1、公司内部文件未经批准不得复印 第 1 页 共 3 页 生效日期：2006 年 X 月 X 日类别 西安诚信物业管理有限责任公司 行政管理工作手册 编号 CXWY1.3.6-2007标题 办公服务礼仪形象管理规定 版本 A/1办公服务礼仪形象管理规定1 目的为保持公司良好的服务形象，营造严肃、和谐、高效的办公环境，特制定办公服务礼仪形象管理规定。 2 适用范围本标准适用于西安诚信物业管理有限责任公司办公服务形象管理工作。本标准规定了公司办公服务形象的程序和要求。3 管理职责3.1 行政人事部负责公司服务礼仪形象管理规定的制定，检查落实情况。3.2 各部门、各管理处负责人负责本部门员工服务礼仪形象
2、的检查与考核。4 程序和要求4.1 遵守公司或本部门班次调整的上、下班时间，按照部门要求打卡或签到。4.2 出席会议应准时，会议期间应将手机调至震动档，因故不能按时到达应事先向上司及会议组织者请假说明。4.3 微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护公司形象。4.4 办公人员着装必须符合公司规定，办公时间应佩带工牌，工牌应统一佩带在左胸处。4.5 所有员工上班应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。4.6 电话铃响三声之内接电话，先说“您好” ，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。4.7 办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃。
3、4.8 桌面应随时保持整洁、有序，电话机、水杯、台历、资料夹应按统一规定位置摆放。4.9 非办公时间，办公桌上除茶杯、文具盒、资料夹、电话机、台历外，请勿摆放公司内部文件未经批准不得复印 第 2 页 共 3 页 生效日期：2006 年 X 月 X 日类别 西安诚信物业管理有限责任公司 行政管理工作手册 编号 CXWY1.3.6-2007标题 办公服务礼仪形象管理规定 版本 A/1其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。4.10 办公区内禁止吸烟、就餐，吸烟、就餐应到指定地点。4.11 招待来公司参观、访问的客人及办事人员，要热情大方、彬彬有礼，接待来访、业务洽谈要在指
4、定地点进行。4.12 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应向同事说明去向及预计返回时间。4.13 办公区域内交谈须轻声细语，不准大声喧哗、聊天。4.14 上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍。4.15 公司行政人事部组织相关人员定期对办公环境进行检查，检查标准如下表，对检查中发现的问题，将对相关部门、责任人进行处罚。序号 项目 检 查 细 则1 工作服 按规定穿着工作服及相关饰物，工作服应干净、整洁。2 工作牌 上班必须统一佩带工作牌于左胸处，位置正确不得歪斜。3 桌面整洁玻璃板下可放置联系电话表和公司人员名单，不准夹放名片、照片、宣传画等物品；离开办公位时，办公用品及资料均要放入抽屉
5、内或文件夹内，保持桌面整洁、有序。4 电话电话机按座次方位放置于桌子右上角或左上角（靠近走道一侧）；电话机需保持清洁；电话铃声音量大小适中，铃响三声内需接听，一般要求在第二声响过之后接听。5 水杯 水杯款式、颜色需大致相同，水杯一般放置于桌面电话机旁。6 文件资料 文件夹、袋需分类摆放，做好标识，颜色统一。7 文件框 文件框需统一颜色，办公桌面可放一个，不得放于地面。8 办公座椅每次离开座位，座椅须放置于办公桌下，紧靠办公桌，办公椅椅脚部位不得有脏污。4.16 本规定适用于公司各部门，由公司行政人事部负责规定的解释监督。4 支持文件公司内部文件未经批准不得复印 第 3 页 共 3 页 生效日期：2006 年 X 月 X 日类别 西安诚信物业管理有限责任公司 行政管理工作手册 编号 CXWY1.3.6-2007标题 办公服务礼仪形象管理规定 版本 A/1CXWY1.4.13-2007绩效管理与绩效考核管理办法
