1、 事件仲裁中心问题件处理流程- 1 -各类问题件基本处理流程客服部事件仲裁中心问题件处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司，提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于两个工作日内补齐材料重新提交仲裁中心初步了解问题件的情况后留言至各责任环节根据不同问题件类型及回复的情况作出调查，取证责任方是否在三个工作日书面回复 否依据调查的情况作出处理并提交经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部各公司/办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报问题件是否成功受理如未成功受理，留言至发件公司，给其两个工作日的时间对所作出的处理结果提出异议否是计财部于收到清单后的两个工
2、作日左右录入网银是依据发件公司的回复情况作出回复，并作出最终处理结果事件仲裁中心问题件处理流程- 2 -遗失件基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司，提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于两个工作日内补齐材料重新提交仲裁中心初步了解问题件的情况后留言至各责任环节仲裁中心收到签收单/证明后与收件客户核实单据是否属实责任方是否在三个工作日回复签收单/证明 否依据调查的情况作出处理并提交回复派件公司签收单/证明无效，另行提供有效证明，一般以与客户的首次核实为准按遗失处理，提交至系统经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部各公司/办事处通过 E3O
3、A仲裁处理系统上报客户确认是否属实回复至发件公司，客户正常签收，如有异常情况于两个工作日内回复是是否是否可以证实收件客户收到快件否 是回复发件公司客户签收不予以受理，提交至系统计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银是确认发件公司回复信息是否有效否是事件仲裁中心问题件处理流程- 3 -延误件基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司，提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于两个工作日内补齐材料重新提交仲裁中心初步了解问题件的情况后留言至各责任环节（给予责任环节三个工作日的查询时间）根据签收录入判定延误责任派件公司是否在系统上录入签收 否致电至客户了解收件时间要求各公司周末的到件必
4、须派送各公司/办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报是否为私人住宅地址否 是是公司地址涉及周六日到件的与收件客户确认是否有人收件，是否顺延至工作日派送确认是否延误及延误的天数是 否确认延误责任提交至系统通过 E3OA 留言发件公司告知不处理原因经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银注：涉及到派件环节的延误，发件公司上报时必须在调查过程中注明与对方的具体联系的过程，如未填写详细，则视为缺少材料予以打回事件仲裁中心问题件处理流程- 4 -材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司，提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于
5、两个工作日内补齐材料重新提交仲裁中心初步了解问题件，留言至各责任环节各公司/办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报到件公司是否在退回前留言至发件公司是Y否按擅自退回责任处罚到件公司发件公司是否有回复如回复信息为要求暂放，则到件公司应按手册上的时限进行保管，否则以擅自退回处理如回复的信息为要求退回，则到件公司应在规定时间内退回，否则计延误如发件公司未回复，而到件公司是在留言的三日后退回的，则擅自退回不成立，否则责任成立否是是处理完毕提交至系统，经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银擅自退回基本处理流程事件仲裁中心问题件
6、处理流程- 5 -签单未返基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司，提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于两个工作日内补齐材料重新提交仲裁中心初步了解问题件，留言至各责任环节发件公司是否在运单上注明签单返还字样 否留言至发件公司告知不予以受理派件公司必须在快件签收后的 48 小时内返还各公司/办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报是裁定为派件公司责任是留言至发件公司告知不予以受理经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银否事件仲裁中心问题件处理流程- 6 -污染件基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打
7、回发件公司，提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于两个工作日内补齐材料重新提交仲裁中心初步了解问题件，留言至各责任环节发件公司是否可以提供污染源及有关证明 否直接留言至污染源公司，裁定污染的责任留言至收到污染源的公司各公司/办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报是收到污染源的公司须记录污染来源及提供照片等相关证明，如无法提供，则裁定其污染的责任经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银收到污染源的公司是否可以提供污染的来源及证明是留言至污染源公司，裁定污染的责任否注：污染件要求收到污染源的公司拍照取证，记录详细的信息
8、，并在 OA 留言具体情况，如收到污染源的公司未记录相关证明导致快件产生投诉，由收到污染源的公司承担责任事件仲裁中心问题件处理流程- 7 -破损类基本处理流程材料不全或输入信息不符合要求打回发件公司，提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于两个工作日内补齐材料重新提交仲裁中心初步了解问题件，留言各责任环节责任方是否在三个工作日内书面回复 否依据调查的情况裁定责任客户是否签收快件各公司/办事处通过 E3OA仲裁处理系统上报是客户是否因包装破损拒收客户是否在签收单上注明外装破损情况经理审核，涉及到罚款的形成账单，每周将罚款单及获赔单发至相关公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网
9、银否是按破损处理，提交至系统是是否留言至发件公司因客户正常签收不予以受理否事件仲裁中心问题件处理流程- 8 -到付类处理流程（到付更改、退回、滞留等）将上报材料单号录入Excel 表格作记录各公司/办事处通过内部件、传真至总部事件仲裁中心将快件单号录入 E3系统核对是否录入系统 否是导出 EXCEL 数据报表，作相应调整E3 系统快件跟踪查询里查询相关信息手工录入 Excel表格补单流程 收到书面上报材料（必须为到付面单）将快件单号录入 E3系统快件跟踪查询快件记录E3 系统里到付件管理到付录单里录入相关必要信息，注明总部补单保存录入信息，制作 EXCEL 表格存档私自补单 将上报材料单号录入
10、 Excel 表格里 将快件单号录入 E3系统里到付系统根据发件网点录入到付快件时间来判定，导出相关数据注：私自补单的上报时效不限，对于发件日期 30天上报的举报公司有到付款 70%的一半的奖励，对于超过 30 天的上报快件，举报公司无奖励。事件仲裁中心问题件处理流程- 9 -违禁品处理流程收到的环节将违禁品拍照取证将相关证明提交至总部安全与质量管理部是 界定是否为违禁品 否由安质部将确认的信息转至仲裁进行罚款由安质部与运管部对上报材料作出回复罚款款项形成账单，每周将罚款单发至各公司并提交计财部计财部于收到清单后的两个工作日左右录入网银注：对于违禁品处罚如有异议，由安全与质量管理部及运营管理部
11、负责解释内盗件基本处理流程各公司/办事处通过E3OA 仲裁处理系统上报打回发件公司，提示发件公司打回的原因及缺少的材料并要求于两个工作日内补齐材料重新提交仲裁中心按一般问题件，经过初步了解问题件的情况后留言至各责任环节仲裁中心按一般问题件流程处理完毕后回复发件公司（以留言或账单形式回复）发件公司是否在受理前或受理完毕后的三个工作日内书面提出内盗调查需求是 否事件仲裁中心将具体情况反映至安质部同时留言发件公司相关材料已转交安质受理完毕由安质部处理完毕后进行回复相关公司如发件公司上报时反映出现疑似内盗情况的注：各公司反映疑似内盗情况的，必须提供快件调查的过程、责任公司联系人等信息，如有恶意上报内盗
12、的，将按上报不属实予以处罚。事件仲裁中心问题件处理流程- 10 -备注：事件仲裁中心问题件处理流程- 11 -1、无特殊情况的问题件，事件仲裁中心在接收到投诉信息后的 10 个工作日内处理完毕；如在 OA 公告中已公告过该区域出现异常情况而产生的问题件，则处理时效顺延 5 个工作日。2、本处理流程中的各个环节均为正常处理问题件的情况，如遇问题件处理过程中需另行提供相关证明时，以具体处理情况为准。3、以上流程如根据问题件处理手册或其他相关的业务通知需有所更改时，以事件仲裁中心处理为准。4、各责任环节均应积极主动的配合事件仲裁中心的调查，及时回复相关信息，有助于事件仲裁中心作出公平、公正的判罚。5
13、、流程中处理的时效，均含发布或收到信息的当日。6、本流程中未包含的部分以问题件处理手册为准。客户服务部事件仲裁中心2010 年 9 月 2 日下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！事件仲裁中心问题件处理流程- 12 -教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保险和福利：1
14、.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销 _ 元人民币。六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。3.按期完成工作任务，保证工作质量。4.遵守中国
15、的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。事件仲裁中心问题件处理流程- 13 -5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未经合同约定提供受
16、聘方必要的工作条件。b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90 天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。十、仲裁：当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。聘方(签章)_受聘方(签章)_签订时间： 年 月 日事件仲裁中心问题件处理流程- 14 -二手房屋买卖合同范本由应届毕业
17、生合同范本卖方：_( 简称甲方)身份证号码：_买方：_( 简称乙方)身份证号码：_根据中华人民共和国经济合同法 、 中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面 )，建筑面积为 _平方米。(详见土地房屋权证第_号)。第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_ 佰_拾_万_仟_佰_拾_元整) 。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。第三条
18、 付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_ 拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰 _拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。事件仲裁中心问题件处理
19、流程- 15 -第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条 本合同主体1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是_，代表人是_。第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。第九条 本合同一式份。甲方产权人一
20、份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。第十条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。第十二条 双方约定的其他事项：出卖方(甲方)：_ 购买方 (乙方)：_身份证号码： _ 身份证号码： _地 址：_ 地 址：_邮 编：_ 邮 编：_电 话：_ 电 话：_代理人(甲方)：_ 代理人 (乙方)： _事件仲裁中心问题件处理流程- 16 -身份证号码: _ 身份证号码： _鉴证方：鉴证机关：地 址：邮 编：电 话：法人代表：代 表：经 办 人：日 期： 年 月 日鉴证日期：_年_月_日
