1、指标（2001 年）项目 平安数据 具体 来源1 业务成本/保单数(无共同资源和领导费用)0.0402866 业务成本（千元）（项目 3 减 371,033=246,161）/新契约件数2,135,168+3,975,076集团材料2 业务成本/保费(无共同资源和领导费用) 0.0350069 业务成本（千元）（项目 3 减 371,033=246,161）/新契约保费（千元）1,001,668+6,030,103集团材料3 业务成本/保单数(含共同资源和领导费用)0,10101 业务成本（千元）（核保 4,843+56,293+出单 3,081+35,815+收费12,246+207,793
2、+保单服务 2,669+188,614+理赔 4,483+101,356）/新契约件数 2,135,168+3,975,076集团材料4 业务成本/保费（含共同资源和领导费用）0.09 业务成本（千元）（核保 4,843+56,293+出单 3,081+35,815+收费12,246+207,793+保单服务 2,669+188,614+理赔 4,483+101,356）/新契约保费（千元）1,001,668+6,030,103集团材料5 新契约成本/新契约件数 0.0063657 出单费用（千元）(3,081+35,815)/新契约件数 2,135,168+3,975,076 集团材料6 体
3、检成本/新契约成本 9.947% 北京广州长沙成都西安数据。体检成本 1847169.25/18570820 电脑7 体检成本/新契约件数 北京广州长沙成都西安数据。体检成本 1847169.25 电脑8 体检成本/新契约保费 北京广州长沙成都西安数据。体检成本 1847169.25 电脑9 平均体检成本，最高、最低体检成本10 出单数/人/月 424 北京广州长沙成都西安数据(寿险和银行 1154222+健康险 484500)/总人力 322/1211 出单数/人/月(核保人员） 1616 北京广州长沙成都西安数据(寿险和银行 1154222+健康险 484500)/总人力 84.5/121
4、2 出单数/人/月(非核保人员) 575 北京广州长沙成都西安数据(寿险和银行 1154222+健康险 484500)/总人力 237.5/1213 平均出单时间 4.47 天 电脑14 80%出单在- 天- 天 电脑15 非核保原因问题件出单时间(天) 13 北京广州长沙成都西安数据 电脑16 核保原因问题件出单时间(天 ) 22 北京广州长沙成都西安数据 电脑17 初审差错率及其原因 2.86% 电脑18 成品保单差错率及其原因 电脑19 拒保件比例 0.232% 拒保件数/（延期件数+拒保件数 +标准体件数+弱体件数）20 出单前撤件比例 2.30% 撤件数/预收件数 电脑21 犹豫期退
5、保比例 3.26% 退保件数/预收件数 电脑22 理赔成本/件数 0.093606 理赔费用(千元)（4,483+101,356）/ 理赔件数(493,687) 电脑23 （理赔成本/总保费） 0.004599 理赔费用(千元)(4,483+101,356)/总保费(1,891,141+21,122,941) 集团材料24 保全成本/件数 0.010517 保单服务费用(千元)(2,669+188,614)/有效契约件数(2,198,323+15,990,511)集团材料25 （保全成本/总保费） 0.008312 保单服务费用(千元) (2,669+188,614)/总保费(1,891,14
6、1+21,122,941) 集团材料26 续期成本/件数 0.0121 收费费用(千元)(12,246+207,793)/ 有效契约件数(2,198,323+15,990,511) 集团材料27 （续期成本/总保费） 0.009561 收费费用(千元) (12,246+207,793)/续年保费（千）(1,891,141+21,122,941) 集团材料28 理赔件数/人/月 80.196068 理赔件数(493,687)/人员 513/12 个月 集团材料29 保全件数/人/月 无 部门材料30 续期件数/人/月 2897 总件数 13905600/人力 4800/12 电脑31 理赔平均结
7、案时间 (天) 4 北京广州长沙成都西安数据 电脑32 90%理赔结案 10 天内 电脑33 保全平均结案时间 （小时） 7.88 电脑34 80%保全结案在-天- 天35 理赔错误案件比例 1.75% 北京广州长沙成都西安数据：退回件 1803/案件总数 102782 电脑36 平均给付时间(给付时间-通知时间)(天) 4.995 北京广州长沙成都西安数据 电脑37 平均每天现金量(万) 52 北京广州长沙成都西安数据 电脑38 保全处理差错率 0.42% 机构上报39 续期客户平均缴费时间(天) 8.5 北京广州长沙成都西安数据40 收费渠道占比 银行转帐 87%(应收),自缴与人工件占比小 ,且没有参考价值 电脑41 理赔给付渠道占比42 保单持续率与解约率 13 月继续率 79.05%;25 月继续率 80.21%; 部门43 后援人员离职比率 9.33% 全年离职 981 人，总人数 10515 人。44 保单借款 5.36 小时 借款件数 9814 件 还款件数 8929 件
