我们如何与供应商实现双赢.doc

1、我们如何与供应商实现双赢Kingfisher 是欧洲主要的零售集团之一，在 16 个国家有超过 2,900 家商店。该公司的业务集中在欧洲，但 130,000 名员工分布在全球许多国家，也包括中国、巴西、加拿大及土耳其。到 2001 年 2 月 3 日为止的一个财政年度，集团全年销售额超过 121 亿英镑(约 172亿美元)，利润达 7.2 亿英镑(约 10 亿美元)。 Kingfisher 主要销售 3 种零售商品：手工工具、电器和日用品。概括地说，集团的目的是希望帮助人们获得更好的生活方式，享受家庭生活的乐趣。为此，其销售的产品有欧洲最好的零售品牌，包括 B & Q、Castorama、C

2、omet、Darty、BUT、Superdrug 和Woolworths。事实上，Kingfisher 是欧洲排名第一的家庭用品零售商，规模比位居第二的对手大一倍以上；同时 Kingfisher 还是欧洲第三大的电器经销商。公司 60%的销售是在英国，40%在法国、德国、波兰和欧洲其它地区。 Kingfisher 亚洲有限公司(KAL)是集团的亚洲办事处，主要业务是采购。KAL 总部在香港，目前有 100 多名员工；上海有一个代表处，员工 10 人。 日前，本刊特约撰稿人 Abdulaziz Lachari 就有关 Kingfisher 从中国采购的问题，对其总经理 Andrew Hewett

3、 和质量控制负责人 Tony Judge 进行了专访。Tony Judge 现在担任 KAL 的质量检控员，去年 6月加入 KAL 之前，他曾在 Boots 已做了 17 年的质检控制工作。 你们在中国的采购情况如何？ 这里的产品真是让我吃惊，好的产品也多，质量不佳的产品也随处可见，中国无疑是采购的理想之地。Kingfisher 从亚洲的采购总量中，有 80%来自中国(包括香港和台湾)，这其中中国大陆占了 80%。 我们去年从中国大陆发运的货物价值超过了 2.4 亿英镑，比上一年增长了一倍多。2001 年可望有更大的增长。与东南亚相比，中国产品质量好，价格又合理。作为零售商，我们要的是物有所值

4、，而不是廉价的产品。 我们现在大多是在上海附近和华南一带进行采购。我们主要采购 3 类产品：手工工具、电器和一般商品。我们对所购买的大部分产品都很满意，但也确实有一些拒收和次品的情况发生。 你们在中国寻找供货商时注重哪些因素？ Mr. Andrew Hewett中国的工厂太多了，有的我们了解，有的不了解。我们寻找厂商的方式有：厂商主动来接触我们，在展会上结识，或招聘熟悉业务有经验的采购人员。我们大多数的采购人员是香港人。 随着业务在中国的扩展，我们去年 10 月在上海建立了办事处，那里大约有 10 个人。它的作用就像是香港办事处的一个卫星站，这样可以和当地的工厂有更密切的接触，增加我们在中国北

5、部和中部的采购量，那里的价格比华南地区要低一些。在上海，很容易找到当地供货商，并对产品质量加以控制，而主要的业务联络是由香港办事处负责。 上网也是我们进行采购的一种方式。能上网的供货商就有了另外一种优势。 你们是否只和大工厂要交道？你们考查供货商时主要看哪些方面？ 我们和不同规模的工厂找交道，有几百人的小厂，也有上万人的大厂。每次发货可能几个集装箱，也可能几百个集装箱，差别非常大。公司规模不是关键，但好的供货商必须要有开放的意识，积极获取外界的新知识。我们喜欢和那些已获得权威质量认证的供货商做生意，但这并不代表我们不接触那些还没取得此类认证的公司打交道，只要他们愿意接受我们的帮助和建议就行。

6、沟通能力对供货商来说非常重要，不光是英语能力，还有思维方式国际化的思维方式，唯一的方法是走出自己的国家，看看国外的发展。 目前在电子商务方面，我们对供货商没有什么要求，但我们正在实施下一阶段的 IT 战略，到那时，我们会更多地使用互联网与供货商进行沟通，因此，上网的供货商就会被优先考虑。 你们的质量标准是什么？ 我们对质量控制体系的要求可以说是最基本的，这依产品性质而定。产品的质量控制体系应最大限度地保证产品安全，并符合产品的使用目的。我们希望工厂生产运作简单而又低风险。例如，对于成人手工工具及孩子的玩具，这两种产品都要求工厂具备完善的质量控制体系，否则使用者就有危险。而另一种截然不同的情况是

7、，对于塑料切菜板，产品很简单，生产过程也简单，那么质量控制体系也可以简单一点儿，但也还是要有。 然而，我们坚持厂家要符合 Kingfisher 自己的质量标准，我们通过审核工厂及其产品来确认他们是否达到我们的标准。由于 Kingfisher 公司的社会责任意识，我们另外一个要求涉及工人福利及种族问题，这个要求很简单，即要求工作环境必须安全，或者说应该是完全可以接受的。 由于关系到环境问题，我们也坚持工厂至少要满足当地政府对环境保护的要求。中国有环境法，我们必须要遵守。大多数工厂在守法方面做得很好。 我们从中国采购的产品大多用我们自己的品牌，这也是我们对所有产品都有严格的质量要求的另外一个原因。

8、如果直接从欧洲国家进口产品，欧洲国家的生产商同样也有责任遵守欧洲的法律。所以说，如果你进口一件 B & Q 品牌的工具，那么我们在欧洲也要承担和 Batch 一样的责任。 你们评估供货商的步骤是什么？ Kingfisher 有一套全集团通用的审核程序。如果我们找到了想要的好产品，我们会和供货商接洽，将一份审核前的问卷发给他们填写，从中基本上可以了解他们是否是一个潜在的好供货商。然后我们会安排我们的 QA 人员进行评估，或者请第三方代为审核。第三方大多是在中国设有办事处的香港人。他们使用的标准和我们的完全相同。但一些关键的供货商我们经常是自己进行视查，这样能作更好的了解。 我们按照 ISO900

9、2 对质量控制体系的总体要求来进行审核。如果供货商已获得某家公认的认证机构颁发的 ISO9000 认证，那我们就很清楚他们已具备了行之有效的质量体系。我们不一定要求他们取得认证，但他们的质量体系需满足产品的要求。取得了 ISO9000 认证是一种优势，但这不意味我们不和没有 ISO9000 认证的工厂作生意。产品规格和设计也是我们考虑的重要因素。Kingfisher 是欧洲主要的零售集团之一，在 16 个国家有超过 2,900 家商店。该公司的业务集中在欧洲，但 130,000 名员工分布在全球许多国家，也包括中国、巴西、加拿大及土耳其。到 2001 年 2 月 3 日为止的一个财政年度，集团

10、全年销售额超过 121 亿英镑(约 172亿美元)，利润达 7.2 亿英镑(约 10 亿美元)。 Kingfisher 主要销售 3 种零售商品：手工工具、电器和日用品。概括地说，集团的目的是希望帮助人们获得更好的生活方式，享受家庭生活的乐趣。为此，其销售的产品有欧洲最好的零售品牌，包括 B & Q、Castorama、Comet、Darty、BUT、Superdrug 和Woolworths。事实上，Kingfisher 是欧洲排名第一的家庭用品零售商，规模比位居第二的对手大一倍以上；同时 Kingfisher 还是欧洲第三大的电器经销商。公司 60%的销售是在英国，40%在法国、德国、波兰

11、和欧洲其它地区。 Kingfisher 亚洲有限公司(KAL)是集团的亚洲办事处，主要业务是采购。KAL 总部在香港，目前有 100 多名员工；上海有一个代表处，员工 10 人。 日前，本刊特约撰稿人 Abdulaziz Lachari 就有关 Kingfisher 从中国采购的问题，对其总经理 Andrew Hewett 和质量控制负责人 Tony Judge 进行了专访。Tony Judge 现在担任 KAL 的质量检控员，去年 6月加入 KAL 之前，他曾在 Boots 已做了 17 年的质检控制工作。 你们在中国的采购情况如何？ 这里的产品真是让我吃惊，好的产品也多，质量不佳的产品也随

12、处可见，中国无疑是采购的理想之地。Kingfisher 从亚洲的采购总量中，有 80%来自中国(包括香港和台湾)，这其中中国大陆占了 80%。 我们去年从中国大陆发运的货物价值超过了 2.4 亿英镑，比上一年增长了一倍多。2001 年可望有更大的增长。与东南亚相比，中国产品质量好，价格又合理。作为零售商，我们要的是物有所值，而不是廉价的产品。 我们现在大多是在上海附近和华南一带进行采购。我们主要采购 3 类产品：手工工具、电器和一般商品。我们对所购买的大部分产品都很满意，但也确实有一些拒收和次品的情况发生。 你们在中国寻找供货商时注重哪些因素？ 中国的工厂太多了，有的我们了解，有的不了解。我们

13、寻找厂商的方式有：厂商主动来接触我们，在展会上结识，或招聘熟悉业务有经验的采购人员。我们大多数的采购人员是香港人。 随着业务在中国的扩展，我们去年 10 月在上海建立了办事处，那里大约有 10 个人。它的作用就像是香港办事处的一个卫星站，这样可以和当地的工厂有更密切的接触，增加我们在中国北部和中部的采购量，那里的价格比华南地区要低一些。在上海，很容易找到当地供货商，并对产品质量加以控制，而主要的业务联络是由香港办事处负责。 上网也是我们进行采购的一种方式。能上网的供货商就有了另外一种优势。 你们是否只和大工厂要交道？你们考查供货商时主要看哪些方面？ 我们和不同规模的工厂找交道，有几百人的小厂，

14、也有上万人的大厂。每次发货可能几个集装箱，也可能几百个集装箱，差别非常大。公司规模不是关键，但好的供货商必须要有开放的意识，积极获取外界的新知识。我们喜欢和那些已获得权威质量认证的供货商Mr. Andrew Hewett做生意，但这并不代表我们不接触那些还没取得此类认证的公司打交道，只要他们愿意接受我们的帮助和建议就行。 沟通能力对供货商来说非常重要，不光是英语能力，还有思维方式国际化的思维方式，唯一的方法是走出自己的国家，看看国外的发展。 目前在电子商务方面，我们对供货商没有什么要求，但我们正在实施下一阶段的 IT 战略，到那时，我们会更多地使用互联网与供货商进行沟通，因此，上网的供货商就会

15、被优先考虑。 你们的质量标准是什么？ 我们对质量控制体系的要求可以说是最基本的，这依产品性质而定。产品的质量控制体系应最大限度地保证产品安全，并符合产品的使用目的。我们希望工厂生产运作简单而又低风险。例如，对于成人手工工具及孩子的玩具，这两种产品都要求工厂具备完善的质量控制体系，否则使用者就有危险。而另一种截然不同的情况是，对于塑料切菜板，产品很简单，生产过程也简单，那么质量控制体系也可以简单一点儿，但也还是要有。 然而，我们坚持厂家要符合 Kingfisher 自己的质量标准，我们通过审核工厂及其产品来确认他们是否达到我们的标准。由于 Kingfisher 公司的社会责任意识，我们另外一个要

16、求涉及工人福利及种族问题，这个要求很简单，即要求工作环境必须安全，或者说应该是完全可以接受的。 由于关系到环境问题，我们也坚持工厂至少要满足当地政府对环境保护的要求。中国有环境法，我们必须要遵守。大多数工厂在守法方面做得很好。 我们从中国采购的产品大多用我们自己的品牌，这也是我们对所有产品都有严格的质量要求的另外一个原因。如果直接从欧洲国家进口产品，欧洲国家的生产商同样也有责任遵守欧洲的法律。所以说，如果你进口一件 B & Q 品牌的工具，那么我们在欧洲也要承担和 Batch 一样的责任。 你们评估供货商的步骤是什么？ Kingfisher 有一套全集团通用的审核程序。如果我们找到了想要的好产

17、品，我们会和供货商接洽，将一份审核前的问卷发给他们填写，从中基本上可以了解他们是否是一个潜在的好供货商。然后我们会安排我们的 QA 人员进行评估，或者请第三方代为审核。第三方大多是在中国设有办事处的香港人。他们使用的标准和我们的完全相同。但一些关键的供货商我们经常是自己进行视查，这样能作更好的了解。 我们按照 ISO9002 对质量控制体系的总体要求来进行审核。如果供货商已获得某家公认的认证机构颁发的 ISO9000 认证，那我们就很清楚他们已具备了行之有效的质量体系。我们不一定要求他们取得认证，但他们的质量体系需满足产品的要求。取得了 ISO9000 认证是一种优势，但这不意味我们不和没有 ISO9000 认证的工厂作生意。产品规格和设计也是我们考虑的重要因素。