贵百分之二十至三十，其中包含了昂贵的服务费，请客人酌情消费。若需取用饮料，最好选择玻璃瓶装的，价格最低；塑料瓶装的饮料价格高，不利于环保，虽然可以回收再利用，也还是会消耗资源。服务手册里还提到了卫生间里的一次性拖鞋，提示不要让它们沾水，其使用寿命会更长。卫生间里摆放的牙刷、刮面膏、方便杯等，按件收费，价格并不低廉，尽量少用，鼓励客人自备。此外，若客人出门没有及时关掉灯或电视机，被服务生发现了，在结账时会收到一张额外的“罚单”。读完服务手册，我和同事笑了。以严谨著称的德国人真是“死脑筋”，别的酒店都是想尽办法多掏房客的腰包，他们却处心积虑地抑制客人的消费。对此，我们既感诧异，又心生佩服。静下心来一想，德国人富而不奢，不赚增加资源压力的钱。这种不鼓励消费的经营观，在细节处为顾客省钱的同时，也在潜移默化中唤醒了人们的环保意识。
