1、销售服务礼仪培训主讲人：谭小芳 13733187876交广营销策划机构总裁/www.liyipeixun.org 首席礼仪讲师专业经历：有着传奇经历的实战派讲师。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业 内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、全球品牌网、营销杂志专栏作者、路透 Insight 专家团成员。部分客户：旅游类河南省旅游局、汝州旅游局、白云山、八里沟、万仙山、鸡冠洞、龙潭峡、木札岭、浮戏山雪花洞、山东蓬达酒店集团、双溪漂流、江西龙虎山、横店集团等旅游企业。其它类国美电器、九头崖集团、华夏良子集团、中国电信、郑州骨科医院、中国移动、 张仲景大药房、人寿保 险公司、东方女子医
2、院、临沂医药集团、河南大陆农牧集团、河南中建七局、河南中孚实业股份公司、郑州海外工程公司、鄂尔多斯、九阳豆浆机等单位进行过百余场的培训。【课程分析】在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼 仪， 这不仅顺应潮流，更是形势所需。【课程大纲】员工是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与
3、沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 第一部分：企业员工个人素养形象提升训练1. 塑造健康向上的企业形象个人修养、职业道德观、自我价值训练销售人员不道德行为讲评社交礼仪真诚、平等、信用、相容 2. 销售管理员工素质与技能训练团队协作与沟通的技巧不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策销售能力自我评估、销售过程控制销售人员语言表达与写作能力 3. 销售人员仪表训练 每一个细节都是你素养的展现
4、个人仪表的塑造如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿 、鼻子和体毛香水的使用女士日常工作化妆服饰的佩戴 4. 着装礼仪 衣着代表着你的品位工服选定技巧、工牌佩带标准鞋袜穿着技巧、饰 物佩带技巧工作淡妆与着装的协调二、销售人员拜访与接待礼仪1、拜访礼仪约定时间，准时赴约轻轻敲门， 递上名片注意握手礼仪开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节意见向左，不要争论不休时间不宜过长，恰到好处2、接待礼仪品貌端正，举止大方服饰要整洁、端庄、得体、高雅根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次交换名片的特殊礼仪接机礼仪送客礼仪三、销售人员日常礼仪1、日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介 绍礼节、握
5、手礼节、鞠躬礼节、举手礼 节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼 仪、茶水递送礼节、 递送礼仪、递 接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、 签约礼 仪、插花礼仪、 庆典礼仪、乘车礼 节2. 服务业人员形体礼仪形体语言 您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪表情 心境的晴雨表微笑的魅力 4 . 电话礼仪维系客户关系的有效渠道重要的第一声www.liyipeixun.org 课 程版权端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉认真清楚的记录有效电话沟通对方要找的人不在时接听私人电话时5 . 商务谈判礼仪 谈判的技巧与艺术有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、 “鱼死网破”，而 应 当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中， 为客户 留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与客户的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。 商务谈判、价格谈判、合同谈判、 订金谈判【培训时间】一天或两天【培训人员】基层人员及管理干部【培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。
