1、2008年7月中国杭州,浙江迪佛网络科技有限公司,社区信息化建设 工作汇报,目 录,社区信息化建设背景,社区管理信息化,社区服务信息化,社区信息化建设内容,社区信息化评估,成功案例,社区信息化概念,社区信息化是指通过现代信息技术和手段，构筑社区政务、社区管理、社区服务、小区及家庭生活等各个方面的信息技术应用平台，改变社区管理和服务条块分割的状态，进行资源整合、开发和利用，促进信息共享，向居民提供全方位信息服务，提高社区管理和服务水平，促进社会全面进步。,目标 :利用信息化手段,整合各方资源,面向社区工作者和社区居民,提升社区管理和社区服务水平 载体 :网络平台 语音平台 数字电视 平面资讯等
2、内容 :政务管理 商务服务 养老服务 金融服务 物业服务 资讯服务 参与各方:政府部门 服务商 银行 电信运营尚 物业等 关系 :电子政务的延伸和拓展电子商务进社区的重要接口社会信息化的重要组成部分,社区信息化概念,网站平台；语音平台； 平面资讯；数字电视,商务服务；金融服务； 物业服务；资讯服务;养老服务,业绩考核信息 系统,. . .,利用信息化手段,整合各方资源,面向社区工作者和 社区居民,提供融管理和服务一体的信息化服务体系,银行 电信 物业,电子政务的延伸和拓展； 电子商务走进社区的 重要接口,. . .,社区服务中心 政府部门 服务商,载体,内容,目标,参 与 方,参 与 方,关系
3、,社区信息化概念,从政府管理来讲，社区信息化涉及到的不只是社区，更多的是从街道（镇）这个层面来建设社区信息化，刚开始是从街道层（镇）面开展建设，然后逐步从区（县市）、市层面上整合各种资源推进社区信息化。,社区信息化的重要意义,社区信息化是构建和谐社会的有效手段。社区信息化是社会信息化的基础单元和重要组成部分。 社区信息化是加强社区管理和服务，改善和提高人民生活质量的重要途径。 社区信息化建设有利于提高城市综合竞争力,打造生活品质之城。以数字社区为目标，通过信息技术和手段，改变社区管理和服务条块分割状况，利用信息网络进行资源整合、开发和利用，促进信息共享，为政府加强社会管理能力，向居民提供全方位
4、信息服务，提高基层工作的管理、服务水平和城市综合竞争力,社区信息化的构建体系,对规划执行的结果进行客观评估，通过 若干数学模型来测算区（县市）、街道的 社区信息化水平,规划,执行,评估,社区信息化体系,制订社区信息化建设规划,社区信息化基础设施建设 社区信息化管理 社区信息化服务,规划,执行,评估,构建“规划-执行-评估”闭环的社区信息化体系对提升区（县市）、街道 管理与服务工作的系统性、规范性、有效性至关重要！,目 录,社区信息化建设背景,社区管理信息化,社区服务信息化,社区信息化建设内容,社区信息化评估,成功案例,社区信息化需求分析,综合开发利用社区信息资源 提高政府管理及服务水平 提高社
5、区基层工作人员的电脑操作水平，提升社区的信息化水平 使社区的各类工作台帐电子化，规范化，统一管理，方便查阅 加强县级政府、街道对社区的工作指导，问题直接上报，及时反馈 使社区的服务多元化，增加社区服务内容，提升服务质量 以数据中心为基础，为未建立业务系统的各部门服务,社区业务流程分析,社区信息化的主要内容,社区信息化一般包括五大内容: 社区政务信息化、社区管理信息化、社区服务信息化、小区信息化和家庭信息化。前两项工作必须用行政手段推行，后两者一般用市场手段推行，而社区服务信息化则应该用两种手段结合同时推行。,社区信息化总体框架,社区信息化平台,统一身份管理,单点登陆,个性化界面定制,社区人口管
6、理,社区业务管理,社区事务管理,街道办公管理,社区业务审核,领导辅助决策,社区门户,呼叫服务,GIS应用,数据整合,数据挖掘,数据交换,安全支撑平台,系统服务平台,应用服务器,数据库,网络,操作系统,存储设备,社区管理与服务基础设施,应用总体结构,应用网络结构,目 录,社区信息化建设背景,社区管理信息化,社区服务信息化,社区信息化建设内容,社区信息化评估,成功案例,E家人社区事务综合管理系统,社区事务综合管理系统是对社区日常事务、台帐、文档进行综合管理，并将所有台帐数据电子化、规范化，形成统一标准的电子台帐上报至街道、区（县市）政府，政府可以实时地掌握社区动态及数据情况。通过本系统，形成社区、
7、街道、区（县市）三级联网互动，达到数据资料共享、消息文档传递。社区事务综合系统是现代化数字社区建设中不可缺少的基础设施与支撑环境。,E家人社区事务综合管理系统,E家人社区事务综合管理系统,E家人社区事务综合管理系统,E家人社区事务综合管理系统,先进架构及技术 J2EE技术 MVC架构 B/S结构 开放的体系结构 对外接口 与服务体系、门户网站互连互访,软件技术：,E家人社区事务综合管理系统,E家人社区事务综合管理系统,街道社区网络办公管理系统V1.0,系统功能：,外部公文,人事管理,宣传影片,电子刊物,行政事务,科室办公,内部公文,个人办公,文件报表,数据库,各个办公室需要发送的公文,拟稿,审
8、核或会签,签发,发文,公文接收,1,2,3,4,5,6,公文归档,7,街道社区网络办公管理系统V1.0,公文流转：,街道社区网络办公管理系统V1.0,街道社区GIS(地理信息化)系统V1.0,房间管理,图形分析,查询统计,台帐管理,企业管理,税收管理,楼宇管理,招商引资,地图管理,GIS数据库,主要技术和开发环境,软件框架：基于J2EE的struts+spring+hibernate框架 图形包：jfreechart API 数据库系统：Oracle8i/SQL Server GIS开发平台：SuperMap IS Java专业版 应用服务器：windows2003，TOMCAT,街道社区GI
9、S(地理信息化)系统V1.0,街道社区GIS(地理信息化)系统V1.0,小区物业管理系统V1.0,物业资料管理 业主委员会 计费管理 行政管理 质量管理 安防管理 仓库管理 设备管理 车辆管理 保洁绿化管理 客户内务,主要功能：,小区物业管理系统V1.0,小区物业管理系统V1.0,目 录,社区信息化建设背景,社区管理信息化,社区服务信息化,社区信息化建设内容,社区信息化评估,成功案例,E键通社区综合服务智能呼叫系统,该系统主要是将前端硬件设备（话机）送过来的一系列的电话号码及服务内容等数字信号信息，经过优化排列组合，存入数据库。并且根据获取的电话号码查询数据库里面的用户的详细信息，然后通过短消
10、息发送给相关人员，同时在114或96345坐席的终端上利用电子地图的方式将求助用户信息、用户所在小区方位等信息高亮度显示，最后记录历史记录和处理结果。 本软件在应用时还提供了呼叫排队功能、呼叫优先级功能及自动分配坐席等功能，具备了小型呼叫中心的特性。系统同时还提供支撑后台分析的各种查询和统计功能以及报表打印等。 通过家中“e键通”专用电话机（或遥控器）上的“红”、“白”、“绿”单一按键向96345市民呼叫中心（或者其他号码）发起“应急”、“医疗”、“咨询”呼叫，同时自动通过“小灵通”短信平台向客户的亲友或指定人的手机发送具有求助内容的文字或语音短信。电信可以通过此平台增加话务量以及实现增值业务
11、等功能。,E键通社区综合服务智能呼叫系统,E键通社区综合服务智能呼叫系统,E键通社区综合服务智能呼叫系统,街道社区门户网站系统,社区网站是政府面向群众服务的桥梁和纽带，主要功能是实现对外宣传和为居民的服务，其功能框架图如下：,社区首页,走进社区,社区服务,社区动态,办事指南,政务公开,社情民意,信息反馈,目 录,社区信息化建设背景,社区管理信息化,社区服务信息化,社区信息化建设内容,社区信息化评估,成功案例,社区信息化评估指标体系V3.0 编制目的,评价“十一五”期间各区、县（市）以及各辖区街道社区信息化水平，为全市社区信息化建设决策提供依据； 充分发挥少量以奖代拨资金作用，激发各区社区信息化
12、建设热情，变赶马机制为赛马机制。,社区信息化评估指标体系V3.0 编制原则,科学性与可行性相结合 系统性与层次性相结合 动态性与静态性相结合 客观评价与主观评价相结合 覆盖性与概括性相结合,社区信息化评估指标体系V3.0 总体思路,评估指标体系有明确的适用范围和评估对象； 评估指标体系严格遵循国家有关信息化建设及社区建设的要求； 评估指标体系充分考虑目前各区、县（市）的社区建设及社区信息化建设现状。,社区信息化框架,指标体系功能,指标体系指标,考核流程,评估考核,提炼,设计,制定,执行,一级指标(4个)及权重,社区信息化基础设施,社区信息化应用,社区 信息 化公 众 评价,. . .,社区 信
13、息 化环 境,基础,促进,促进,促进,二级指标(17个),2,网络基础设施.,1,社区信息化基础设施,社区信息化应用,公共服务信息设施,社区数据中心建设,社区管理信息化网站数字电视应用街道OA应用,信息资源采集与开发利用呼叫服务社区服务信息化社区信息化创新,2,1,4,组织保障,3,社区信息化环境,社区信息化公众评价,制度保障,资金保障,街道网站点击率,满意度,规划保障,三级指标(42个),三级指标(42个),指标评测结果的测算方法,主要采用综合评分分析法来对指标评价结果进行计算分析。 信息化水平得分 S=Pi*Wi+Pj Pi指需要进行无量纲化处理的指标在进行无量纲化处理后得到的评价值，该值
14、乘以相应的权重Wi可得到该指标的分值；Wi为第i个评价指标的权重；Pj指采用绝对打分法进行评测的指标所得到的分值。 对第i个评价指标做无量纲化处理，其处理方法如下：Pi=Xi/Max,式中：Xi为某参评对象在该指标的原始采集数值；Max为所有参评对象的该指标采集数据中的最大值，Pi是第i个参评对象在该指标上经无量纲化处理后得到的评价值。,社区信息化评估指标体系评估考核流程,社区信息化评估软件,社区信息化评估软件,目 录,社区信息化建设背景,社区管理信息化,社区服务信息化,社区信息化建设内容,社区信息化评估,成功案例,成功案例,杭州上城区 杭州西湖区 杭州萧山北干街道 杭州余杭南苑街道 浙江建德 浙江舟山 浙江金华 黑龙江绥化 山西太原 安徽芜湖 ,
