信息系统开发 第1章.ppt

1、2019/7/9,爱帮美 http:/ 来至网络,1,第一章 管理信息系统的概念与结构,2019/7/9,2,爱帮美 http:/ 来至网络,本节主要内容,信息领会信息的定义以及信源、信宿和载体的含义。领会信息运动的基本形式信息循环。了解信息与数据两个概念的联系与区别。理解信息的主要特征。理解并能举例说明信息对人类社会生活的意义。,2019/7/9,3,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,什么是信息？ 信息是普遍存在的，大量充斥在我们身边。例如：市场对于某种商品的需求；天气预报；阳光的强度；产品的成本、产值、产量，以及利润等等。 信息的通俗解释：信息就是人们关心的消息或者知识。 这样

2、的定义准确吗？ 例子：,市场需要电脑1000台,电脑经销商,羊毛批发商,有用的消息,无用的消息,人们究竟是什么样的概念呢？是不是任何人都可以成为这里的人们呢？,2019/7/9,4,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,信息的一个显著特点： 某事物的同一则消息，对于不同的个人或者群体可能具有不同的意义。 信息的定义： 某则消息或者知识只有对接收者的行为或者思维活动产生影响时，才能称为信息。对于我们开始给出的定义中的“人们”，则可以指出：其实仅仅包括对某则消息或者知识感兴趣、并且会对其行为或者思维产生影响的人们，而不是泛指所有的人或者是群体。信息不仅仅存在于人类社会中，不仅仅于人类的活动

3、相关，还普遍存在于整个自然界中，因此，信息对于自然界和人类社会都具有普遍的意义。 整个自然界处于相互联系、相互作用之中。 从系统的观点来定义信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。,2019/7/9,5,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,因为事物之间相互联系相互作用，决定事物之间相互联系、相互作用效果的，往往不是事物之间物质和能量直接的量的交换和积累，而是借以传递相互联系与作用的媒介各种运动与变化形势所表示的意义。 只有在两个或两个以上事物之间相互联系、作用的时候才能使用信息这个概念。 在整个信息的传递过程中，会出现以下几个概念： 信源：消息的发生者。 信宿：消息的接收者。

4、载体：传播信息的媒介。 通道：信源和信宿之间信息交换的途径与设备。,信源,信宿,信息流动,物理流动,从信息的角度看：复杂的社会、生物现象会变得简单、明晰，得到科学的表述。 从物理角度看：任何事物的发展变化都是由于物质的运动和能量的转换。,2019/7/9,6,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,信息是怎样运动的？ 信息运动的基本形式是循环。因为整个世界是相互联系、相互作用的，所以任何一个物体在成为信源向外发送信息的同时，也作为信宿，在接受外界发出的信息。即：信源与信宿仅仅是相对的概念。从信息循环的角度看，还需要对几个概念进行解释，如下： 前馈（控制）又称顺馈控制，就是观察那些作用于系

5、统的各种可以测量的输入量和主要的扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生之前，通过及时采取纠正措施，来消除它们的不利影响。 反馈（控制）：把系统输出去的一部分信息（给定信息）作用于被控对象后产生的结果（真实信息）再返回给输入，并对系统的再输出产生影响的过程。,例如：开车上坡之前，为了保证能够顺利爬上坡而不至于半途熄火，则可以在爬坡之前准备，通过种种措施来保证顺利爬上坡。,例如：练习打靶的时候，射击完毕后分析着弹点的分布情况，为下一次射击击中靶子提供修正信息。,2019/7/9,7,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,什么是信息循环？ 信息从

6、客体传输到主体，经过接收、处理、行动个环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，即是信息循环。,信息源,（客体）,环境,信息,前馈,信息接收者（主体）,接收,处理,实施,信息（反馈）,2019/7/9,8,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,什么是数据？ 在信息处理中，信息载体上反映信息内容、接收者（人或机器）可以识别的符号。 可以是字母，数字或者其他符号，也可以是图形、图像、声音等等。什么是信息？ 即经过加工的数据。但是在不影响问题理解的情况下，常常对“数据”和“信息”这两个术语不做区别地使用。 信息具有一定的针对性，只对其具有某种需求的用户才会有现实或潜在的价值，信息与决策者密切相

7、关。数据和信息的关系是什么？ 数据是信息的具体表现形式，信息则是数据的含义。 数据就是信息的原材料，信息系统就是把数据加工成适合用户使用的形式信息。,2019/7/9,9,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,信息内容的四个层次,2019/7/9,10,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,信息的类型： 按照信源的方式：宇宙信息、自然信息、社会信息、思维信息等。 按照载体的方式：语音信息、图像信息、文字信息、数字信息等。 按照应用领域的方式：政治信息、军事信息、经济信息、管理信息、科技信息、文化信息、体育信息等。上述的分类仅仅是一个大概的划分，事实上，存在很多内容相互交叉和重叠

8、的信息，或者因为划分的角度不同，同一个事务可以有多种划分结果。 例如：哈勃望远镜发回来的超新星爆炸的图像信息，如果按照信源来划分则属于宇宙信息；但是按照载体来划分则属于图像信息；如果按照应用领域来划分则属于科技信息。本课程主要讨论管理信息，即与人类的管理活动特别是企业管理活动有关的信息。,2019/7/9,11,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,信息的主要特性有哪些？ 可传输性 信息由信源发出以后可以借助于载体以相对独立的形式运动，也就是说信息可以脱离其信源进行传输。 可存储性 信息借助于载体可以在一定条件下存储起来，存储的信息亦可在适当条件下进行传输。 可加工性 信息可以通过一定

9、的手段进行加工，其目的是反映信息接收者获取和利用信息的特定的需求。 信息的内容是语法、 语义和与用三者的统一体，信息的加工过程要保证上述三者的统一不受损害，以免造成信息的失真。 共享性 一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用。,2019/7/9,12,爱帮美 http:/ 来至网络,1.1 信息,时滞性 任何信息从信息源传播到接收者都要经过一段时间。时滞的大小与载体运动特性和通道的性质有关。,除开书上介绍的信息的特点之外，下面还有一些对信息特征的描述： 增值性信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目标直接相关。例如，信息的价值可以根据指定决策所需的时间或根据公司不断增加的利润来衡量。例：某新产

10、品的市场预测信息，其需求很大，如利用该信息来开发新产品并推向市场，获利10万，那么该信息的价值就是10万减去信息的成本。 等级性 不完全性 事实性 精确性等等,2019/7/9,13,爱帮美 http:/ 来至网络,本节主要内容,信息化了解信息科学与技术的主要内容及对社会经济的意义。领会信息资源的概念，举例说明信息资源的重要性。领会信息化的社会经济意义。了解我国推进信息化的意义和特点。,2019/7/9,14,爱帮美 http:/ 来至网络,1.2 信息化,什么是信息科学？ 是研究信息运动规律和应用方法的一类学科的总称。研究对象是信息，其研究的主要范围： 信息的本质，信息的度量，信息的运动规律

11、，利用信息进行控制和优化的原理。主要支柱： 系统论，控制论与信息论。什么是信息技术？ 是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。,主要支柱： 通讯技术， 计算机技术， 控制技术。 简称3C技术。,工厂自动化，办公自动化，农业自动化和家务自动化，即所谓的“4A”革命。,2019/7/9,15,爱帮美 http:/ 来至网络,1.2 信息化,为什么提出信息资源的概念？ 科学技术和社会生产力的迅速发展，信息量急剧增加，传统的信息处理和决策方法已经不能适应发展的需要。 激烈的竞争和用户对产品与服务在品种、质量、

12、数量等越来越苛刻的要求，要生存和发展，就必须准确及时地掌握相关社会信息。 如果对信息不能做出及时、准确的处理，甚至信息处理能力弱，则无法在激烈的竞争中生存下来。因此，我们在讲资源的时候，提出了信息资源（第三资源）的概念。 第一资源：物资资源（包括再生资源） 第二资源：非再生资源 第三资源：信息信息资源通常包括：信息及其载体，信息采集、传输、加工、存储的各类设施和软件，制造上述软硬件的设施，有关信息采集、加工、传输、存储、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。,2019/7/9,16,爱帮美 http:/ 来至网络,1.2 信息化,什么是信息化？ 是指人们的信息活动的规模不断增长以至在

13、国民经济中占主导地位的过程。 信息化是以物质生产活动的成熟化为前提，维持和发展高效率、高效益的生产活动，则需要更大规模的现代化信息活动和服务的支持；同时，更高程度的信息化又会促进生产率和企业竞争能力的进一步提高。 美国政府报告指出：2/3的美国劳动者从事与信息有关的工作，其余的1/3则从事高度依赖于信息的产业部门。 据西方经济学家推算： 物质生产部门与非物质生产部门的比例发展情况：,现代化社会 1：3-4,70年代 1：6,80年代 1：8,2019/7/9,17,爱帮美 http:/ 来至网络,1.2 信息化,信息化是生产力的重大变革。 以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的

14、重要组成部分。 但是信息化不等于计算机化、不等于通信网络化。 信息活动的主体是人而不是机器！ 人才是信息化的社会中最活跃、最积极的因素，换言之，整个管理信息系统离开了人的参与，则无法做成任何一件事情！ 因此，信息化生产力的三个重要因素：技术、组织管理和人。 人在整个管理信息系统中处于核心的支配地位，其他的所有都是为人服务，而不是来支配人，这是贯穿本课程的一个基本思想！ 因此，技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须是相互匹配，相互协同发展，否则，无论多么先进的技术都不可能发挥其应有效能。 现在真正落后的并不是技术，而是人和管理组织的因素，这才是信息化所面临的最主要障碍。,2019/7/9

15、,18,爱帮美 http:/ 来至网络,1.2 信息化,我国的信息化现况。 从国际上看，整个国际社会建设信息高速公路正处于蓬勃发展之中，各个国家都力图通过信息化来增强自己的综合国力和国际竞争能力，这是很多西方发达国家的主要战略方针。 现在国际政治、军事、经济和科学领域内的竞争日趋激烈，全球化的趋势是无法避免的，竞争在全球范围内进行。 信息化方面的延误和落后将导致整个国家的落后和被动。 我国已经启动了以“金”字号工程为代表的国家信息工程项目，分别是金税工程、金财工程、金贸工程、金关工程、 金审工程、金卡工程、金农工程、金水工程、金盾工程、金桥工程、金旅工程、金智工程和金卫工程等等。 10多年的发

16、展在信息化建设上已经有了可喜进展，但是信息化的现状仍然滞后于我国经济体制改革与高速发展经济的需要，滞后于对外开放和国际竞争的需要。 仍需要大力加强和推进我国信息化建设的进程。,2019/7/9,19,爱帮美 http:/ 来至网络,1.2 信息化,我国现状与信息化建设的要求。 自改革开放以来，经济发展速度较快，但是自建国以来存在的问题并没有得到很好的解决：幅员辽阔、基础薄弱、发展不平衡、产业结构并不合理、社会生产率低下、人均的资源偏低等等。 我国的文化传统、文化背景与西方有很大的不同。 因此我国进行信息化建设就必须走自己的路，不能全部照搬西方国家的发展模式和道路。 总的说来，我国企业技术落后普

17、遍存在，但是管理，也就是人的因素滞后于技术的问题更加严重。我国目前的发展趋势是：计划体制向市场体制转变，同时增长方式也正在从粗放型向集约型转变。信息化就是要为这两个目标服务，改变管理和人的素质低于经济增长的现状，逐步达到适应经济发展的需要，增强我国的竞争能力和综合国力。,2019/7/9,20,爱帮美 http:/ 来至网络,本节主要内容,管理信息领会现代管理的核心问题是决策，决策的基础是信息。了解现实生活中信息支持管理决策的例子。领会企业中的物流域信息流的关系。了解管理信息的主要特点。领会现代社会组织对管理信息处理的基本要求。,2019/7/9,21,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3

18、管理信息,现代管理的核心是决策！ 决策过程如下图所示：,发现问题,明确目标,探索方案,预测评价,抉择,信息的收集、加工，传输与利用始终贯穿着各个阶段的工作过程。,2019/7/9,22,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,整个决策过程离不开信息，决策的基础是信息！ 决策的形成过程也就是信息的收集、加工、分析和利用以及新的信息的形成过程。 管理的职能可分为计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七个方面。也就是所谓的POSDCRB。,2019/7/9,23,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,企业中，产品的生产和销售是最基本的活动，因此，在整个企业活动中，“物”的变换

19、和流动，由此形成的实体运动被称为物流。物流体现了企业的生产、采购、销售各个环节的相互联系，形成其统一的生产销售系统。伴随着物流，企业中有大量的信息运动，这些信息都在有规律地运动，企业中信息的定向流动称为信息流。,物流,控制信息,反馈信息,2019/7/9,24,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,从前面的图我们可以得出以下结论：物流是单向的物流的整个过程是不可逆的信息流则是双向的真正的管理必须包含信息反馈这个环节受控过程不仅仅受管理信息的控制，还受环境的影响和制约，且随时间变化而变化，管理者必须随时了解执行情况，发现问题，及时改进，保证管理目标的完成。,2019/7/9,25,爱

20、帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,管理信息的特点是什么？ 信息量大 现代企业的规模日趋扩大，技术和产品的技术含量不断增长，整个企业的结构也日趋复杂，内部和外部的环境，以及激烈的竞争，都导致企业面临的信息量不断增长。 信息来源面广 管理活动的信息来源多样化，包括企业的内部、外部，政府，管理部门，用户，市场，乃至于竞争对手。 信息资源的非消耗性 信息一旦获取，则可以反复使用，可以共享而不影响其内容。因此必须提高信息的利用率，提高信息化背景下的管理水平。 信息处理方式与手段的多样性 由于信息的来源面广，因此其载体形式也多种多样，可以是文字、图像、声音、数字等等，这就必然导致在处理信息的

21、时候，处理的方式和手段必然多样化，包括人工的、机械的和自动化的。,2019/7/9,26,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,管理信息的分类 按照加工程度划分：可分为原始信息，加工后的信息和高级信息。其中高级信息包括知识、经验、理论和技术等。 按照决策层次划分：可分为战略信息，战术信息和业务信息。 按照信息稳定性划分：可分为固定信息，相对固定信息和流动信息。对于信息的稳定性究竟该怎样来划分呢？ 使用公式来计算某个信息的稳定系数，计算公式如下：其中，某类信息的总项数使用 表示，在规定期限内发生变更的项目数量用 表示，一般而言，管理信息计算稳定系数的规定期限一般为一年。,2019/7

22、/9,27,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,那么，如何界定管理信息的稳定程度呢？,2019/7/9,28,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,按照管理职能、管理级别、管理对象（资源类型），信息用途、信息流向分类。为什么对管理信息进行如此详尽的分类? 管理信息量大、来源复杂，为了分析、处理和利用方便，则需要对信息进行适当的分类处理，按照某些原则进行分类。 在整个信息处理过程中，必须注意到各类信息的特点不尽相同，对于这些特点较为鲜明的信息，最好采用适当的组织形式，以及特殊的处理方法和手段，目的同样在于提高信息处理的效率，和信息的利用率。避免哲学上讲的“眉毛胡子一把抓

23、”。 还在于企业内部自身的要求。企业面对激烈的竞争，以及迅速变化的内外部环境和市场信息，就必须对信息进行快速、准确的处理和反应，否则将会在竞争中失败。这从根本上要求信息处理的过程快速、准确，对信息进行分类，能够极大的加速整个信息处理过程，提高其准确性。,2019/7/9,29,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,对管理信息处理的要求是什么？信息处理的方式：信息收集、加工、存储、检索、传输。 信息加工则又包含：载体转换、逻辑处理、分解细化、综合提炼等。 管理信息的处理应该遵循的要求：及时 一方面：及时获取、及时产生；另一方面：加工、检索传输信息要迅速。准确 原始信息的收集要准确，获

24、取的信息能准确反映决策者需要了解的情况。 信息的传输、加工，存储必须可靠，尽可能排除外界的干扰，以免失真。 信息处理要力求规范化、标准化。,2019/7/9,30,爱帮美 http:/ 来至网络,1.3 管理信息,适用 各级管理部门的信息需求，在范围、内容、详细程度和使用频度等方面有比较大的差别。经济 首先，信息处理的主要目的是为了支持管理决策，在满足管理决策所必需的信息处理内容与要求的前提下，采用尽可能经济的方法和手段。 其次，还要提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平。,2019/7/9,31,爱帮美 http:/ 来至网络,本节主要内容,计算机辅助设计概述领会计算机和人工处理的优缺

25、点。领会计算机辅助管理发展个阶段的目标、典型功能、关键技术和代表性系统。领会个发展阶段的关系。,2019/7/9,32,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,计算机和人 计算机诞生于1946年，在诞生以后的半个世纪里面，还没有其他任何一样工具能够象计算机那样对人类社会产生如此深刻而巨大的影响。 计算机出现以前，所出现的工具基本上都是对于人类四肢的延伸和体力的放大，从“能”的角度来解决人类繁重的体力劳动问题。 计算机出现以后，以其强大的信息处理能力来帮助人们从繁琐的、重复的、耗费时间的脑力劳动下解放出来。这是从“智”的角度来解决人类的问题。 同时，现代化的社会，信息量剧增，

26、正是由于计算机的强大计算能力、信息处理能力，使得其完全适合现代化管理的要求，适合于在当今社会中扮演人的有力助手的角色。 因此，现在的问题不是信息化使用不使用计算机的问题，而是信息化的各个环节、各项工作计算机化达到什么程度的问题！那么，是不是需要把一切都交给计算机去做呢？,2019/7/9,33,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,计算机和人 必须承认，现代社会的管理信息处理工作是以计算机为基础，但绝对不是一切工作都已经自动化了！ 人是个社会的核心，在管理信息处理中也绝对处于核心的地位！ 因此，应该合理的组织人和计算机的工作，前提是充分认识两者的优点和局限所在。,2019

27、/7/9,34,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,那么计算机和人的合理关系究竟应该是什么呢？管理信息系统的有些任务最好由人来完成，而有些任务则可以交给计算机。人处于监督、控制的地位，完成具有创造性的工作；计算机则完成计算、逻辑推导、判断等等基础性的工作。因此，要合理的组织，充分发挥各自的长处，还必须创造良好的人机对话环境。总的说来，两者的关系必须是相互配合，取长补短，才能够谈得上完成管理信息处理、以及辅助决策的任务。,2019/7/9,35,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,计算机辅助管理的发展概况 开始于1954年，美国首先用于处理工资单。

28、 通过这几十年的发展，总的来看，可以划分为4个大的发展阶段。,事务处理,系统处理,支持决策,综合服务,2019/7/9,36,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,事务处理人们创造电子计算机的目的是为了解决工程与科学计算问题。 因此，刚刚进入管理领域的计算机，主要用来工资、会计、统计等方面的计算工作。随着技术发展，计算机的使用逐步过渡到了分时系统多用户终端方式。除了计算工作以外，文书、档案处理、各种报表也逐步计算机化。这种计算机辅助管理的工作被称为电子数据处理（EDP）。因为有关管理业务在计算机上是按照项目分别进行，不同项目之间在计算机上没有联系，故又被称为单项信息处理阶

29、段。,2019/7/9,37,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,系统处理 现代企业中产、供、销各项活动以及与此有关的人、财、物各种要素的运动不仅内容复杂、速度高、节奏快，而且各个环节相互依赖、相互制约，形成统一的物质生产和分配系统。因此任何一个环节的失控，都将使整个企业混乱。 只用从企业的整体目标出发，系统地、综合地处理各项管理信息，才能准确、及时地掌握和有效地驾驭整个企业的经营活动。 在60年代发展起来的管理信息系统（MIS）就是为实现企业的整体目标、对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备及有关人员的统一体。 管理信息系统强调

30、及时地为各级制定和实施决策人员提供准确、适用的信息。 管理信息系统的建立，为各级管理决策提供了信息支持，从根本上改善了管理人员的劳动条件和工作性质，是管理现代化的重要标志。,2019/7/9,38,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,支持决策 传统意义上的管理信息系统对于那些目标明确、具有确定的信息需求、规范的方案探索与选择的规则与程序的决策结构化决策，支持是比较好的。 但是现实中很多问题目标含糊、甚至相互冲突、信息不全，无固定的规则和程序来探索与选择方案，连目标也需要决策者随机应变，没有或来不及收集必要的信息，没有条件或来不及按常规或一定程序探索与选择方案，这种决策称

31、为非结构化决策。 管理决策中大量问题介于结构化和非结构化决策之间。 决策支持系统的主要目标，就是支持管理中的半结构化决策！ 其特点如下： 决策支持系统具有较强的人机交互功能，在决策过程中经常与决策者对话，以便收集信息等，与决策者的知识融合起来，辅助决策。 决策支持系统的基础信息包括了企业内、外环境、条件的数据，还有与决策问题相关的知识、经验。 决策支持系统面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力。,2019/7/9,39,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,综合服务 随着现代信息技术的发展，特别是计算机通信技术和多媒体技术的发展，为现代信息技术的广泛和有效应用提供了新的

32、、更加完善的手段。 所提供的综合服务如下： 工作方面：包括通信、监视、查询、检索、分析、设计、评价、选择等，以及各种专项业务服务，并为个人或集体办公、创作、多人合作工作、会议、协商提供 条件与服务，可不受距离限制，与供应商、合作单位、用户办理各种业务和进行交易。 学习方面：可不受地理条件和距离限制，享受最好的学校、课程、师资和资料，接受教育和培训。 生活及业余活动方面：可以提供保健、医疗、娱乐、购物、旅游、业余文艺活动，人际交流及联谊活动等方面的服务。 进行上述服务需要信息系统具有很强大的通信能力、大容量存储能力和综合处理文字、数字、图形、图像、声音、动画、电视等的能力。 数据通信、网络技术、

33、多媒体技术是其实现的基础。,2019/7/9,40,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,2019/7/9,41,爱帮美 http:/ 来至网络,1.4 计算机辅助管理概述,各发展阶段的关系四个阶段相互联系、相互补充，后一阶段发展均是以前一阶段为基础。后一阶段对于前一阶段的理论和成果并不是完全抛弃， 而是前一阶段的理论和成果将会有机地融入到后一阶段之中。总的看来，后一阶段包含了前面阶段所具有的所有功能，并在此基础上，推出新的功能、方法，以及新的理论，满足人们不断增长的需求，以解决现实生活中的各种各样实际问题。本书所讨论的管理信息系统就包含了上述个发展阶段的计算机辅助管理的

34、信息处理系统。,2019/7/9,42,爱帮美 http:/ 来至网络,本节主要内容,管理信息系统的结构领会企业组织模型中管理信息系统的作用。 领会管理信息系统的定义，识记管理信息系统的物理组成。 深刻理解管理信息系统的功能结构。 理解管理信息系统的层次结构。 理解企业管理信息系统的职能结构。 理解管理信息系统的综合结构。 识记管理信息系统的空间分布结构的类型。 领会集中式结构与分布式结构的优缺点。,2019/7/9,43,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,一个企业组织可以由三个子系统组成：管理决策系统、管理信息系统和作业系统。,物流 （资金流）,信息流（正式渠道）,

35、信息流（非正式渠道）,管理决策系统借助于管理信息系统或的各种必需的信息，又通过管理信息系统对作业系统进行控制，实施决策。,2019/7/9,44,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的物理组成计算机硬件系统 包括主机、外存储器、输入设备、输出设备等。计算机软件系统 包括系统软件和应用软件两大部分。 系统软件则包括：计算机操作系统（Windows系列，Linux，Unix，Mac OS等等）、各种计算机语言编译或解释软件（C，C+，VC，VB，VF，Delphi等等）、数据库管理系统（Oracle，DB2，Informix，SQL SERVER，MySQL等等

36、）等等。 应用软件则包括：可分为通用应用软件和专业应用软件两类。前者如图形图像处理软件、代数求解软件、通用地理信息软件、统计分析软件等等；后者则如各种专业问题求解软件、人机界面软件等等。,2019/7/9,45,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的物理组成数据及其存储介质 有组织的数据是系统的重要资源。数据及其存储介质是系统的主要组成部分。 有一部分数据存储在计算机硬件系统的外存储设备中，此外，还可以使用录音、录像磁带、微缩胶片以及各种纸制文件。 用来存储的对象包括企业的内外部环境、产供销财物的数据，以及支持管理决策的各种知识、经验以及模型方法。通信系统

37、用于通信的信息发送、接收、转换和传输的设备，例如：无线、光纤、卫星数据通信设施以及电话、电报、传真、电视等设备。 有关的计算机网络与数据通信的软件。,2019/7/9,46,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的物理组成非计算机的信息收集、处理设备 各种电子和机械的管理信息采集装置、摄影、录音等设备。规章制度 包括关于各类人员的权力、责任、工作规范、工作程序、相互关系及奖惩办法的各种规定、规则、命令和说明文件；有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标准和工作规范。 各种设备的操作、维护规程等有关文件。工作人员 计算机和非计算机设备的操作、维护人员、程序设计

38、人员、数据库管理人员、系统分析员、管理信息系统的管理人员及人工收集、加工、传输信息的有关人员。,2019/7/9,47,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的功能结构信息收集 管理信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码和向信息存储系统与问题处理系统传送信息等过程。 所收集信息的准确性、完整性和及时性，直接关系到输出信息的质量以及管理决策的水平，因此，必须保证收集的信息正确、完整和及时。 由于信息来源的多样性，数量巨大，自动化处理不高，因此信息收集（尤其是原始信息收集）具有以下一些特点： 收集手段和方式的多样化，占用资源较多。 工作量巨大，所占全部工作

39、量的大部分，经费的一半以上。 需要对信息进行统一的、规范的、科学的、合理的分类和编码。 自动化程度不高，许多工作主要靠人工，或者借助人机系统完成。,2019/7/9,48,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的功能结构信息存储 信息存储系统是管理信息系统的信息基础。 管理信息系统的信息存储子系统可以分为三大部分：数据库系统、模型库系统和知识库系统。 数据库能够反映复杂事物之间的信息联系，因此，数据库成了管理信息系统的支柱。 为了使决策者能够灵活地调用、补充、修改和建立支持管理决策的各种模型与方法，就有必要建立模型库及其管理系统，实现应用程序与模型的相对独立和

40、模型资源共享。 人工智能的发展为科学、合理地析取、总计与利用人们的知识与经验支持管理决策提供了方法与手段，知识库系统就是对这些知识进行收集、存储、管理的系统。,2019/7/9,49,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的功能结构问题处理 问题处理是针对各级各类问题的需要，进行信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预测、评价等工作。 问题处理系统式管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。 管理信息系统的开发，从技术角度来看，始终是围绕着问题处理来展开的。 根据决策者的需要，及时地综合利用所收集的数据、模型和方法以及有关知识、经验

41、等等，为决策者提供与决策问题有关的内外部信息和背景材料，协助决策者明确问题、探索方案、进行分析推理，对候选方法进行评价及实施效果进行预测。 从发展趋势来看，这方面的功能不断加强。,2019/7/9,50,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的功能结构对话和信息输出 管理信息的输出是管理者实施决策、驾驭整个企业的业务活动的主要手段之一。 输出的信息必需及时、准确、适用。 输出信息的形式清晰、内容简练、明确、具体、易懂、便于执行、便于检查、安全保密性好，对于实施决策至关重要。 对于计算机系统来说，最终用户是企业中的各级各类的管理者，他们并不是专业用户。因此，需要

42、有良好的对话系统。 非过程化程度高，接近人们的自然语言。 方便用户进行操作和处理问题。 具备灵活、多样、可靠的信息输入输出手段，能够准确地进行各种资料、信息的输入输出。 友好的界面，为用户提供良好的工作环境。,2019/7/9,51,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的功能结构信息管理机构信息管理机构是信息系统管理者的组织结构，负责制订和实施管理信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行检查、监督，对个部分的工作进行协调，对管理信息系统的开发、扩充进行规范、计划、并组织实施，对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修理和更新。在企业中信息管理

43、机构具有双重身份，它既是管理信息系统的组成部分，又是企业管理系统的一个子系统。,2019/7/9,52,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的功能结构,非正式信息渠道,正式信息渠道,在企业中信息管理机构具有双重身份，它既是管理信息系统的组成部分，又是企业管理系统的一个子系统。,2019/7/9,53,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构企业管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制计划、业务家户计划和控制。战略计划：确定企业的目标、政策，总的指导方针、路线，新产品开发的策略等。管理控制计划与战术计划：制定生产大纲、

44、营销策略、财政预算等。业务计划和控制：在财政预算的制约下有效地和高效率地使用现有设备和其他资源进行各种业务活动。,2019/7/9,54,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构事务处理：主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理等。业务信息处理：主要协助管理者合理安排各种业务活动的短期计划（如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制；对日常业务活动进行分析、总结，提出报告等。战术信息处理：协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修正计划与预算、

45、分析、评价、评测当前活动及其发展趋势，以及对企业目标的影响等。战略信息处理：协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。,2019/7/9,55,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的职能结构 下面以制造企业为例说明：,面向企业最高级领导部门和人员，为制定战略计划、资源分配等提供支持，同时协助进行日常事务管理，检查、监督、协调等。,进行销售统计、销售计划等工作，协助进行销售分析与预测，制定规划和策略。,协助制定于是是产品开发策略、生产计划和生产作业计划，进行生产过程的质量分析，成本控制与分析等。,协助进行财

46、务帐务管理、财务计划和财务分析、资本需求规划、收益的度量等。,协助制定物资采购计划和物资的存放与分配管理。,协助进行人员需求预测与规划、绩效分析、人员培训、工资管理等,协助制定信息系统的发展规划、对信息系统的运行和维护进行统计、纪录、审查、监督和对各部分工作的协调。,2019/7/9,56,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的综合结构（仍然以制造企业为例）：,2019/7/9,57,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的空间分布结构 根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可以分为集中式

47、和分布式两大类型。 集中式系统：信息资源在空间上集中配置的系统。典型的例如单机系统和多用户系统。,2019/7/9,58,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的空间分布结构 集中式的主要优点： 信息资源集中，管理方便，规范统一 专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作。 信息资源利用率高 系统安全设施实施方便 不足之处： 随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护等带来困难。 对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱。 不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神。 系统比较脆弱，主机出

48、现故障的时候可能使整个系统停止工作。,2019/7/9,59,爱帮美 http:/ 来至网络,1.5 管理信息系统的结构,管理信息系统的空间分布结构 分布式系统：利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。具有分布式结构的系统称为分布式系统。 分布式的主要特征： 实现不同地点的硬件、软件和数据等信息资源共享。 各地与计算机网络系统相联的计算机既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地信息资源独立展开工作。 分布式可以分为一般分布式与客户机/服务器式。 一般分布式系统中的服务器只提供数据和软件资源的文件服务，网络中计算机系统可以根据规定的权限存取服务器上的数据文件和程序文件。 客户机/服务器模式中，网络系统上的计算机系统分成客户机和服务器两类，服务器可能包括文件、数据库、打印、专用服务器等；网络系统结点上其他计算机称为客户机。,