1、- 1 -2015 年 xx 镇卫生院开展责任制整体护理及优质护理工作方案为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。一、 具体目标：1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到 100%。优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。2.住院病人满意率96%、基础护理合格率90%、危重患者护理合格率90%；健康教育覆盖率95%、护理措施到位率90%、康复护理指导率90%。3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导向，以患者满意为目标。4.责任制整体护理
2、的实质：以病人为中心。核心内容：护理程序。特点：责任护士 8 小时在岗，24 小时负责。5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。二、具体措施（一）医院组织领导小组1.成立 2015 年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：组 长：- 2 -副组长：成 员：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达 2015 年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案” 。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实 3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。（二）完善护理制度按照一级乡镇卫生院标准，进一步健全完善护理规章制度 、 护理工作流程 、 护士岗位职
3、责 、 专科护理常规 ，并组织各级护理人员培训学习，护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。 （三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率90%；基础护理合格率90%。2.护理组每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。3.护理组将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，- 3 -实行
4、绩效挂钩。4.坚持医院领导小组、护士长行政查房与护理业务查房制度，落实病区护理质量“周检” “月检”工作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理组每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府、医院的满意度。（四）改进护理模式、切实落实整体护理1.全院病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过 8 个，护士实行 8 小时工作制 24 小时负责制，为患者
5、提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。2.改革护理排班模式，实行弹性排班：根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。3.根据现有护理人员数量，欲这样排班：主班一人（负责处理医嘱、核对医嘱、安排住、出院病人） ，保障班（负责全科的物品、药品保障及摆口服药） ，责任班（负责全科病人的基础护理、生活护理及治疗） ，每位责任护士要全面掌握所管病人的情况（包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等） 。4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，床护比- 4 -1：0.4 的要求，确保护理工作有效落实。5.按照护理文件书写规范，落实表格式护理文书记录，严格执
6、行“一少三多”护理要求，即：少写、多巡视、多观察、多落实。6.将护理工作重心向病房前移，病区设置 2-3 个责任护理小组工作，根据医院实际病人情况，包干床位，以便责任护士为患者直接提供服务。（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制1.统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。2.将分级护理的
7、服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。（七）各部门协调配合，保障“责任制整体护理及优质护理”工作顺利进行- 5 -1.办公室应紧密配合，及时补充缺编护士，确保优质病房床护比达到 1:0.4。2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品，减少护士外出，以确保患者的安全。3.后勤组及时上门服务，下收下送，减少护士的非护理工作，增加护士为患者直接护理时间，确保护理服务质量的有效落实。保洁员保障病房卫生清洁，使环境舒适，利于患者休养。 （八）强化教育培训，提高护士综合素质1.护理组将分期组织举办各种培训班，促使全院各
8、级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。2.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实基础，提高能力，定期考核，人人过关。3.在纪念“5.12”国际护士节之际，举办 “护理实践技能比赛及优质护理服务演讲比赛” ，评选优秀并给予奖励，以提高护理人员工作的积极性和主动性。四、实施计划（一）动员部署阶段（2015 年 5 月 19 日-5 月 31 日）1.召开全院职工大会，传达我院 2015 年“责任制整体护理及优质护理工作”实施方案的工作安排。2.护理组以不同方式组织护理人员学习实施方案、 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 、 综合医院分级护理指导原则（试行） 、
9、 住院患者基础护理服务项目（试- 6 -行） 、 基础护理服务工作规范等相关文件，深刻领会，贯彻落实。（二）组织实施阶段（2015 年 6 月-11 月）1.护理组制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度调查表，定期对病区活动开展情况进行督导检查，了解患者的满意程度，不断总结经验，持续质量改进。2.病区有计划的落实活动实施方案，注重实效。3.医院各部门全方位支持，确保活动顺利开展。4.护理组及时做好总结、上报信息工作。（三）总结阶段（2015 年 12 月）1.医院领导小组及护理组将对实施“责任制整体护理及优质护理”的病区进行阶段性总结，召开经验交流大会，对患者和社会反映好，落实护理服务到位及能发挥示范作用的病区及护士进行表彰。2.将活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固成绩，找出不足，不断改进，并建立持续质量改进的长效机制，使“责任制整体护理及优质护理”工作得到深入持久的发展。二一五年五月月六日
