1、“商企通”超级总机 产品演示,二一一年四月十六日,提 纲,5 客户需求分析,4 成功案例,6 资费方案,2 功能综述,3 为客户提供的价值,1 产品概述,综合虚拟网,增值业务,统一号码,企业总机,商企通,商企通超级总机业务是为政企客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。 通过为企业客户提供一个总机号码 并将内部成员的移动电话、固定电话作为虚拟分机，实现转接分机、外呼的总机功能。 同时也提供电话会议、电子传真、集团短信、语音留言等其他增值服务。,1.1 产品概述,商企通服务业务体系图,超级总机=企业总机+综合VPN+ 通讯增值业务,电话会议 电子传真 集团短信 语音留言 更多,1.2 产品概述功
2、能,在,使用,通过,应用,所有人,所有场景,所有终端,统一号码,所有通讯及 信息化功能,企业领导,内部员工,客户,合作伙伴,办公室,居家,出差,移动终端,固定终端,IP终端,超级总机号码,员工通讯录（统一分机）,客户通讯录,分机录音,分机一号通,语音信箱,黑白名单,多级语音导航,语音名片,个性化欢迎词,集团炫铃,电话会议,网络传真,集团公告,短信群发,2.1 功能综述,固定终端,移动终端,WEB,多种终端,企业管理员,员工自助,联通管理员,多级服务,商企通,IAD分机,2.2 功能综述,2.3 构建统一门户流程展示,企业 总机,引导音 (可定义多级),欢迎致电加拿大威顿集团磷产品事业部，请拨分
3、机号，查号请拨0,事业部请按1，威顿中国请按2，晶磷公司请按3，,晶磷公司,威顿中国,铜仁公司,演示号码：08518579235 登录密码：123456,分机+IVR导航混合模式,2.4 多种通讯功能流程展示,周瑜,企业 总机,分机 号码,分机绑定,功能使用,周总，您好！我在休假呢，看来您有紧急的事情哦,周总，您好，我在休假，请您留言，有急事请拨1,固话、手机、IAD分机等分机绑定随意呼叫； 传真、会议、短信、留言多功能统一界面一号使用；,分机模式,2.5 特色功能分机同振、顺振、转接,呼叫策略： 分机同振 分机顺振,一部分机绑定多个终端，两种呼叫策略任意设置； 分机二次转接(IAD分机),总
4、机,必须通过总机平台才能实现二次转接 可实现“多次”转接，不仅仅是“二次”,客户,威顿中国 分机号2007,请找市场部负责人,拨93008#,晶磷公司 分机号3008,拨95112#,铜仁公司 分机号5112, ,2.6 电话会议,召开会议,电话会议发起方式: 方式一：通过网上召集 点击“网络召集会议”标签，快速召集会议。 方式二：主动进入会议室 拨总机号：XXXXXXX，语音提示后拨会议室分机号，在听到提示音后输入会议室密码进入。 方式三：邀请其他人员进入 主动进入会议室的人员可以邀请其他人进入。*网络邀请对方时，可以播放定制邀请欢迎词,2.7 电子传真/虚拟传真,对方发来传真，可到传真邮箱
5、或转至E-Mail，或者直接转接真实传真机； 可通过总机web平台向对方传真机发送传真； 实现了传真的电子化 传真无纸化 传真文档方便管理,特色功能： 传真可加盖电子公章，且公章可用密码管理 可批量发送传真，繁重任务，一次完成,2.8 短信群发,短信群发的费用为0.06元/条 可通过第三方支付渠道进行支付,总机成员用户可以通过总机平台进行短信群发 支持一对一发送，支持群发,2.9 分机录音,报警电话语音记录，有据可查；调度电话强化服务职能，提高工作效率；办公电话节约话费开支，实现公话私话剥离；,销售热线企业、客户沟通的高效互动平台，协同营销，彻底杜绝飞单，大幅提高公司效益，彻底解放领导；售后服
6、务标准的、一致的客户服务，提升企业形象，提高用户满意度，防止纠纷；客服中心对呼叫中心的语音进行长期、可靠备份；,2.10 未来将支持的功能,挂机短信指中国联通商企通集团用户通过短信方式将企业宣传提示信息发布到来电客户的移动终端上。呼叫中心及CRM系统集成“商企通”系统未来将支持WEB页面直接使用呼叫中心系统和CRM客户资源管理系统，为企业用户提供更强大的功能。分机语音呼叫“商企通”系统未来将通过语音识别技术支持通过语音呼叫分机或姓名的方式直接转接来电，为集团的客户感知带来更为先进的技术和便利的体验。,3.1 为客户提供的价值,提升企业形象,沟通随心所欲,节约通讯成本,工作轻松高效,当好企业管家
7、,统一的号码、个性化的语音流程、个性化企业彩铃等功能可提升企业形象,多种终端的“智能分机”、多种功能一个号码使用，让企业沟通随心所欲,将超级总机与VPN相结合，让客户既享有总机的便捷、又享受VPN的优惠,专业的秘书服务，帮助客户完成日常花费时间的琐碎工作，让工作轻松高效,对客户信息、员工与客户联络信息的管理，让企业实现“员工流失、客户不流失”,形象,交流,成本,效率,管理,3.2 价值一 提升企业形象,统一门户：一个企业，一个总机号，管理企业所有通讯事务 个性化导航音：企业可以根据自己的需要，随时随地的更换自己的总机欢迎词 企业名片：企业可以设置语音名片进行企业宣传，客户可以按键自助语音听取
8、企业彩铃：企业可以设置不同的彩铃进行企业宣传，客户在等待过程中可以更多了解企业,多级个性化语音导航：能够灵活的设置超级总机的语音导航菜单，让企业轻松拥有自己的小型呼叫中心服务平台 个性化欢迎词：可以专门针对VIP制定独特欢迎词，留住重要客户,超级总机可以为企业包装出规范、个性化的大公司形象,3.3 价值二 沟通随心所欲,智能分机：同一分机，可绑定固话、手机、PC多个终端，可灵活设置分机同振、顺振；还可实现分机录音、分机间二次转接等特色功能； 随身通讯录：永不丢失的通讯录，支持语音呼叫、人工转接、登录WEB进行维护查询，再也不怕查号难了,增值服务：短信群发、电子传真、电话会议、企业公告、黑白名单
9、管理等功能都融入“超级总机”。,超级总机可以让企业随心所欲进行沟通，使用所有通讯功能,3.4 价值三 节约通信成本,超级总机VPN：超级总机可结合综合VPN功能，让通讯既便捷又经济。员工互拨免费：所有IAD分机员工可以通过短号互拨，享受便捷沟通联系客户包月：超级总机真正实现全国包月通话！,超级总机与VPN结合，无需记号码，还能享受VPN资费！,3.5 价值五 当好企业管家,员工流失，客户不流失：员工把客户信息放到通讯录中，客户信息都由企业掌握，员工离职后，客户一个都不流失 客户信息，了如指掌：企业老板可以通过超级总机随时查询员工与客户的联络信息，一目了然 客户关怀，体贴入微：员工可通过超级总机
10、查询到客户的生日、纪念日等信息，随时通过外呼、短信对客户进行祝贺，帮助企业做好客户关怀,超级总机为企业提供管家服务，让您客户永不流失！,4.1 专业卖场案例,XXX电脑销售连锁店在贵州地区拥有三个分店，分别位于：西南电脑城、老百信电脑城、新大陆电脑城，每一个分铺有三个员工，合9名员工、1名主管，合十人。每一个分店均配有一台固话XXXXXXXXXX，各名员工均配备有手机、小灵通，店内有各人的联系方式打印成册，分发给各个员工。同时由于同一个老板，各店之间往往需要互相调货，人员互相交流甚密。示图如下：,配备商务总机后，各店之间有了一个统一的对外号码，客户只需要记住一个电话，方便！有了自动导航、电话轮
11、振功能，不错失任何客户来电，保证生活的顺畅。不用传真机，照样也可以收、发传真，找同事不需要翻查电话本。,4.2 餐饮业案例,XXXX快餐连锁店（如：都城），在贵阳市内拥有数十间快餐连锁店，以往各店各自为战，各发各的宣传单张，印有各自的联系电话。,用商务总机给客户一个统一的订餐电话，通过电话导航可以找到市内任何一家快餐连锁店，让生意不流失。电话轮振功能，轻松转接其它任何空闲分机，不用客户再次重拨。,4.3 快递收件业案例,XXXX快递公司，在贵阳市内各区、各主要商业区均有设有快递接收点，平时均靠向各商业写字楼派发名片、宣传单张来宣传，吸引客户使用。但每次都是留业务联系人员的电话，而且由于商业竞争、人员的不稳定性，导致业务人员经常带走辛苦经营的商业客户。没有统一的对外电话，企业难以做大，不能给客户一种安全感。人员流失严重，客源随人员离开而流失。客户拨打某收件人的电话时，若该收件人电话正在通话，则该快递件可能就会被其它快递公司抢走了 使用商务总机该快递公司有了统一的对外电话、统一的企业欢迎词，企业形象得到了提高。客户能通过自动导航找到最近的快件收送点，节省上门收件时间，确保高质、高效。有了电话轮振功能，不再为电话接不通流失客户而烦恼。,5 资费方案,
