行政事务管理工作内容.doc

1、行政事务管理工作内容企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。 一、明确岗位职责1、日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；2、办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管、采购以及相应制度的制定；3、文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；4、会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；5、其他事务视具体情况而定。作为行政部门就要按岗位职责明确分工，

2、保证每项工作有人抓。 二、加强沟通沟通包括：A、纵向沟通； B、横向沟通。纵向沟通分为：（1）与上级沟通；（2）与下级部门沟通。与上级沟通主要是充分领悟上级领导的意图，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括：（1）与公司内部相关部门沟通；（2）与外界媒体政府机关沟通。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要较强的适应能力和自我控制能力。 三、注重信息的收集和整理，并及时提供给管理者信息包括：A、企业外

3、部信息； B、企业内部信息。外部信息具体包括：（1）国家相关政策法规；（2）社会习惯、风俗、时尚变化；（3）市场需求、消费结构、消费层次的变化；（4）竞争企业信息；（5）科学技术发展信息；（6）突发事件。内部信息具体包括：（1）财务状况；（2）生产状况；（3）产销状况；（4）采购、库存信息；（5）设备的使用和管理；（6）人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。 四、培育传播企业文化在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。公司“诚信、友善、宽容” 的企业文化很具特色，很有

4、代表性，非常符合企业的特点。通过企业文化的建设不断促进企业的快速发展。企业文体的建设包括：（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标，从而形成一个完善的团结的团队。 （2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果，使任何人员能上能下。（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“ 生活化 ”。

5、（4）重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时，注重提供给员工再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。 五、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：（1）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。行政管理 1、 会 议 、 活 动 组 织 ： 负 责 公 司 企 业 文 化 建 设 ， 包 括 公 司 内 、 外 部 各 类 公 关 、 宣

6、传 、 演 示 、文 体 等 活 动 的 组 织 、 宣 传 、 安 排 工 作 ； 负 责 公 司 各 类 会 议 的 组 织 、 安 排 、 服务 工 作 。 2、 物 品 管 理 ： 负 责 公 司 办 公 用 品 、 低 值 易 耗 品 、 办 公 设 备 的 采 购 、 登 记 、 核 查 管 理 工作 ； 制 定 办 公 用 品 计 划 ， 报 主 任 审 批 ； 做 好 每 月 的 分 发 、 调 配 、 保 管 工 作 ，建 全 登 记 制 度 ， 做 到 帐 物 相 符 。 3、 环 境 卫 生 ： 负 责 公 司 及 现 场 指 挥 部 办 公 秩 序 和 环 境 卫 生

7、的 监 督 管 理 工 作 。 4、 安 全 保 卫 ： 负 责 公 司 的 安 全 保 卫 工 作 。 制 定 安 全 防 火 制 度 ， 负 责 公 司 防 火 、 防 盗 等安 全 保 卫 工 作 ； 安 排 节 假 日 保 洁 、 保 安 的 值 班 。 5、 食 堂 供 餐 ： 负 责 现 场 食 堂 的 监 督 管 理 工 作 。 6、 证 照 年 检 ： 负 责 办 理 公 司 营 业 执 照 年 检 、 组 织 代 码 证 年 检 。 7、 设 备 管 理 ： 负 责 现 场 指 挥 部 辅 助 设 备 （ 发 电 机 、 锅 炉 ） 的 管 理 及 设 备 维 护 。 8、

8、事 务 工 作 ： 负 责 交 纳 电 话 费 、 物 业 费 ， 保 证 公 司 各 部 室 饮 用 水 供 应 ， 处 理 公 司 与 客户 之 间 的 相 关 事 务 。 9、 完 成 领 导 临 时 交 办 的 任 务 企 业 要 发 展 ， 要 做 大 ， 必 须 有 一 个 英 明 的 决 策 层 ， 制 定 高 远 的 企 业 发 展方 向 和 计 划 ； 必 须 有 一 个 坚 实 能 干 的 团 队 ， 坚 决 贯 彻 执 行 决 策 层 领 导 制 定 的各 项 企 业 发 展 计 划 。 企 业 在 运 作 过 程 中 如 同 一 个 转 动 的 车 轮 ， 所 有 零

9、部 件 必须 严 密 结 合 ， 充 分 发 挥 本 身 的 作 用 ， 才 能 跑 的 快 ， 跑 的 稳 ； 才 不 会 在 跑 动 的过 程 中 散 架 。 而 行 政 管 理 工 作 就 好 比 润 滑 油 ， 适 量 的 润 滑 可 以 使 车 轮 跑 的 更轻 、 更 稳 、 更 快 。对做好企业行政管理的几点认识1、 明 确 岗 位 职 责 。 日 常 办 公 事 务 管 理 包 括 日 常 事 务 的 计 划 安 排 、 组 织 实 施 、信 息 沟 通 、 协 调 控 制 、 检 查 总 结 以 及 奖 励 惩 罚 等 方 面 的 管 理 工 作 ； 办 公 物 品管 理 包

10、 括 办 公 物 品 的 发 放 、 使 用 、 保 管 及 采 购 以 及 相 应 制 度 的 制 定 ； 文 书 资料 管 理 包 括 印 信 管 理 、 公 文 管 理 、 档 案 管 理 、 书 刊 管 理 ； 会 议 管 理 包 括 会 前准 备 、 会 中 服 务 、 会 后 工 作 ； 其 他 事 务 视 各 公 司 具 体 情 况 而 定 。 2、 加 强 沟 通 。 沟 通 包 括 纵 向 沟 通 和 横 向 沟 通 。 纵 向 沟 通 分 为 与 上 级 沟通 和 与 下 级 部 门 沟 通 。 与 上 级 沟 通 主 要 是 要 充 分 领 悟 上 级 领 导 的 意 思

11、 ， 把 握住 方 向 ， 同 时 将 自 己 和 下 级 部 门 的 观 点 很 好 的 传 达 给 上 级 ， 这 需 要 行 政 人员 有 观 察 分 析 能 力 和 表 达 能 力 。 与 下 级 沟 通 主 要 是 执 行 上 级 的 决 定 以 及 收 集整 理 下 级 部 门 各 项 信 息 ， 这 就 需 要 较 强 的 应 变 能 力 和 组 织 能 力 。 横 向 沟 通 包括 公 司 内 部 相 关 职 能 部 ， 与 关 系 企 业 窗 口 部 门 和 外 界 媒 体 政 府 机 关 等 等 。 在传 达 精 神 及 布 置 工 作 任 务 及 协 调 各 部 门 工

12、作 时 ， 务 必 真 诚 、 谦 虚 。 与 外 界 沟通 需 要 强 的 适 应 能 力 和 自 我 控 制 能 力 。 3、 注 重 信 息 的 收 集 和 整 理 ， 并 即 时 提 供 给 管 理 者 。 信 息 包 括 企 业 外 部信 息 和 内 部 信 息 。 外 部 信 息 具 体 包 括 ： 国 家 政 治 、 法 律 、 经 济 、 政 策 规 定 ；社 会 习 惯 、 风 俗 、 时 尚 变 化 ； 市 场 需 求 、 消 费 结 构 、 消 费 层 次 的 变 化 ； 竞 争企 业 信 息 ； 科 学 技 术 发 展 信 息 ； 突 发 事 件 等 。 内 部 信 息

13、 具 体 包 括 财 务 状 况 ；生 产 状 况 ； 产 销 状 况 ； 采 购 、 库 存 信 息 ； 设 备 的 使 用 和 管 理 ； 人 才 资 源 等 。作 为 一 名 行 政 管 理 人 员 最 重 要 的 是 要 及 时 了 解 企 业 内 部 情 况 发 展 变 化 和 国 家政 府 机 关 相 关 政 策 和 法 律 规 定 的 变 化 。 4、 培 育 传 播 企 业 文 化 。 在 企 业 中 ， 仅 仅 用 薪 金 留 人 是 不 够 的 ， 还 要 用企 业 文 化 去 吸 引 、 感 化 人 。 也 就 是 我 们 通 常 所 说 的 人 文 管 理 。 企 业

14、文 化 的 建设 包 括 四 个 方 面 ， 需 要 全 体 员 工 的 参 与 。 （ 1） 组 织 结 构 清 晰 ， 战 略 导 向 明 确 。 分 工 明 确 ， 这 是 企 业 发 展 的 基 础 。企 业 不 仅 应 该 有 近 期 目 标 ， 更 要 有 远 期 规 划 。 行 政 管 理 人 员 应 该 协 助 企 业 管理 者 制 定 一 个 好 的 组 织 结 构 ， 并 制 定 近 、 远 期 战 略 目 标 。 从 而 形 成 一 个 完 善的 团 结 的 团 队 。 （ 2） 建 立 完 善 的 绩 效 评 价 标 准 ， 形 成 公 平 、 竞 争 的 平 台 。

15、这 个 平 台 上充 满 竞 争 、 激 励 、 开 放 、 交 流 的 特 征 ， 管 理 者 不 完 全 控 制 员 工 做 事 情 的 方 式 ，而 去 衡 量 做 事 情 的 结 果 。 任 何 人 员 能 上 能 下 。 （ 3） 注 重 企 业 形 象 建 设 。 包 括 物 质 形 象 和 精 神 形 象 。 物 质 形 象 包 括 司容 、 司 貌 、 技 术 装 备 、 产 品 、 服 务 设 施 等 。 精 神 形 象 包 括 员 工 精 神 面 貌 、 企业 风 格 、 人 文 环 境 等 。 让 工 作 “生 活 化 ”。 （ 4） 重 视 人 才 ， 用 企 业 的

16、发 展 凝 聚 人 ， 用 榜 样 激 励 人 ， 用 员 工 成 才 教育 人 。 企 业 在 给 员 工 发 展 空 间 的 同 时 ， 注 重 提 供 给 员 工 在 再 学 习 机 会 。 可 以开 展 相 应 的 活 动 让 员 工 进 行 职 业 生 涯 设 计 ， 让 每 个 员 工 都 能 对 未 来 都 充 满信 心 ， 对 公 司 有 认 同 感 和 归 属 感 。 5、 踏 踏 实 实 地 去 执 行 。 完 善 成 熟 的 制 度 有 了 ， 即 定 目 标 有 了 ， 关 键 就是 要 做 好 。 要 做 好 执 行 需 要 注 意 ： （ 1） 什 么 事 情 该

17、做 ， 该 怎 么 做 。 （ 2） 如 何 更 好 更 快 完 成 该 做 的 事 情 。 （ 3） 清 除 所 有 障 碍 。 （ 4） 形 成 企 业 执 行 的 制 度 和 文 化 ,让 执 行 影 响 到 每 个 员 工 。什么叫行政管理（ 一 ） 什 么 是 行 政 ？ 行 政 是 掌 握 国 家 政 权 的 统 治 阶 级 ， 依 据 法 律 ， 通 过 庞 大 的 政 府 机 构 ， 采取 一 定 的 程 序 方 法 ， 实 施 其 政 策 ， 以 实 现 其 政 治 目 的 的 管 理 活 动 。 马 克 思说 ： “行 政 是 国 家 的 组 织 活 动 。 ”行 政 活

18、动 是 政 治 活 动 的 重 要 组 成 部 分 。 政治 与 行 政 的 关 系 ： 一 是 行 政 从 属 于 政 治 ， 服 务 于 政 治 ， 是 为 实 现 政 治 目 的 而行 动 。 二 是 政 治 统 治 要 靠 行 政 的 积 极 推 行 才 得 以 巩 固 和 完 善 。 三 是 行 政 在 一定 条 件 下 ， 反 作 用 于 政 治 、 调 整 、 修 正 、 完 善 政 治 决 策 ， 推 动 政 治 改 革 。 （ 二 ） 什 么 是 管 理 ？ 管 理 是 指 对 人 和 事 的 主 管 和 治 理 。 它 是 伴 随 着 人 类 群 居 生 活 而 产 生 ，

19、 也是 人 类 社 会 特 有 的 活 动 。 凡 是 有 人 类 群 体 活 动 的 地 方 ， 就 出 现 管 理 活 动 ， 氏族 社 会 有 原 始 的 管 理 ， 但 没 有 行 政 ， 行 政 是 在 阶 级 ， 国 家 出 现 以 后 才 产 生 的 。因 此 ， 管 理 的 历 史 要 比 行 政 长 和 远 ， 将 来 国 家 消 亡 了 ， 行 政 不 再 存 在 ， 但 人类 社 会 仍 然 要 管 理 。 所 以 ， 在 理 解 行 政 与 管 理 方 面 它 们 既 有 共 同 之 处 ， 但 又不 能 完 全 等 同 。 行 政 是 管 理 的 一 种 ， 但 不

20、是 所 有 的 管 理 都 叫 行 政 。 因 为 管 理 的 范 围 要 比 行 政 宽 广 得 多 。 从 个 人 家 庭 、 从 单 位 到 部 门 、 从 团体 到 党 政 、 从 企 业 到 政 府 、 从 国 家 到 世 界 ， 凡 是 人 群 所 涉 及 到 的 领 域 都 有 管理 。 行 政 管 理 仅 仅 是 管 理 大 系 统 的 一 个 分 系 统 ， 它 不 同 于 家 庭 管 理 ， 企 业 管理 ， 社 会 管 理 和 党 政 管 理 。 因 为 行 政 管 理 是 不 能 脱 离 国 家 来 研 究 的 ， 它 必 须有 一 套 科 学 方 法 ， 这 套 方

21、法 要 根 据 一 定 的 时 间 、 地 点 、 条 件 来 决 定 工 作 重 点和 工 作 方 法 ， 即 领 导 艺 术 与 领 导 科 学 相 结 合 。 （ 三 ） 什 么 是 行 政 管 理 ？ “行 政 管 理 ”亦 名 “政 务 管 理 ”或 “公 务 管 理 ”， 是 推 行 行 政 令 或 管 理公 务 的 方 法 、 技 术 、 程 序 和 规 范 ， 其 目 的 是 为 了 贯 彻 执 行 国 家 的 方 针 政 策 为目 的 ， 以 最 佳 手 段 获 取 最 大 效 果 。 即 ： 运 用 行 政 学 的 管 理 ， 原 则 和 系 统 的 知识 去 处 理 国

22、家 行 政 机 关 的 政 务 或 公 务 ， 就 叫 行 政 管 理 。 （ 四 ） 管 理 的 对 象 、 作 用 及 达 到 的 效 果 。 1 管 理 的 对 象 。 行 政 与 管 理 它 们 共 同 的 地 方 ， 都 在 于 以 管 好 人 ， 理 好才 ， 用 好 物 ， 办 好 事 ， 支 配 好 时 间 ， 处 理 好 信 息 等 为 对 象 。 2 管 理 的 作 用 。 不 同 的 学 者 有 不 同 的 说 法 。 西 方 学 者 泰 勒 说 “管 理 即效 率 ”； 西 蒙 说 “管 理 就 是 决 策 ”； 赫 尔 茨 讲 “管 理 就 是 对 人 的 协 调 行

23、 动 ”； “管 理 是 实 现 既 定 目 标 的 战 略 因 素 ”； “管 理 是 一 个 系 统 ”； 卡 斯 特 说“管 理 就 是 计 划 ， 组 织 、 控 制 等 活 动 的 过 程 ”等 等 。 现 代 的 管 理 者 说 ：“管 理 是 一 门 系 统 的 科 学 ， 管 理 就 是 金 钱 ， 是 时 间 ， 是 效 益 ”。 3 怎 样 才 能 达 到 管 理 的 总 体 效 果 ？ 综 合 起 来 为 六 个 方 面 ： （ 1） 计 划 与 预 测 。 有 效 的 管 理 都 应 该 是 有 计 划 的 管 理 ， 而 有 计 划 离 不开 对 事 物 的 发 展

24、前 景 作 出 科 学 预 测 。 （ 2） 组 织 与 指 挥 。 对 一 群 人 ， 一 批 物 ， 一 堆 事 要 管 好 ， 就 要 善 于 组 织和 指 挥 ， 使 无 序 变 为 有 序 。 （ 3） 用 人 与 协 调 。 任 何 计 划 都 要 有 人 去 执 行 。 选 用 什 么 人 ， 怎 么 分 工 ，如 何 协 作 ， 才 能 互 相 配 合 ， 共 同 前 进 。 （ 4） 监 督 与 控 制 。 任 务 布 置 了 接 着 就 要 跟 踪 检 查 监 督 ， 发 现 偏 差 及 时纠 正 ， 从 而 控 制 整 个 工 作 朝 预 定 的 计 划 目 标 发 展

25、。 （ 5） 教 育 与 激 励 。 在 管 理 全 过 程 中 都 要 进 行 宣 传 教 育 ， 保 持 旺 盛 的 士气 。 也 就 是 说 ， 在 交 待 工 作 任 务 时 ， 执 行 任 务 中 要 做 好 思 想 动 员 ； 有 利 条 件 ，不 利 因 素 ， 采 取 的 措 施 都 应 有 一 个 交 待 ； 顺 利 时 要 提 醒 众 人 防 止 骄 满 情 绪 ,注意 潜 在 的 危 险 ； 困 难 时 鼓 励 大 家 分 析 有 利 因 素 ， 找 出 战 胜 困 难 的 办 法 。 （ 6） 挖 潜 和 革 新 。 任 务 完 成 ， 工 作 告 一 段 落 ， 潜

26、心 研 究 ， 及 时 总 结 经验 教 训 。 发 扬 成 绩 、 优 点 ， 找 出 差 距 和 不 足 ， 为 了 在 下 一 阶 段 争 取 更 大 成 绩 ，多 方 挖 掘 潜 力 ， 通 过 改 革 扫 除 阻 力 ， 释 放 出 更 大 的 能 量 。 科 学 、 技 术 、 管 理 是 现 代 社 会 发 展 的 三 大 支 柱 。 有 人 认 为 ， 科 学 和技 术 是 两 个 轮 子 ， 管 理 是 轴 。 有 了 科 学 管 理 ， 科 学 技 术 才 能 转 变 为 生 产 力 。列 宁 说 ： “任 何 管 理 工 作 都 需 要 有 特 殊 的 本 领 。 有 的

27、 可 以 是 一 个 最 有 能 力 的革 命 家 和 鼓 动 家 ， 但 完 全 不 适 合 做 一 个 管 理 人 员 ”。 无 产 阶 级 在 取 得 政 权后 ， “整 个 关 键 不 在 于 政 权 ， 而 在 于 是 否 会 管 理 ”。 古 今 中 外 ， 无 数 历 史经 验 和 教 训 都 反 复 告 诉 我 们 ， 重 视 不 重 视 科 学 管 理 ， 掌 握 不 掌 握 科 学 管 理 知识 ， 懂 不 懂 科 学 管 理 方 法 ， 其 结 果 是 完 全 不 一 样 的 。行政机关（单位）管理的具体工作（ 一 ） 办 公 室 的 管 理 。 1 文 书 管 理 。

28、通 常 是 指 公 文 的 处 理 工 作 ， 也 就 是 机 关 内 部 文 件 运 转 的一 系 列 过 程 。 三 个 阶 段 ， 收 文 阶 段 ， 发 文 阶 段 ， 文 件 归 档 阶 段 。 根 据 文 件 的性 质 ， 内 容 要 求 ， 作 不 同 的 处 理 程 序 。 （ 1） 收 文 的 处 理 程 序 ： 收 发 ， 签 报 ， 登 记 ， 拟 办 ， 批 办 ， 分 送 ， 传 阅 ，催 办 ， 承 办 和 收 集 等 。 （ 2） 发 文 的 处 理 程 序 ： 拟 稿 ， 会 签 ， 核 稿 ， 签 发 编 号 ， 登 记 ， 缮 印 ，用 印 ， 分 装 ，

29、投 送 等 。 特 别 强 调 ， 文 件 管 理 要 本 着 集 中 管 理 ， 方 便 使 用 ， 严 格 保 密 的 原 则 。 2 档 案 的 管 理 。 档 案 是 国 家 机 关 ， 社 会 组 织 以 及 个 人 从 事 政 治 、 军 事 、经 济 、 科 学 研 究 、 文 化 教 育 等 活 动 直 接 形 成 的 具 有 保 存 利 用 价 值 的 各 种 文 字图 表 ， 声 像 等 不 同 形 式 和 载 体 的 历 史 记 录 。 内 容 大 体 包 括 ： 档 案 收 集 ； 档 案整 理 ； 档 案 鉴 定 ； 档 案 保 管 ； 档 案 统 计 ； 档 案 编

30、 目 和 检 查 ； 档 案 利 用 。 3 会 议 的 管 理 。 机 关 各 部 门 要 根 据 工 作 的 中 心 科 学 合 理 地 安 排 会 议 ，并 且 纳 入 总 体 规 划 ： （ l） 要 明 确 职 责 ， 规 范 办 事 程 序 ， 减 少 业 务 部 门 之 间 的 交 叉 ， 提 高 会议 的 质 量 和 效 率 ， 从 会 议 的 分 工 和 议 题 出 席 会 议 人 员 ， 时 间 和 规 模 都 要 严 格合 理 安 排 。 （ 2） 建 立 会 议 的 报 批 制 度 。 （ 3） 加 强 会 议 经 费 的 管 理 ， 控 制 会 议 开 支 。 4 事

31、 务 管 理 。 后 勤 管 理 ； 财 务 的 管 理 ； 交 通 车 辆 的 管 理 ； 办 公 用 房 及其 职 工 宿 舍 的 分 配 和 管 理 ； 办 公 环 境 的 管 理 ； 职 工 生 活 福 利 的 管 理 ； 接 待 工作 的 管 理 等 。 它 是 机 关 的 总 后 勤 内 管 家 ， 牵 涉 到 机 关 的 人 、 事 、 财 、 物 各 个方 面 ， 头 绪 繁 多 ， 面 广 量 大 。 所 以 负 责 管 理 的 同 志 首 先 要 有 强 烈 的 事 业 心 和责 任 感 ， 要 把 原 则 性 和 灵 活 性 科 学 地 统 筹 起 来 。 （ 二 ） 信

32、 访 工 作 。 信 访 工 作 的 基 本 任 务 ， 就 是 紧 紧 围 绕 党 的 中 心 工 作 ， 在 处 理 群 众 来 信 来访 中 ， 宣 传 党 的 各 项 方 针 、 政 策 ， 倾 听 群 众 的 呼 声 ， 接 受 群 众 的 监 督 ， 正 确处 理 人 民 内 部 矛 盾 ， 满 足 群 众 的 正 当 要 求 ， 密 切 同 群 众 的 联 系 ， 维 护 社 会 稳定 。 因 此 ， 对 待 人 民 的 来 信 来 访 工 作 的 原 则 和 制 度 ： 1 认 真 搞 好 调 查 研 究 ， 坚 持 实 事 求 是 地 解 决 问 题 。 2 正 确 贯 彻

33、执 行 党 和 国 家 的 路 线 ， 方 针 政 策 和 法 规 。 3 坚 持 做 好 深 入 细 致 的 思 想 政 治 工 作 。 4 实 行 分 级 负 责 归 口 管 理 。 5 搞 好 协 调 ， 联 合 办 案 。 6 领 导 亲 自 处 理 重 要 信 访 问 题 。 7 对 所 有 信 访 问 题 努 力 做 到 件 件 有 着 落 ， 事 事 有 结 果 。 要 做 好 信 访 工 作 ， 就 要 建 立 健 全 信 访 工 作 制 度 ， 按 一 定 程 序 办 事 ， 制 度包 括 登 记 制 度 、 呈 阅 制 度 、 批 办 制 度 、 查 办 制 度 、 结 案

34、 制 度 、 复 位 制 度 、 归档 制 度 、 反 馈 制 度 、 工 作 总 结 和 奖 惩 制 度 、 领 导 接 待 日 制 度 等 等 。 （ 三 ） 保 密 工 作 。 保 密 ， 就 是 运 用 行 政 、 技 术 、 法 律 等 手 段 ， 把 秘 密 严 格 控 制 在 一 定 范 围和 时 间 之 内 。 1 泄 密 事 件 常 有 发 生 的 主 要 表 现 ： （ 1） 发 至 基 层 单 位 的 机 密 文 件 ， 资 料 ， 刊 物 等 无 专 人 管 理 造 成 丢 失 。 （ 2） 随 意 将 机 密 文 件 扩 大 发 放 、 阅 读 范 围 ， 违 反 规

35、 定 ， 擅 自 翻 印 或 复印 机 密 文 件 。 （ 3） 个 人 携 带 机 密 文 件 、 资 料 、 图 纸 外 出 开 会 或 办 事 。 （ 4） 将 机 密 文 件 、 资 料 、 刊 物 混 杂 在 旧 报 纸 ， 图 书 中 出 售 或 作 它 用 。 （ 5） 将 内 部 会 议 传 达 或 研 究 的 机 密 事 项 泄 露 给 家 人 亲 朋 或 身 边 工 作 人员 。 （ 6） 在 写 文 章 或 新 闻 单 位 投 稿 时 ， 将 不 宜 公 开 的 内 部 情 况 和 尚 未 解 密的 事 项 披 露 出 去 ， 造 成 大 面 积 泄 密 。 （ 7） 在

36、 涉 外 工 作 中 或 与 外 国 人 交 往 时 ， 放 松 警 惕 。 （ 8） 在 普 通 有 线 电 话 或 无 线 电 话 中 传 达 或 谈 论 机 密 事 项 。 （ 9） 利 用 工 作 的 便 利 条 件 ， 将 机 密 事 项 或 内 部 情 况 作 为 拉 关 系 ， 谋 私利 ， 搞 不 正 之 风 的 交 换 条 件 。 （ 10） 被 间 谍 特 务 分 子 收 买 ， 为 其 提 供 和 搜 集 党 和 国 家 机 密 及 内 部 情 况 。上 述 问 题 如 得 不 到 切 实 解 决 和 纠 正 ， 或 者 任 其 蔓 延 和 发 展 、 维 护 国 家 的

37、安 全 和 利 益 将 成 为 一 句 空 话 。 2 如 何 做 好 新 时 期 的 保 密 工 作 。 （ 1） 文 书 工 作 中 的 保 密 ： 一 是 保 密 文 件 的 印 制 。 所 有 保 密 文 件 在 印 制前 都 要 依 照 规 定 标 明 密 级 和 发 放 范 围 。 要 由 专 人 送 指 定 的 印 刷 厂 或 者 普 通 印刷 厂 单 设 的 保 密 车 间 印 刷 。 印 刷 时 必 须 严 格 按 领 导 批 准 的 份 数 执 行 ， 不 得 擅自 多 印 多 留 。 印 刷 好 的 文 件 进 行 登 记 、 编 号 。 印 刷 后 的 原 稿 ， 重

38、要 修 改 稿 及印 刷 清 单 要 同 正 式 文 件 一 样 对 待 ， 要 妥 善 地 保 管 起 来 。 印 刷 过 程 中 形 成 所 有的 废 页 、 蜡 纸 、 衬 底 等 要 及 时 销 毁 ， 严 禁 个 人 存 留 ， 抄 录 或 外 传 。 二 是 保 密文 件 的 分 发 和 复 印 。 分 发 文 件 应 由 专 人 负 责 ， 要 严 格 履 行 签 领 手 续 。 秘 密 文件 应 通 过 机 要 渠 道 寄 送 ， 不 准 在 普 通 的 传 真 机 上 传 送 。 外 出 递 送 秘 密 文 件 ，不 准 办 理 其 他 与 递 送 文 件 无 关 的 事 项

39、 。 复 印 秘 密 文 件 必 须 经 过 领 导 审 批 ， 并办 理 审 批 手 续 ， 只 能 在 机 关 保 密 室 的 复 印 机 上 印 ； 绝 密 的 文 件 按 规 定 不 准 复印 。 三 是 机 要 文 件 的 传 阅 。 阅 读 范 围 不 得 扩 大 。 阅 读 文 件 要 在 办 公 室 进 行 ，一 般 不 得 带 回 家 中 。 四 是 机 要 文 件 的 销 毁 。 文 件 销 毁 不 得 擅 自 进 行 ， 经 领 导批 准 ， 严 格 的 登 记 、 造 册 ； 机 密 、 秘 密 文 件 需 派 专 人 （ 且 需 2 人 以 上 ） 到指 定 的 造

40、纸 厂 监 督 销 毁 ； 绝 密 文 件 需 由 专 人 在 本 单 位 销 毁 。 五 是 其 它 事 项 。外 出 工 作 须 携 带 秘 密 文 件 时 ， 要 经 领 导 批 准 ， 履 行 借 领 手 续 ， 并 采 取 有 效 措施 严 加 看 管 。 严 禁 携 带 文 件 逛 商 店 ， 下 饭 店 ， 走 访 亲 友 ， 排 队 买 东 西 或 娱 乐场 所 。 对 秘 密 文 件 要 定 期 清 查 ， 清 退 ， 并 按 立 卷 要 求 收 集 ， 立 卷 ， 归 档 。 对调 动 或 离 退 休 者 ， 要 及 时 把 他 们 手 头 文 件 全 部 清 退 ， 移

41、交 ， 并 办 理 移 交 登 记 ，签 字 手 续 。 对 清 查 、 清 退 中 发 现 丢 失 的 机 要 文 件 ， 经 办 人 要 立 即 报 告 ， 行 政主 管 要 及 时 组 织 追 查 、 处 理 。 （ 2） 会 议 的 保 密 。 （ 3） 经 济 工 作 中 的 保 密 。 （ 4） 科 技 工 作 中 的 保 密 （ 5） 涉 外 工 作 中 的 保 密 。 （ 6） 通 讯 工 作 中 的 保 密 。 不 能 在 非 保 密 电 话 通 讯 谈 秘 密 事 项 。 （ 7） 计 算 机 信 息 的 保 密 。 对 储 存 保 密 信 息 的 计 算 机 工 作 机

42、房 要 采 取 有效 的 保 密 措 施 。 计 算 机 秘 密 数 据 的 储 存 、 传 输 必 须 采 取 保 密 措 施 （ 密 码 数 据磁 盘 、 磁 带 、 打 印 纸 要 严 加 管 理 ） 。 建 立 非 计 算 机 工 作 人 员 进 入 机 房 的 审 批制 度 ， 严 禁 外 来 人 员 私 自 进 入 机 房 。 计 算 机 秘 密 信 息 磁 盘 的 拷 贝 ， 要 建 立 严格 的 登 记 、 审 批 手 续 ， 拷 贝 盘 要 同 原 盘 一 样 严 格 管 理 。 涉 及 国 家 秘 密 的 计 算机 工 作 人 员 ， 要 按 照 机 要 人 员 的 政 治

43、 条 件 配 备 。 （ 8） 宣 传 报 道 工 作 中 的 保 密 。接待工作（ 一 ） 接 待 工 作 的 基 本 内 容 ： 接 站 ； 安 排 住 宿 ； 组 织 会 谈 ； 组 织 公 众 联 欢 活动 ； 欢 送 宾 客 。 （ 二 ） 接 待 工 作 的 一 般 程 序 。 （ 1） 掌 握 来 宾 情 况 （ 人 数 ， 男 女 ， 身 份 ， 级 别 ） ， 来 宾 乘 坐 交 通 工 具和 抵 达 的 时 间 等 。 （ 2） 根 据 来 宾 身 份 及 人 数 等 ， 请 有 关 领 导 提 前 到 宾 馆 、 机 场 、 车 站 迎接 。 （ 3） 来 宾 抵 达 住

44、 地 后 ， 如 有 行 李 应 让 工 作 人 员 或 服 务 员 帮 助 拿 、 取 。 （ 4） 来 宾 下 榻 后 或 消 除 疲 劳 后 ， 应 向 客 人 具 体 了 解 来 访 意 图 ， 商 议 活动 的 日 程 ， 并 根 据 滞 留 时 间 安 排 好 他 们 的 生 活 。 （ 5） 按 照 大 体 对 应 的 礼 仪 原 则 ， 根 据 本 单 位 领 导 的 意 见 通 知 有 关 领 导看 望 客 人 。 在 会 见 之 前 ， 要 将 来 宾 的 有 关 情 况 向 领 导 汇 报 清 楚 ， 使 领 导 心 中有 数 。 （ 6） 送 行 。 （ 代 购 车 、

45、 机 票 ， 车 辆 调 度 ） （ 三 ） 接 待 工 作 的 礼 仪 和 注 意 事 项 。 1 见 面 握 手 （ 不 论 和 什 么 入 握 手 ， 均 统 用 右 手 ） 。 （ 1） 主 动 走 上 前 去 ， 一 边 握 手 ， 一 边 说 些 您 好 ， 辛 苦 啦 等 一 类 的 问 候语 。 （ 2） 握 手 时 要 自 然 ， 大 方 ， 既 不 要 有 气 无 力 ， 也 不 要 使 劲 握 住 客 人 的手 左 右 摇 晃 。 （ 3） 握 手 顺 序 应 按 客 人 的 身 份 ， 年 龄 等 由 高 往 低 依 次 进 行 。 （ 4） 握 手 时 应 双 目 注

46、 视 对 方 ， 不 要 东 张 西 望 ， 心 不 在 焉 。 2 引 导 进 房 。 将 客 人 引 导 进 客 房 ， 接 待 室 ， 会 议 厅 。 3 介 绍 引 见 。 客 人 与 机 关 领 导 会 见 时 ， 行 政 主 管 或 秘 书 工 作 人 员 要 在主 客 方 之 间 作 介 绍 引 见 。 4 乘 车 行 路 。 5 接 洽 交 谈 。 在 同 来 宾 接 洽 交 谈 时 ， 总 的 要 求 是 ： 热 情 ， 不 能 失之 媚 俗 ； 客 气 ， 不 能 失 之 虚 伪 ； 坦 诚 ， 不 能 失 之 粗 陋 ； 潇 洒 ， 不 能 失 之 无 礼 。行政主管的督

47、查工作（ 一 ） 督 查 。 就 是 对 领 导 交 办 事 项 ， 从 上 而 下 进 行 督 促 检 查 ， 具 体 落 实 。它 大 体 包 括 三 个 方 面 ： 一 是 重 要 文 件 和 领 导 批 示 落 实 情 况 的 催 办 ； 二 是 群 众反 映 的 重 大 问 题 的 督 办 ； 三 是 重 要 工 作 部 署 的 督 促 落 实 。 具 体 有 以 下 几 点 ： 1 对 领 导 同 志 批 示 文 件 的 督 促 办 理 ， 包 括 贯 彻 上 级 某 个 文 件 精 神 的 批示 ， 对 下 级 部 门 和 单 位 的 请 示 ， 报 告 的 批 示 意 见 。

48、2 对 上 级 领 导 部 门 的 重 要 工 作 和 重 要 会 议 精 神 落 实 情 况 督 查 。 3 上 级 领 导 同 志 在 检 查 工 作 中 所 作 的 重 要 指 示 和 具 体 交 办 事 项 的 落 实情 况 督 查 。 4 群 众 反 映 的 不 正 之 风 ， 违 法 乱 纪 问 题 的 调 查 处 理 。 5 本 级 党 委 集 体 决 定 的 需 要 督 查 ， 催 办 的 事 项 。 6 新 闻 单 位 要 求 核 查 的 事 项 。 7 从 内 部 文 件 ， 资 料 ， 报 刊 ， 信 访 或 其 他 渠 道 了 解 到 的 需 督 查 的 重 要问 题

49、。 （ 二 ） 督 查 的 要 求 。 1 紧 扣 中 心 ， 突 出 重 点 。 督 查 工 作 一 定 要 围 绕 党 委 的 中 心 工 作 来 开 展 ，以 推 动 党 委 决 策 的 贯 彻 落 实 。 2 注 意 实 效 ， 确 保 质 量 。 督 查 人 员 要 有 求 实 、 务 实 的 思 想 作 风 和 认 真 、扎 实 的 工 作 态 度 ， 确 保 质 量 。 3 尽 职 尽 责 ， 有 查 必 果 。 凡 列 入 督 查 的 事 项 ， 务 必 做 到 件 件 有 着 落 ，事 事 有 回 音 ， 做 到 有 查 必 果 ， 有 果 必 报 。 4 举 一 反 三 ， 扩 大 效 果 。 通 过 办 理 某 一 具 有 典 型 意 义 的 督 查 事 项 连 带解 决 一 批 同 类 问 题 ， 采 取 有 效 措 施 ， 扩 大 督 查 效 果 以 推 动 面 上 的 同 类 工 作 。对 于 督 查 过 程 中 发 现 不 落 实 的 典 型 ， 要 敢 于 批 评 ， 以 避 免 类 似 事 件 的 发 生 。 5 促 进 各 级 党 委 和 领 导 改 进 作 风 。 督 查 从 根 本 上 说 ， 是 对 各 级 领 导 工作 作 风 的 监 督 检 查 。 上 级