1、引导客户停车的手势直接称呼预约客户的尊称“XXX 先生/小姐，您好，欢迎光临上海大众 XXX 店”“我是您的服务顾问 XXX，请问怎么称呼您？”“有什么可以帮您的？”“麻烦您提供使用说明书和行驶证，方便我们维修登记，谢谢”“XX 先生/小姐，您需要对车辆进行 4 万公里的大保养对吧？请问您还有其他需求吗？”“您需要洗车吗？我们会对您的车进行外部清洗，内部清理烟灰缸”“我帮您装下三件套，防止车辆弄脏”“需要帮您看一下备胎的气压，核对应急工具，可以开一下您的后备箱吗？“里程 是 XXX 公里，油表情况 XXX”“车内有贵重物品吗？请随身携带”“XXX 先生/小姐，请带好贵重物品，里边请。 ”“请问
2、车有什么状况？”“根据您的车辆情况，我们需要开进车间做进一步检查。时间大致 20 分钟” 、“我们请车间的专业技师帮忙”“您请坐，我为您制作一份任务书，方便车间技术人员能准确地为您的爱车服务”“本次维修过程中 XX 配件属于非常用件，我们经销商/ 维修站暂时没有库存，请问您需要订货吗？大概 XX 天可以到”“请问维修过程中换下旧件，您需要带走吗？”“请确认一下上面的项目和价格，如同意，请在这里签字，谢谢”“维修过程中可能会与您再次联系，方便给一个联系方式吗？谢谢”“您好，这是我的名片，一会儿有什么问题请及时联系我” “这次维修所用的配件都是上海大众的原厂配件，共计 XX 元，其中材料费 XX
3、元，工时费 XX 元”“请问您是付现金还是刷卡？”“现在是我们站的维修高峰时段，您大概需要等待 XX 小时，您的车大概在 XX 点 XX 分可以完工”“如果您预约的话，可以节省等待时间，工时费也会给您优惠”“您大概需要等待 XX 小时，请您去休息室坐坐吧，我们休息室有 XXX”“您随我这边请，我送您出门，我们会在竣工后及时通知您”“我带您去休息室吧？”“请您这边走”“我们休息室有 XXX 娱乐设施，您的车辆我会照看，好了我就通知您，如果您有什么需要，可以用名片上的电话直接找我”“XX，这位是 XXX 先生/小姐，他是来做 XX 项目的，麻烦你接待一下”“他需要等待的时间为 XX”“这位是我们休
4、息区的服务员 XXX，有什么需要您尽管找她”“XXX 先生/小姐，您好，我是休息区的服务员 XXX，有什么需要您可以直接找我”“请问有什么可以帮到您的吗？”“请问您想喝点什么？”“请问您吸烟吗，不吸烟可以到非吸烟区休息”“这里有免费的饮品 XXX，吧台在那边，您也可以选购”“我们休息区有 XX 的娱乐设施”“卫生间在 XX 位置”“我们新到的精彩附件在休息室的门口，如果您有兴趣的话可以去看看”“XXX 先生/小姐，我帮您换点热茶吧？ ”“XXX 先生/小姐，我们休息区的电脑在二楼的入口处，您可以使用”“XXX 先生/小姐，您好，我们的技师在维修过程中发现 XX，需要进行 XX 维修”“您需要去
5、车间看看吗？”“总共需要 XX 元，大概会花 XX 小时”“请问您的付款方式还是现金吗？”“XXX 先生/小姐，如果近期不进行 XX，那么可能在下雨天，XXX ”“您这次需要进行这项维修吗？”“XXX 先生/小姐，这是本次的增项单，请您在这里签字确认一下，谢谢”“我们的技师会按照您的需求帮您处理”“XXX 先生/小姐，让您久等了，我们的 XX 专家已经完成了 XX 项目”“XXX 先生/小姐，麻烦您提供任务委托书，谢谢 ”钥匙包中有：钥匙、经销商/维修站近期活动宣传、下次保养时间里程提醒、 使用说明书“我们按照任务委托书的内容对您的爱车进行过 XX 维修和保养 ”“您现在要去交车区看看吗？”“
6、XXX 先生/小姐，您需要我介绍一下保养的项目吗？ ”“15000 公里的常规保养项目会进行 XXX 项目，能让您的爱车 XXX”“XXX 先生/小姐，我们 XX 专家帮您调整过收音机 XXX”“这是我们做过的各项内容的清单”“XXX 先生/小姐，本次维修过程中没有进行的 XX 项目，可能会导致 XX，建议您在近期XX”“我帮您对这些项目做个预约吧，除了等待时间会少很多，工时费也会给您八折的优惠”“下次保养时间 XX，保养里程数是 XX”“我们的技师已经把您的爱车停在 XX 位置，您这边请”相应指引性的手势“我们已经帮您把车辆清洗干净了”“收音机已经调整到正常的频道”相应指示性的手势“您随我这边请”“您好”“您需要支付的金额为 XX 元”“您是现金支付对吧？”“这是您的发票和找零”“感谢您的光临，祝您开车愉快”“我帮您取下三件套”“这是您的钥匙包和出门单，您直接把出门单给门卫”“钥匙包里有 XXX”“感谢您的光临，祝您开车愉快”“您好，麻烦您提供一下出门单，谢谢”“祝您开车愉快，一路平安”
