1、顶通物流集团,中国网络零售现状调研报告,企划部 郯俊杰2013年07月08日,电子商务类别与定义,B2C市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,网络零售的定义,网上零售就是指消费者通过Internet向供应商购买商品或享受服务，包含B2C和C2C电子商务模式，目前这个界限证在变得越来越模糊。购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较，选择满意的商品或服务，通过Internet下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。,数据来源：豆丁网-网上零售的行业背景及发展趋势,网上购物
2、的范围,B2C定义与特点,概念：B2C（Business to Customer)是电子商务安交易对象分类的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务特点：企业从商品中介变为商品信息中介从商品交易所变为商品配送中心由提供大众化服务变为提供个性化服务变商品管理为用户管理,数据来源：豆丁网-网上购物,C2C定义与特点,概念：C2C（Customer to Customer)即表示消费者对消费者的电子商务特点：为买卖双方进行网上交易通过信息化交流平台为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务用户数量多，且身份复杂商品信息多，且商品质量参差不齐交易次数多，但每次交易的成交额较小,数据来源：豆丁网-网上购物
3、,B2C与C2C电商的产业链,代表企业： 天猫商城,B2C产业链,C2C产业链,商家,卖家,购物网站,买家,购物网站,买家,资金链,信息流,资金链：货到付款为主,信息流：浏览，下订单,物流,物流：三种主要物流方式,物流公司,物流,资金链,第三方支付平台,信息流：登陆，发布产,品，议价，处理订单,信息流：浏览，议价,下订单,数据来源：豆丁网-网上零售的行业背景及发展趋势,B2C的类型与定义,制造商直销,垂直类,综合类,交易平台,传统零售商,制造商企业制造的产品通过网络直接销售,垂直类网站主营某一领域的产品，在该领域中有知名度,综合类网站所经营产品品类繁多，无特定领域之分,交易平台为企业提供网络销
4、售平台，交易在平台上进行,传统零售商建立网站，在网站上直接销售,代表企业：海尔达芙妮,代表企业：北斗手机网VANCL,代表企业：当当网一号店,代表企业：淘宝商城京东商城,代表企业：国美苏宁,电子商务类别与定义,B2C市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,电商行业背景分析,我国电商行业持续保持高增长率，2012年销售额破1亿元，这都基于我们网购人数的不断增加，2012年网购人数达2.42亿人。,数据来源：国际统计局,B2C电商行业发展,99-02年,03-05年,06-07年,08-09年,2010年后,前传：行业本
5、身不成熟以及2001年全球互联网泡沫的影响，B2C迅速进入低迷期,奔腾岁月：经历03年的非典，在后非典时代迎来了整个行业大发展,理性回归：收购、合并、注资，几大重要网络出现鼎力之势,逆流而上：经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上,08年是网购B2C市场突飞猛进的一年,份额增加：B2C电商增长率递增，逐步吞食C2C市场份额,B2C现状：快速增长，份额增加,数据来源：中国网上零售B2C竞争力报告2012,2012年B2C网络零售交易额不断创新高，已达3869.9亿元。同比增长90.7%。与此同时，2012年B2C市场份额也逐步扩大为36.4%，较11年上升近12个百分点。,+90.7%
6、,B2C电商企业市场垄断严重,数据来源：豆丁网-网上购物,天猫的市场份额，销售额遥遥领先，稳居第一，B2C市场垄断严重,各电商市场份额,化妆品和母婴类份额增长,数据来源： 豆丁网-2012年数据发布PPT-网络购物,对比11，12年的网络零售细分市场份额，服装类，3C家电类虽然份额依旧较高，但均出现小幅下降，但化妆品类和母婴类份额增加值得关注。,B2C趋势：将成为网络零售的主力,B2C网购市场将成为电商市场发展的主要趋势，预计2016年，二者的市场份额持平,数据来源： 豆丁网-2012年数据发布PPT-网络购物,食品类品类在网购市场份额将会增加,数据来源： 食品网,食品类依旧遥遥领先其他品类的
7、销售额，同时中国网购人数的不断增增加，可以预计，食品类产品将成为网购细分市场的市场份额将会不断增加。,电子商务类别与定义,B2C市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,淘宝商城营运之开店流程,数据来源： 天猫网,开店需求提交,付款等候开张,淘宝商城营运之开店,数据来源： 豆丁网-天猫营运模式,注：销售额达到36万返还3万销售额达到120万返还6万,淘宝商城营运之品类特色,数据来源： 豆丁网-天猫营运模式,淘宝商城的商品优势明显，从汽车，电脑到服饰，家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。,淘宝商城营运之服务,
8、数据来源： 豆丁网-天猫营运模式,京东商城营运之开店流程,数据来源： 京东网,填写入驻申请单,企业资质文件,审查资质文件,缴纳保证金,与产品运营经理安排开店事宜,京东商城营运之开店,数据来源： 豆丁网-天猫营运模式,京东商城营运之品类特色,2004,2007,2008,2009,2010,电脑产品,手机数码,家用电器10月日用百货,09年底商品品类达3万种新推出IT服务，家电服务，家电下乡服务等,11月1日，图书频道正式上线,2013,准备转型为平台型电商,京东从2004年开始触电一直打造是垂直型B2C，主营3C类家电产品，通过发展，京东在09年开始像综合类电商发展。同时市场份额也稳步提升。2
9、013年电商第二大企业京东预备试水平台型电商。,数据来源： 豆丁网-京东商城案例分析,京东商城营运之服务, 五日售后服务承诺 自受到客户返修商品之日起5个工作日内向客户返回良品或者更换的 新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商场价退 款。如今京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件，当返修的商品 送来，技术人员会立即去仓库寻找新的备件换上再发回给客户，快的 时候只要2天。 细节服务 网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务。,数据来源： 豆丁网-京东商城案例分析,一号店营运之开店流程,数据来源：1号店运作流程以调研报告,一号店营运之开店,数据来源： 豆丁网-天猫营
10、运模式,平台使用费：SKU数在500以内的，3000元/年 SKU数在500至1000的，5000元/年 SKU数超过1000的，10000元/年,一号店营运之品类特色,一号店的经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等5大类、上万种商品。除生鲜类，几乎囊括了所有家庭采购清单中会遇到的商品都可在其中找到。目标做”网上沃尔玛”。,数据来源： 一号店商业策略,一号店属于综合性B2C网站，因此产品品类分布比天猫，京东等平台性电商要少。,一号店营运之服务,数据来源： 一号店商业模式分析,电子商务类别与定义,B2C市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模
11、式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,网购支付类型与定义,通过PC端银行系统的网上银行个人账户进行支付流程,是通过第三方网站的方式进行支付流程，比如支付宝,与网上银行类似，通过手机端进入网上银行个人账户进行支付流程,网上银行支付,第三方网上支付,移动手机支付,卖方提供的资料，通过买方所在地银行ATM机进行的支付流程,ATM机支付,网购支付类型与定义,用固定电话连接信号，一般只限本区域使用，但通过解码，也可实现异地使用。,无线连接，支持全国漫游，在全国任何有信号地方都可使用,通过电话或其他类似电话终端设备，通过银行系统从个人银行账户直接支付。,固定POS机支付,电话支付,移动POS机
12、支付,艾瑞咨询调研数据显示，2012年网上银行直接支付在中国网民生活中仍然占据非常重要的地位，使用和最常使用的用户比例分别为78.1%和41.3%；其次为第三方网上支付。,网上银行支付在网民生活中地位重要,数据来源：艾瑞咨询,第三方网上支付分类与定义,第三方互联网支付是指客户通过桌式电脑、便携式电脑等设备，依托互联网发起支付指令，实现货币资金转移的行为。第三方移动支付是指基于无线通信技术，通过移动终端实现的非语音方式的货币资金的转移和支付行为。统计企业类型中不包括银行，仅指规模以上的非金融机构支付企业。,综合第三方支付企业整体业务发展现状来看，各家支付企业已基本完成地位的明确、战略转型和优势领
13、域的确立：支付宝陆续推出担保交易、快捷支付、信用支付等创新支付业务模式，不断巩固其PC及移动互联网支付领域领先优势；,数据来源：艾瑞咨询,支付宝的市场份额近市场总额一半,移动互联网支付是移动支付的主角,移动互联网支付市场规模（%）,移动互联网支付在移动支付市场中以69.2%的市场份额稳稳领先短信支付和近端支付。,移动互联网支付市场细分与PC端互联网支付市场相似，支付宝以绝对优势领跑整个行业。同时也呈现出第三方互联网支付市场同样垄断严重。,数据来源：艾瑞咨询,第三方推出快捷方式发展迅速，虽然使用过频率比第三方余额支付少近8%，但却以23.6%的比列成为客户最常使用的支付方式。,在客户对快捷支付方
14、式意愿调查中显示，53.6%的客户在网购后愿意选择快捷支付方式。,数据来源：艾瑞咨询,快捷支付方式获得客户高度认可,电子商务类别与定义,B2C市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,物流对电商的重要性,物流的重要性 ？,因为占整个成本的35% ！,因为影响到客户的评价！,物流的好坏直接影响电子商务企业的利润,数据来源：豆丁网电商的物流解决方案,如何最有效地将产品送到消费者手中？,在工作区拣货分拣好的商品会被进行“审核”。,包装人员必须在听到电脑提示“完成”之后，立刻就要将货物进行包装。,仅仅1小时后，客户从网站上购买
15、的商品已经被完好的打包装箱，方在相应地区配送站点上。,每当夜幕降临时，负责商品配送的货车便开始陆续驶入，将包装的“订单”装车。,数据来源：豆丁网1号店物流管理战略分析,有效将产品送至消费者,淘宝大物流,数据来源：淘宝E物流,淘宝大物流,全国分仓,物流宝,商品认证,仓储频道,一站式物流,淘宝商城运用淘宝物流宝来改善、提升买家体验，使得店家获得更多的销售额增长。,物流是电商发展的关键，在淘宝大物流中全国分仓以及一站式物流又是该计划的关键因素。,淘宝的仓储以物流配送,仓储：淘宝网商户平台事业部经理南克介绍，淘宝物流宝从开始筹备到现在，已经在北京、上海、成都、深圳四地建立仓储基地，以后会在更多地方建立
16、仓储基地。,数据来源：淘宝E物流,配送：淘宝网已与星辰急便、五洲在线、深圳华强物流三家物流公司签约，这三家快递公司分别为成都、上海、深圳三地的淘宝商盟会员提供7折的快递服务。同时淘宝，在北京、上海等城市的喜士多等580多个便利店、社区网点设立“社区服务站”以缓解配送最后一公里的压力。,京东的仓储、分拣,京东在北京的仓库,数据来源： 豆丁网-京东商城案例分析,仓储：京东预备1.5亿美金融资50%用于仓储物流的建设，并在北京、上海、广州、成都四地布局为四大物流中心，2009年底仓储面积达8万平米，2010年，京东陆续在全国购置了1200亩用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付
17、款城市。分拣：京东商城采用自动化的分拣机，可对商品送达站点的不同进行自动归类，从传送带滑轨上下来的商品，分拣员会按照站点装进橙黄色的周转箱内，为了保证商品不受挤压，商品摆放很有讲究，要做到大不压小，重不压轻，确保商品完好，并为末端配送环节减轻了压力。,配送：在商品到达配送站点后，京东商城配送员先用PDA对商品进行扫描并进行二次分拣，将商品按照大小件和配送地址的远近，装进送货箱，提升配送员的工作效率。,京东的物流配送,数据来源：艾瑞咨询淘宝京东物流模式比拼,或者将商品直接配送至京东的各个自提点、自提柜，并及时通知用户取件，多种方式同时推进以缓解最后一公里难题。,一号店的仓储,自主开发的WMS（仓
18、库管理系统）（一） 系统预分配功能（二） 系统预补货功能（三） 拣货路径优化（四） 热销品库位推荐优化（五） 波次优化策略（六） 预分配后做大波次,1号店在上海青浦一个仓库。整个供应链管理系统为自主开发,数据来源：豆丁网1号店物流管理战略分析,一号店的物流配送,“半日达”服务：每日20：00至次日上午10：00前提交成功订单（以订单状态变为“处理中”开始算起），用户可以选择次日下午或晚上配送，1号店承诺在顾客选择的时间段内送达。（目前只支持上海外环以内、北京市、广州市）,数据来源：豆丁网1号店物流管理战略分析,“一日三送”配送：只限于上海（外环以内），北京市（五环以内），广州市（东山区、越秀区
19、、荔湾区、天河区、海珠区、芳村区、白云区、黄埔区、番愚区），深圳（除龙岗区南澳。大鹏、葵涌三个街道）4个城市地区的用户,一号店的物流系统 仓储 II,一号店目前拥有北京，上海，广州，武汉，成都五个仓储中心，并在34各城市设立了130多个自配送中心。今年计划是将配送团队扩展到上百个城市。同时一号店引入了平安集团投资以及战略投资者沃尔玛，在大量资金将用于仓储建设的同时又可向在供应商，物流，自有品牌等方面资源雄厚的沃尔玛学习经验。,数据来源： 一号店商业模式分析,电子商务类别与定义,B2C市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,
20、目录,C2B定义与其他形态区别,C2B: Customers to Business的简写。由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。C2B和B2C、C2C的区别：B2C、C2C都是以卖家或供应方为主体，消费者被动接受与否的模式，C2B模式是以消费者为主体，卖家根据自身情况决定是否接受消费者要求的模式。,数据来源： 维基百科C2B定义,C2B模式特点,数据来源： 维基百科C2B定义,O2O定义与其他形态区别,O2O: Online2Offline”的简写，“线上到线下”。即把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
21、O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。,O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。,数据来源：O2O，真的是电子商务下一座金矿吗？,虽然越来越多的人喜欢网购，但实体店购物仍然有不可替代的优势,始终如一的购物体验,超过91%的受访者认为实体店购物“轻松或非常轻松”达到同样体验程度的在线购物比例为71%，而具有类似满意程度的移动设备用户仅占46%,实体,在线,移动设备,实体店对消费者依旧重要,数据来源：传统零售&电子零售一体化,91%,71%,40%的消费者认为零售商最应该提升购物体验的领域是：在线购物以及融合线
22、上线下不同渠道提供一体化购物体验的能力,始终如一的购物体验,数据来源：传统零售&电子零售一体化,消费者期待更好的在线或一体化服务,一体化商品销售,商品种类,促销,价格（含运费）,实体,在线,移动设备,43%希望不同渠道商商品种类是相同的,41%希望线上线下提供相同的促销,44%希望不同渠道的价格是相同的,33%希望实体店的商品种类要比线上丰富,55%希望不同渠道有时候采用不同促销,25%希望在线比实体店便宜,很多消费者希望线上线下销售的是相同的商品和价格，有时候甚至是相同的促销,数据来源：传统零售&电子零售一体化,消费者希望线上线下价格无差,O2O是零售业的发展结果,消费者需求对于零售业具有巨
23、大影响。因此通过消费者分析，电子商务与实体零售并非是相互代替的关系从消费者需求角度上解析，网络零售是实体零售业的一种有效的补充形式，线上线下会走向融合 (O2O)。但需要线上线下两种购物渠道价格无差异。,O2O零售模式案例裂帛集团,裂帛集团是从淘宝走出来成功的企业代表之一，销售额7亿元的裂帛集团2012年寻求线下发展，同年在北京开设第一家线下分店，至今已有,至今已有2家线下分店。分店除传统经营模式外，,主要功能为线上客户购买产品后，提供线下试穿,等体验活动。同时对于线下门店购买客户，可以,通过门店内设置的IPAD在网上购买产品当门店,内存货短缺。线上线下商品价格无差异。,O2O模式配送成为电商
24、物流改革重点,O2O模式能解决B2C物流的问题？,能有效减少物流成本避开交通拥堵或重复派车的成本。,能有效减少客户投诉客户对物件延误或时间不对称极其敏感。,能有效满足客户需求配送服务按客户需求自行决定。,O2O模式将成为电商物流配送的改革重点,O2O模式配送流程图,O2O模式物流：将产品配送至消费者所在社区的超市，由客户自行提取。传统B2C模式物流：将产品配送至消费者手中。,商家,所在社区超市,买家,客户希望直接配送至手中,配送,自提,根据自己合适时间,O2O物流,O2O物流流程图,O2O模式配送案例麦德龙,其B2B网上商城正式上线。虽然其经营目标客户为酒店，企事业单位，但据麦德龙电子商务总经
25、理胡兴民介绍称其50%业务却为B2C。,因此最后一公里这个B2C物流配送难题摆在眼前。线上线下都有门店的麦德龙采用O2O模式去打破B2C最后一公里配送难题。,相同地区，整箱和散箱一同装车,整箱，散箱一同配送至线下门店，整箱门店需求，散箱客户自提,客户根据自己需求自行决定提货时间,德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团麦德龙于2012年5月7日,超市与电商企业合作广泛,数据来源：电商和快递：成都便利店与物流合作升级试验,促进超市人流促进消费,增加增值服务收入,拉拢电商实体店“触电”,有效减少物流配送成本,借用超市空间实现O2O,扩大电商业务开辟生鲜业务,超市,电商,O2O模式配送的问题,国内的便利店、超市空间都很紧凑，较难满足多个电商的发货点要求，也更难以满足电商借以超市空间实现O2O的设想。,超市、便利店的密度普遍不够高，经常距离过大，走路超过一公里，因此客户使用这项服务的意愿降低很多。,国内便利店、超市都是区域品牌，即使数量最多的也不超过1500家。所以，与其他社区其他品牌店铺的合作不强。,数据来源：试水多种创收模式 参与电商配送系统,报告完毕，谢谢！,顶通物流集团,
