1、第三章 交谈的技巧,第一节 准备技巧,一、了解将要进行的交谈1、了解交谈的主题2、了解交谈的方式3、了解交谈对象,交谈的方式，即人们在与他人进行交谈时所采用的具体的形式。交谈方式的选择恰当与否，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。,（一）倾泻式交谈倾泻式交谈，就是人们通常所说的“打开窗户说亮话”，无所不言，言无不尽，将自己的所有想法和见解统统讲出来，以便让对方较为全面客观地了解自己的内心世界。倾泻式交谈方式的基本特征，是以我为主，畅所欲言。采用倾泻式交谈方式，易赢得对方的信任，而且可以因势利导地掌握交谈主动权，控制交谈走向。但此种交谈方式会给人以不
2、稳重之感，有可能泄密，而且还会被人误以为是在和对方“套近乎”。（二）静听式交谈静听式交谈，即在交谈时有意识地少说多听，以听为主。当别人说话时，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭听。在听的过程中努力了解对方思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。,静听式交谈的长处在于它既是表示谦恭之意的手段，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式并非要人自始至终一言不发，而要求以自己的片言只语、神情举止去鼓励、配合对方。否则就会给人以居官自傲、自命不凡之感。(三)启发式交谈启发式交谈，即交谈一方主动与那些拙于辞令的谈话对象进行合作，在话题的选择或谈话的走向上对对方多方引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励对方采用恰当
3、方式阐述己见。我们在采用此种交谈方式时，切勿居高临下，企图以此控制对方，也不可存心误导对方、愚弄对方，令对方丢人现眼。（四）跳跃式交谈跳跃式交谈，即在交谈中，倘若一方或双方对某一话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以回答时，及时地转而谈论另外一些较为适当的、双方都感兴趣的话题。跳跃式交谈的长处在于可使交谈者避免冷场的尴尬，恢复交谈的顺利进行。跳跃式交谈虽可对交谈话题一换再换，但交谈者切勿单凭个人兴趣，频繁跳换话题，让对方无所适从。要使双方处于平等的地位，共同选择适当的内容。（五）评判式交谈评判式交谈，即在谈话中听取了他人的观点、见解后，在适当时刻，以适当方法恰如其分地进行插话，来发表自己就此问
4、题的主要看法。此种方式的主要特征是在当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。在涉及根本性、方向性、原则性问题的交谈中，有必要采取评判式方式。采用这种方式的关键是要注意适时与适度。同时要重视与对方彼此尊重、彼此理解、彼此沟通。切不可处处以“仲裁者”自居，不让他人发表观点，或是不负责任地信口开河，对他人见解妄加评论，甚至成心与他人唱反调，粗暴无礼地打断别人的谈话。,（六）扩展式交谈扩展式交谈，即围绕着大家共同关心的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨，以便开阔思路、加深印象、提高认识或达成一致。扩展式交谈的目标在于使各方各抒己见，交换意见，以求集思广益。扩展式交谈方式能使参与交谈的有关各方统一思想
5、，达成共识，或者交换意见，完善各自观点。基层公务员在进行扩展式交谈时，一定要注意就事论事，以理服人，善于听取他人意见，切不可自命不凡、强词夺理。,二、选择合适的时机和地点1、时间的选择2、时机和顺序3、保持合适的交谈距离4、地点选择,三、寻找共同点,四、鼓足勇气开口,自我测试你善于交谈吗？P32,第二节 表达技巧,一、开场白：一鸣惊人1、用故事作为开头2、借助物品开始3、用提问的方式4、以名言警句开始5、用令人震惊的事实开始6、用赞美的话开始7、用涉及对方切身利益的话作为引子8、寻求共同点,二、陈述：切中要领,三、讨论：你来我往,四、结束：有始有终,自我测试初次见面你给人印象可好P35,第三节
6、 交谈的障碍及克服,态度障碍表达障碍,一、态度障碍及其克服（一）态度障碍1、说话武断2、有优越感3、无动于衷4、以自我为中心,（二）克服态度障碍1、尊重2、理解3、关心4、鼓励,二、表达障碍及其克服（一）表达障碍1、措辞不当2、内容失调,（二）克服表达障碍1、措辞恰当2、内容合理,五、赞美的技巧,（一）赞美的功能 受到赞美是人们心理上的需要，人 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、 被肯定的心理需求。愿意得到赞美， 是人的一般心理需求;而善于赞美他 人，则是一种重要的美德。,五、赞美的技巧,（二）赞美的原则与要求 1. 诚恳实在 诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。 对于赞美的话语，人们最
7、重视的是什么呢？“诚”和“实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。,五、赞美的技巧,二、赞美的原则与要求 2.切境得体 切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果 。,五、赞美的技巧,三、赞美的技巧1.锦上添花式： 锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。2.雪中送炭式： 雪中送
8、炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。,五、赞美的技巧,三、赞美的技巧3.笼统模糊式： 笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。4.具体清晰式： 主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。）,五、赞美的技巧,三、赞美的技巧5.直接鼓励式: 在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。6.间接迂回式： 间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。,五、赞
9、美的技巧,三、赞美的技巧7.对比显长式： 就是以他人之短来对比赞美对象的长处。 首先，赞美对象的“长”是清晰而具体的，比较对象的“短”式笼统而模糊的，不能指向特定对象。 其次,比较时不能当着有“短”的一方的面说，否则就会伤害这一方。,五、赞美的技巧,三、赞美的技巧8.显微放大式： 抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。,讲话的技巧,（一）、说话的要点： 1. 说话要充满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错； 5 . 学会利用身边的人，注意
10、区别对象，对不同的人讲不 同的话。,二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令： 1. 讲话侧重于讲道理； 2. 态度傲慢嚣张、语气蛮横； 3. 喜欢随时反驳； 4. 内容无重点； 5. 自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7. 言不由衷的恭维； 8. 言谈间充满怀疑的味道； 9. 供给、嘲弄他人；,10. 语无伦次； 11. 语气缺乏自信； 12. 喜欢强词夺理； 13. 语言晦涩难懂； 14. 口若悬河、滔滔不绝； 15. 开粗俗的玩笑； 16. 懒惰。,讲 话 的 关 键,一定要深思熟虑！,举例,2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问教授
11、，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。,说话的内容,有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
12、对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。 所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。 先做好情绪管理，再进行沟通。,案例：,方式一：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。 方式二：丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：
13、这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？,方式三：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。,案例,本人有些内向，最近在追一个女孩，可是不知道该怎样和她交谈，不知道交谈的方式，我该怎么办 楼主，不可急于求成，但首先
14、要让她感觉出你对她很欣赏。 不同的女孩子用不同的方法，首先你要了解这个女孩子的性格。根据性格判断她的喜恶，然后制定具体方法。但框架性的攻略都大致相同： 既然要追求她，前提要有相处的机会，就是要面对面。并且，见面的机会是需要创造的，只有创造了见面的机会，胜券才大。 呵呵。首先，给她个印象，就是一定要有男人的气度、懂礼貌、不小气，另外非常相当关键的一点就是一定要风趣幽默！你可以在见面前准备几个“包袱”，但切忌无厘头。 追求一个人，一定要分清追求和纠缠的区别。千万不要死缠烂打，根本任务是让她喜欢上你，要不人家凭啥跟你在一起。所以，一定要保持认真、积极、专业、勤奋的形象，女孩子找的是一座山，靠的住的山。在娱乐和平时日常接触或团体生活的时候，拿出你的热情、活力对待每一个人，要感性且富有男性特征。你的每一个正面或侧面的表现都会给你心中的她留下印象，多个片段的组合就是一部电影，一段时间后，爱情自然会浮出水面。 所以，在学习工作上用心，取长补短，跟同学同事和她圈子里的人相处好关系，将来有好处。想要和一个自己喜欢的人在一起，要树立责任心是也是前提，有了一份责任心，那么和她相处的时候才会让对方有安全感，才会建立感情。 最后，不要在意旁人的议论，等你追上她再让那些瞎议论的人后悔去吧，有句话：走别人的路，让别人无路可走。 兄弟，拿出你的勇气，去感动她 征服她吧！祝你成功！,
