1、供电所专业化管理“一长三员”及“一室两组”职责及工作标准一、 “一长三员”职责及工作标准(一) 所长职责：1、认真学习上级有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。负责上级下达的各项生产、经营任务和安全、经济技术指标的落实。2、负责制定和完善各项规章制度。3、作为安全第一责任人，负责抓好全所的安全工作。4、负责全所的营销抄、核、收管理工作。5、负责主持召开经济活动分析例会工作。6、负责全所的财务管理工作。7、负责全所的行风建设工作。8、负责全所人员的业务技术培训工作。9、负责督促有关业务报表、台帐、资料完成工作。10、负责完成公司下达的其它各项工作任务
2、工作标准：1、严格执行上级有关电力方针、政策、法律、法规和主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。2、制定本所年、季、月的工作计划，并组织实施。抓好综合管理，建立和完善各项规章制度，确保各项工作计划落到实处。3、坚持“安全第一、预防为主” 的工作方 针，加强全所设备运行、维护管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，严格制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。4、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开” 、“四到 户”、 “五 统一” 管理。5、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线
3、损、平均电价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，对实施结果进行考核。6、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。7、积极加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。8、定期组织技术业务、安全规程、职业道德培训，提高人员素质。9、督促有关业务报表、台帐、资料按时、准确报送。10、完成公司下达的其它各项工作任务。(二) 安全员职责:1、坚持“安全第一，预防为主” 的方针， 认真学习上级有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。2、负责制订本所的安全工作计划、两措计划、培训
4、计划和工作目标。3 负责制订“两票” 及 标准化作业指导书 ，协助所长召开安全工作例会。4、负责组织对本所内 10kV 及以下电力设施的安全检查。5、负责全面安全工作，参与事故调查。6、负责组织“安全生 产月” 、“安全生产周”及季节性安全大检查活动。7、负责交通、防火、防盗等安全工作。8、负责全所人员的安全培训、安全规程学习与考试工作。9、负责整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结。10、负责供 电 所 安 排 的 其 它 工 作 。工作标准1、坚持“安全第一，预防为主” 的方针， 严格执行有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。2、对制订的安全工作
5、计划、两措计划、培训计划和安全工作目标，严格执行，确保各项安全工作落到实处。3、严格落实“两票”、 “三制”以及标准化作 业要求。协助所长定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定改进安全管理的办法，严格执行安全考核。4、按期完成 10kV 及以下电力设施的安全检查，对存在隐患提出整改意见，对检查结果进行严格考核。5、积极抓好各项安全工作，按照“四不放过” 的原则，参与事故调查，并做好事故调查、统计和上报工作。6、积极协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并做好记录。7、积极做好防火、防盗工作，依法保护供电区域内的电力设施不受侵犯。8、大力加
6、强全所人员的安全培训、安全规程学习及考试等工作，全面提高人员的安全技术业务水平。9、按时整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结，定期向安监部汇报各项安全工作。10、认真完成供 电 所 安 排 的 其 它 工 作 。(三) 技术员职责：1、认真学习上级有关设备技术方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的技术规程、规章制度。2、负责制定电网规划、大修、技改、状态检修工作计划并组织实施。3、负责制定全所供电可靠率、电压合格率管理工作计划并组织实施。4、负责组织巡视配电室、变压器、线路、接地装置、剩余电流动作保护器装置等，确保设备的正常运行。5、负责组织测量、检查供电设备，包括配变的接地
7、电阻、线路对地距离以及交叉跨越距离的测量等工作。6、负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。7、负责组织电力线路、设备的评级工作。8、建立健全供电区域内的供电设施台帐，加强备品备件管理。9、负责整理、汇总、上报生产设备技术方面有关资料、报表和总结。10、负责供 电 所 安 排 的 其 它 工 作 。工作标准：1、严格执行国家有关设备技术方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的技术规程、规章制度。2、按时制定电网规划、大修、技改、状态检修工作计划并组织实施，确保各项工作计划落到实处。3、对制定的全所供电可靠率、电压合格率管理工作计划，认真组织实施，全面完成公司下达的各项指标。4、定期组织巡视配
8、电室、变压器、线路、接地装置、剩余电流动作保护器装置等，确保设备的正常运行。5、按规定组织测量检查供电设备，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测量，并做好记录。6、积极做好供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分类处理。7、认真组织电力线路、设备的评级工作，对存在的缺陷提出整改意见，全面提高设备完好率。8、建立健全供电区域内的供电设施台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件检查、修复、补充，满足事故抢修的需要，确保备品备件完好、充足。9、按期整理、汇总、上报生产设备技术方面有关资料、报表和总结，及时向生产技术部汇
9、报各项生产技术工作完成情况。10、认真完成供 电 所 安 排 的 其 它 工 作 。(四) 营销员职责：1、认真学习上级有关电价方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。2、负责制定本所业扩、线损、计量、营业普查及电费管理的年、季、月、周工作计划，并组织实施。3、负责客户服务室的日常管理工作。办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。4、负责上级下达的高、低压线损、平均电价、电量等指标的分解和考核工作。5、负责组织召开线损分析会，制定并落实降损措施。6、负责统计分析本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率和客户用电的波动情况，收集有关经济活动分析会的有关资料，协助
10、所长定期召开经济活动分析会。7、负责组织营业普查，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。8、负责监督供电营业工作中 “三公开”、 “四到户”、 “五统一” 的 执行情况。9、负责填报有关营销报表，并进行总结。10、负责供 电 所 安 排 的 其 它 工 作 。工作标准：1、严格执行国家有关电价方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。2、严格执行业扩、线损、计量、营业普查及电费管理的年、季、月、周工作计划，并组织实施，确保各项工作落到实处。3、积极抓好客户服务室的日常管理工作。按照上级规定严格办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务，确保服务承诺兑现率 100
11、。4、认真做好上级下达的高、低压线损、平均电价、电量等指标的分解和考核工作，确保全面完成公司下达的各项营销指标。5、定期组织召开线损分析会，制定并落实降损管理和技术措施。6、认真统计分析本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率和客户用电的波动情况，收集经济活动分析会的有关资料，协助所长定期召开经济活动分析会，并做好记录。7、定期组织营业普查，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。8、严格执行供电营业工作 “三公开” 、“四到户”、 “五统一”，杜绝农村用电中的“ 三乱” 和“三电”现象，完成 电费的足额上缴、划拨工作，确保电费张榜率 100，回收率 100。9、认真填报有关营销报表，并进行
12、总结，及时将营销工作完成情况上报客户服务中心。10、认真完成供 电 所 安 排 的 其 它 工 作 。二、 “两组一室”工作标准及职责(一) 客户服务室工 作 标 准 :1、每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务。2、客户服务室人员一律穿工作服、佩带统一编号的工作牌，使用文明用语，讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情。3、做 好 供 电 所 低 压 电 量 、电 费 的 计 算 和 审 核 工 作 ，保 证 电 量 、电 费 的 差 错 率 为 零 ，保 证 电 费 回 收 率 100%。4、严 格
13、 执 行 电 费 发 票 管 理 制 度 ，保 证 电 费 发 票 合格 率 100%。5、严 格 执 行 集 团 公 司 业 扩 报 装 管 理 制 度 ，实 行“首 问 负 责 制 ”，优 质 高 效 的 完 成 业 扩 报 装 任 务 。6、协调配电组和营业组做好客户业扩报装工作。7、按照供电服务承诺的要求，为客户提供 24 小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告后，及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。8、严格执行“95598”操作程序，回复满意率 100%。9、客 户 投 诉 、受 理 查 处 率 100%，为 客 户 提 供 “优 质 、方 便
14、、规 范 、真 诚 ”的 服 务 。10、严格执行值班制度，做好值班记录。客户服务室职责：1、负 责 制 定 本 供 电 所 年 、季 、月 、周 工 作 计 划 。2、按 照 供 电 服 务 承 诺 ，及 时 处 理 客 户 的 来 信 、来 访 及 投诉 举 报 。 3、负 责 做 好 供 电 所 低 压 电 量 、电 费 的 审 核 工 作 。4、负 责 组 织 波 动 台 区 电 量 复 抄 及 线 损 分 析 工 作 。5、负 责 组 织 营 业 普 查 工 作 。6、负 责 受 理 业 扩 报 装 申 请 、业 扩 手 续 的 传 递 及 组 织 验 收送 电 工 作 。7、负 责
15、 帐 卡 、收 费 凭 证 、收 费 印 章 、票 据 的 保 管 和 使 用 工作 。8、负 责 办 理 低 压 电 费 的 追 、退 和 呆 帐 处 理 及 因 电 费 差 错引 起 的 电 费 纠 纷 等 工 作 。9、负 责 处 理 、落 实 公 司 “95598”客 户 代 表 转 发 的 抢 修 、投诉 举 报 工 作 单 （或 电 话 通 知 ），严 格 按 照 时 限 要 求 处 理 、落 实 ，并 及 时 将 处 理 情 况 回 复 “95598”客 户 代 表 ，做 好 闭 环 服 务 工 作 。10、负 责 完 成 供 电 所 安 排 的 其 它 工 作 。2、配电组工
16、作 标 准 :1、每年、季、月、周初制定本组年、季、月、周工作计划并组织实施，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。2、坚持“安全第一，预防为主” 的方针， 认真贯彻执行上级有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度，全面落实安全生产责任制。3、定期参加供电所组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法。4、组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。5、 做好 辖区内高、低压电力工程施工，严格执行“两票三制”。按照 “四不放 过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。6、对
17、辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程要求定期对电力线路、设备进行巡视、检查、试验、测量、维护、检修和评级。对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类处理；积极做好降损的技术措施，提高设备完好率，确保剩余电流动作保护器“ 三率”100% 。7、按规定及时张榜公布，确保张榜率 100%。8、按照供电服务承诺的要求，为客户提供 24 小时电力故障报修服务。9、严格执行值班制度，做好值班记录。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。10、完成供电所安排的其它工作。配电组职责：1、负责制定本专业组年、季、月、周工作计划并组织实施，完成供电所下达的工作任务。2、负责按照
18、安全管理办法和上级精神做好安全工作，加强人员和设备的安全管理，定期开展安全活动，参加供电所安全例会，做好防汛、农忙季节及重大节假日的安全供电工作。3、负责做好辖区内高、低压电力工程施工，并配合营业组做好客户业扩工程工作。4、按规定做好一、三级剩余电流动作保护器的运行管理工作，负责开展季节性安全检查及各种临时用电的安全工作。5、负责供电区域内高、低压线路、设备的运行维护、巡视检查。6、负责供电所下达的完成低压线损率、供电可靠率、电压合格率等经济技术指标的各项任务。7、每月在规定时间内张贴电费公开榜。8、 负责本辖区内各种急修服 务( 包括对客户电力设施的有偿服务) 工作，严格落实服务承诺。9、负
19、责做好农村安全用电的宣传，普及安全用电常识；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。 10、按照供电所值班制度要求，做好值班工作。完成供电所交办的其它工作。3、营业组工 作 标 准 :1、每年、季、月、周初制定本组年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项经营指标和工作任务。2、严格执行供电服务“十个不准” 和“十项承诺”。3、按照要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更、故障处理、轮换工作，轮换率 100%，并认真填写相关记录。4、按规定时间做好电能表的抄表工作，做到不漏抄、不估抄、不错抄，确保电能表实抄率 100。按规定及时催缴电费，并做到抄、收分离。电费回
20、收率 100。5、定期开展用电检查工作，发现客户违章及窃电行为，应立即制止并保护好现场，同时上报供电所进行处理；发现分类电价执行错误，按规定追补电费并做出处罚。6、每月按规定积极配合营销员开展线损分析，制定降损管理措施并抓好落实。7、根据季节性用电特点，不定期开展用电宣传教育工作，维护农村供用电秩序。8、按照服务承诺要求，准确、热情为客户提供全方位的优质服务，防止发生客户投诉事件。9、严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。10、完成供电所安排的其它工作。营业组职责：1、负责制定本专业组年、季、月、周工作计划并组织实施
21、，完成供电所下达的工作任务。2、负责办理辖区内低压业扩装表、验收送电工作。3、负责低压电能计量装置的管理工作(新装、轮换、计量故障处理等) 。4、负责辖区内低压客户用电抄表工作，每月负责电费催存工作。5、定期开展用电检查工作，负责对违章用电、窃电及分类电价等进行检查及处理。6、负责供电所下达的完成营业区内用电台区低压线损率、实抄率等经济技术指标的各项任务，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。7、遵守农村电工服务守则，严格履行“三公” 调度，服从统一调配，参与紧急业务处理。 8、对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，做好农村安全用电宣传工作，普及安全用电常识；指导客户安全用电、节
22、约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。 9、按照供电所值班制度要求，做好值班工作。10、完成供电所交办的其它工作。补充副所长工作标准及工作职责2 职责2.1 认真学习国家有关安全生产的方针,政策,法规和上级有关规定，维护国家和企业利益。负责协助所长组织全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标2.2 负责协助所长编制供电及专业组年、季、月、周工作计划，并组织落实。组织协调专业组的工作，2.3 负责协助所长加强安全生产监督管理。2.4 负责督促全所人员的业务技术培训工作。2.5 负责协助所长编制年度“两措“计划。2.6 负责协助所长组织好定期的春、冬安全大检查活动和有关活动
23、。2.7 负责协助所长负责分管安全生产的日常管理工作。2.8 负责参加或主持召开例会、安全活动。2.9 负责现场的安全生产管理,及时监督纠正违章行为。2.10 积极配合上级对生产事故的调查处理工作。2.11 组织安全员、技术员、营销员完成对农电工的绩效考核工作。2.12 努力完成其他分管的工作任务和所长委托的工作。3 工作标准3.1 严格贯彻执行国家有关安全生产的方针,政策,法规和上级有关规定,并提出贯彻的具体意见,组织落实。协助所长组织全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标3.2 编制供电所年度安全目标计划,经所长审批后组织落实，组织安全员、技术员、营销员分解区公司
24、下达的各项指标到客户服务室、配电组、营业组。组织有关人员根据指标制定呼专业组的年、季、月、周工作计划，组织落实。组织协调专业组的工作。3.3 强化安全生产保证体系,健全,落实安全生产责任制,严格执行各种规章制度,查处各种违纪行为。3.4 严格执行电业安全工作规程,低压电力技术规程以及现场运行规程,严格执行“两票三制” 和其他安全措施，严格查处违章行为。3.5 协助所长编制年度“两措“计划,做到项目,时间,负责人,并负责组织实施。3.6 协助所长具体组织定期的安全大检查活动和有关活动.对自查和上级检查发现的问题,包括重大隐患的治理工作,要落实到专人,限期完成。3.7 协助所长负责分管安全生产的日
25、常工作,充分发挥安全监察体系的作用,经常听取安全员的汇报,支援安全员履行自己的职责,对事故统计的及时性,准确性负领导责任。3.8 参加(所长不在时主持)本单位每月一次的安全经济活动分析会, 参加(所长不在时主持)主持定期的安全活动,及时确定解决安全生产中存在的问题。3.9 始终深入到现场,掌握安全生产情况,及时处理违章违纪行为,总结安全生产经验,落实安全奖惩办法3.10 按照电业生产事故调查规程及有关规定,参加或主持有关事故的调查处理,及时掌握事故情况及时汇报,必要时召开事故现场会,对事故做到“三不放过” 。3.11 组织安全员、技术员、营销员在日常工作中对农电工进行考核、汇总，经所长审核后，监督各专业组将考核结果具体落实到责任农电工，形成农电工考核表。 3.12 努力完成其他分管的工作任务和所长委托的工作。
