1、汽车营销与服务专业人才培养方案一、培养目标培 养 德 、 智 、 体 、 美 全 面 发 展 的 ， 具 有 较 强 的 事 业 心 、 责 任 感 和 职 业 道 德 素质 ， 具 备 本 专 业 必 需 的 理 论 知 识 ， 掌 握 汽 车 服 务 与 汽 车 营 销 的 相 关 技 能 ， 在 汽 车销 售 行 业 、 汽 车 后 市 场 服 务 领 域 从 事 汽 车 整 车 及 零 配 件 销 售 、 汽 车 售 后 服 务 、 汽车 保 险 与 理 赔 、 汽 车 评 估 等 方 面 工 作 的 高 素 质 高 技 能 应 用 型 人 才 。二、人才培养规格要求（ 一 ） 知 识
2、 结 构 与 要 求序号 知 识 结 构 知 识 要 求 相 应 课 程1 文 化 基 础知 识 掌 握 一 定 的 哲 学 原 理 、 必 要 的 法 律 知 识 ， 理 解 邓 小 平 理 论 和毛 泽 东 思 想 的 重 要 思 想 概 论 ， 具 有 良 好 的 职 业 道 德 和 行 为 规 范 ； 掌 握 公 文 写 作 、 文 秘 知 识 ； 具 有 必 备 的 体 育 运 动 知 识 ； 掌 握 英 语 与 高 等 数 学 的 基 本 知 识 ； 掌 握 大 学 物 理 的 基 础 知 识 ； 掌 握 计 算 机 应 用 基 础 知 识 ； 思 想 道 德 修 养 与 法 律基
3、 础 、 毛 泽 东 思 想 、 邓小 平 理 论 和 “ 三 个 代表 ” 重 要 思 想 、 应 用 文写 作 、 体 育 运 动 、 大 学英 语 、 高 等 数 学 、 大 学物 理 、 计 算 机 文 化 基础 。2 专 业 基 础知 识 掌 握 机 械 制 图 的 基 本 绘 图 知 识 ； 掌 握 汽 车 文 化 的 基 本 知 识 ； 掌 握 汽 车 电 工 电 子 技 术 的 基 本 电 子 知 识 ； 掌 握 汽 车 机 械 基 础 的 基 本 知 识 ； 掌 握 汽 车 电 器 设 备 的 电 器 知 识 ； 掌 握 汽 车 发 动 机 构 造 的 基 本 构 造 知 识
4、 ； 掌 握 汽 车 底 盘 构 造 的 基 本 构 造 知 识 ； 机 械 制 图 、 汽 车 文化 、 汽 车 电 工 电 子 技术 、 汽 车 机 械 基 础 、 汽车 电 器 设 备 、 汽 车 发 动机 构 造 、 汽 车 底 盘 构 造3 专 业 技 术知 识 掌 握 汽 车 售 后 服 务 管 理 的 基 本 管 理 知 识 和 服 务 的 流 程 知 识 ； 掌 握 汽 车 保 险 与 理 陪 的 基 本 保 险 业 务 知 识 和 理 赔 的 知 识 ； 掌 握 汽 车 配 件 的 管 理 知 识 ； 掌 握 汽 车 的 评 估 知 识 ； 掌 握 汽 车 营 销 的 营 销
5、 知 识 ； 汽 车 售 后 服 务 、汽 车 保 险 与 理 陪 、 汽 车配 件 管 理 、 汽 车 评 估 、汽 车 营 销 、 汽 车 营 销 心理 学 、 汽 车 贸 易 理 论 与 掌 握 消 费 者 的 心 理 活 动 过 程 ， 消 费 者 个 性 心 理 行 为 ， 消 费 者的 需 要 与 动 机 ， 消 费 者 购 买 决 策 与 购 买 行 为 等 的 基 本 知 识 ； 掌 握 汽 车 贸 易 、 国 际 贸 易 的 基 本 理 论 知 识 ； 具 有 一 定 的 汽 车 租 赁 方 面 基 本 知 识 ； 掌 握 汽 车 专 业 的 基 本 英 语 理 论 知 识
6、； 掌 握 营 销 沟 通 技 巧 的 基 本 沟 通 知 识 ； 掌 握 汽 车 维 修 护 与 保 养 的 基 本 维 护 和 保 养 知 识 ； 实 务 、 汽 车 租 赁 、 汽 车专 业 英 语 、 营 销 沟 通 技巧 、 汽 车 维 护 与 保 养 。4 专 业 拓 展知 识 掌 握 汽 车 电 子 商 务 的 基 本 商 务 知 识 ； 具 有 一 定 的 公 关 实 务 与 礼 仪 方 面 基 本 知 识 ； 具 有 客 户 关 系 管 理 的 基 本 理 论 知 识 ； 掌 握 一 定 的 汽 车 维 修 企 业 管 理 相 关 的 知 识 ； 了 解 与 汽 车 安 全
7、相 关 的 知 识 。 汽 车 电 子 商 务 、 公 关 实务 与 礼 仪 、 客 户 关 系 管理 、 汽 车 维 修 企 业 管理 、 汽 车 安 全 技 术 。（ 二 ） 能 力 结 构 与 要 求序号 能 力 结 构 能 力 要 求 相 应 课 程1 基 础 能 力 具 有 运 用 辩 证 唯 物 主 义 的 基 本 观 点 及 方 法 认 识 、 分 析 和 解 决问 题 的 能 力 ； 具 有 英 语 听 说 读 写 能 力 ， 达 到 全 国 高 等 学 校 英 语 应 用 能 力 考试 （ B级 ） ； 具 有 一 定 的 应 用 文 、 公 文 写 作 及 数 学 运 用
8、的 能 力 ； 具 有 计 算 机 应 用 的 能 力 及 信 息 的 获 取 、 分 析 与 处 理 的 能 力 全国 高 等 学 校 计 算 机 考 试 （ 一 级 ） 标 准 ； 具 有 健 康 的 身 体 素 质 ； 思 想 道 德 修 养 与 法 律 基 础 、毛 泽 东 思 想 、 邓 小 平 理 论 和“ 三 个 代 表 ” 重 要 思 想 、 应用 文 写 作 、 大 学 英 语 、 高 等数 学 、 计 算 机 文 化 基 础 、 体育 运 动 。2 专 业 核 心能 力 掌 握 汽 车 电 器 设 备 的 相 关 知 识 ； 掌 握 汽 车 发 动 机 的 拆 装 技 术
9、； 掌 握 汽 车 底 盘 构 造 的 拆 装 与 调 整 技 术 ； 熟 练 运 用 营 销 理 论 、 从 事 汽 车 产 品 营 销 ， 市 场 调 查 与 市 场 分析 ， 市 场 推 广 等 基 本 营 销 业 务 工 作 能 力 ； 掌 握 汽 车 的 文 化 知 识 ； 提 高 学 生 对 汽 车 专 业 知 识 的 理 解 方 面 ，培 养 学 生 的 专 业 创 新 意 识 和 能 力 ； 掌 握 汽 车 售 后 服 务 的 技 能 ； 汽 车 电 器 设 备 、 汽 车 发动 机 构 造 、 汽 车 底 盘 构 造 、汽 车 营 销 、 汽 车 文 化 、 汽 车售 后 服
10、 务 、 汽 车 保 险 与 理陪 、 汽 车 配 件 管 理 、 汽 车 评估 、 汽 车 营 销 心 理 学 、 汽 车贸 易 理 论 与 实 务 、 营 销 沟 通技 巧 、 汽 车 维 护 与 保 养 。 汽 掌 握 汽 车 理 赔 的 基 础 能 力 ； 掌 握 汽 车 配 件 管 理 的 管 理 能 力 ； 掌 握 汽 车 评 估 的 评 估 方 法 和 技 术 ； 掌 握 消 费 者 的 心 理 活 动 过 程 ， 消 费 者 个 性 心 理 行 为 ， 消 费 者的 需 要 与 动 机 ， 消 费 者 购 买 决 策 与 购 买 行 为 的 基 本 能 力 ； 掌 握 汽 车
11、贸 易 理 论 与 实 务 掌 握 营 销 沟 通 技 巧 的 基 本 技 能 ； 掌 握 汽 车 维 护 与 保 养 的 相 关 知 识 ； 掌 握 汽 车 租 赁 的 相 关 技 能 ； 了 解 汽 车 行 业 的 最 新 技 术 发 展 动 态 ； 具 有 中 级 维 修 工 和 高 级 营 销 员 或 助 理 营 销 师 证 ；车 租 赁3 专 业 拓 展能 力 了 解 汽 车 电 子 商 务 的 基 本 知 识 ； 掌 握 基 本 的 社 交 礼 仪 知 识 ； 具 有 基 本 客 户 关 系 管 理 的 基 本 能 力 ； 具 有 较 强 的 语 言 表 达 能力 和 与 客 户
12、沟 通 的 技 巧 ； 掌 握 汽 车 维 修 企 业 管 理 相 关 知 识 ， 具 有 一 定 的 管 理 能 力 ； 了 解 与 汽 车 安 全 相 关 的 知 识 。 汽 车 电 子 商 务 、 公 关 实务 与 礼 仪 、 客 户 关 系 管 理 、汽 车 维 修 企 业 管 理 、 汽 车 安全 技 术 。（ 三 ） 素 质 结 构 与 要 求序号 素 质 结 构 素 质 要 求 相 应 课 程或 教 学 活 动1 政 治 素 质 毕 业 生 要 热 爱 祖 国 ， 拥 护 中 国 共 产 党 的 领 导 ； 懂 得 毛 泽 东 思 想 和 邓 小 平 的 基 本 理 论 ； 具
13、有 爱 国 主 义 、 集 体 主 义 、 社 会 主 义 思 想 ； 遵 纪 守 法 ， 有 良 好 的 思 想 品 德 、 社 会 公 德 ； 具 有 服 务 意 识 和 艰 苦 创 业 、 团 结 协 作 精 神 ； 思 想 道 德 修 养 与 法 律基 础 、 邓 小 平 理 论 和 三个 代 表 重 要 思 想 、 专 题讲 座 。2 身 心 素 质 具 有 一 定 的 体 育 、 卫 生 和 军 事 基 本 知 识 ； 掌 握 科 学 锻 炼 身 体 的 基 本 技 能 ， 养 成 良 好 的 体 育 锻 炼 和 卫生 习 惯 ， 达 到 国 家 规 定 的 高 职 学 生 体 育
14、 和 军 事 训 练 合 格 标 准 ； 具 有 健 全 的 心 理 和 健 康 的 体 魄 ； 军 训 、 体 育 、 课 外体 育 锻 炼 、 球 类 比 赛 、 文艺 活 动 等 。3 职 业 素 质 热 爱 汽 车 技 术 服 务 与 营 销 专 业 ， 具 有 本 专 业 的 专 业 知 识 和专 业 技 能 ； 具 有 从 事 市 场 营 销 专 业 各 职 业 岗 位 的 实 际 工 作 能 力 ； 具 有 良 好 的 职 业 道 德 ， 较 强 的 敬 业 精 神 和 创 新 精 神 ； 具 有 爱 岗 敬 业 、 自 律 、 诚 信 、 进 取 、 勇 于 创 新 的 良 好
15、 品 质 ； 具 有 较 强 的 沟 通 与 协 作 、 协 调 与 组 织 能 力 ， 并 有 良 好 的 团队 精 神 ； 有 强 烈 的 事 业 心 、 责 任 心 和 社 会 责 任 感 ； 良 好 的 语 言 表 达 能 力 及 与 人 沟 通 、 共 事 的 能 力 ； 具 有 吃 苦 耐 劳 、 不 屈 不 挠 的 韧 劲 ； 礼 节 礼 仪 、 职 业 道德 、 就 业 指 导 、 就 业 专 题讲 座 、 课 程 实 习 、 顶 岗 实习 等 。4 人 文 素 质 具 有 一 定 的 文 学 、 艺 术 修 养 和 人 文 科 学 素 养 ； 具 有 一 定 的 审 美 能
16、力 ； 有 一 定 的 音 乐 、 书 画 等 方 面 的 素 养 。 心 理 健 康 、 音 乐 欣赏 、 摄 影 、 课 外 阅 读 、 校园 艺 术 节 等 。（ 四 ） 职 业 资 格 能 力 要 求汽 车 技 术 服 务 与 营 销 专 业 要 求 获 得 以 下 技 能 和 职 业 资 格 证 书 ：名 称 等 级 发 证 单 位 考 核 时 间 说 明助 理 营 销 师 三 级 人 力 资 源 与 社 会 保 障 部 第 3学 期 必 考中 级 维 修 工 四 级 人 力 资 源 与 社 会 保 障 部 第 4学 期 必 考(五 )等 级 考 试 要 求要 求 学 生 在 校 期
17、 间 ,在 学 校 组 织 的 等 级 考 试 中 ,通 过 全 国 高 校 英 语 应 用 能 力 B级 考 试 及 全 国 高 等 学 校 计 算 机 联 合 考 试 一 级 等 级 考 试 。三、学制、招生对象与毕业生就业方向招 生 对 象 ： 全 日 制 普 通 高 中 毕 业 生 、 职 业 中 学 毕 业 生 、 中 专 毕 业 生 。学 制 ： 基 本 学 制 三 年 。就 业 方 向 ： 在 汽 车 交 易 市 场 ， 汽 车 销 售 网 点 从 事 销 售 、 售 后 索 赔 、 精 品 销 售 、车 险 查 勘 ； 在 汽 车 配 件 销 售 公 司 从 事 配 件 销 售
18、 、 配 件 管 理 ； 在 汽 车 保 险 公 司 从 事定 损 、 理 赔 ； 在 汽 车 租 赁 公 司 从 事 业 务 接 待 及 管 理 ； 在 二 手 交 易 市 场 从 事 评 估 、交 易 、 管 理 等 相 关 工 作 。四、课程模块体系结构及学时学分分配表课 程 结 构 比 例 表能 力 类 别 学 时 % 学 分 %基 本 素 质 与 通 用 能 力 470 15.95 29 20.86基 础 能 力 240 8.15 15 10.79岗 位 能 力 1382 46.91 70 50.36拓 展 能 力 144 4.89 9 6.47职 业 综 合 能 力 140 4.7
19、5 6 4.32实 践 教 学 环 节 570 19.35 10 7.19合 计 2946 100 139 100五、实践教学环节要求（ 一 ） 实 践 教 学 环 节 安 排 表序 号 实 践 教 学 环 节 （ 项 目 ） 名称 学 时 学 分 学 期 周 次 地 点 考 核 标 准1 国 防 教 育 （ 军 训 、 入 学 教育 ） 60 2 1 2 本 院 合 格2 生 产 劳 动 60 2 1-4 本 院 合 格3 毕 业 实 习 450 6 6 现 场 合 格4 综 合 训 练 （ 毕 业 论 文 /设计 ） 390 8 5 本 院 合 格5 职 业 能 力 实 践 390 8 5
20、 现 场 合 格合 计 1350 26（ 二 ） 职 业 能 力 实 践 要 求1.时 间 ： 大 学 期 间 寒 假 和 暑 假 中 的 任 意 四 个 假 期2.学 分 ： 每 学 期 2个 学 分 ， 4学 期 ， 共 8个 学 分3.完 成 形 式 ： 深 入 企 业 、 工 厂 、 农 村 、 城 镇 和 社 区 进 行 的 了 解 社 会 、 服 务社 会 ， 接 受 经 济 建 设 、 精 神 文 明 建 设 和 政 治 文 明 建 设 实 践 锻 炼 和 学 习 的 活 动 。 职业 能 力 实 践 可 以 通 过 顶 岗 实 习 、 社 会 调 查 和 “ 三 下 乡 ” 形
21、 式 完 成 。（ 1） 顶 岗 实 习 ： 即 学 生 根 据 自 己 的 意 愿 ， 自 主 选 择 某 一 企 业 或 是 单 位 进 行顶 岗 实 习 和 工 作 ， 了 解 当 前 的 就 业 情 况 及 本 专 业 职 业 方 向 ， 职 位 状 况 等 ， 从 而 获取 更 多 的 实 践 工 作 经 验 。（ 2） 社 会 调 查 ： 即 根 据 当 前 国 家 经 济 形 势 和 相 关 的 方 针 政 策 ， 以 及 自 己 的兴 趣 和 学 识 ， 选 定 社 会 的 一 个 特 定 现 象 作 为 研 究 对 象 （ 即 选 题 ） ， 并 应 用 科 学 方法 ， 对
22、 所 选 定 的 这 一 现 象 进 行 实 地 考 察 ， 掌 握 并 分 析 其 发 生 的 各 种 原 因 和 相 关 联系 ， 从 而 提 出 解 决 问 题 的 对 策 ， 最 终 形 成 调 查 报 告 。（ 3） “ 三 下 乡 ” 活 动 ： 是 指 文 化 、 科 技 、 卫 生 “ 三 下 乡 ” 。 即 确 定 一 个 主题 ， 并 围 绕 所 确 定 的 主 题 开 展 相 应 的 下 乡 服 务 活 动 。 如 与 当 地 学 生 青 年 座 谈 联 谊 、为 当 地 小 学 生 义 务 辅 导 功 课 ， 深 入 农 民 之 中 调 查 研 究 等 。4.学 生 职
23、 业 能 力 实 践 可 以 采 取 个 人 分 散 或 集 体 方 式 进 行 实 践 ， 以 就 近 、 安全 为 原 则 。 实 践 的 内 容 可 以 从 以 上 三 种 方 式 中 选 择 一 样 开 展 实 践 活 动 ， 也 可 以 根据 自 己 的 实 际 情 况 自 主 选 题 完 成 实 践 ， 但 课 题 （ 内 容 ） 必 须 经 分 院 审 批 通 过 并 报创 业 园 备 案 。六、主干课程说明课 程 名 称 课 程 说 明机 械 制 图 本 课 程 主 要 讲 授 机 械 制 图 的 基 本 知 识 、 基 本 理 论 和 绘 图 的 基 本 方 法 。 内 容包
24、 括 机 械 制 图 基 本 知 识 、 正 投 影 法 基 础 、 基 本 立 体 的 截 切 与 相 贯 、 轴 测 图 、组 合 体 、 图 样 画 法 、 标 准 件 与 常 用 件 、 零 件 图 、 装 配 图 。汽 车 电 工 电 子技 术 本 课 程 主 要 讲 授 直 流 电 路 、 正 弦 交 流 电 路 、 电 路 的 过 渡 过 程 、 磁 路 与 变 压器 、 异 步 电 动 机 及 其 控 制 线 路 、 晶 体 管 及 其 应 用 电 路 、 门 电 路 与 组 合 逻 辑电 路 、 触 发 器 与 时 序 逻 辑 电 路 等 。 每 章 配 有 相 关 内 容
25、的 实 验 实 训 和 练 习 题 ，学 生 在 校 期 间 可 考 取 电 工 证 。汽 车 机 械 基 础 本 课 程 主 要 讲 授 汽 车 常 用 材 料 、 机 械 制 图 、 平 面 构 件 的 静 力 分 析 和 动 力 分析 、 构 件 承 载 能 力 分 析 、 轴 系 零 部 件 、 常 用 机 构 、 机 械 传 动 、 液 压 传 动 等内 容 。汽 车 发 动 机构 造 本 课 程 主 要 讲 述 汽 车 发 动 机 的 原 理 以 及 构 造 ， 汽 车 各 种 工 况 ， 汽 车 运 行 的各 种 性 能 指 标 ， 汽 车 的 配 气 系 统 、 汽 油 机 的
26、 燃 料 供 给 系 统 、 汽 油 机 的 点 火系 统 、 进 排 气 系 统 、 冷 却 系 统 、 润 滑 系 统 、 起 动 系 统 ， 增 压 系 统 、 发 动 机排 放 污 染 物 净 化 系 统 等 ， 本 课 程 主 要 以 轿 车 为 主 ， 分 析 汽 车 各 总 成 、 零 部件 的 结 构 、 工 作 原 理 及 它 们 之 间 的 关 系 。汽 车 底 盘 构 造 本 课 程 主 要 讲 授 汽 车 传 动 系 、 汽 车 行 驶 系 、 汽 车 转 向 系 、 汽 车 制 动 系 。 围绕 各 系 、 总 成 、 零 部 件 的 作 用 、 性 能 要 求 、
27、工 作 原 理 、 结 构 分 析 、 常 见 故障 诊 断 与 排 除 、 检 修 等 方 面 展 开 。 以 讲 授 典 型 汽 车 的 结 构 、 工 作 原 理 、 检修 方 法 为 基 础 ， 结 合 现 代 车 的 发 展 ， 以 讲 授 现 代 汽 车 新 结 构 、 工 作 原 理 、使 用 以 及 维 修 为 重 点 ， 与 现 代 汽 车 的 发 展 同 步 。 除 理 论 教 学 外 ， 安 排 实 验 、实 训 、 课 程 实 习 、 综 合 实 训 等 实 践 教 学 环 节 。 使 学 生 除 掌 握 理 论 知 识 外 ，有 较 强 的 该 模 块 综 合 职 业
28、 能 力 。汽 车 电 器 设 备 本 课 程 系 统 地 介 绍 了 汽 车 电 子 电 气 设 备 的 基 本 知 识 。 内 容 包 括 ： 现 代 汽 车电 子 新 技 术 概 述 ， 汽 车 用 蓄 电 池 ， 交 流 发 电 机 与 电 压 调 节 器 ， 汽 车 起 动 系统 ， 点 火 系 统 ， 仪 表 与 电 子 显 示 装 置 等 。 通 过 实 训 课 让 学 生 掌 握 汽 车 电 器的 拆 装 以 及 日 常 的 维 护 和 维 修 。汽 车 文 化 本 课 程 主 要 讲 授 汽 车 的 产 生 、 发 展 到 汽 车 的 未 来 ， 从 汽 车 公 司 、 车
29、标 和 汽车 名 人 到 名 车 、 从 汽 车 排 放 到 环 境 保 护 ， 从 汽 车 的 基 本 构 造 到 汽 车 的 考 证与 保 险 惠 赠 等 汽 车 文 化 知 识 ， 本 课 程 都 进 行 了 全 方 位 的 介 绍 。汽 车 配 件 管 理 本 课 程 从 实 际 应 用 出 发 ， 系 统 介 绍 了 汽 车 配 件 经 营 与 管 理 各 个 环 节 的 知 识 ，有 助 于 学 生 全 面 了 解 汽 车 市 场 经 营 与 管 理 的 内 容 ， 并 解 决 实 际 工 作 中 的 具体 问 题 。汽 车 评 估 本 课 程 将 汽 车 评 估 分 为 二 手
30、车 评 估 和 新 汽 车 评 估 两 部 分 ， 分 别 讲 述 了 各 自的 范 畴 、 概 念 、 评 估 原 理 、 标 准 和 方 法 。 重 点 围 绕 2 0 0 7 年 新 颁 布 的 二 手车 鉴 定 评 估 师 国 家 职 业 标 准 要 求 展 开 内 容 ， 求 知 重 能 ， 在 保 证 知 识 系 统连 贯 的 基 础 上 ， 突 出 针 对 性 和 实 用 性 。汽 车 贸 易 理 论与 实 务 本 课 程 围 绕 国 内 、 外 汽 车 贸 易 ， 根 据 实 际 操 作 的 需 要 ， 具 体 阐 述 了 汽 车 贸易 的 理 论 与 实 务 。 涵 盖 国
31、际 贸 易 与 国 际 分 工 基 础 、 国 际 汽 车 市 场 分 析 、 贸易 政 策 措 施 、 惯 例 术 语 、 汽 车 贸 易 的 一 般 交 易 条 件 和 程 序 、 贸 易 方 式 汽 车技 术 贸 易 等 方 面 的 知 识 。汽 车 售 后 服 务 本 课 程 从 实 际 应 用 出 发 ， 对 汽 车 售 后 各 阶 段 的 服 务 及 管 理 作 了 详 细 介 绍 ，包 括 汽 车 售 后 的 前 期 、 中 期 和 后 期 服 务 内 容 ， 即 汽 车 消 费 信 贷 、 购 车 手 续代 理 、 汽 车 保 险 、 汽 车 保 修 索 赔 、 汽 车 维 护
32、 与 检 测 、 汽 车 配 件 供 应 、 汽 车美 容 装 饰 、 二 手 车 交 易 等 工 作 环 节 应 如 何 管 理 。汽 车 营 销 本 课 程 主 要 从 汽 车 企 业 的 战 略 规 划 和 营 销 管 理 、 汽 车 市 场 营 销 环 境 、 汽 车产 品 购 买 行 为 分 析 、 汽 车 市 场 营 销 调 研 与 市 场 预 测 、 目 标 市 场 营 销 与 市 场竞 争 、 汽 车 产 品 策 略 、 汽 车 定 价 策 略 、 汽 车 分 销 策 略 、 汽 车 促 销 策 略 、 汽车 服 务 策 略 、 汽 车 市 场 运 行 分 析 、 国 际 汽
33、车 市 场 营 销 作 相 关 的 概 述 。汽 车 保 险与 理 赔 本 课 程 以 最 新 的 保 险 法 、 道 路 交 通 安 全 法 、 机 动 车 交 通 事 故 责 任 强制 保 险 等 法 律 法 规 为 依 据 ， 介 绍 了 汽 车 保 险 基 本 理 论 、 汽 车 保 险 险 种 、保 险 费 率 、 保 险 理 赔 及 定 损 方 法 等 车 辆 保 险 的 基 本 知 识 以 及 汽 车 消 费 贷 款保 证 保 险 的 有 关 规 定 ， 收 集 了 部 分 汽 车 保 险 的 典 型 案 例 并 专 辟 一 章 进 行 介绍 ， 并 附 有 一 部 分 和 汽
34、车 保 险 相 关 的 法 律 法 规 。汽 车 租 赁 本 课 程 讲 述 了 汽 车 租 赁 基 础 理 论 、 汽 车 租 赁 行 业 发 展 状 况 、 汽 车 租 赁 项 目决 策 、 汽 车 租 赁 经 营 管 理 实 务 、 汽 车 租 赁 管 理 技 术 、 汽 车 租 赁 工 作 内 容 及技 能 要 求 等 内 容 。汽 车 专 业 英 语 本 课 程 注 重 遵 循 “ 学 用 结 合 ” 的 原 则 ， 内 容 上 系 统 、 全 面 ， 难 点 、 重 点 突出 ； 形 式 上 力 求 创 新 ， 但 仍 注 重 实 用 性 和 通 俗 易 懂 ， 真 正 反 映 当
35、 代 汽 车 领域 发 展 的 前 沿 技 术 和 最 新 动 态 。汽 车 营 销心 理 学 本 课 程 着 重 培 养 汽 车 营 销 理 念 和 营 销 技 能 ， 系 统 介 绍 了 汽 车 销 售 服 务 流 程和 汽 车 营 销 人 员 的 市 场 调 查 、 市 场 分 析 、 营 销 技 巧 、 顾 客 服 务 、 营 销 策 划等 五 大 核 心 技 能 ， 精 心 编 制 了 技 能 训 练 单 元 、 案 例 、 阅 读 材 料 及 实 用 报 告模 版 、 表 格 模 版 等 ， 以 期 与 岗 位 零 距 离 接 轨 。营 销 沟 通 技 巧 本 课 程 讲 解 一
36、些 有 关 沟 通 的 理 论 知 识 ； 辩 论 和 演 讲 主 要 目 的 是 锻 炼 学 生 的语 言 表 达 能 力 、 反 应 能 力 和 应 变 能 力 ； 团 队 沟 通 、 说 服 、 谈 判 主 要 从 职 业角 度 锻 炼 学 生 的 表 达 能 力 ； 日 常 生 活 中 的 沟 通 、 工 作 中 的 沟 通 、 跨 文 化 的沟 通 主 要 介 绍 在 工 作 、 生 活 中 与 领 导 、 同 事 、 朋 友 、 父 母 、 恋 人 、 亲 人 等进 行 沟 通 的 技 巧 ； 最 后 介 绍 一 些 现 代 沟 通 手 段 。汽 车 维 护与 保 养 本 课 程
37、以 现 代 汽 车 维 护 保 养 的 清 洁 、 检 查 、 紧 周 、 调 整 、 润 滑 和 补 给 等 六大 维 护 作 业 为 主 线 ， 系 统 地 介 绍 了 我 国 汽 车 维 修 管 理 有 关 的 法 律 法 规 和 相关 标 准 ； 详 细 讲 述 了 汽 车 定 期 维 护 和 非 定 期 维 护 的 作 业 项 目 、 操 作 要 领 和技 术 要 求 等 内 容 ； 针 对 性 地 讲 解 了 汽 车 4 S 店 里 的 维 护 操 作 流 程 ， 并 增 加 了现 代 汽 车 维 护 保 养 竣 工 后 ， 进 行 保 养 灯 归 零 的 常 规 操 作 内 容
38、。七，课程主要内容简表课 程 名 称 课 程 性 质 主 要 内 容机 械 制 图 必 修 l 掌 握 机 械 制 图 的 基 本 知 识 、 基 本 理 论 和 绘 图 的 基 本 方 法l 培 养 学 生 绘 图 能 力汽 车 电 工 电 子 技 术 必 修 l 掌 握 磁 路 与 变 压 器 、 异 步 电 动 机 及 其 控 制 线 路 、 晶 体 管及 其 应 用 电 路 等 基 本 知 识l 培 养 学 生 具 有 一 定 的 电 子 实 验 能 力汽 车 机 械 基 础 必 修 l 掌 握 汽 车 常 用 材 料 、 机 械 制 图 、 平 面 构 件 的 静 力 分 析 和动
39、力 分 析l 掌 握 构 件 承 载 能 力 分 析 、 轴 系 零 部 件 、 常 用 机 构 、 机 械传 动 、 液 压 传 动 等 内 容汽 车 发 动 机 构 造 必 修 l 掌 握 汽 车 发 动 机 的 构 造 、 工 作 原 理l 培 养 学 生 动 手 能 力汽 车 底 盘 构 造 必 修 l 掌 握 汽 车 底 盘 的 构 造 、 工 作 原 理l 培 养 学 生 动 手 能 力汽 车 电 器 设 备 必 修 l 培 养 学 生 实 际 动 手 操 作 能 力l 掌 握 汽 车 电 子 电 气 设 备 的 基 本 知 识汽 车 文 化 必 修 l 掌 握 基 础 的 汽 车
40、 文 化 知 识l 了 解 汽 车 的 产 生 、 发 展 到 汽 车 的 未 来 。汽 车 配 件 管 理 必 修 l 掌 握 汽 车 配 件 的 方 法 、 汽 车 配 件 的 检 索 方 法 。l 培 养 学 生 对 市 场 的 预 测 及 管 理 能 力汽 车 评 估 必 修 l 掌 握 二 手 车 评 估 和 新 汽 车 评 估 的 方 法l 培 养 学 生 对 新 旧 汽 车 的 评 估 能 力汽 车 贸 易 理 论 与 实务 必 修 l 掌 握 国 内 外 的 汽 车 贸 易 理 论 与 实 务 及 相 关 的 贸 易 措 施l 培 养 学 生 对 贸 易 措 施 的 理 解 能
41、 力汽 车 售 后 服 务 必 修 l 掌 握 汽 车 售 后 的 前 期 、 中 期 和 后 期 服 务 流 程 及 内 容l 培 养 学 生 汽 车 售 后 服 务 的 管 理 能 力汽 车 营 销 必 修 l 掌 握 汽 车 服 务 策 略 、 汽 车 市 场 运 行 分 析 、 国 际 汽 车 市 场营 销 操 作l 培 养 学 生 的 汽 车 销 售 能 力汽 车 保 险 与 理 赔 必 修 l 掌 握 车 辆 保 险 的 基 本 知 识 以 及 汽 车 消 费 贷 款 保 证 保 险 的有 关 规 定l 了 解 当 前 汽 车 保 险 的 相 关 操 作 程 序汽 车 专 业 英
42、语 必 修 l 掌 握 汽 车 的 专 业 英 语 俗 语 及 相 关 的 科 技 文 章l 培 养 学 生 专 业 英 语 方 面 的 能 力汽 车 营 销 心 理 学 必 修 l 汽 车 营 销 理 念 和 营 销 技 能l 培 养 学 生 对 营 销 方 面 的 心 理 预 测 能 力营 销 沟 通 技 巧 必 修 l 掌 握 一 些 有 关 沟 通 的 理 论 知 识 ； 锻 炼 学 生 的 语 言 表 达 能力 、 反 应 能 力 和 应 变 能 力汽 车 维 护 与 保 养 必 修 l 了 解 汽 车 定 期 维 护 和 非 定 期 维 护 的 作 业 项 目 、 操 作 要 领和
43、 技 术 要 求 等 内 容l 掌 握 汽 车 4 S 店 里 的 维 护 操 作 流 程 ， 并 掌 握 现 代 汽 车 维 护保 养 竣 工 后 ， 进 行 保 养 灯 归 零 的 常 规 操 作 内 容 。汽 车 租 赁 必 修 l 了 解 汽 车 租 赁 基 础 理 论 、 汽 车 租 赁 行 业 发 展 状 况l 掌 握 汽 车 租 赁 项 目 决 策 、 汽 车 租 赁 经 营 管 理 实 务 、 汽 车租 赁 管 理 技 术 、 汽 车 租 赁 工 作 内 容 及 技 能 要 求 等 内 容 。八、建议选用教材课 程 名 称 教 材 名 称 出 版 社 主 编机 械 制 图 机
44、械 制 图 国 防 工 业 出 版 社 刘 哲汽 车 电 工 电 子 技 术 汽 车 电 工 电 子 技 术 北 京 理 工 大 学 出 版 社 张 大 鹏汽 车 机 械 基 础 汽 车 机 械 基 础 北 京 理 工 大 学 出 版 社 王 鹏汽 车 发 动 机 构 造 汽 车 发 动 机 构 造 机 械 工 业 出 版 社 钱 锦 武汽 车 底 盘 构 造 汽 车 底 盘 构 造 机 械 工 业 出 版 社 孔 令 来汽 车 电 器 设 备 汽 车 电 器 设 备 构 造 与维 修 机 械 工 业 出 版 社 纪 光 兰汽 车 文 化 汽 车 文 化 人 民 交 通 出 版 社 郎 全 栋
45、营 销 沟 通 技 巧 沟 通 技 巧 航 空 工 业 出 版 社 李 晓汽 车 配 件 管 理 汽 车 配 件 经 营 与 管 理 机 械 工 业 出 版 社 宓 亚 光汽 车 评 估 汽 车 评 估 实 务 机 械 工 业 出 版 社 毛 矛 ， 张 鹏 九汽 车 贸 易 理 论 与 实 务 汽 车 贸 易 机 械 工 业 出 版 社汽 车 售 后 服 务 汽 车 售 后 服 务 机 械 工 业 出 版 社 宓 亚 光汽 车 营 销 汽 车 营 销 基 础 与 实 务 华 南 理 工 大 学 出 版 社 宋 润 生汽 车 保 险 与 理 赔 汽 车 保 险 与 理 赔 机 械 工 业 出
46、版 社 李 景 芝 ， 赵 长 利汽 车 专 业 英 语 汽 车 专 业 英 语 北 京 大 学 出 版 社 王 欲 进 张 红 伟汽 车 租 赁 汽 车 租 赁 人 民 交 通 出 版 社 张 一 兵汽 车 维 护 与 保 养 现 代 汽 车 维 护 与 保 养 机 械 工 业 出 版 社 夏 长 明汽 车 维 修 企 业 管 理 汽 车 维 修 企 业 管 理 机 械 工 业 出 版 社 王 一 斐汽 车 营 销 心 理 学 消 费 心 理 学 化 学 工 业 出 版 社 汪 玉 光汽 车 安 全 技 术 现 代 汽 车 安 全 技 术 上 海 交 通 大 学 出 版 社 钱 字 彬 、
47、胡 字客 户 关 系 管 理 客 户 服 务 管 理 中 国 商 业 联 合 会 项 目 六处 全 国 营 销 专 业 资 格 考试 办 公 室 李 先 国 、 曹 献 存公 关 实 务 与 礼 仪 现 代 礼 仪 上 海 交 通 大 学 出 版 社 蔡 桂 娟汽 车 电 子 商 务 汽 车 电 子 商 务 武 汉 理 工 大 学 出 版 社 牛 艳 莉九、教学进程计划表（见附表）汽 车 技 术 服 务 与 营 销 专 业 （ 三 年 制 ） 教 学 进 程 计 划 表课 程性 质 序号 课 程 名 称 学分 教 学 活 动 各 学 期 教 学 与 周 课 时 安 排总学时 课 堂 教 学 一
48、 二 三 四 五 六理论教学 实践教学 总计18 总计20 总计19 总计20 总 计20 总计20教 教 教 教 教 学 教学16 学16 学18 学16 18 学8公共必修课 职业通用能力课程 1 高 职 英 语 （ 上 ） 4 64 48 1616*42 高 职 英 语 （ 下 ） 4 64 48 16 16*43 应 用 文 写 作 2 32 22 10 16*24 计 算 机 文 化 基础 4 64 32 32 16*4思想道德素质及身心健康素质课5 体 育 3 48 8 40 选 修 三 个 项 目 ， 一 般 在 1-5学 期修 完6 思 想 道 德 修 养与 法 律 基 础 3
49、 48 40 8 12*47 毛 泽 东 思 想 和中 国 特 色 社 会主 义 理 论 体 系概 论 4 64 48 16 16*48 形 势 与 政 策 1 16 14 2 8*29 职 业 发 展 与 就业 指 导 2 38 32 6 1*6 4*2 4*2 4*2 4*2专 业支 持必 修课 1 机 械 制 图 3 48 32 16 12*4 毕业社会实习2 汽 车 电 工 电 子技 术 3 48 32 16 12*43 汽 车 机 械 基 础 3 48 32 16 12*44 大 学 物 理 3 48 32 16 12*45 高 等 数 学 3 48 32 16 12*4专 业核 心必 修课1 汽 车 发 动 机 构造 8 128 64 64 16*82 汽 车 底 盘 构 造 8 128 64 64 16*83 汽 车 电 器 设 备 6 96 64 32 16*64 汽 车 文 化 2 32 28 4 16*25 汽 车 租 赁 4 64 48 16 16*46 汽 车 配 件 管 理 4 64 48 16 16*47 汽 车 评 估 4 64
